本文筆者將為大家介紹五種溝通策略：“正面情緒，換種說話方式”、“主動傾聽，換位思考”、“說清楚講明白”、“不懂就要問，懂了也要進行再次確認(rèn)”、“積極主動，能解決一切問題”。

工作進展緩慢、目標(biāo)不明確、來回返工、分不清工作的輕重緩急，甚至發(fā)生語言和肢體的摩擦……

這些現(xiàn)象在職場上屢見不鮮，大家都是優(yōu)秀的人才，為什么在一起之后反而沒有發(fā)揮1+1>2的能量呢？其實，很大一部分原因是因為溝通沒有做好。

溝通是信息發(fā)送者和信息接收者之間編碼和解碼的過程，當(dāng)信息的接受者和發(fā)送者不在一個頻道的時候，會存在信息干擾，這些干擾噪音為：知識、態(tài)度、技能和社會。文化系統(tǒng)的背景不一樣，溝通的效果往往也取決于溝通中的噪音的多少。

有效溝通就是減少溝通中的噪音，獲得對方的信任，讓大家向著一個目標(biāo)前進。溝通是一種能力，這種能力它不是與生俱來的，是需要后期培養(yǎng)的。

以下5大溝通策略，可以給我們的一些啟發(fā)：

一、正面情緒，換種說話方式

有的時候一句簡單的話，由于表達方式不一樣，就可以被理解為多種意思。

比如：你為什么要這么做？

這句話如果是請教的語氣，表達的意思就是：你為什么要這么做呀？可以向大家詳細(xì)解答下嗎？

如果是不認(rèn)同的語氣，表達的意思則是：你為什么要這么做？明明有更好的解決方案！

這就是語言的情緒，正面的、負(fù)面的、熱情的、冷漠的情緒都會傳達給信息的接收者。

然而，負(fù)面的情緒并不能解決問題不是嗎？甚至還會讓結(jié)果變得更差。我們在溝通的時候要善于使用正面的語言情緒，對事不對人的方式去溝通。有時候改變說話的方式，可以得到不同的結(jié)果。

我們看看下面這個例子，HR希望著裝隨意的同事，按照公司的要求穿正裝，她應(yīng)該怎么開口呢？

A：我不喜歡你這身隨意的打扮（負(fù)面：主觀）。

B：你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符（冷漠：公事公辦）。

C：大家希望你能打領(lǐng)帶上班（積極：好的建議）。

答案C顯然是更好的溝通方式，讓聽的人更容易接受，同時也達到了說的人的目的。

二、主動傾聽，換位思考

風(fēng)投大佬本?霍洛維茨在他的書《創(chuàng)業(yè)維艱》中，提到過他多年前面臨的一次棘手管理困境：

他公司里兩個非常優(yōu)秀的團隊——客戶支持部和銷售技術(shù)部，針尖對麥芒的掐起架來。這兩個部門積怨以深，互不配合，很多工作都延誤了，弄的他很頭大。

機緣巧合之下，他看了一部經(jīng)典的電影《怪誕星期五》，影片講的是一對由于缺乏溝通而關(guān)系緊張的母女，互換身體后增進了雙方的理解從歸于好的故事。

他從中得到了靈感，通知客戶支持部與銷售技術(shù)部的主管，讓他們兩調(diào)換工作崗位。然而，僅僅在對調(diào)的崗位上工作了一周，這兩個主管發(fā)現(xiàn)了矛盾的癥結(jié)所在，他們采取了簡單的流程，消除了沖突，和諧共事，成為公司中合作最好的一組搭檔。

當(dāng)別人告訴我們：他要做一件事情的時候，背后肯定有他的理由。我們在溝通的時候，不能只站在自己的立場，要學(xué)會傾聽、換位思考、相互理解，從而更好的協(xié)作，達成目標(biāo)。

三、說清楚講明白，keep everybody in the loop

綜藝節(jié)目的“畫畫接龍”游戲十分有趣，7個游戲參與者排成一排，第一個人看一張圖片將它畫出來，然后將自己的畫給下一個人看一下，可以有一些提示。以此類推，最后一個人畫出來的東西，往往與原圖是南轅北轍。

溝通管理關(guān)系到讓每個人對產(chǎn)品，或項目的相關(guān)信息都有清楚的理解（keep everybody in the loop）。

如果不一次對所有的利益相關(guān)者講清楚相關(guān)信息，那么每個人努力的方向都不一致，最終的結(jié)果可想而之。而且，需要來來回回多次重復(fù)溝通，增加了溝通成本。

項目人數(shù)少時，信息共享很容易做到。項目的人數(shù)很多時，隨著溝通渠道n（n-1）/2的增多，溝通的管理難度越大，說清楚講明白看著簡單，做起來還是需要我們花費很大的心思的。

有一次在公司某大型項目的分享會上，該項目負(fù)責(zé)人分享了他們的方法，那就是每天發(fā)日報——給每位項目成員（PM、開發(fā)、測試、文檔）及客戶（不同公司的對接人、領(lǐng)導(dǎo)）同步當(dāng)天的項目最新進展（已完成、進行中、計劃的內(nèi)容、風(fēng)險點）。

使用了這個日報方法后，基本上團隊內(nèi)部每個人都知道自己應(yīng)該做什么，客戶也知道項目的最新進展，信息透明的方法極大的提高了大家的工作效率。

四、不懂就要問，懂了也要進行再次確認(rèn)

搞技術(shù)的人，內(nèi)向的、不善溝通的占了很大一部分比重。有時候，會出現(xiàn)沒聽懂對方的意思，或者理解成另一種意思的情況，一頓操作猛如虎、埋頭苦干一番，然后發(fā)現(xiàn)完全不是對方想要的，然而這時離截止時間已經(jīng)所剩無幾了。

如何避免這種情況呢？

不管聽懂還是沒有聽懂，都有必要復(fù)述一遍對方的意圖。一方面，如果已經(jīng)get到對方意圖，可以進行二次確認(rèn)，讓對方可以安心把事情交給你來做；另一方面，如果沒有g(shù)et到對方意圖，可以請對方再講一遍，直到自己理解清楚為止。終點問對了，再出發(fā)。

五、積極主動，能解決一切問題

在筆者的之前的工作中，曾負(fù)責(zé)運營過一個跨國企業(yè)的全球官網(wǎng)，經(jīng)當(dāng)時常會接收到各個國家的眾多不同的需求。

有一個德國的小伙子叫Jannis，他的工作方式讓我印象深刻。當(dāng)時，總部的網(wǎng)站運營團隊人員較少，并不能完全滿足分公司的需求。但是，Jannis提出的需求，我們總是能在本周之內(nèi)完成。

每周上旬，他會發(fā)來一個excel表格，這個表格里是他一周的工作計劃——一半是他自己需要完成的，另外一半是需要總部配合完成的。

本周下旬的時候，他會更新這個表格的狀態(tài)，告訴我們表格中他的部分已經(jīng)完成，詢問總部的進度。這樣積極主動的工作方式，讓我們一直在按照他設(shè)定的節(jié)奏在走，工作效率非常高。

以后工作中再也不要出現(xiàn)這樣的回答了：“他還沒有回復(fù)我的郵件”。沒有回郵件，我們可以打電話，電話沒打通，我們可以走到他的工位上。如果他拒絕溝通，我們可以找到他的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通。

在工作中，我們碰到的人不一定都是愿意溝通的，當(dāng)遇到有拖延癥的同事時，我們不妨自己更積極一點，這是你自己的項目，不是嗎？

結(jié)語

我們溝通的目的是解決問題，切忌使用暴力溝通，最后問題雖然解決了，但是雙方心里都不痛快。

使用以上5種溝通策略進行正面有效的溝通，將需求說清楚講明白、確定好終點、換位思考、積極主動，一起找出問題的關(guān)鍵，從而有效而優(yōu)雅的解決問題。

作者：沈子硯，公眾號：UXHub

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