編輯導(dǎo)讀：唐僧師徒四人中，哪個(gè)徒弟最難管理？那當(dāng)然是悟空。個(gè)人能力強(qiáng)，有自我主張，這類人容易不服管教。本文作者對(duì)“悟空型”員工的管理提出自己的意見，希望對(duì)你有幫助。

上2篇我們講到不同類型特征的員工管理困境，分享了“八戒型”員工和“沙僧型”員工的四層管理辦法，詳見：

沙僧：http://theventurebank.com/it/4424327.html

八戒：http://theventurebank.com/zhichang/4421886.html

本篇是如何管理不同類型的員工（3）-悟空型員工

（備注：由于以下內(nèi)容大多是內(nèi)部分享培訓(xùn)時(shí)的逐字稿，有些文字化，大家?guī)雸?chǎng)景去閱讀哈哈）

悟空的優(yōu)點(diǎn)：聰明能干、挑大梁，這是團(tuán)隊(duì)骨干 ；學(xué)歷高（師從菩提祖師）、經(jīng)驗(yàn)足（當(dāng)過幾百年山大王，還當(dāng)幾年的弼馬溫，大腦過天宮，打過天兵神將）、專業(yè)素質(zhì)過硬（鋼筋鐵骨、火眼金睛、七十二變，還有金箍棒這樣的強(qiáng)力武器）。

悟空的問題：太有自己的原則，很難被說服，總是不聽唐僧的話，跟唐僧吵架吵的最多的是孫悟空吧。

一、悟空型員工是三類員工中最難管理的員工

可能有的人不同意，說孫悟空不是能力強(qiáng)、意愿高，不是最好管的嗎？但事實(shí)上，我們知道，世界上什么最難？溝通最難？溝通里什么最難？說服最難。

而孫悟空類員工，說服他們要掌握的方法技巧、靈機(jī)應(yīng)變、智商情商，都很有學(xué)問，我們大部分人團(tuán)隊(duì)里是不是都有哪些挺厲害，那是你要指出他的問題，或者說服他修改方案的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很難，需要絞盡腦汁，還要很小心翼翼，為什么要小心翼翼啊？

因?yàn)閷O悟空類的員工，如果沒有管理好，他對(duì)公司造成的傷害，或者他的流失對(duì)公司造成的傷害，是成倍的，甚至是成幾何的，所以你要為沒有管理好孫悟空類員工付出更大的代價(jià)， 所以說孫悟空最難管。

所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，唐僧在管理孫悟空是不是花費(fèi)最多心神？從哪看出來？2點(diǎn)看出來：第1點(diǎn)，唐僧需要借助強(qiáng)有力的手段和工具，是什么啊？緊箍咒。

第2點(diǎn)，唐僧有時(shí)候甚至需要搬動(dòng)更大的權(quán)威者，誰啊，觀音和如來嘛，一來，你這潑猴。 所以說孫悟空類員工最難管，卻最需要你花心思管理好。

二、對(duì)待悟空型員工的兩個(gè)錯(cuò)誤的極端

悟空型員工管理還有沒有四層?。ò私浜蜕成加?層，有興趣見前面2篇）？ 沒有了，為什么啊？因?yàn)槲覍?shí)在想不出來。因?yàn)槲疫€處在第一層，而且也沒見過幾個(gè)做的好的能到三四層，最多第2層。那么怎么辦呢，我總不能說，悟空型員工大家就自求多福吧。所以呢我還是把身邊一些能用的搬來了。

面對(duì)這類員工，因?yàn)楹茈y管，所以很容易出現(xiàn)2個(gè)極端，這兩個(gè)極端都是我身邊遇到的真實(shí)情況

這兩個(gè)極端是什么呢？

那這兩個(gè)極端，分別會(huì)造成什么問題?。?/p>

你不服管，我拿“官級(jí)”壓會(huì)造成什么問題？一山不容二虎，如果你只會(huì)拿職級(jí)去打壓的關(guān)系，只能怎么樣啊 卷鋪蓋走人嘛！ 造成骨干的流失，想想都痛心

“敬而遠(yuǎn)之”井水不犯河水會(huì)造成什么問題?。啃畔鄬?；不能及時(shí)有效的分配重要工作；不能最大化發(fā)揮孫悟空員工的價(jià)值。 還會(huì)造成什么問題?。俊恍欧?，甚至不信任你，往往出現(xiàn)一些問題，需要更高級(jí)別的人出面調(diào)節(jié)。

三、那么對(duì)于悟空型員工我們應(yīng)該怎么辦？

1. 我成長的步伐需要快過他的成長步伐

當(dāng)我們成為管理者的時(shí)候，有可能是因?yàn)槲业哪芰Ρ人麄儚?qiáng)一點(diǎn)，也有可能是因?yàn)槲业哪晗薇人麄兌嘁稽c(diǎn)，但我們知道人是會(huì)成長的，尤其是悟空型員工能力強(qiáng)，自驅(qū)力強(qiáng)，成長速度是很快的，而是如果我們時(shí)間都越來越長，年限資歷重要程度性會(huì)降低。

所以我們?nèi)绾文茏屛蚩招蛦T工首先是要信服，至少認(rèn)可我們？我們要保持謙遜的態(tài)度，要努力持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自己的能力。

當(dāng)下屬遇到難題向我們求助時(shí)， 即使我們能一針見血，至少不能“袖手旁邊”。我們需要出謀劃策，提供有用的信息，能夠多少給到一些他們幫助，這就是對(duì)待悟空型員工首先要做的。

2. 建立信任和成為朋友

信任有2種類型： 信任一個(gè)人的能力；信任一個(gè)人的人品

如果說前面講的你的成長步伐要快過他的成長步伐，是為了讓你持續(xù)信任你的能力

那么跟悟空型員工成為朋友，就是建立對(duì)你的人的信任的最好的方式

你跟悟空型員工的信任，這里有2個(gè)主體。分別是你信任他和他信任你。對(duì)于悟空型員工，信任有多重要呢？如果缺失信任會(huì)怎么樣？

如果你不信任他會(huì)怎么樣？會(huì)不敢放權(quán)，會(huì)不敢提拔他，害怕看到他很大的成長。還會(huì)怎么樣？他幫助新人成長，你甚至?xí)詾槭遣皇窃诟陕锇?？組件自己的小團(tuán)隊(duì)，在拉幫結(jié)派，這是我們不愿意看到的。

如果他不信任你會(huì)怎么樣？一旦你們出現(xiàn)了觀念分歧，你否定了他的想法，提出了你的想法，他可能會(huì)懷疑你是不是在針對(duì)他，在打壓他，在害怕他取代了你的位置。他不會(huì)發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為你是在為他好，為最終的結(jié)果好。所有你跟他提意見，會(huì)特別小心翼翼，甚至?xí)龊芏嗤讌f(xié)。

這就是對(duì)悟空型員工信任缺失巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

如果你們是很好的朋友，有足夠的信任，一切都會(huì)剛好相反。 爭論方案時(shí)，哪怕面紅耳赤，充分探討意見，因?yàn)榇蠹叶贾?，親近的人，不怕“互相傷害”，因?yàn)榇蠹叶荚诰褪抡撌?，目?biāo)都是一致的。

同樣，你愿意放權(quán)，你看到你的領(lǐng)導(dǎo)欣賞他，他完成的很出色，幫助更多新人成長，你會(huì)發(fā)自內(nèi)心的為他開心，為團(tuán)隊(duì)有能人開心。這就是跟悟空型員工信任和成為朋友的力量。

3. 強(qiáng)化自己的長處，使自己的長處長到讓別人忽視你的短板

孫悟空這么厲害，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然在取經(jīng)的前期唐僧和孫悟空面發(fā)生了很多矛盾，一度很不服管，但到了后期孫悟空也越來越衷心和認(rèn)可師傅，這個(gè)轉(zhuǎn)變中唐僧做了什么呢？

孫悟空那么厲害，唐僧有沒有跟悟空拼能力，什么事情都要做的比悟空好??？ 并沒有。

雖然唐僧是個(gè)凡人，但也是“得道高僧” ，這個(gè)得到就是他的優(yōu)勢(shì)，對(duì)佛理有豐厚的知識(shí)儲(chǔ)備和自己的理解，還在漫長的取經(jīng)路上經(jīng)常和徒弟們討論佛理，他的博學(xué)，他的認(rèn)知境界，他虔誠的使命感，這些都是感召孫悟空和讓孫悟空認(rèn)可的地方。

用韓愈《師說》中的一句話來說：弟子不必不如師，師不必賢于弟子，聞道有先后， 術(shù)業(yè)有專攻，如是而已。健康的管理者與被管理者的關(guān)系，應(yīng)該是互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的。

四、處理分歧的誤區(qū)

悟空型員工我們經(jīng)常遇到最大的管理難題是什么？

就是要處理觀點(diǎn)分歧，當(dāng)然有很多延伸，比如如何指出他們的問題， 你認(rèn)為有問題，他們認(rèn)為沒問題，其實(shí)也是觀點(diǎn)不一致，核心的難題都是圍繞事情想法意見上的不一致。

我們看唐僧和孫悟空產(chǎn)生矛盾和沖突的時(shí)候，其實(shí)也是一樣的問題，一遇到打扮成柔弱美少女的妖怪，一個(gè)二話不說一棍子打死，一個(gè)卻認(rèn)為濫殺無辜，對(duì)一個(gè)問題的處理方案發(fā)生了分歧，又沒有溝通好這個(gè)分歧直接采取了行動(dòng)，這就只能造成了一個(gè)念經(jīng)，一個(gè)一氣之下回花果山

那么如何處理跟悟空型員工的分歧呢？因?yàn)樗心芰?，往往錯(cuò)的不明顯，甚至還能給出非常多的道理，所以要解決這個(gè)矛盾絕不像是跟沙僧型員工一樣，通過指出問題或者通過引導(dǎo)提問就可以解決的。那么我們?cè)趺崔k呢？

當(dāng)我們還不知道怎么辦的時(shí)候，我們不妨先想想，我們一定不要怎么做？蔡康永以前說過一句話，如果你不知道你要過什么樣的生活，你不妨想想你一定不要過什么樣的生活。 我覺得這個(gè)道理放到很多地方都適用，我們?nèi)绻€不知道要怎么處理分歧，那么我們需要想想，處理分歧時(shí)，我們一定不要怎么做，也就是說處理分歧有哪些誤區(qū)

那又可以怎么總結(jié)這些誤區(qū)呢？有一個(gè)很簡答的辦法。也是我們總結(jié)很多問題的誤區(qū)都可以用到的辦法，是什么呢？ 中國古人很有智慧，孔子在幾年前都回答了這個(gè)問題了，孔子怎么說??？他說己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人，己所不欲勿施于人。你跟你的下屬換位思考一下，把他當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)，你當(dāng)成他的下屬，看看自己會(huì)不太希望他用哪些方式去說服你就知道應(yīng)該避免那些誤區(qū)了

（這段分享時(shí)是Q大家每個(gè)人說一句的，當(dāng)時(shí)分享時(shí)效果特別好，因此文章里也就沒刪掉）

五、如何處理觀點(diǎn)分歧

那么除了避免這些誤區(qū)，還要可以怎么做能夠說服悟空型員工呢？我也有幾個(gè)小建議

1. 折中平衡

2個(gè)不同的方案，做個(gè)折中，雙方都能接受，對(duì)于這一點(diǎn)，其實(shí)很好理解，相信大家這個(gè)道理也肯定聽的很多。但為什么卻很少有折中平衡的解決方案收尾呢？

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們的理性會(huì)被潛意識(shí)打敗，當(dāng)我們遇到一些沖突的時(shí)候，往往下意識(shí)的會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗情緒，我們是對(duì)立的，我要想辦法說服你，所以往往忽略了其實(shí)有很多辦法可以做折中平衡

2. 不能說服及時(shí)喊停

我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些爭論失控的情況出現(xiàn)，什么情況我們可以稱之為爭論失控啊？出現(xiàn)了不滿憤怒的情緒、偏離了問題本身、討論了很長時(shí)間各自將觀點(diǎn)已經(jīng)講透還在來來回回重復(fù)…這些都是失控，那遇到這種情況，我們需要怎么樣？

先暫定，為什么，因?yàn)闇贤ǖ姆諊呀?jīng)不對(duì)了，甚至發(fā)生了嚴(yán)重的偏差了，這個(gè)時(shí)候的溝通是非常低效的，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面影響的。

其實(shí)這點(diǎn)，也不是什么很高深的道理，大家也都能理解，但為什么很多時(shí)候我們還是會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤啊，我們古人有句話叫做當(dāng)局者什么啊，當(dāng)局者迷，旁觀者清。很多時(shí)候當(dāng)我們處在失控說服的當(dāng)局者時(shí)，往往會(huì)看不清迷霧。

3. 必要時(shí)引入第三方

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)遇到了溝通過后仍然沒有辦法達(dá)成一致的問題時(shí)，有一個(gè)辦法我們一定要學(xué)會(huì)用。是什么啊？引入第三方。

這個(gè)第三方可以是你的使用者，面向用戶的那就是用戶，面向內(nèi)部其他部門的那就是其他部門的同時(shí)； 這個(gè)第三方可以是你們部門的同事，對(duì)這件事情比較收悉的人，有發(fā)言權(quán)的人，一起加入探討；這個(gè)第三方必要時(shí)還可以是更權(quán)威更資深的人，比如你的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他幫助你們分析判斷。

我們說眾人拾柴火焰高，引入第三方（當(dāng)然可以是多個(gè)人），如果這個(gè)第三方他認(rèn)同你，可以讓你的方案更具有說服力；如果他不太認(rèn)同你，也是你反思自己的方案是不是存在問題的很好的方式。

所以在產(chǎn)品部我們最長遇到方案分歧，用的最多的就是，我把xx喊上，我們一塊來討論討論。如果討論還達(dá)不成一致，那么我經(jīng)常用的是，把2個(gè)方案都寫上，給徐總匯報(bào)去，讓徐總來做決策。

有人會(huì)問了，那可能小伙伴會(huì)以為我們自己說不過去搬救兵?。坎慌懦赡苷娴挠腥藭?huì)這樣誤解，那么有什么解救辦法嗎？其實(shí)解決辦法很簡單，就是讓他去喊人嘛

4. 最小成本驗(yàn)證法

如果上面提到的辦法還是沒有辦法能達(dá)成一致，方案沒辦法折中平衡、不適合找第三方或者與第三方溝通后還是沒能達(dá)成一致，還有一個(gè)最后的辦法，這招是我老板前不久教我的。

我剛好在團(tuán)隊(duì)里遇到一個(gè)明知道有問題，試了各種辦法都沒辦法說服小伙伴，我就去找老板支招。

那是一個(gè)什么項(xiàng)目呢？這是項(xiàng)目很典型，我們經(jīng)常有一些部門提需求，為了靈活性，希望能做一個(gè)龐大的靈活的配置平臺(tái)。這個(gè)方式呢，你還確實(shí)找不到很有力的論點(diǎn)去否認(rèn)，你跟他說，這個(gè)平臺(tái)這樣設(shè)計(jì)，靈活是靈活了，但你知道你面臨這么龐大的系統(tǒng)，要有多少配置的工作，要占用你多少精力，你的維護(hù)成本會(huì)變的非常高，他跟你說，沒事我可以的（那你怎么辦，平臺(tái)是人家用，別人愿意花很多事情去做配置工作，你是不是秀才遇到兵）。

我老板給我支了什么一招呢？他說讓我把一些要配置的字段，拉取出來，放到excel里面，把excel給到使用者，讓他去實(shí)操一次，模擬一次配置試試。我們叫實(shí)踐出真知，實(shí)操一遍就知道，后面維護(hù)這套系統(tǒng)要多大代價(jià)。

這個(gè)方式，我把他總結(jié)為是最小成本驗(yàn)證法。想辦法讓小伙伴的想法，能夠用一些低成本的方式落地，然后去實(shí)踐驗(yàn)證，有沒有問題就水落石出了。

附：

沙僧：http://theventurebank.com/it/4424327.html

八戒：http://theventurebank.com/zhichang/4421886.html

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