FILA 通過一系列獨(dú)特的用戶運(yùn)營(yíng)策略，在市場(chǎng)中脫穎而出。其圍繞 “消費(fèi)者為中心” 的錨點(diǎn)，構(gòu)建了一套完整的用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)體系，為消費(fèi)者帶來高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)。

一、FILA 用戶運(yùn)營(yíng)策略的魅力

1. “333” SOP 流程帶來的深度服務(wù)

FILA 的 “333” SOP 流程，即購買產(chǎn)品當(dāng)天幫助顧客挑選產(chǎn)品并引導(dǎo)添加企業(yè)微信，3 天后推送產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)知識(shí)，15 天后了解穿著感受，30 天后推送新產(chǎn)品或門店活動(dòng)。這一流程將服務(wù)拓展到售后與二次復(fù)購環(huán)節(jié)，旨在將門店顧客轉(zhuǎn)化為品牌會(huì)員，建立深度信任關(guān)系。

在運(yùn)動(dòng)時(shí)裝品牌 FILA 的門店中，顧客購買產(chǎn)品不再僅僅是一次簡(jiǎn)單的交易。當(dāng)顧客踏入 FILA 門店的那一刻，一場(chǎng)獨(dú)特的購物體驗(yàn)便拉開了帷幕。購買產(chǎn)品當(dāng)天，導(dǎo)購會(huì)熱情地幫助顧客挑選合適的產(chǎn)品，并引導(dǎo)顧客添加企業(yè)微信。這看似小小的一步，卻為后續(xù)的深度服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

三天后，顧客會(huì)收到來自 FILA 的產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)知識(shí)推送。這一貼心的舉動(dòng)，不僅讓顧客感受到品牌對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，更讓他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過程中更加得心應(yīng)手。對(duì)于消費(fèi)者來說，購買一件心儀的商品只是開始，如何正確地保養(yǎng)和使用它，才能真正延長(zhǎng)商品的使用壽命，提升其價(jià)值。FILA 深知這一點(diǎn)，通過及時(shí)的洗滌保養(yǎng)知識(shí)推送，為顧客提供了實(shí)用的建議和指導(dǎo)。

十五天后，F(xiàn)ILA 的導(dǎo)購會(huì)主動(dòng)聯(lián)系顧客，了解他們的穿著感受。這種關(guān)心不僅僅是一種形式，更是品牌對(duì)顧客體驗(yàn)的高度重視。通過了解顧客的穿著感受，F(xiàn)ILA 可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的問題，以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)，這也讓顧客感受到自己的意見被重視，增強(qiáng)了他們對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

三十天后，F(xiàn)ILA 會(huì)結(jié)合顧客反饋的信息，推送新產(chǎn)品或門店活動(dòng)。這一舉措不僅為顧客提供了更多的購物選擇，也讓他們感受到品牌的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者的需求也在不斷變化。FILA 通過及時(shí)推送新產(chǎn)品和活動(dòng)，滿足了顧客對(duì)時(shí)尚和品質(zhì)的追求，同時(shí)也為他們帶來了更多的驚喜和期待。

這套完整的 “333” SOP 流程，是 FILA 上萬名導(dǎo)購需要統(tǒng)一執(zhí)行的用戶運(yùn)營(yíng)策略。它的目的在于將門店顧客轉(zhuǎn)化為品牌會(huì)員，為其帶來延伸至線上的高質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而與品牌建立深度的信任關(guān)系。通過這一流程，F(xiàn)ILA 成功地將服務(wù)拓展到了產(chǎn)品售后與二次復(fù)購環(huán)節(jié)，為品牌的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 打造私域流量池

1）推行新客注冊(cè) SOP 流程

FILA 深知在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，擁有自己的私域流量池是至關(guān)重要的。為了吸引更多的新顧客并將他們轉(zhuǎn)化為忠實(shí)會(huì)員，F(xiàn)ILA 推行了新客注冊(cè) SOP 流程。在這個(gè)流程中，除了引導(dǎo)顧客添加企業(yè)微信，F(xiàn)ILA 還會(huì)積極引導(dǎo)顧客關(guān)注公眾號(hào)。

通過引導(dǎo)顧客關(guān)注公眾號(hào)，F(xiàn)ILA 為顧客提供了一個(gè)更加便捷的信息獲取渠道。公眾號(hào)上不僅會(huì)發(fā)布最新的產(chǎn)品信息、時(shí)尚潮流資訊，還會(huì)不定期地推出各種優(yōu)惠活動(dòng)和互動(dòng)話題，吸引顧客的參與和關(guān)注。同時(shí)，公眾號(hào)也成為了 FILA 與顧客進(jìn)行溝通和互動(dòng)的重要平臺(tái)，通過回復(fù)顧客的留言和評(píng)論，F(xiàn)ILA 可以更好地了解顧客的需求和意見，進(jìn)一步提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

目前，F(xiàn)ILA 公眾號(hào)粉絲數(shù)已經(jīng)突破千萬，這是一個(gè)非?？捎^的數(shù)字。這意味著 FILA 擁有了一個(gè)龐大的潛在客戶群體，為品牌的發(fā)展提供了強(qiáng)大的支持。同時(shí)，上萬名導(dǎo)購都在使用企業(yè)微信為會(huì)員提供服務(wù)，通過及時(shí)的溝通和個(gè)性化的推薦，為顧客帶來了更加貼心的購物體驗(yàn)。

FILA 搶先搭建起的私域流量池，為品牌的發(fā)展帶來了諸多優(yōu)勢(shì)。首先，私域流量池中的顧客更加忠誠(chéng)，他們對(duì)品牌的認(rèn)同感和信任度更高，更容易產(chǎn)生復(fù)購行為。其次，通過對(duì)私域流量池中的顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，F(xiàn)ILA 可以提高營(yíng)銷效果，降低營(yíng)銷成本。最后，私域流量池也為 FILA 提供了一個(gè)與顧客進(jìn)行深度互動(dòng)和溝通的平臺(tái)，通過了解顧客的需求和意見，F(xiàn)ILA 可以不斷改進(jìn)和優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

2）數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部的發(fā)展

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，F(xiàn)ILA 也深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要性。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，F(xiàn)ILA 不斷加大對(duì)數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的投入。

FILA 的數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部從最初的不足 5 人，逐漸發(fā)展壯大到現(xiàn)在的 50 多人。這個(gè)部門下設(shè)官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員管理、會(huì)員營(yíng)銷、消費(fèi)者體驗(yàn)四個(gè)部門，每個(gè)部門都有明確的職責(zé)和分工，相互配合，共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé) FILA 官方網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，通過優(yōu)化網(wǎng)站界面、提升用戶體驗(yàn)，吸引更多的顧客訪問和購買產(chǎn)品。會(huì)員管理部門則負(fù)責(zé)管理 FILA 的會(huì)員體系，通過精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷和個(gè)性化的服務(wù)，提升會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。會(huì)員營(yíng)銷部門則通過各種營(yíng)銷手段，吸引更多的新顧客加入會(huì)員體系，并促進(jìn)會(huì)員的復(fù)購行為。消費(fèi)者體驗(yàn)部門則致力于提升消費(fèi)者在購物過程中的體驗(yàn)，通過優(yōu)化門店環(huán)境、提高導(dǎo)購服務(wù)水平等方式，讓消費(fèi)者感受到 FILA 的品牌魅力。

通過細(xì)化分工和相互配合，F(xiàn)ILA 的數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部能夠更加高效地為消費(fèi)者提供服務(wù)。各個(gè)部門之間的信息共享和協(xié)同工作，也使得 FILA 能夠更好地了解消費(fèi)者的需求和行為，為品牌的發(fā)展提供有力的支持。

二、小程序官網(wǎng)與私域流量的協(xié)同作用

FILA 的小程序官網(wǎng)在微信生態(tài)內(nèi)，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，與微信掃碼、企微溝通、導(dǎo)購朋友圈等功能產(chǎn)生更多 “化學(xué)反應(yīng)”，作為 “實(shí)體門店的二樓”，在門店缺貨、顧客離店以及門店閉店等核心場(chǎng)景響應(yīng)顧客需求，帶來 “1+1>2” 的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，微信生態(tài)作為打通線上、線下交易的樞紐，使顧客的消費(fèi)周期得以追蹤，為進(jìn)一步挖掘用戶價(jià)值提供科學(xué)的決策支持。

1. 小程序官網(wǎng)作為 “實(shí)體門店的二樓”

在門店缺貨的情況下，F(xiàn)ILA 的小程序官網(wǎng)能夠及時(shí)為顧客提供線上購買渠道，避免顧客因缺貨而流失。顧客可以通過小程序?yàn)g覽商品信息、查看庫存情況，并進(jìn)行下單購買。同時(shí)，小程序還會(huì)根據(jù)顧客的位置信息，推薦附近的門店，方便顧客選擇自提或配送服務(wù)。

當(dāng)顧客離店后，小程序官網(wǎng)依然能夠與顧客保持聯(lián)系。導(dǎo)購可以通過企業(yè)微信向顧客推送小程序鏈接，引導(dǎo)顧客繼續(xù)瀏覽商品、了解品牌動(dòng)態(tài)。顧客也可以在小程序上查看自己的購買記錄、積分情況等，隨時(shí)與導(dǎo)購進(jìn)行溝通交流。

在門店閉店期間，小程序官網(wǎng)更是成為了顧客購物的重要平臺(tái)。顧客可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地瀏覽商品、下單購買。同時(shí)，小程序還會(huì)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)、限時(shí)折扣等，吸引顧客進(jìn)行消費(fèi)。

通過在這些核心場(chǎng)景的響應(yīng)，F(xiàn)ILA 的小程序官網(wǎng)真正成為了 “實(shí)體門店的二樓”，為顧客提供了更加便捷、高效的購物體驗(yàn)。

2. 微信生態(tài)打通線上線下交易樞紐

微信生態(tài)作為打通線上、線下交易的樞紐，為 FILA 帶來了諸多優(yōu)勢(shì)。首先，微信生態(tài)能夠使顧客的消費(fèi)周期得以追蹤。通過小程序、企業(yè)微信、公眾號(hào)等渠道，F(xiàn)ILA 可以收集顧客的瀏覽記錄、購買行為、反饋意見等信息，了解顧客的需求和偏好，為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

其次，微信生態(tài)為 FILA 提供了科學(xué)的決策支持。通過對(duì)顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，F(xiàn)ILA 可以了解不同商品的銷售情況、顧客的購買趨勢(shì)等，從而調(diào)整商品策略、優(yōu)化庫存管理、制定營(yíng)銷策略等。例如，根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的顧客對(duì)某一類型的商品需求較大，F(xiàn)ILA 可以在該地區(qū)的門店增加相應(yīng)商品的庫存，或者在該地區(qū)的小程序上推出針對(duì)性的促銷活動(dòng)。

此外，微信生態(tài)還為 FILA 帶來了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。通過微信廣告平臺(tái)、公眾號(hào)推送、朋友圈廣告等渠道，F(xiàn)ILA 可以將品牌信息、商品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)等推送給潛在顧客，吸引他們關(guān)注品牌、了解商品、進(jìn)行購買。同時(shí)，微信生態(tài)的社交屬性也使得顧客可以通過分享、推薦等方式，將 FILA 的品牌和商品傳播給更多的人，擴(kuò)大品牌影響力。

3. 案例分析與實(shí)際效果

從實(shí)際效果來看，F(xiàn)ILA 在微信生態(tài)內(nèi)的布局取得了顯著的成效。例如，在微信支付推動(dòng)線上線下融合的過程中，F(xiàn)ILA 打造了門店小程序核心，開放底層數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了商品庫存與線下門店的完全打通，同時(shí)綁定銷售業(yè)績(jī)與門店導(dǎo)購，支持在店和離店的交易場(chǎng)景。疫情期間，落地門店小程序的商家交易量最佳時(shí)可達(dá) 3 倍左右的增長(zhǎng)。

在數(shù)字營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)廣告提效方面，F(xiàn)ILA 借助騰訊有數(shù)搭建 “高潛人群挖掘 – 廣告長(zhǎng)效追蹤 – 生意分析再營(yíng)銷” 鏈路，在精細(xì)化管理小程序商城數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，有效盤活私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，不斷提升廣告投放效果。對(duì)比常規(guī)投放，F(xiàn)ILA 通過騰訊有數(shù)聯(lián)動(dòng)一方數(shù)據(jù)的嘗試將 ROI 成功提升約 1.46 倍。

在微信小程序賦能社交電商方面，F(xiàn)ILA 通過 “線上 + 線下” 雙引擎實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。線上通過公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、用戶分享、主動(dòng)搜索、App 分享用小程序打開、歷史使用列表等方式引流；線下通過掃描二維碼、附近推薦等方式吸引顧客。通過線上線下共計(jì)多達(dá) 40 余個(gè)入口進(jìn)入小程序，F(xiàn)ILA 實(shí)現(xiàn)了全渠道拓展，為顧客提供了更加便捷的購物體驗(yàn)。

總之，F(xiàn)ILA 的小程序官網(wǎng)在微信生態(tài)內(nèi)，與微信掃碼、企微溝通、導(dǎo)購朋友圈等功能相互配合，發(fā)揮了重要的協(xié)同作用。作為 “實(shí)體門店的二樓”，小程序官網(wǎng)在門店缺貨、顧客離店以及門店閉店等核心場(chǎng)景響應(yīng)顧客需求，帶來 “1+1>2” 的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，微信生態(tài)作為打通線上、線下交易的樞紐，使顧客的消費(fèi)周期得以追蹤，為進(jìn)一步挖掘用戶價(jià)值提供科學(xué)的決策支持。FILA 在微信生態(tài)內(nèi)的成功實(shí)踐，為其他品牌提供了有益的借鑒和參考。

三、不斷優(yōu)化的用戶運(yùn)營(yíng)策略

有目標(biāo)、有會(huì)員、有貨、也有實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景，F(xiàn)ILA 官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部不斷提出新的策略。

1. 優(yōu)化小程序?yàn)g覽頁面和轉(zhuǎn)跳鏈接

針對(duì)小程序?yàn)g覽頁面不夠簡(jiǎn)潔、轉(zhuǎn)跳鏈接不夠清楚的問題，F(xiàn)ILA 積極生成新的 UI 優(yōu)化方案。參考 “如何有效的進(jìn)行小程序的優(yōu)化” 中的建議，F(xiàn)ILA 首先明確小程序優(yōu)化的主要目標(biāo)，比如提高用戶留存率、增加用戶活躍度等。在代碼優(yōu)化方面，對(duì)小程序的代碼進(jìn)行精簡(jiǎn)和壓縮，去除冗余代碼，同時(shí)優(yōu)化算法和邏輯，提高代碼執(zhí)行效率。在圖片優(yōu)化上，壓縮圖片大小，選擇合適的圖片格式如 JPEG、PNG 等，并采用懶加載圖片的方式，僅在用戶需要時(shí)加載，避免頁面加載過慢。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求，減少不必要的請(qǐng)求，合并相同的請(qǐng)求，控制請(qǐng)求頻率，確保小程序的響應(yīng)速度。合理設(shè)置緩存，存儲(chǔ)經(jīng)常訪問的數(shù)據(jù)，減少重復(fù)請(qǐng)求，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

此外，F(xiàn)ILA 還借鑒了小程序首屏加載過慢的性能優(yōu)化策略。檢查圖片是否過大，若過大則利用工具壓縮，同時(shí)注意圖片像素要求高時(shí)不能失真且要等比例壓縮，對(duì)于占用資源較大的圖片考慮用 CDN 托管。逐個(gè)排查首屏接口耗時(shí)，確保所有請(qǐng)求在 1s 內(nèi)返回結(jié)果。檢查有無錯(cuò)誤日志，避免因同步任務(wù)中的錯(cuò)誤導(dǎo)致整段代碼不執(zhí)行，必要時(shí)使用 try catch 處理。檢查界面是否使用定時(shí)器，及時(shí)回收定時(shí)器，避免資源浪費(fèi)。

檢查基礎(chǔ)版本庫，確保不同頒布的自定義組建基礎(chǔ)庫一致，做好兼容處理。通過分包加載，優(yōu)先加載主 tab，二級(jí)界面按需加載，避免主包使用二級(jí)界面的樣式或 js。利用緩存，當(dāng)小程序被銷毀重新渲染界面時(shí)，利用小程序提供的緩存方法 wx.setStorage、wx.getStorage 將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地，減少冷啟動(dòng)時(shí)再次請(qǐng)求接口加載數(shù)據(jù)的時(shí)間。

不使用空白屏，當(dāng)數(shù)據(jù)沒有被渲染時(shí)展示頁面的基本骨架，利用 toast 提示加載進(jìn)度，給用戶反饋加載進(jìn)度，延長(zhǎng)用戶等待時(shí)間，優(yōu)先展示優(yōu)先級(jí)高的內(nèi)容，縮短白屏?xí)r間。優(yōu)化首頁架構(gòu)，調(diào)整頁面展示順序，讓首屏簡(jiǎn)潔化，數(shù)據(jù)展示精簡(jiǎn)化。在渲染優(yōu)化方面，避免首頁多次 setData，未綁定的變量和與界面無關(guān)的變量不體現(xiàn)在 setData 中，及時(shí)刪除不再使用的變量。通過這些優(yōu)化措施，F(xiàn)ILA 致力于為用戶提供更加簡(jiǎn)潔、流暢的小程序?yàn)g覽體驗(yàn)。

2. 提升導(dǎo)購自主性

為了提升導(dǎo)購的自主性，F(xiàn)ILA 為導(dǎo)購備好數(shù)字資料庫和產(chǎn)品素材，供他們一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。這些數(shù)字資料庫中包含了豐富的產(chǎn)品信息、品牌故事、時(shí)尚潮流資訊等，導(dǎo)購可以根據(jù)不同顧客的需求，快速準(zhǔn)確地為顧客提供有價(jià)值的信息。同時(shí)，F(xiàn)ILA 還對(duì)數(shù)字資料庫進(jìn)行定期更新，確保其中的內(nèi)容始終保持新鮮和有吸引力。

通過提供產(chǎn)品素材，導(dǎo)購可以更加直觀地向顧客展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提高顧客的購買意愿。例如，在介紹 FILA 的運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，導(dǎo)購可以利用數(shù)字資料庫中的產(chǎn)品圖片、視頻等素材，向顧客展示鞋子的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、科技含量以及穿著效果。這樣不僅可以提高導(dǎo)購的工作效率，還可以提升顧客的購物體驗(yàn)。

此外，F(xiàn)ILA 還對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們更好地理解和使用數(shù)字資料庫和產(chǎn)品素材。培訓(xùn)內(nèi)容包括如何快速查找所需信息、如何根據(jù)顧客特點(diǎn)選擇合適的素材進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)等。通過培訓(xùn)，導(dǎo)購能夠更加熟練地掌握數(shù)字工具，提高服務(wù)質(zhì)量，為會(huì)員提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

3. 豐富導(dǎo)購分享內(nèi)容

為了避免產(chǎn)品素材單一和推銷味兒太濃，F(xiàn)ILA 增加穿搭種草內(nèi)容，在朋友圈、視頻號(hào)等渠道聯(lián)動(dòng)公私域，生產(chǎn)更多個(gè)性化內(nèi)容。參考 fila 營(yíng)銷策略中的內(nèi)容，F(xiàn)ILA 利用社交媒體營(yíng)銷策略，通過微信公眾號(hào)、微博等營(yíng)銷渠道發(fā)布品牌故事和產(chǎn)品信息，同時(shí)運(yùn)用 KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）合作，增加品牌曝光，并引導(dǎo)消費(fèi)者購買。在朋友圈和視頻號(hào)中，F(xiàn)ILA 導(dǎo)購分享各種穿搭示范，展示 FILA 產(chǎn)品的不同搭配方式，為顧客提供時(shí)尚靈感。

通過穿搭種草，F(xiàn)ILA 不僅豐富了導(dǎo)購分享的內(nèi)容，還提高了顧客的參與度和品牌忠誠(chéng)度。顧客可以在評(píng)論區(qū)留言提問，與導(dǎo)購進(jìn)行互動(dòng)交流，獲取更多的時(shí)尚建議。同時(shí)，顧客也可以將自己喜歡的穿搭分享給朋友，擴(kuò)大品牌的影響力。此外，F(xiàn)ILA 還通過舉辦穿搭比賽等活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客積極參與，進(jìn)一步增強(qiáng)品牌與顧客之間的互動(dòng)。

四、人才培訓(xùn)助力用戶運(yùn)營(yíng)

FILA 深知人才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心力量，因此針對(duì)不同崗位提供了多樣化的人才培訓(xùn)，以提升各環(huán)節(jié)的執(zhí)行效果，確保用戶運(yùn)營(yíng)策略的順利實(shí)施。

1. 內(nèi)部培訓(xùn)

1）開設(shè)大講堂

FILA 在集團(tuán)內(nèi)部開設(shè)大講堂，邀請(qǐng)優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn)心得，為員工提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。通過優(yōu)秀員工的親身經(jīng)歷和成功案例，其他員工可以汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，拓寬自己的視野和思路。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門在提出新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也會(huì)對(duì)下游執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括運(yùn)營(yíng)思維層面的拉通以及針對(duì) AIGC、圖片編輯等數(shù)字工具的教學(xué)。這種培訓(xùn)不僅有助于提高員工的業(yè)務(wù)能力，還能使他們更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。

例如，在 FILA 的一次大講堂中，一位業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購分享了自己如何通過與顧客建立良好的關(guān)系，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。她講述了自己在服務(wù)過程中，如何細(xì)心觀察顧客的需求，為顧客提供個(gè)性化的建議和推薦。同時(shí)，她還分享了自己如何利用數(shù)字工具，如企業(yè)微信和小程序，與顧客保持聯(lián)系，及時(shí)了解顧客的反饋和需求。通過這位導(dǎo)購的分享，其他員工學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，對(duì)提高自己的服務(wù)水平有了很大的幫助。

此外，F(xiàn)ILA 還會(huì)針對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力。在培訓(xùn)過程中，F(xiàn)ILA 會(huì)結(jié)合實(shí)際案例，讓員工更好地理解和掌握新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，F(xiàn)ILA 還會(huì)組織員工進(jìn)行小組討論和實(shí)踐操作，讓員工在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2）專項(xiàng)培訓(xùn)

FILA 對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)能力和工作效率。例如，對(duì)于導(dǎo)購員，F(xiàn)ILA 會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，導(dǎo)購員可以更好地了解 FILA 的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，掌握銷售技巧，提高客戶服務(wù)水平，從而提高銷售業(yè)績(jī)。

對(duì)于數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部的員工，F(xiàn)ILA 會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)字營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，員工可以更好地掌握數(shù)字工具和數(shù)據(jù)分析方法，提高數(shù)字營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng)的能力，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。

2. 外部培訓(xùn)

FILA 聯(lián)合外部平臺(tái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提升員工的全面能力。今年下半年，F(xiàn)ILA 將與騰訊智慧零售學(xué)堂合作，開展數(shù)字導(dǎo)購培訓(xùn)。騰訊智慧零售學(xué)堂在私域場(chǎng)景方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的積淀，能夠?yàn)?FILA 的導(dǎo)購員帶來更全面的能力提升。

通過與騰訊智慧零售學(xué)堂的合作，F(xiàn)ILA 的導(dǎo)購員可以學(xué)習(xí)到更多的數(shù)字營(yíng)銷知識(shí)和技巧，掌握更先進(jìn)的數(shù)字工具和數(shù)據(jù)分析方法。同時(shí)，他們還可以學(xué)習(xí)到如何更好地與顧客進(jìn)行溝通和互動(dòng)，提高客戶服務(wù)水平和銷售業(yè)績(jī)。

此外，F(xiàn)ILA 還會(huì)與其他外部平臺(tái)合作，開展各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。例如，F(xiàn)ILA 可以與專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開展銷售技巧、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等方面的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，F(xiàn)ILA 的員工可以不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

五、用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師新職業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

國(guó)家人社部發(fā)布新職業(yè) “用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”，F(xiàn)ILA 的員工無疑都是專業(yè)的。這一職業(yè)的認(rèn)定，為 FILA 的用戶運(yùn)營(yíng)工作帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1. 新職業(yè)的價(jià)值

1）社會(huì)地位提升 “用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師” 正式成為國(guó)家新職業(yè)，相關(guān)從業(yè)者的社會(huì)地位和職業(yè)聲望顯著提升。

FILA 的員工們?cè)诘弥?“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師” 被納入國(guó)家新職業(yè)后，感受到了強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感。就如同其他新職業(yè)的從業(yè)者一樣，他們的工作得到了國(guó)家層面的認(rèn)可，這讓他們?cè)谏鐣?huì)中的地位有了明顯的提高。無論是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 Simon，還是門店的導(dǎo)購，都因?yàn)檫@份認(rèn)可而更加自豪，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展也充滿了信心。

2）享受政策紅利未來將享受國(guó)家配置的職業(yè)教育和技能認(rèn)定，在多個(gè)地方也能享受諸如落戶、購房、評(píng)價(jià)等人才支持政策。

隨著新職業(yè)的確定，F(xiàn)ILA 的員工們有望在未來享受到國(guó)家配置的職業(yè)教育和技能認(rèn)定。這將為他們提供更多的學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)，幫助他們不斷提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)，在一些地方，他們還可能享受到落戶、購房、評(píng)價(jià)等人才支持政策。這些政策紅利將吸引更多的人才加入到用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師這個(gè)職業(yè)中來，也為 FILA 的用戶運(yùn)營(yíng)工作提供了更強(qiáng)大的人才支持。

六、FILA 用戶運(yùn)營(yíng)的成果與未來展望

未來，F(xiàn)ILA 的員工們有望在未來享受到國(guó)家配置的職業(yè)教育和技能認(rèn)定。這將為他們提供更多的學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)，幫助他們不斷提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)，在一些地方，他們還可能享受到落戶、購房、評(píng)價(jià)等人才支持政策。這些政策紅利將吸引更多的人才加入到用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師這個(gè)職業(yè)中未來展望

FILA 將繼續(xù)圍繞消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化用戶運(yùn)營(yíng)策略，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，隨著用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師新職業(yè)的發(fā)展，F(xiàn)ILA 將培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，為品牌的未來發(fā)展注入新的活力。

FILA 將進(jìn)一步深化 “333” SOP 流程，不斷提升顧客的購物體驗(yàn)和滿意度。通過更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)知識(shí)推送、更加深入的穿著感受了解以及更加個(gè)性化的新產(chǎn)品或門店活動(dòng)推薦，F(xiàn)ILA 將與顧客建立更加緊密的聯(lián)系，提高顧客的忠誠(chéng)度和復(fù)購率。

在私域流量運(yùn)營(yíng)方面，F(xiàn)ILA 將繼續(xù)擴(kuò)大私域觸點(diǎn)，獲得更多和會(huì)員握手的機(jī)會(huì)。通過不斷優(yōu)化新客注冊(cè) SOP 流程，引導(dǎo)更多的顧客添加企業(yè)微信和關(guān)注公眾號(hào)，F(xiàn)ILA 將進(jìn)一步擴(kuò)大私域流量池。同時(shí)，F(xiàn)ILA 將加強(qiáng)對(duì)私域流量的管理和運(yùn)營(yíng)，通過更加個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，提高私域流量的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

FILA 將繼續(xù)加強(qiáng)小程序官網(wǎng)與私域流量的協(xié)同作用，為顧客提供更加便捷、高效的購物體驗(yàn)。通過不斷優(yōu)化小程序官網(wǎng)的功能和界面，提高小程序官網(wǎng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性，F(xiàn)ILA 將進(jìn)一步提升顧客的購物體驗(yàn)。同時(shí)，F(xiàn)ILA 將加強(qiáng)微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)，通過更加精準(zhǔn)的廣告投放、更加豐富的營(yíng)銷活動(dòng)以及更加個(gè)性化的服務(wù)，提高微信生態(tài)的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

FILA 將繼續(xù)加大對(duì)人才培訓(xùn)的投入，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。通過與騰訊智慧零售學(xué)堂等外部平臺(tái)的合作，F(xiàn)ILA 將為員工提供更加全面的能力提升培訓(xùn)。同時(shí)，F(xiàn)ILA 將加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，通過開設(shè)大講堂、專項(xiàng)培訓(xùn)等方式，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

總之，F(xiàn)ILA 對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的投入取得了顯著成果，在以興趣為導(dǎo)向的個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，圍繞消費(fèi)者 “做文章” 對(duì)品牌的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。