網(wǎng)易云音樂20屆筆試題解析:如何快速吸引4G用戶遷移到5G?

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筆者分享了一個網(wǎng)易云音樂的筆試題,并對其進行了拆解和相應(yīng)解答,希望給讀者一些啟發(fā)~~

網(wǎng)易云音樂的筆試題

今天從兩個問題進行拆解示范,如果大家有更好的idea歡迎大家多多評論探討。

問題一:如何快速吸引4G用戶遷移到5G?

【第一步:拆解問題】

  • 4G用戶在哪兒?如何獲取到這類用戶?
  • 遷移到5G需要有什么流程?如何遷移?
  • 這類用戶會因為什么而遷移?如何吸引他們遷移?
  • 如何提升整個流程的效率,快速達到目的。

【第二步:流程分析】

【第三步:基于流程中出現(xiàn)的問題細化拆解,并解答】

1)4G用戶在哪兒?如何獲取到這類用戶?

各大運營商現(xiàn)有4G用戶名冊,可以精確聯(lián)系到個人。

獲取方式:短信通知、電話聯(lián)系。運營商相關(guān)的渠道(如公眾號、APP)、新聞媒介、社區(qū)論壇等。

2)遷移到5G需要什么流程?

  1. 用戶通過APP人工操作遷移;
  2. 用戶發(fā)短息聯(lián)系運營商遷移;
  3. 用戶電話聯(lián)系運營商遷移;
  4. 線下門店進行遷移。

3)用戶會因為什么不采取遷移行動

  • 過于麻煩:簡化遷移流程;
  • 費用過高:在前期推廣時價格應(yīng)該和原來4G的費用差不多,不宜設(shè)置過高價格;
  • 感覺和原來差不多:通過宣傳文案、內(nèi)容等方式讓意識到變化。

4)如何刺激觀望的用戶立刻行動

  • 優(yōu)惠折扣,在XXX日前申請有巨大的優(yōu)惠;
  • 多次消息觸達,避免用戶遺忘。

【第四步:輸出最終方案】

1)目標(biāo)用戶:原有4G使用人群。

2)推廣渠道

  • 針對原有4G使用人群通過短信、電話通知;
  • 運營商相關(guān)的渠道(如公眾號、APP)推廣;
  • 新聞媒體廣告投放;
  • 社區(qū)論壇內(nèi)容運營(聯(lián)系KOL做一些軟文廣告)

3)設(shè)計活動

① 活動流程:用戶可通過短信、電話、APP操作、線下運營店辦理直接升級5G套餐

② 活動方案:

  • 促銷:用戶在XX日到XX日期間,升級5G套餐,可享受免2個月套餐費福利;
  • 抽獎:升級后可獲得1次抽獎機會,獎項最高有最新X款手機獎勵,最低有話費優(yōu)惠券、話費抵抵扣券等獎勵。

4)活動預(yù)熱和推廣

  1. 基于上述渠道放出5G活動和優(yōu)惠策略;
  2. 針對上述推廣渠道進行推廣投放

問題二:套餐如何設(shè)計能比4G賺更多的錢?

【第一步:拆解問題】

套餐包括:流量費、服務(wù)費、其他增值套餐(如短信等)、附加服務(wù)

【第二步:根據(jù)拆解的問題提供解決方案】

  • 流量費:設(shè)計同等價格的套餐,降低流量/增加價格略高的套餐,增加流量;
  • 服務(wù):提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),比如第一個月免費,后面自動扣費等。順理提升了套餐價格;
  • 增值套餐:增加短信電話等贈送套餐,或者是一些免費話費額度的內(nèi)容,提升套餐的價值;
  • 附加服務(wù):比如送聯(lián)名IP獎品、送抽獎機會等等。

總結(jié):根據(jù)產(chǎn)品套餐內(nèi)容提升套餐整體價值,同時提升套餐單價,使得套餐可以賺更多的錢。

本次的問題解答就到這里。

 

作者:小默愛運營;WeChat:chenmomona

本文由 @小默愛運營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評論
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  1. 由于5G采用了目前手機所不支持的新技術(shù)/頻率,若用戶希望感受5G帶來的新體驗,就需要更新為5G手機;若不更新為5G手機,則無法體驗5G,但仍然可以正常使用4G/2G。

    用戶換手機成本比你換套餐換什么都要來的高~不解決這個手機成本問題。。就不要考慮后續(xù)問題

    來自上海 回復(fù)
    1. 很贊哈哈 謝謝建議!

      回復(fù)
  2. 目前5G不是需要特定的5G手機支持么~我都覺得這個筆試題有點避重就輕~~~怎么最快速?你們要是能配合流量套餐送低配5G手機~然后現(xiàn)場直接引導(dǎo)遷移~不是最快~

    沒5G手機,怎么遷移都是空談~別人剛買的萬元機。你讓他考慮遷移?一聽是需要5G,后面就不會再考慮了

    來自上海 回復(fù)
  3. 贊一個~

    來自上海 回復(fù)
  4. 覺得這種遍地撒網(wǎng)的方法效率太低,忽略了5G剛起步用戶沒有很強的需求的事實,先確定目標(biāo)用戶再分場景、拆流程會好些吧。
    目標(biāo)用戶:新辦卡或者換卡的用戶(如剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生、剛畢業(yè)的大學(xué)生)、需要套餐升級的用戶(套餐流量不夠用等)、科技感比較強的用戶(如購買了5G手機)。

    來自浙江 回復(fù)
    1. 因為題目主要是考察怎么吸引4g轉(zhuǎn)5G,而且要求大量大規(guī)模快速轉(zhuǎn)移 所以采取了這種方式。題目中給定的目標(biāo)用戶是很明確的,就是以前的4G用戶。

      來自廣東 回復(fù)
  5. 文章寫得非常好 定一個 希望繼續(xù)再接再厲

    來自上海 回復(fù)