本文與你分享的是：在前期真正“做”設(shè)計時需要用到的四款法器，讓你在定義對象和定義問題階段事半功倍。

前期定義產(chǎn)品需從activities, environment, interactions, objects及users入手，小編今日主要和大家介紹如何定義objects和users。

• 問：為什么聽了那么多道理，看了那么多軟文卻依然做不好設(shè)計？
• 答：可能是姿勢不對。

今天我們來聊聊在前期真正“做”設(shè)計時需要用到的四款法器，讓你在定義對象和定義問題階段事半功倍！

先說說設(shè)計定義，設(shè)計定義階段在整個設(shè)計流程中是什么樣的存在呢？小編認(rèn)為就像是你要去一個不認(rèn)識的地方的時候，導(dǎo)航規(guī)劃的路線對于你的重要性（此處不考慮打車），它決定了后期設(shè)計的定位和走向。

再說說定義啥？設(shè)計既然是一個解決問題的過程，那么為誰解決問題，解決什么問題，自然要先定義清楚。

定義對象

1. 拼貼畫-Collage

拼貼畫是用來展示產(chǎn)品用戶群或產(chǎn)品品類的視覺表現(xiàn)方法，可以幫助設(shè)計師完善視覺化的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建初步設(shè)計預(yù)期。可以簡單理解為拼貼畫就是各種元素有意義地堆砌，簡單粗暴地展示情境、傳達(dá)信息。

制作一幅拼貼畫的主要流程是：獲取關(guān)鍵詞，挑選素材，分類素材，排列素材，最后討論反思。

拼貼畫以圖片、文字結(jié)合的方式，幫助設(shè)計師了解用戶使用情境和產(chǎn)品外觀視覺等，在尋找圖片的過程中，設(shè)計師的視覺情緒漸入佳境，通過判別圖片是否適合所定主題的拼貼畫，找到設(shè)計的感覺。報刊雜志的裁剪粘貼、電子素材的篩選匯總等，都是完成一幅拼貼畫的可用途徑。Pinterest的畫板其實就是一種拼貼畫的形式，通過關(guān)鍵詞來集結(jié)各種各樣的圖片表達(dá)主題，在這里可以找到大眾普遍認(rèn)知的視覺形象元素分類。此外，平面設(shè)計領(lǐng)域常用到的情緒板（Mood Board）也是一種典型的拼貼畫，將靈感和概念在紙或者屏幕上進行拼貼組合，照片與插、配色與質(zhì)地，它可以包含任何信息，旨在項目進程中為你提供幫助。也正是由于拼貼畫的這種自由性、隨機性，沒有固定表現(xiàn)板式，使得它只能作為一種較為個人化的表達(dá)方式，因此難以廣泛傳播給外界。

Anyway，拼貼畫適合設(shè)計師在早期用來形成對產(chǎn)品、用戶的初步理解和預(yù)期，有利于靈感激發(fā)、概念生成，是一種主觀性較強的表達(dá)工具。

2. 人物角色-Persona

人物角色用于分析目標(biāo)用戶，構(gòu)建用戶原型，描述并勾畫用戶行為、價值觀以及需求，有助于設(shè)計各方在項目中體會并交流用戶的真實行為、價值觀和需求。

創(chuàng)建人物角色的主要流程是：用戶研究得到數(shù)據(jù)，用戶細(xì)分成不同人群，對各個人群進行特征總結(jié)，最后用總結(jié)的特征創(chuàng)建人物。

一幅標(biāo)準(zhǔn)的人物角色需要具備幾個要素：真實的人物照片，名字，基本信息，人物語錄。

人物角色所描述的對象是產(chǎn)品的目標(biāo)群體，描述的內(nèi)容是這群目標(biāo)群體的真實特征，而描述的結(jié)果則是一個虛擬的人物原型。它基于定性研究、情境地圖、用戶訪談、用戶觀察等方法收集到的用戶信息，總結(jié)交流研究結(jié)果，幫助設(shè)計師持續(xù)性地分享對用戶價值觀和需求的理解和體會。人物角色是一種比拼貼畫更為細(xì)化的用戶定義方法，且有真實數(shù)據(jù)支撐，一般3個以上真實的用戶就可以支撐起一個人物角色，需要注意的是人物角色不能單獨作為測試工具使用，后期仍然需要真實用戶來評估設(shè)計。其好處則在于：1.將設(shè)計師關(guān)注的焦點鎖定在某一特定的目標(biāo)用戶群，專注于為這一目標(biāo)群體做設(shè)計；2.引起項目各方的情感共鳴，將自己帶入角色體會，反思設(shè)計。總之，好用易上手，在各種討論和腦暴時，只要我們想要脫口而出“用戶xxx”時，人物角色都可以派上用場。也成為接下來定義問題部分的基礎(chǔ)。

定義問題

1. 故事板-Story Board

故事板用視覺講故事的方法陳述設(shè)計在實際生活中的使用情況以及用戶心理，有助于設(shè)計師了解目標(biāo)用戶（群）、產(chǎn)品使用情境、產(chǎn)品使用方式和時間。

故事板重點應(yīng)用在前期，基于真實調(diào)研數(shù)據(jù)，用講故事的方式表達(dá)真實痛點。在設(shè)計流程末期，設(shè)計師依然可以依據(jù)完整的故事板來反思產(chǎn)品的形式、蘊含的價值以及設(shè)計的品質(zhì)。文字、圖片均可用來作為故事板，只要包含板三要素：人物、場景、故事線。最常見的是四格漫畫樣式的故事板，結(jié)合人物對話形式，粗略開放的樣式能夠聚焦讀者的注意力，刻畫精細(xì)的故事板反而會讓讀者不知所措。這樣極富感染力的圖文視覺素材，會使讀者對完整的故事情節(jié)一目了然。

我們也可以把故事板理解為一個可視化的劇本，或是動起來的persona，因此呈現(xiàn)劇本的視角很重要，就像拍攝時要斟酌攝像機的位置，注意全局和特寫的結(jié)合展現(xiàn)。

2. 場景描述-Scenario

場景描述以故事的形式講述目標(biāo)用戶在特定環(huán)境中的情形，內(nèi)容可以是現(xiàn)有產(chǎn)品和用戶之間的交互方式，也可以是未來場景中不同的交互可能。

場景描述以情境調(diào)研的內(nèi)容為基礎(chǔ)，用講故事的形式表達(dá)設(shè)計在特定情境下的使用場景。與故事板相似，場景描述可以在設(shè)計流程早期用語制定用戶與產(chǎn)品（或服務(wù)）之間的交互方式標(biāo)準(zhǔn)，也可以在之后的流程中催生新的創(chuàng)意。場景描述的表現(xiàn)樣式往往與故事板一般無二，可以是純文字的描述，也可以是圖文結(jié)合的漫畫形式。但場景描述與故事板不同的地方在于它既可以描繪當(dāng)下真實的場景，也可以描繪未知的、想象的場景，因此往往是設(shè)計師主觀的描述的故事，可以看作對產(chǎn)品未來應(yīng)用的可靠預(yù)期和展望。場景中出現(xiàn)的人物往往是之前構(gòu)建的人物角色典型，每篇場景可擬定一個具有啟發(fā)性的標(biāo)題以概括內(nèi)容，可以為不同角色間添加對話，使場景栩栩如生。為了區(qū)分場景描述和故事板，可以把場景描述理解為故事板的下游階段，通過故事板找到設(shè)計痛點，然后用場景描述預(yù)期未來痛點解決的情景。場景描述不需要囊括所有可能發(fā)生的場景，它只是用戶旅程圖某一個或幾個觸點的局部放大，以分鏡的形式強調(diào)動作承接，完整展示場景發(fā)生情況。

寫在后面

在上述四個設(shè)計定義階段用到的工具之間并沒有絕對的鏈條關(guān)系，大家可以隨機應(yīng)變，適當(dāng)調(diào)用，只是一般來說用戶為先，先定義了對象，對象服務(wù)于后續(xù)問題的定義。

作者：張媽，點融設(shè)計中心（微信公眾號：DR_DDC）

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