編輯導讀：一個公司規(guī)模越大，跨部門溝通的成本越高。在日常工作中，可能會存在“已讀不回”、互相踢皮球、雙方理解有偏差等情況，導致計劃好的工作沒辦法完成。該如何解決這些問題呢？本文作者對此提出了自己的一點看法，與你分享。

對于小的創(chuàng)業(yè)公司，人數(shù)也就幾十人，大家彼此非常熟悉，工位距離也不遠，有什么問題直接當面問解決就好了，溝通基本沒有什么太大問題。

而對于稍大一點的公司，公司有上千人，上萬人，跨部門溝通問題就會逐漸顯現(xiàn)出來，而且一般公司規(guī)模越大，跨部門溝通的成本越高。

首先我們先理一下日常工作中常見的跨部門溝通問題。

一、存在問題

1. 別人對你“愛搭不理”

不知道大家在日常工作中，有沒有碰到這種情況，當你有需求跟外部溝通對接時，剛開始的溝通成本非常高，本來可能幾句話就說清楚的，因為溝通實時性，可能要一兩天才能聊清楚。

表現(xiàn)在行為上就是不管你是通過郵件還是其他溝通工具，別人不會立即回復你，或者你發(fā)10句話，別人幾個小時后可能回復你一句，或者根本就已讀不回。當然這也并不代表別人故意不回復你，也有可能大家工作比較忙，來不及回復或者看完以后有別的事情忘了回復，這件事就卡在這里了。

2. 對方互相踢皮球

當你找到相應的對接人A溝通時，兩個人聊了幾十分鐘，結果他卻告訴你去找B，而當你找到B時，B又讓你去找C，最后問了一圈還是A負責這件事情，一上午下來啥也沒干，盡在這耗費時間了，大大提高了溝通的成本。

3. 商量好的方案執(zhí)行有偏差

一般我們溝通需求，中間會對有疑問點商量討論，最終達成一致方案。然而最終確認好的方案，在最終執(zhí)行時卻有偏差，不符合你的需求，而對方卻又說是你的需求描述不清楚，他們完全按照你的需求來開發(fā)的，跟我們沒關系，于是互相推諉、推卸的情況出現(xiàn)了。

4. 定好的排期卻上不了線

當對方答應了做我們的需求，之后會給我們一個排期，幾月幾號會上線，但是到了上線的日期之后，你卻發(fā)現(xiàn)你的需求根本就沒上線，跟對方一問，說有緊急需求插入，你的需求還沒開始做呢，要不你找我領導溝通一下。

二、解決問題

那么該如何才能讓跨部門溝通更順暢，保證事情快速推進呢？

1. 尋找共贏點

部門之間都是平等的，所以說你沒有辦法強迫別人做你的需求，除了一些高優(yōu)先級項目外，有來自公司老板的壓力，對方可能不得不支持之外，其他的需求更多還是靠互相的溝通，別人才給你做。

另外每個部門都有自己的內部工作，外部的需求對他們來說就是“多一事，不如少一事”，所以在跟他們溝通時，他們顯得并不積極。

所以在我們在跨部門溝通時，首先要學會換位思考，站在對方的角度考慮做我們這個需求對他們的好處，有了其中的利益驅動，他們的態(tài)度也會不同。

同時我們所提出的需求，最好能通過數(shù)據(jù)的形式證明其價值，這樣別人幫你做了，提升較大，他們也好跟領導交差。

2. 利用好郵件

郵件是一個很好的工具，特別是在跨部門溝通過程中，給大家分享幾個郵件使用的小技巧。

首先，通過郵件發(fā)會議邀請。有時候溝通需求，會涉及多個部門的同事，組織一個這樣的會不容易，大家日常工作中比較忙，很容易忘掉或者遲到，導致會議沒法開或者一大堆人等一個人的情況，所以通過會議邀請，設置會議開始前提醒就顯得很有意義。

其次，可通過郵件同步結論。跨部門溝通會存在推諉、扯皮的情況，明明大家在一起討論的好的事情，但是到最終執(zhí)行時，又各自不認賬，然后再需要重新溝通。

這種情況下就需要郵件來“留證據(jù)”了，每次會議溝通后，通過郵件同步會議結論，明確每個人分工，發(fā)送參會人以及他們的上級領導，保證事項正常推進。

最后通過郵件溝通，保留“證據(jù)”的同時，也相當于做了一個記錄，方便后期去查找。

3. 相關人拉群溝通

事不關己、高高掛起的情況在跨部門溝通中很常見，對方互相踢皮球，你推我我推你。

針對這種情況，可以把所有可能相關的人拉到一個群里，然后你在群里說一下整體背景，然后讓他們之間去討論PK這塊最終交給誰做，這樣就能把你自己釋放出來，節(jié)省你跟他們挨個溝通的時間。

4. 借助領導的力量

一般與你溝通和你是差不多的級別，說白了兩個人都是干活的小兵，你提需求，他們正常接，最終的決定權還是在他們老板那里。

所以有時候當你推動不了，需要向上反饋，借助老板的力量幫你掃平障礙，老板們之間溝通確認好了，手底下的人對接就容易多了。

比如對方目前正在正常開發(fā)需求功能，你提了一個比較緊急的需求，正常情況別人是沒法給你立即加這個需求的，可能要排期到一兩個月以后了，所以你就是說一千道一萬最終也影響不了結果，但如果你能讓你的領導跟他們的領導達成一致，形成結論，那么這件事情就迎刃而解了，接下來你就可以順利跟他們對接。

5. 臉皮厚一點

跨部門溝通，如果臉皮薄，那基本上就是寸步難行了，不是卡在這就是卡在那，作為需求方，要記住我們的目的，保證你的需求可以按時、保質保量的上線，一切向目標看齊，完不成目標挨罵的是你，升不了職加不了薪的是你。

剛開始的時候我也是這樣的，跟別人溝通需求，別人不理你，你說十句話別人能搭理你一句就不錯了，臉皮比較薄，覺得自尊心受到影響，不愿意再往前推進這件事。

但后來我想明白一個道理，你的核心目的是把這件事做成，這中間的過程其實沒那么重要，職場里沒人會關注你的自尊心，最重要的是把這件事干成，干成這件事就證明你牛。

后來如果他們一直不回復，那么我就一直發(fā)。反正感覺煩的是對方，或者直接去工位，對方不得不跟你當面聊。

6. 把控好進度

對方給了你排期之后，并不意味著你的需求一定會按照這個時間上線，中間還是會有很多風險，比如加進來其他業(yè)務部門的需求、一些緊急插入的需求等等。

這個我們就需要每隔一段時間就跟對方詢問一下進度是否正常，也好能提前識別風險，保證需求能按時上線。

作為需求方，要敢于大膽干，協(xié)調好各方，積極的去推動，不厭其煩地溝通和追問工作的推進情況（反正煩的是對方）。

職場中一切都靠結果說話，既是挑戰(zhàn)也是機會，只有從難的事情中獲得的才是成長，各位加油哦~

作者：HQ（微信：hanqingguoji），社交路上不斷前行的創(chuàng)業(yè)產品汪。公眾號：產品那些年，不定期輸出職場干貨。

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