在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作流程中，設(shè)計(jì)師有時(shí)也需要參與到需求評(píng)審、需求設(shè)計(jì)等階段中，這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)師要怎么避開(kāi)需求評(píng)審或需求對(duì)接中的“坑”？本文作者便結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)分享，一起來(lái)看看吧。

通常設(shè)計(jì)師會(huì)參與到需求評(píng)審、需求設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)審、研發(fā)跟進(jìn)、設(shè)計(jì)驗(yàn)收幾個(gè)階段。在每一個(gè)階段，設(shè)計(jì)師應(yīng)該都踩過(guò)“坑”，本文主要復(fù)盤作者在需求評(píng)審（需求對(duì)接）里遇到的典型問(wèn)題，并分享解決辦法。

需求評(píng)審時(shí)需要思考哪一些內(nèi)容：

1. 需求背景是什么（用戶是誰(shuí)、遇到什么問(wèn)題、怎么解決問(wèn)題）。
2. 需求上線想要達(dá)成什么樣的目標(biāo)（量化指標(biāo)）。
3. （產(chǎn)品介紹方案后）初步思考功能能不能實(shí)際解決背景里闡述的問(wèn)題，有疑惑及時(shí)提出。
4. 初步思考實(shí)現(xiàn)方式，若產(chǎn)品方案和設(shè)計(jì)師的認(rèn)知有很大偏差的情況下，及時(shí)提出，避免設(shè)計(jì)師按照自己的想法修改后方案被pass，因?yàn)楫a(chǎn)品可能基于某方面考量，不得已選擇此實(shí)現(xiàn)方案。
5. 確定交付日期，避免產(chǎn)品經(jīng)理瘋狂催稿（因?yàn)樵O(shè)計(jì)師可能不止對(duì)接一個(gè)產(chǎn)品，但是有的產(chǎn)品會(huì)想當(dāng)然你接下需求就馬上開(kāi)始做，并且給你主觀預(yù)估交稿時(shí)間）。若交付時(shí)間比較緊，來(lái)不及完成，可以和設(shè)計(jì)師商量先完成一部分交付進(jìn)行開(kāi)發(fā)，后續(xù)在補(bǔ)交未完成部分。

一、需求價(jià)值不明確

背景：每個(gè)季度員工需要填寫KPI和KPI完成情況，季度末領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)定，若員工對(duì)評(píng)定結(jié)果不滿意，可以發(fā)起績(jī)效申訴，然后由HR邀約員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談，并填寫通知申訴結(jié)果。

問(wèn)題：績(jī)效申訴在整個(gè)公司一年大約0-3起，使用率非常低，值得做嗎？

B端究竟需要什么样的产品经理？

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方法：針對(duì)此類型的需求，思考3個(gè)方面。

1. 該功能能幫助用戶解決什么樣的問(wèn)題，是否符合產(chǎn)品目標(biāo)（降本增效）。
2. 用戶量有多少？使用是否頻繁？
3. 需求投入人力和實(shí)際功能上線后帶來(lái)的價(jià)值是否成正比。

*當(dāng)然一切的方法都敵不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或者需求方的我就是要這個(gè)功能，如果需求不合理但是非做不可的情況，可以根據(jù)緊急程度適當(dāng)調(diào)整優(yōu)先級(jí)。

應(yīng)用：

• 該功能能幫助用戶解決什么樣的問(wèn)題，是否符合產(chǎn)品目標(biāo)（降本增效）——該功能能夠幫助員工更便捷申訴、HR更快的查看申訴資料。
• 用戶量有多少——申訴的用戶是全公司，處理HR是固定的幾個(gè)人之一。
• 需求投入人力和實(shí)際功能上線后帶來(lái)的價(jià)值是否成正比——需求投入人力約48h+ 但是用戶實(shí)際使用一年幾分鐘。

結(jié)論：1次申訴節(jié)約時(shí)間成本約4分鐘（根據(jù)打字和手寫速度估算，正常人手寫每分鐘25+字，電腦打字每分鐘120+字），研發(fā)投入2880分鐘需要處理720件申訴，花費(fèi)約240年才能大概回本。

當(dāng)然這個(gè)只是大概的估算，一方面HR團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的薪資不同，無(wú)法直接對(duì)比時(shí)間成本，另一方面過(guò)程中可能有別的突發(fā)事情是不可預(yù)料的，比如申訴資料查找在電腦可能2分鐘找到，但是紙質(zhì)的可能丟失，又會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，需要時(shí)間人力處理。

二、產(chǎn)品方案不合理，不考慮實(shí)際場(chǎng)景

背景：貨運(yùn)司機(jī)會(huì)根據(jù)車輛調(diào)度員的計(jì)劃進(jìn)行發(fā)車，也會(huì)有不在計(jì)劃內(nèi)的發(fā)車任務(wù)，因此設(shè)置了加班車&臨時(shí)發(fā)車的入口，方便快捷登記。

問(wèn)題：加班車和臨時(shí)車都是在常規(guī)班車以外的特殊發(fā)車，是兩個(gè)字段相似且不同性質(zhì)的兩個(gè)登記流程。但是產(chǎn)品經(jīng)理的方案里只外露了加班車登記的入口，然后點(diǎn)擊默認(rèn)進(jìn)入加班車登記，然后通過(guò)提交后校驗(yàn)，決定是否再轉(zhuǎn)入臨時(shí)車的流程。站在申請(qǐng)臨時(shí)發(fā)車用戶角度，沒(méi)有直接入口操作非常不便。

方法：很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理給的方案是未經(jīng)探索和調(diào)研，只是功能層面的思考，功能走通即可。因此在對(duì)接產(chǎn)品需求的時(shí)候設(shè)計(jì)師需要有自己獨(dú)立思考，學(xué)會(huì)不斷提問(wèn)（可以采用5WHY分析法）。

應(yīng)用：

• 為什么要隱藏臨時(shí)發(fā)車入口——因?yàn)榧影嘬嚭团R時(shí)車之間有邏輯需要校驗(yàn)。
• 這個(gè)邏輯是用戶自己能判斷，還是必須系統(tǒng)來(lái)校驗(yàn)——用戶可以自己判斷。
• 那用戶想要直接申請(qǐng)臨時(shí)發(fā)車的時(shí)候怎么辦——只能先提交加班車，再提醒轉(zhuǎn)入臨時(shí)發(fā)車。
• 為什么不可以直接申請(qǐng)臨時(shí)車——（支支吾吾……）。
• 臨時(shí)發(fā)車申請(qǐng)的使用頻率高嗎——占場(chǎng)景的80%。

*在和產(chǎn)品對(duì)接的過(guò)程中，產(chǎn)品不清楚場(chǎng)景是一方面，可能還會(huì)基于不愿意承認(rèn)自己錯(cuò)誤這一心理要素，給你錯(cuò)誤引導(dǎo)，所以設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)理解、競(jìng)品、參考資料等獨(dú)立思考，分析需求。

結(jié)論：B端是以效率為本，突出顯示高頻的操作按鈕，可以幫助用戶節(jié)省操作成本，提升產(chǎn)品滿意度。

三、場(chǎng)景考慮不全面

背景：連續(xù)兩次績(jī)效不合格的人會(huì)被HR邀約面談，制定接下來(lái)的改進(jìn)計(jì)劃，并在績(jī)效改進(jìn)中實(shí)時(shí)跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。

問(wèn)題：產(chǎn)品經(jīng)理直接將線下的績(jī)效改進(jìn)表格發(fā)過(guò)來(lái)，然后告訴填寫入口在哪里，就讓設(shè)計(jì)師開(kāi)始設(shè)計(jì)。表面看起來(lái)就是一個(gè)績(jī)效改進(jìn)填寫的頁(yè)面，但是其實(shí)流程涉及三類角色，每個(gè)角色入口，做的事情都不一樣。

方法：可能基于時(shí)間關(guān)系和產(chǎn)品做事的風(fēng)格不一樣，有的需求拿到手里其實(shí)是非常表面的，需要設(shè)計(jì)師先梳理流程和角色，然后基于業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

應(yīng)用：

梳理流程：

梳理查看頁(yè)面不同角色操作：

結(jié)論：這不是一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)，入口頁(yè)、編輯頁(yè)、查看頁(yè)、通知，是一個(gè)閉環(huán)的流程的設(shè)計(jì)。

四、不清楚要什么

背景：財(cái)務(wù)總監(jiān)想要做一個(gè)工作臺(tái)，方便財(cái)務(wù)各個(gè)角色的人員可以快捷的通過(guò)工作臺(tái)處理日常工作事項(xiàng)，財(cái)務(wù)管理者可以通過(guò)工作臺(tái)直觀的看數(shù)據(jù)，輔助管理。

問(wèn)題：需求是財(cái)務(wù)總監(jiān)傳達(dá)給產(chǎn)品，但是并沒(méi)有說(shuō)明需要哪一些數(shù)據(jù)和內(nèi)容，于是產(chǎn)品讓設(shè)計(jì)除出了一版初稿給到財(cái)務(wù)總監(jiān)，然后總監(jiān)再找到對(duì)應(yīng)角色去詢問(wèn)使用意見(jiàn)，設(shè)計(jì)再進(jìn)行修改，然后再拿給財(cái)務(wù)總監(jiān)確認(rèn)。反復(fù)修改，設(shè)計(jì)成本高。

方法：業(yè)務(wù)不等于用戶，有條件的情況下可以直接接觸用戶了解真實(shí)場(chǎng)景，沒(méi)有條件的情況下可以通過(guò)業(yè)務(wù)代問(wèn)用戶拿到二手資料，大框架一定要提前制定，細(xì)節(jié)可以逐步完善。

應(yīng)用：首先梳理工作臺(tái)的角色有哪一些，綜合考量角色的共性以及差異進(jìn)行工作臺(tái)草圖繪制，然后拿著草圖找到對(duì)應(yīng)的角色去咨詢意見(jiàn)并針對(duì)遇到的問(wèn)題適當(dāng)詢問(wèn)用戶解決方案并修改，再找業(yè)務(wù)確認(rèn)。

結(jié)論：如果產(chǎn)品或者需求方不清楚要什么的情況下，一定要找到真實(shí)用戶詢問(wèn)場(chǎng)景和探討解決方案。

五、簡(jiǎn)單視覺(jué)優(yōu)化就可以

背景：產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)樯暇€時(shí)間緊，提前按照原型上線了看板內(nèi)容，然后才截圖發(fā)給設(shè)計(jì)師說(shuō)就簡(jiǎn)單做下視覺(jué)優(yōu)化。

問(wèn)題：視覺(jué)優(yōu)化只是好看就行嗎？

方法：任何產(chǎn)品需求都建立在用戶需求之上，設(shè)計(jì)要有理有據(jù)，不要脫離場(chǎng)景做設(shè)計(jì)。

結(jié)論：看板的需求其實(shí)和我們做其他需求一樣，需要先了解背景，跟隨業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行信息的整理和布局，最后再做美化。如果你真的只是在現(xiàn)有界面基礎(chǔ)上進(jìn)行美化不考慮業(yè)務(wù)場(chǎng)景、交互邏輯，那么很有可能產(chǎn)出中看不中用的產(chǎn)品。

六、簡(jiǎn)單做，不考慮擴(kuò)展性

背景：在一個(gè)項(xiàng)目中，功能會(huì)分期迭代，但是有的產(chǎn)品經(jīng)理不管后續(xù)功能的擴(kuò)展性，只考慮當(dāng)前版本能夠上線。

問(wèn)題：后續(xù)功能上線后和前面的沖突，導(dǎo)致全部重新設(shè)計(jì)。新功能可能由于數(shù)據(jù)原因、流程原因、定位原因等，會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面的布局交互重新設(shè)計(jì)，重新開(kāi)發(fā)，增加了人力成本。并且在時(shí)間緊急情況下，可能有的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)選擇不重構(gòu)，錯(cuò)上加錯(cuò)，僅僅為了滿足功能，忽視了體驗(yàn)。

方法：在接到需求設(shè)計(jì)時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮各種場(chǎng)景和產(chǎn)品后期規(guī)劃，盡量保證產(chǎn)品擴(kuò)展性，減少重新開(kāi)發(fā)。

結(jié)論：不考慮拓展性很可能導(dǎo)致返工重新設(shè)計(jì)或者體驗(yàn)大打折扣，務(wù)必提前了解清楚規(guī)劃，盡量避免。