在產(chǎn)品管理的復(fù)雜世界中，將用戶需求轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的解決方案是一項(xiàng)關(guān)鍵技能。這篇文章深入探討了產(chǎn)品經(jīng)理如何從需求出發(fā)，運(yùn)用策略、工具和技巧找到并實(shí)施有效的解決方案。

有問題其實(shí)不用怕，為問題找到解決方案，反而是讓我覺得很難。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，問題的來源有很多，而最終要給出的解決方案也很多。

這里的解決方案可以是

• 一個(gè)新增的功能
• 一個(gè)前端交互的調(diào)整
• 一個(gè)后端接口的調(diào)整

等等。

我們看下邊幾個(gè)例子：

用戶需求：我想把我的動(dòng)態(tài)分享給我的朋友

解決方案：分享功能，將動(dòng)態(tài)生成圖片分享、鏈接分享，同時(shí)可分享至微信用戶、微信朋友圈。

用戶需求：我已經(jīng)發(fā)布的文章有錯(cuò)別字，想修改錯(cuò)別字

解決方案：添加編輯功能，支持二次編輯。

用戶需求：選項(xiàng)內(nèi)容太多，需要找很久才能找到自己想要的

解決方案：添加搜索功能，快速篩選數(shù)據(jù)。

也可以添加排序，用戶進(jìn)行排序篩選；

也可以根據(jù)使用次數(shù)，添加個(gè)計(jì)數(shù)，將常用的選項(xiàng)往前放。

用戶需求：醫(yī)生每次都要錄入相同的藥品，很費(fèi)勁，想快速錄入

解決方案：新增用藥模板功能，直接添加藥品模板中的藥品；

也可以讓醫(yī)生用歷史錄入數(shù)據(jù)中查找，選擇自動(dòng)帶入數(shù)據(jù)。

用戶需求：后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)超過1萬條時(shí)，出現(xiàn)亂碼，而且下載很慢，頁面經(jīng)常卡死。

解決方案：下載邏輯調(diào)整為分Excel下載，數(shù)據(jù)行數(shù)每5000行分成1個(gè)excel。

……

01 如何找到需求的解決方案？

第一點(diǎn)了解需求，確定問題

把需求當(dāng)作問題，分析需求是為了找到最核心的問題。

想分析透徹一個(gè)需求，就用5W2H、5Y，這2個(gè)分析方法。

5W2H是一種分析方法論，通過不斷的提出疑問句，然后進(jìn)行答復(fù)，能夠幫助我們?nèi)娴姆治鰡栴}。

1）What（是什么）

這是最基本的問題，了解需求的內(nèi)容是什么。在需求分析時(shí)我們可以先提出下方問題，然后對(duì)問題進(jìn)行解答：

• 需求的內(nèi)容是什么？
• 需求的目的是什么？
• 需求的價(jià)值是什么？
• 需求的流程是什么？
• 需求對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的線下場(chǎng)景是什么？
• 需求的優(yōu)先級(jí)是什么？
• 需求的風(fēng)險(xiǎn)是什么？

2）Why（為什么）

這個(gè)問題用于了解需求提出的原因和動(dòng)機(jī)。必須深入探究為什么這個(gè)需求被提出，背后的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么。圍繞原因、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)，我們可以這樣提問：

• 為什么提出這個(gè)需求？
• 為什么要這樣做？
• 為什么要這樣做而不是那樣做？
• 為什么現(xiàn)在的解決方案不滿足需求？

在問為什么時(shí)，我們要深入挖掘，往深層次去挖，多問幾個(gè)為什么。這就是5Y分析法：基于上一次問題的解答，繼續(xù)追問為什么，深入了解動(dòng)機(jī)。如：

• 「為什么要電鉆——因?yàn)橄胍獕ι系亩?/li>
• 為什么想要墻上的洞——因?yàn)橄霋旎榧喺?/li>
• 為什么想掛婚紗照——因?yàn)橄胱屜眿D高興
• 為什么想讓媳婦高興——因?yàn)橄眿D要和我離婚
• 為什么要離婚——因?yàn)槲覜]錢」

這個(gè)例子并不是標(biāo)準(zhǔn)的，只是表達(dá)這個(gè)意思——用戶想要的，并不是他們真正需要的，產(chǎn)品經(jīng)理需要找到最核心的問題并進(jìn)行解決。3）Where（在哪里）

這個(gè)問題用于了解需求發(fā)生的前后環(huán)境和具體場(chǎng)景，我們需要了解需求的應(yīng)用場(chǎng)景和使用環(huán)境。

• 產(chǎn)品是在哪里用的？
• 需求的應(yīng)用場(chǎng)景是什么？
• 業(yè)務(wù)的線下場(chǎng)景在哪里？
• 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在哪？
• 在哪個(gè)流程里發(fā)生的？
• 需求主要影響了哪里？

4）When（何時(shí)）

這個(gè)問題用于了解需求發(fā)生的時(shí)間和周期，圍繞「時(shí)間」相關(guān)的問題。我們需要了解需求的緊急程度和時(shí)間要求，用于版本規(guī)劃與項(xiàng)目立項(xiàng)。

• 問題都是在什么時(shí)候發(fā)生？
• 問題發(fā)生的頻率是多少？
• 這個(gè)需求是不是現(xiàn)在就要做？
• 需求的上線時(shí)間是什么時(shí)候？
• 需求上線時(shí)間是不是滿足要求？
• 需求的多久才能上線？
• 這個(gè)需求對(duì)其他計(jì)劃的時(shí)間有什么影響？
• 需要多久才能體現(xiàn)出價(jià)值？

5）Who（誰）

這個(gè)問題用于了解誰會(huì)受益或者受到影響，需求是為誰做的。

• 這個(gè)需求是誰提的？
• 這個(gè)需求的最終用戶是誰？
• 用戶畫像是什么？
• 需要和誰溝通產(chǎn)生的問題？
• 需求會(huì)對(duì)誰、對(duì)哪個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么好處？
• 需求會(huì)對(duì)誰、對(duì)哪個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么壞處？
• 需求需要得到誰、哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持？
• 需求產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)誰能把控，誰能負(fù)責(zé)？

6）How（如何）

這個(gè)問題用于了解需求的實(shí)現(xiàn)方式和具體操作步驟，「How」是需求分析偏后的部分，我們需要將需求如何實(shí)現(xiàn)、如何設(shè)計(jì)等，包括設(shè)計(jì)方案、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、資源投入、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。

• 需要采取哪些措施來實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？
• 需要哪些資源來支持實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？
• 如何與利益相關(guān)者溝通和協(xié)調(diào)需求的推進(jìn)？
• 如何與利益受損的人員/團(tuán)隊(duì)溝通這個(gè)需求？
• 如何將這個(gè)需求與公司/部門規(guī)劃相結(jié)合？
• 如何將這個(gè)需求與當(dāng)前的版本規(guī)劃相結(jié)合？
• 如何確保實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求不會(huì)影響到其他正在進(jìn)行的項(xiàng)目或工作？
• 如何采購(gòu)三方服務(wù)來支持需求？
• 需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)或準(zhǔn)備工作來支持實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？

7）How much（多少）

這個(gè)問題用于了解需求的成本和資源投入，產(chǎn)品經(jīng)理需要知道成本，而不是就想著做需求，成本與價(jià)值、投入與產(chǎn)出，是來評(píng)價(jià)你的成績(jī)的。

• 需要多少人力成本來支持實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？
• 需要多少跨部門資源來支持需求？
• 實(shí)施這個(gè)需求需要投入多少時(shí)間？
• 需要多少資金來支持實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？
• 需要多少預(yù)算來支持實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？
• 實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求的預(yù)期收益或效益是多少？
• 實(shí)施這個(gè)需求將帶來多大的成本節(jié)約或效率提升？
• 實(shí)施這個(gè)需求將對(duì)整體項(xiàng)目預(yù)算產(chǎn)生什么樣的影響？

5W2H就是提出各類問題，當(dāng)你把以上問題有了答案，這個(gè)需求問題也就弄的很透徹了。在分析過程中，當(dāng)出現(xiàn)新的問題時(shí)，可以繼續(xù)運(yùn)用 5W2H 方法，對(duì)新問題繼續(xù)進(jìn)行分析。然后遇到再連續(xù)問5個(gè)為什么，從深度上挖掘問題。

找到問題的關(guān)系，劃分出前后順序、因果關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系、問題發(fā)生的頻率、重要性、嚴(yán)重性。

第二點(diǎn)肯定是根據(jù)問題找方案

解決方案可以新增功能，可以是一個(gè)策略的調(diào)整、可以是引入一個(gè)新技術(shù)，也可以是由產(chǎn)品經(jīng)理解決，也可以由研發(fā)解決、也可以有業(yè)務(wù)方解決等等。

可行的解決方案會(huì)有很多，你可以把你能想到的都寫出來。

但是有時(shí)候自己很難找到很好的解決方案，甚至很多時(shí)候一點(diǎn)思路都沒有。

其實(shí)你可以放心，你能遇到的問題，肯定不是無解的問題。

方法總比問題多。

我的所用的最笨的方法就是多學(xué)多看，盡可能地多了解涉及到的內(nèi)容。

學(xué)什么？和你工作中有關(guān)聯(lián)的都可以學(xué)。

看什么？大到行業(yè)報(bào)告，小到競(jìng)品的版本更新說明。

總之，就是多了解，多學(xué)習(xí)。

如果你想自己有掌控感，就是要知道的多。

有下邊幾種方式可以幫助到你：

1）看行業(yè)通用方案，找業(yè)內(nèi)人員問問。

2）找競(jìng)品，看競(jìng)品如何解決的。

3）找人問，問問別人是不是遇到過對(duì)應(yīng)的問題。問研發(fā)、問業(yè)務(wù)方、問運(yùn)營(yíng)、問其他產(chǎn)品經(jīng)理、問領(lǐng)導(dǎo)，看別人有沒有建議。

4）問AI、Baidu、Google搜，看是否有其他網(wǎng)友分享出解決方案。

5）去垂直網(wǎng)站去找。每個(gè)行業(yè)都有一些垂直的社區(qū)、論壇，都可以去問去找。

6）去群里問，比如我在搞藥學(xué)服務(wù)時(shí)，我混進(jìn)了一個(gè)藥師群，經(jīng)常在群里問，有些藥師還挺愛回答。

7）花錢，找人付費(fèi)咨詢。

……

當(dāng)你通過學(xué)習(xí)積累，不斷提升，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)熟練后，就能直接看透需求目標(biāo)與要解決的問題，能找到的解決方案會(huì)越來越多。

我們可以多出幾個(gè)方案，讓大家去評(píng)估去選擇，然后最終決策出一個(gè)。

第三點(diǎn) 從一些方案中敲定一個(gè)

當(dāng)解決方案定完后，產(chǎn)品經(jīng)理可以與業(yè)務(wù)方、需求方、研發(fā)測(cè)試、領(lǐng)導(dǎo)初步評(píng)估方案，大家共同敲定一個(gè)都認(rèn)同的方案。

在我們給出解決方案前，自己先從下方內(nèi)容判斷下：

1）最基本的：是否能滿足需求，是否能解決問題，是否和目標(biāo)一致

2）看投入成本：如果為了解決一個(gè)需求，2個(gè)解決方案都能滿足需求，方案A需要7天上線，方案B需要3天上線，那就選方案B。

3）看緊急程度，著急就先出臨時(shí)解決方案，比如有個(gè)bug直接影響到線上使用了，那就先采用個(gè)最簡(jiǎn)單最快的臨時(shí)解決方案，先滿足線上使用，然后在出一個(gè)最終解決方案，徹底解決這個(gè)問題。

4）看解決方案引發(fā)的新問題以及對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的影響程度：如果引發(fā)新的問題，那就一并把新問題的解決方案也寫出來

5）看規(guī)劃，如果解決方案和下個(gè)季度的規(guī)劃有重合，那我們就放到下個(gè)季度去做，先臨時(shí)把問題處理了。

如果還是確定不了，那就找領(lǐng)導(dǎo)拍，把每個(gè)方案的好處與壞處寫清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇；

也可以拉會(huì)或者是私下找到團(tuán)隊(duì)的同學(xué)，和他們溝通，看要使用哪種方案。

02 看個(gè)例子

我真實(shí)工作中遇到的，運(yùn)營(yíng)反饋：后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)超過1萬條時(shí)，出現(xiàn)亂碼，而且下載很慢，頁面經(jīng)常卡死。

我們先看問題描述：

1）導(dǎo)出1萬條數(shù)據(jù)，出現(xiàn)亂碼

2）下載慢，頁面卡死

先用5W2H分析下：

1、what：

1）描述的問題是什么？——導(dǎo)出1w條數(shù)據(jù)，有亂碼，下載慢，頁面卡死

2）導(dǎo)出 5k 條數(shù)據(jù)也有這個(gè)問題嗎？——沒有這個(gè)問題

3）亂碼內(nèi)容是什么？——看提供的Excel

4）卡死時(shí)頁面是什么樣子？——點(diǎn)擊沒有任何反應(yīng)，瀏覽器出現(xiàn)提示：頁面無響應(yīng)

2、why：

1）已經(jīng)導(dǎo)出了1w條亂碼數(shù)據(jù)，為什么還會(huì)說下載慢，頁面卡死？——有時(shí)候可以導(dǎo)出來，但是有時(shí)候也會(huì)卡死，過好久才下載出來。

2）為什么要導(dǎo)出1w條數(shù)據(jù)？——為了導(dǎo)出數(shù)據(jù)與合作方進(jìn)行對(duì)賬

訂單數(shù)據(jù)也同步給合作方了，為什么還要用Excel對(duì)賬？——合作方數(shù)據(jù)只有10月之后的，10月份之前的數(shù)據(jù)沒有同步

2）為什么會(huì)出現(xiàn)亂碼？——數(shù)據(jù)量太大，程序處理起來有bug

3）為什么下載慢，頁面卡死？——因?yàn)閿?shù)據(jù)量大，導(dǎo)出使用的同步下載，導(dǎo)出過程中不能去做其他操作，當(dāng)數(shù)據(jù)量過大時(shí)，服務(wù)器負(fù)載太高，程序處理超時(shí)，導(dǎo)致頁面無響應(yīng)

3、when：

1）何時(shí)出現(xiàn)這個(gè)問題？——導(dǎo)出1w條數(shù)據(jù)時(shí)，當(dāng)導(dǎo)出5000條時(shí)沒有出現(xiàn)

2）什么時(shí)候要解決這個(gè)問題？——運(yùn)營(yíng)說影響線上使用，需要盡快解決。

3）導(dǎo)出對(duì)賬用Excel的頻次高不高？——每月初導(dǎo)出上個(gè)月的，每年要導(dǎo)出全年的。

4）這個(gè)問題發(fā)生的頻率高不高？——只要數(shù)據(jù)量超過1w都有這個(gè)問題，要么是導(dǎo)出亂碼，要么是頁面卡死。

4、where

1）哪個(gè)列表的導(dǎo)出有這個(gè)問題？——訂單明細(xì)列表，其它列表導(dǎo)出1w條數(shù)據(jù)時(shí)，沒有出現(xiàn)這個(gè)問題

2）在哪一步出現(xiàn)的卡死現(xiàn)象？——當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕后，頁面開始加載后，就不再有響應(yīng)。

5、who

1）誰導(dǎo)出發(fā)現(xiàn)的問題？——運(yùn)營(yíng)用戶后臺(tái)導(dǎo)出時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題

2）其他人導(dǎo)出也有這個(gè)問題嗎？——任意角色導(dǎo)出都有這個(gè)問題

經(jīng)過分析，我們先確定我們解決這個(gè)問題的目標(biāo)是：能快速導(dǎo)出正確數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)能夠滿足對(duì)賬需求。

基于上面的分析，提煉出3個(gè)核心問題：

1）數(shù)據(jù)量大

原因：導(dǎo)出數(shù)據(jù)的字段太多，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)量也太大，1w條數(shù)據(jù)Excel文件大小有10M

2）下載出現(xiàn)亂碼

原因：程序bug

3）下載的很慢，頁面經(jīng)?？ㄋ?/strong>