筆者分享了一個網(wǎng)易云音樂的筆試題，并對其進行了拆解和相應(yīng)解答，希望給讀者一些啟發(fā)~~

網(wǎng)易云音樂的筆試題

今天從兩個問題進行拆解示范，如果大家有更好的idea歡迎大家多多評論探討。

問題一：如何快速吸引4G用戶遷移到5G？

【第一步：拆解問題】

• 4G用戶在哪兒？如何獲取到這類用戶？
• 遷移到5G需要有什么流程？如何遷移？
• 這類用戶會因為什么而遷移？如何吸引他們遷移？
• 如何提升整個流程的效率，快速達到目的。

【第二步：流程分析】

【第三步：基于流程中出現(xiàn)的問題細化拆解，并解答】

1）4G用戶在哪兒？如何獲取到這類用戶？

各大運營商現(xiàn)有4G用戶名冊，可以精確聯(lián)系到個人。

獲取方式：短信通知、電話聯(lián)系。運營商相關(guān)的渠道（如公眾號、APP）、新聞媒介、社區(qū)論壇等。

2）遷移到5G需要什么流程？

1. 用戶通過APP人工操作遷移；
2. 用戶發(fā)短息聯(lián)系運營商遷移；
3. 用戶電話聯(lián)系運營商遷移；
4. 線下門店進行遷移。

3）用戶會因為什么不采取遷移行動

• 過于麻煩：簡化遷移流程；
• 費用過高：在前期推廣時價格應(yīng)該和原來4G的費用差不多，不宜設(shè)置過高價格；
• 感覺和原來差不多：通過宣傳文案、內(nèi)容等方式讓意識到變化。

4）如何刺激觀望的用戶立刻行動

• 優(yōu)惠折扣，在XXX日前申請有巨大的優(yōu)惠；
• 多次消息觸達，避免用戶遺忘。

【第四步：輸出最終方案】

1）目標(biāo)用戶：原有4G使用人群。

2）推廣渠道

• 針對原有4G使用人群通過短信、電話通知；
• 運營商相關(guān)的渠道（如公眾號、APP）推廣；
• 新聞媒體廣告投放；
• 社區(qū)論壇內(nèi)容運營（聯(lián)系KOL做一些軟文廣告）

3）設(shè)計活動

① 活動流程：用戶可通過短信、電話、APP操作、線下運營店辦理直接升級5G套餐

② 活動方案：

• 促銷：用戶在XX日到XX日期間，升級5G套餐，可享受免2個月套餐費福利；
• 抽獎：升級后可獲得1次抽獎機會，獎項最高有最新X款手機獎勵，最低有話費優(yōu)惠券、話費抵抵扣券等獎勵。

4）活動預(yù)熱和推廣

1. 基于上述渠道放出5G活動和優(yōu)惠策略；
2. 針對上述推廣渠道進行推廣投放

問題二：套餐如何設(shè)計能比4G賺更多的錢？

【第一步：拆解問題】

套餐包括：流量費、服務(wù)費、其他增值套餐（如短信等）、附加服務(wù)

【第二步：根據(jù)拆解的問題提供解決方案】

• 流量費：設(shè)計同等價格的套餐，降低流量/增加價格略高的套餐，增加流量；
• 服務(wù)：提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如第一個月免費，后面自動扣費等。順理提升了套餐價格；
• 增值套餐：增加短信電話等贈送套餐，或者是一些免費話費額度的內(nèi)容，提升套餐的價值；
• 附加服務(wù)：比如送聯(lián)名IP獎品、送抽獎機會等等。

總結(jié)：根據(jù)產(chǎn)品套餐內(nèi)容提升套餐整體價值，同時提升套餐單價，使得套餐可以賺更多的錢。

本次的問題解答就到這里。

作者：小默愛運營；WeChat：chenmomona

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