大眾點評是一款為用戶提供信息服務(wù)以及O2O交易業(yè)務(wù)的APP。隨著生活節(jié)奏的加快，消費者外出就餐的需求也隨之增長，大眾點評已經(jīng)成為越來越多人吃飯找餐廳的必備軟件。目前O2O行業(yè)已進入下半場，新美大戰(zhàn)略下的大眾點評成了很多人關(guān)注的焦點。本文將從市場、用戶、功能，運營等角度深度分析它。

本文結(jié)構(gòu)：

一、功能架構(gòu)與使用流程

二、市場分析

三、用戶分析

四、功能分析

五、運營分析

六、總結(jié)

一、功能架構(gòu)與使用流程

1.1 功能架構(gòu)圖

1.2 核心功能使用流程圖

由于大眾點評功能較多，以下主要選取了瀏覽商戶、點評以及動態(tài)這三個常用功能進行分析。

瀏覽商戶流程圖

點評流程圖

動態(tài)模塊路徑圖

二、市場分析

2.1 目標市場

大眾點評是集美食、電影、休閑娛樂、健康、麗人、購物、出行、運動健身、寵物，親子等于一體的生活信息線上搜索平臺。

2.2 發(fā)展歷史

大眾點評成立于2003年，一開始切入的是以美食為主的點評市場，幫助用戶作出選擇。后續(xù)逐漸進入以吃喝玩樂為主的本地生活點評市場。

2010年推出移動端APP，在2012年8月，移動端流量超過PC端流量達到60%。2015年美團與大眾點評合并，美團APP的主要服務(wù)分為到店服務(wù)和大零售服務(wù)。

作為美團功能重心上的互補，我們認為大眾點評的重點在于商戶展示和點評。大眾點評采取了很多方式激勵用戶寫點評，例如優(yōu)先顯示點評、點評賺積分換好禮、VIP身份，霸王餐活動等。目前大眾點評的月活人數(shù)達到2485萬，行業(yè)滲透率為15%。

2.3 市場天花板

根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)可知，截止目前，生活類APP用戶約3.7億，移動網(wǎng)民用戶約為9.8億。因為大眾點評的使用沒有門檻，加上現(xiàn)在大眾點評已經(jīng)觸及海外市場，所以這里市場天花板可以理解為所有國內(nèi)移動網(wǎng)民的數(shù)量加上海外用戶的數(shù)量。

目前大眾點評的活躍用戶為2.48億，與市場天花板相差近7.3億。

對于相差懸殊的實際用戶量和市場天花板，我們認為主要原因是線上線下聯(lián)系的不夠，雖然越來越多的人開始用手機叫外送服務(wù)和上門服務(wù)來滿足自己的生活需求，但還是有一部分移動網(wǎng)民不習(xí)慣在網(wǎng)上團購、買電影票，訂外賣等，這一部分人對移動互聯(lián)網(wǎng)的主要需求還是社交和資訊功能。

針對這種現(xiàn)象，可以實施能更多連接線上線下的舉措，例如手機點餐、餐桌掃碼點餐、聚合支付系統(tǒng)、線上線下一體化等。這些舉措幫助有效減少點餐時間，能讓用戶在點餐的同時查看大眾點評網(wǎng)友推薦菜品及點評；幫助商家減少成本，提高收銀效率，提高顧客消費頻次。

2.4 市場環(huán)境

美團點評發(fā)布的2018第三季度財報顯示，餐飲外賣是美團點評的主要收入來源，收入從去年同期的60億增長至112億，毛利率從去年同期的7.9%增長至16.6%，幾乎翻了一倍。從中可以看出，餐飲作為“衣食住行”四大基本生活需求之一，發(fā)展勢頭良好。

2018年美團財報

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，移動設(shè)備的普及，越來越多的消費者習(xí)慣于通過手機滿足生活需求。目前餐飲行業(yè)已成為本地生活服務(wù)行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化程度最高的行業(yè)之一，餐飲行業(yè)的線上線下一體化成為趨勢。

用戶不僅可以通過線上的餐廳評價，餐廳信息挑選餐廳，還可以在線上完成預(yù)約、排號、點餐、支付，開電子發(fā)票等操作。而商戶可以從數(shù)據(jù)中獲得用戶偏好、餐廳定位，用戶定位等信息，方便餐廳進行精準營銷。

此圖來源于艾瑞咨詢

從圖中可以看出，從2013年開始，由于點評及外賣的大批涌現(xiàn)，交易環(huán)節(jié)的線上化，餐飲O2O行業(yè)的市場規(guī)模在持續(xù)擴大，在到2017年的四年時間里市場規(guī)模翻了近4番，預(yù)計在2022年之前還會持續(xù)擴大。

2.5 數(shù)據(jù)分析

2.5.1 市場占有率

當(dāng)把大眾點評放在餐飲市場時，根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，大眾點評的月獨立設(shè)備數(shù)達到了1.2億，與該市場中其他軟件拉開了很大的差距。

此圖來源于艾瑞指數(shù)

當(dāng)把大眾點評放在生活服務(wù)市場中時，行業(yè)滲透率為15.4%，排名第二，排在第一的是美團APP，行業(yè)滲透率高達83.9%。

這并不令人意外，大眾點評的定位偏向于生活信息線上搜索、線上共享平臺，用戶可以在大眾點評上搜索到滿足自身條件和要求的餐廳等場所。而美團的定位是生活服務(wù)線上交易平臺，為用戶提供一站式服務(wù)。

在美團與大眾點評合并之后，美團上也可以看到大眾點評的評價，用戶普遍傾向于在一個APP上解決大部分生活需求。

此圖來源于易觀千帆

2.5.2 次月留存率

從大眾點評和其他同類型APP的次月留存率對比中可以看出，大眾點評的次月留存率較高，比口碑高出了十多個百分點，這說明大眾點評的用戶粘性還不錯。用戶信賴大眾點評的點評信息，并且能通過點評找到適合自己的餐廳或其他商戶，通過發(fā)布點評，用戶會獲得共鳴和回應(yīng)，同時獲得了心理上的滿足感。

點評不僅能滿足用戶需求，對于商家來說，好評越多，星級越高，帶來的流量就越多。

上圖是大眾點評次月留存率的趨勢曲線，可以看出在2017年12月到2018年7月間，留存率整體呈下降趨勢。

我們猜測是因為在2018年4月到2018年6月三個月期間，大眾點評改版了9次，其中兩次是更新了“視頻tab”和“+號”，完善了社區(qū)功能，目的是為提高用戶粘性。

但此舉被網(wǎng)友媒體調(diào)侃“像抖音還像小紅書”，后續(xù)還卷入抄襲風(fēng)波，次月留存率反倒降低。實際上，隨著地域性垂直平臺的興起，大眾點評這樣一個吃喝玩樂綜合點評平臺勢必會受到影響，這也是用戶粘性降低的一個原因。

2.5.3 縱向數(shù)據(jù)對比

大眾點評2018年8月以來的月活始終保持在2500萬以上。

日活在過去一個月始終保持在400萬以上。

從2017年6月到2018年6月的活躍人數(shù)環(huán)比趨勢圖中可以看出，這段時間中負增長率大于正增長率，可以推斷出在過去一年大眾點評的活躍人數(shù)整體呈下降趨勢，通過復(fù)合增長率和活躍人數(shù)變化趨勢可以驗證這一點。

美團與大眾點評的用戶量對比，來源于易觀千帆

從圖中可以觀察到，從2016年5月到2018年7月，大眾點評活躍用戶量持續(xù)下跌，而同一時間段內(nèi)美團的用戶量卻有所上升。

2016年5月大眾點評與美團的總用戶量為18576.2萬，而2018年7月的總用戶量為16009.9萬，我們猜測是因為在合并前，用戶需要同時使用這兩個APP才能滿足生活需求，而合并后，因為一些功能上的重合，很多人選擇卸載大眾點評。

2.6 小結(jié)

經(jīng)過之前的千團大戰(zhàn)和市場整合，中國O2O已進入下半場，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利已經(jīng)褪去，線下客流顯得更重要。

雖然目前美團點評占據(jù)了大部分的餐飲O2O市場，但實際的用戶量較市場天花板還有很大的距離。除了繼續(xù)增加線上線下聯(lián)系外，美團點評可以開拓海外市場，因為海外市場是一個很大的市場，如能做好本地化，可以進一步提高用戶量。

在新美大之下的大眾點評，目前在業(yè)務(wù)上已經(jīng)是美團的子集，在未來若想繼續(xù)作為一個獨立的app發(fā)展，我們認為在市場方面可以與美團有所區(qū)分。

比如大部分用戶對大眾點評的第一印象是比較全，比較精致；而對美團的印象還停留在過去的以團購為主的優(yōu)惠軟件中。雖然這個固有的第一印象不一定是正確的，但大眾點評可以抓住這一點，未來發(fā)展為新美大的中高端產(chǎn)品，去吸引高端用戶。

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

此圖來源于艾瑞數(shù)據(jù)

根據(jù)CNNIC第43次調(diào)查報告，中國網(wǎng)民男女比例為52.7：47.3，男女網(wǎng)民數(shù)量基本持平。從圖中可以看出，截止到2019年1月，大眾點評有近65%為女性用戶，幾乎是男性用戶的兩倍。

我們分析原因是男性吃喝玩樂地點的獲知途徑一般是自己摸索或熟人推薦，而女性更喜歡通過平臺種草的方式避免踩雷。男性更注重效率，女性更注重體驗，更喜歡新鮮事物，喜歡分享。

此圖來源于艾瑞數(shù)據(jù)

年齡在31-35歲的用戶最多，達到38.51%；其次為25-30歲的使用人群；24歲以下和36-40歲的用戶數(shù)差不多，分別是16.34%和15.8%；41歲以上中老年群體用戶量最少，僅3.69%。

大眾點評的用戶以80，90后年輕人為主，與年輕人不經(jīng)常在家吃飯、喜歡嘗試新鮮事物，喜歡和朋友出去玩有關(guān)。而中老年人的娛樂活動沒有年輕人豐富，外出就餐一般是和晚輩一起，加上中老年人用手機一般只使用通訊軟件和資訊軟件，所以一般不會在大眾點評上尋找餐廳和其他商戶。

此圖來源于艾瑞咨詢

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2018年超五成消費者外出就餐頻率增加，其中90后群體更是其中主力，90后每個月在家做飯次數(shù)少于三次的比重是其他兩個群體的兩倍多。

2018年的90后年齡范圍是19-28歲，但從大眾點評用戶年齡分布圖上看，這個年齡段的人數(shù)沒有31-35歲的人數(shù)多，這說明大眾點評在90后群體中的滲透性不夠，可以增加90后人群推廣力度或做一些針對90后的營銷活動。

此圖來源于易觀千帆

用戶群體以中等及中高消費者為主，分別占比27.6%和30.53%，其中中高消費者環(huán)比增長13.11%；其次是中低消費者，占比19.52%，環(huán)比增長4.72%。

根據(jù)瑞信《2017年全球財富報告》，中國中產(chǎn)財富人群在全世界中產(chǎn)財富人群的占比從2000年的12.6%迅速升至2017年的35%。中產(chǎn)階級與上圖中中等消費者與中高消費者相對應(yīng)，也是大眾點評最主要的用戶。

隨著經(jīng)濟發(fā)展，國內(nèi)中產(chǎn)將會不斷擴大，其中新中產(chǎn)的發(fā)展速度最快。新中產(chǎn)指的是80，90后中年收入超過10萬的人群，新中產(chǎn)更加注重生活品質(zhì)、健康生活，同時不愿將就。所以這部分人群更多的是在大眾點評上篩選出滿意的餐廳，而不是隨意的走進一家。

對于大部分低消費者而言，外出用餐往往比在家用餐花費高，所以低消費者的占比較低。而占比同樣低的高消費者，了解餐廳的渠道基本是來自同等消費水平的朋友，所以不需要在大眾點評上搜索。

此圖來源于艾瑞數(shù)據(jù)

從圖中可以看出，用戶主要分布在一、二線省份/城市，其中廣東省用戶最多。因為一、二線城市及沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，生活更豐富，在這些地區(qū)居住的人對餐廳、電影院等娛樂場所的要求更高。以餐廳為例，發(fā)達地區(qū)的餐廳數(shù)更多，競爭激烈，同質(zhì)化嚴重，所以用戶篩選商戶的需求會更加強烈。

此圖來源于易觀千帆

從分時使用總時長圖中可以看出，用戶使用大眾點評最多的時間段是10：00-13:00，其次是15:00-20:00，主要是午餐和晚餐的時間。

這很容易理解，當(dāng)消費者有外食需求時，一般在飯點前會打開大眾點評商量一下吃什么。一般來說現(xiàn)代年輕人對早餐的重視不高，大部分上班族也沒時間到店享用一份早餐。

對于晚餐時段之后依舊沒有大幅度減少的使用時間，我們猜測是因為這是夜宵時段，用戶使用大眾點評搜索附近的夜宵。根據(jù)2017美食消費報告顯示，有超過6成消費者有吃夜宵的習(xí)慣。

從上述信息中可以總結(jié)出，大眾點評的用戶畫像以女性為主，大多是一、二線城市25-35歲的中產(chǎn)階級，還有一部分是一、二線城市的在讀大學(xué)生、研究生，還有剛剛工作幾年的年輕人，使用大眾點評的時間主要集中在午餐和晚餐時段。

3.2 用戶使用場景

四、功能分析

4.1 定位模塊分析

大眾點評的定位功能主要分為GPS自動定位和手動定位。自動定位可以方便用戶查找自己附近的商戶，以及自己所在城市中，其他區(qū)域和商圈中的商戶。手動定位可以在用戶未開啟GPS時查找當(dāng)?shù)厣虘?，以及方便欲到該城?地區(qū)旅游，出差的人在抵達前查找當(dāng)?shù)孛朗?，娛樂項目，方便做攻略?/p>

4.1.1 不足：

1.由于定位功能顆粒度大，只能手動篩選目的地區(qū)。目前定位的顆粒度太大，只能定位到城市。

如果用戶在城市的A區(qū)工作，晚上想去B區(qū)吃飯，那么在首頁社區(qū)版塊中“附近”這個分類下的內(nèi)容，以及地點篩選中“附近”這一選項下的內(nèi)容對用戶來講就是無效的。用戶只能通過篩選商區(qū)或地鐵，來查看目的地的美食。

再比如用戶即將到另一個城市旅游，想查一下酒店附近的美食，由于只能定位到城市，用戶需要在對該城市不是很了解的情況下，將酒店地址與大眾點評中該城市的區(qū)域劃分匹配。

2. 當(dāng)前地點與目的地點不一致時，距離信息對用戶無效。對于上述兩種情況，如果通過篩選地區(qū)，用戶找到了感興趣的商戶，但此時展現(xiàn)的距離信息是距用戶當(dāng)前位置的信息，當(dāng)用戶已經(jīng)決定要去目的地時，這個距離信息對用戶來說就是無效的，因為他更關(guān)注的是商戶與即將活動地點之間的距離。

3.當(dāng)前地點與目的地點不一致時，“附近”信息不顯示或?qū)τ脩魺o效。同樣地，當(dāng)用戶當(dāng)前所在城市與手動定位城市不一致時，在地區(qū)篩選中是沒有“附近”這個選項的，在首頁的社區(qū)版塊中也沒有“附近”這個分類。

在用戶調(diào)研中，不少用戶反饋“附近”這個功能是很方便準確的。如果能細化定位顆粒度，使得當(dāng)前不在目的城市（區(qū)域）的用戶，可以準確地提前查看目的城市（區(qū)域）的商戶，用戶體驗會得到一定的提高。為此，我們做出了如下改進。

4.1.2 改進：

定位模塊改進前

定位模塊改進后-1

定位模塊改進后-2

4.2 商戶模塊分析

由于商戶模塊包含的內(nèi)容非常多，這里我們只對“商戶詳情”頁面進行分析。商戶詳情頁面包括與商戶有關(guān)的信息，以及相關(guān)服務(wù)入口。

以餐飲類商戶為例，商戶詳情頁包括評分、商戶基本信息、所在排行榜信息、網(wǎng)友推薦菜、用戶點評，招聘信息等。用戶可以進行收藏、簽到、寫點評，排隊取號等操作。

商戶詳情頁為用戶提供了一站式的餐廳信息，用戶可以根據(jù)評分、人均、推薦菜以及點評決定是否在這家餐廳用餐和吃什么。

4.2.1 不足：

在用戶調(diào)研的過程中，我們發(fā)現(xiàn)等位時間這一信息是很多用戶所注重的，在高峰期需要等位的時候，這一信息會成為用戶是否選擇一家餐廳的決定性因素之一。

目前大多數(shù)用戶獲知等位時間的來源是經(jīng)驗、現(xiàn)場取號以及其他排號軟件。超過70%的調(diào)研對象認為，如果在商戶詳情頁增加一個平均等位時間信息，是有幫助的，在高峰期間會參考該信息。

4.2.2 改進：

用戶在寫點評時增加一項“等位時長”的填寫，該等位時長顯示在該條點評中。計算出平均等位時長，顯示在商戶首頁。

等位時間改進后

4.2.3 不足：

在節(jié)假日期間，有的商家在商戶詳情頁詳盡地列出了每天的工作時間安排，對用戶來說，這是非常有用的信息。

但在用戶調(diào)研中有用戶講述了自己按照這個安排，在工作時間內(nèi)到達商家卻發(fā)現(xiàn)并沒有開門，而白跑一趟的經(jīng)歷。

同樣是在節(jié)假日期間，有不少調(diào)研對象反映，曾有過為了某樣菜品而去某家餐廳用餐，到達卻被告知因為節(jié)假日，原材料不方便進貨等原因，無法供應(yīng)此菜品。

其實上述現(xiàn)象不僅在節(jié)假日存在，只是因為節(jié)假日營業(yè)的商戶少，用戶在跑空后很難再重新找到一家滿意的商戶，這個問題就顯得格外困擾。

有的商戶在大眾點評上顯示的營業(yè)時間與實際的營業(yè)時間稍有出入，這對于卡點到的用戶來講很不方便。有時錯誤信息在用戶報錯反饋后遲遲不更新，這樣更多的用戶都會被錯誤信息所困擾。

4.2.4 改進：

商戶頁面增加商家公告攔，商家在有特殊情況時（如某菜品售罄）可及時發(fā)布公告，特殊情況過去后可取消公示。

在商家信息欄（如營業(yè)時間，地址信息）旁增加“近期報錯”功能，點開可以看到最近的報錯列表，報錯以文字加圖片的形式展示。在用戶的報錯未審核通過時，報錯內(nèi)容顯示在這里，報錯通過后，信息修改，報錯列表清空。

商家公告原型圖-1

商家公告原型圖-2

信息報錯展示原型圖

4.2.5 不足：

在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，有不少調(diào)研對象對于去過一次，感覺非常不滿意的商戶再也不想去下一次了，也不想再首頁和搜索結(jié)果中看到這家商戶。

4.2.6 改進：

增加拉黑功能，對于不滿意的商戶，右上角“更多”增加一個拉黑選項，拉黑后，將不會在首頁點評和搜索結(jié)果中看到該商戶。在“我的”-“黑名單”中可以看到自己拉黑過的商戶，在此處可以將商戶移出黑名單。

拉黑功能原型圖-1

拉黑功能原型圖-2

4.2.7 不足：

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，每位調(diào)研對象都有要和朋友一起聚餐，轉(zhuǎn)發(fā)大眾點評商戶鏈接到微信群，大家一起在微信群中討論吃什么這樣的場景。

其中四成的調(diào)研對象和朋友聚餐時，通常是從大于3家餐廳中作出選擇，其余調(diào)研對象則是從3家及3家以下餐廳中作出選擇。

調(diào)研對象表示，當(dāng)備選餐廳比較多時，需要向上滑動聊天界面，或從“查找聊天記錄-小程序”中找到相應(yīng)的餐廳鏈接，這樣頻繁反復(fù)的操作無疑是麻煩的，況且在小程序較多時，“查找聊天記錄-小程序”并不顯示記錄中全部的小程序，這一情況也給用戶帶來了極大的困擾。

4.2.8 改進：

為方便用戶在聚餐選餐廳場景中的操作，在商戶頁面增加一個“幫我選”按鈕，可以同時選擇多家餐廳，進行合并分享。當(dāng)用戶還沒有決定好要分享哪幾家餐廳時，可以先將看好的餐廳加入幫我選清單中。

多選餐廳的來源可以是最近瀏覽、收藏、點評過的餐廳和幫我選清單。分享的渠道與分享商戶頁渠道相同，這里主要討論以小程序形式分享到微信中。分享后，群內(nèi)（對話）成員可以對列表中的餐廳進行點贊，評論操作，方便用戶挑選餐廳。

如果列表中沒有好友滿意的商戶，好友可以選擇添加商戶，添加商戶的來源除了發(fā)起者選餐廳的來源（最近瀏覽、收藏、點評過的和幫我選清單）之外，還可以搜索商戶名添加。每次分享會在發(fā)起者的“幫我選”中留下一個發(fā)起記錄，在參與者的“幫我選”中留下一個參與記錄，方便用戶日后查看。

“幫我選”功能架構(gòu)圖

“幫我選”功能流程圖

“幫我選”功能原型圖-1

“幫我選”功能原型圖-2

“幫我選”功能原型圖-3

在設(shè)計“幫我選”功能時，我們發(fā)現(xiàn)大眾點評小程序悄悄增加了聚餐投票的功能。

“聚餐投票”小程序主要功能截圖

“聚餐投票”小程序功能流程圖

從圖中可以看出該功能基本可以滿足用戶在聚餐投票場景中的需求，但也有幾點不足。

• 在添加餐廳的過程中，如果想退出去找餐廳，當(dāng)前的添加是不保存記錄的。這樣用戶就需要反復(fù)添加相同的餐廳。建議添加一個清單，可以在還沒有選好全部要分享的餐廳時，保存目前看好的餐廳到一個清單。
• 在添加餐廳時餐廳的來源僅限于篩選功能和搜索功能，我們認為這兩個來源是不夠的，如果用戶收藏過某家餐廳，或?qū)δ臣也蛷d有印象想要添加進來，卻記不清餐廳名，通過搜索搜不到，篩選又很低效。建議增加幾個來源，比如收藏，最近瀏覽，點評過的餐廳，以及上面提到的清單。
• 分享給好友后，好友只能投票。這意味著如果好友有別的意向餐廳，只能再發(fā)起一個投票或直接分享餐廳，這于聚餐投票的目的聚合信息相違背。所以建議在分享后，好友不僅可以投票，還可以添加自己的意向餐廳，使一次聚餐在一個小程序鏈接中完成。
• 目前該功能只有小程序有，大部分用戶還是主要通過app瀏覽餐廳，所以建議在app端也增加這個功能。

4.3 點評模塊分析

點評可以說是大眾點評最寶貴的信息，也是大眾點評和其他競品相比的核心競爭力。眾多用戶的點評不僅在幫助著用戶做吃喝玩樂方面的決策，也讓很多愛分享，喜歡種草的用戶之間形成了社交關(guān)系。

目前點評分發(fā)到用戶的方式有3種，分別是關(guān)系鏈分發(fā)，首頁點評模塊分發(fā)和商戶頁點評。

4.3.1 不足：

目前上述三種分發(fā)方式中，由于曝光率更高，首頁點評模塊點評的評論最多。而點評的評論的排序方式只有默認的按時間倒序排列，也就是說最新的評論永遠在最頂端。

我們認為這樣的排序方式是不合理的，因為很多用戶為了獲得互動貢獻值，會頻繁的在點評下發(fā)表“互粉互贊”等此類評論。在這種情況下，用戶在查看一條點評下的評論時，可能前排有很多條這樣的評論，會給用戶造成不好的觀感，而“真正的”評論卻排在用戶看不到的地方。

目前首頁點評的大部分評論風(fēng)氣

4.3.2 改進：

針對目前熱門點評評論區(qū)被“互粉互贊秒回”充斥的現(xiàn)象，可以從技術(shù)層面解決，比如設(shè)置關(guān)鍵詞，匹配到就降權(quán)或刪除，在操作之后可以給評論用戶發(fā)送扣除積分等警告。在此我們增加評論篩選排序方式：按時間排序、按熱度排序、僅看博主回復(fù)

評論排序方式改進后

4.3.3 不足：

目前的點評評論中，好友的評論，與非好友的評論沒有明顯差別，其實對于很多用戶來說，好友去過或好友評論過的內(nèi)容是值得信任的。

4.3.4 改進：

置頂關(guān)注人評論

4.3.5 不足：

目前首頁點評模塊從外部只能看到該點評的圖片、標題、用戶名和點贊數(shù)，我們認為這些信息對用戶的引導(dǎo)不夠。從數(shù)據(jù)層面上看，只有點贊數(shù)能讓點評之間有所區(qū)分。

4.3.6 改進：

首頁點評在外部增加標簽，表明推薦理由，如過去一天點贊量上升最快，有朋友點贊過，有朋友評論過，或相關(guān)活動名稱等。

首頁點評增加外部標簽

4.4 關(guān)注模塊分析

在關(guān)注模塊中，用戶可以看到關(guān)注的人在所選定位城市（地區(qū)）的點評足跡，關(guān)注的人的按時間線排序的點評，關(guān)注的人的簽到信息。

4.4.1 不足：

只能看到一級關(guān)系的動態(tài)，無法看到二級或更高級關(guān)系的動態(tài)。

4.4.2 改進：

在關(guān)注模塊中可以看到關(guān)注的人點贊的點評和商戶，用戶可以選擇是否將自己的點贊記錄顯示在動態(tài)中?？紤]到保護用戶隱私，點贊信息只會顯示在動態(tài)中，不會顯示在用戶主頁中。首次更新時會通知用戶。

點贊分發(fā)內(nèi)容

首次更新彈窗提醒

五、運營分析

5.1 運營活動分析：霸王餐活動

霸王餐活動是大眾點評的長期運營活動，分為VIP專享活動和全城0元搶。

霸王餐的形式不僅限于美食，而是包括平臺上所有品類的商戶服務(wù)。除了報名等待中獎結(jié)果的參與方式外，用戶還可以使用PASS卡直接獲得霸王餐活動中獎名額，無需等待抽獎結(jié)果。

用戶可以通過抽獎，霸氣值兌換等多種方式獲得PASS卡。有很多途徑可以得到霸氣值，比如打卡，報名霸王餐，分享霸王餐等。

雖然全城0元搶活動標注了VIP更容易中獎，但實際上比較積極的非VIP用戶，可以達到每個月中獎一次。而積極的VIP用戶，可以達到每個月中獎2-3次。大部分霸王餐都是免費的，少數(shù)是免費代金券的形式，代金券之外的消費額度需要用戶掏錢，但不論是哪種形式，用戶都是開心的，參與活動的積極性也很高。

霸王餐的中獎攻略中明確寫了在試吃/體驗完畢后要認真的寫下商戶點評。這無可厚非，用戶免費參加活動，平臺與商家也一定會從中獲利。

一般商家對于霸王餐用戶的服務(wù)都很好，這樣情況下除非品質(zhì)太差，大部分用戶都會寫好評。而持續(xù)寫點評可以提升等級，進一步提升中獎概率。在霸王餐活動中，商家可以獲得好評，平臺獲得了內(nèi)容，用戶收獲了可持續(xù)發(fā)展的福利。

活動效果：

截至目前，根據(jù)霸王餐上海的頁面顯示，39642萬人已報名，1064萬人已中獎。

建議：

目前霸王餐的入口比較深，非VIP用戶只能通過搜索進入，VIP用戶可以通過搜索，“我的-VIP俱樂部-查看更多超值霸王餐”進入。雖然用戶可以通過搜索進入，但不是每次使用都能想起來去搜一下霸王餐，建議在首頁增加霸王餐的推廣。

5.2 運營活動構(gòu)思

現(xiàn)在很多app都會做年度總結(jié)，我們認為大眾點評很適合做年度總結(jié)?？梢钥偨Y(jié)一下用戶過去一年的點評量、在哪些城市留下過足跡、點評量最多的菜系、該菜系點評過的餐廳列表、最晚刷大眾點評時間等。

這類信息會讓用戶有轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的欲望，同時也不會讓用戶感覺隱私被侵犯，可以滿足用戶渴望被人了解但又不想被過度了解的需求。

年度報告原型圖-1

年度報告原型圖-2

年度報告原型圖-3

年度報告原型圖-4

直接查看年度餐廳

在收藏夾中查看年度餐廳

分享年度報告

用戶截圖時，截圖上增添一個二維碼，識別二維碼可以查看整篇年度報告。用戶分享鏈接或截圖到社交媒體，朋友打開鏈接或識別二維碼查看該用戶的年度點評報告時，文案的主語“你”改為“TA”，底部呈現(xiàn)一個“查看我的年度報告”，形成一個閉環(huán)。

截圖顯示

朋友打開鏈接可以登陸查看自己的報告

六、總結(jié)

大眾點評成立自2003年，一度是一家“慢”公司，業(yè)務(wù)拓展緩慢但很穩(wěn)健。但隨著2015年與美團合并，大眾點評的地位愈趨邊緣化，美團幾乎已經(jīng)覆蓋大眾點評的全部業(yè)務(wù)，隨之而來的是占有率的降低，用戶的流失等。

在這種情況下，大眾點評應(yīng)該著力發(fā)展自己最有價值的用戶點評內(nèi)容UGC，鼓勵更多消費型用戶寫點評，轉(zhuǎn)換為貢獻型用戶。

前一段時間有消息稱美團為提高日活，計劃將美團系所有產(chǎn)品整合到一個APP。雖然被證實為假消息，但大眾點評在邊緣掙扎的現(xiàn)狀是事實。大眾點評在大眾中擁有很好的口碑，但口碑不是決定一款產(chǎn)品未來走向的唯一因素，大眾點評是否會重蹈快的和趕集的覆轍，我們只能持續(xù)關(guān)注。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議