Google對話式交互規(guī)范指南(四):對話UI設計流程與步驟

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這份指南將通過一個猜數(shù)字的對話游戲案例,帶你體會設計對話UI的過程與方法。通過這個案例,會向你詮釋一些核心概念,并提供一些幫助構建良好體驗的實踐參考。

在開始之前,我們先來重溫下之前章節(jié)中介紹的對話設計主要步驟:

1.選擇正確的用戶場景。

適合對話UI的場景通常比較簡單、直觀,不需要太復雜性的互動。

2.創(chuàng)建用戶畫像。

你的對話表達與功能的呈現(xiàn)方式能夠體現(xiàn)一致性、品牌訴求和人的個性特征。

3.撰寫對話。

這個過程中你會構思出大量的對話,并探索出最好的實現(xiàn)方式。

4.進行測試。

大聲念出對話,用模擬工具進行測試,確保對話聽起來比較自然,接近人類的對話方式。

5.實現(xiàn)和迭代。

使用API.AI實現(xiàn)對話功能,或用Actions SDK在你自己的工具平臺中開發(fā)。

一、選擇正確的用戶場景

游戲?qū)τ谕瓿扇蝿盏慕嵌葋碚f,是低風險的,但是難點在于用戶很容易會陷入無聊,所以游戲的對話UI需要有較高的吸引力,來滿足用戶的高期望。

對于直觀對話來說,猜數(shù)字的游戲是一個很好的例子,不需要用戶太多背景知識,這樣可以有探索的機會,并且便于測試UI 的邊界。

二、創(chuàng)建用戶畫像

人物畫像可以幫助你設計、撰寫UI對話,所以要盡早確定,這樣就能更容易的決策出正確的用詞、語法和句子結構。

我們這個游戲的用戶畫像具有以下的特征:

  • 樂觀、愉悅、鼓舞人心
  • 有引導性、機智,能夠推動游戲進行,并鼓勵用戶探索
  • 不會很正式,會采用簡單的語言,這樣游戲能夠吸引不同的用戶年齡層與群體

我們給它取個名字,叫“數(shù)字精靈”,賦予它更多人的個性特征,這些特征源自人們對”魔法”的認知,以及對猜數(shù)字游戲的內(nèi)在期望。

要注意的是,即使你沒有為對話UI注入”人格”,用戶在與對話交互時還是會感受到一個”人”的存在。

三、撰寫對話

現(xiàn)在我們已經(jīng)確定了游戲的用戶場景,并構建了用戶畫像,可以準備好開始構思對話框架,梳理用戶旅程了。

對于我們的數(shù)字精靈游戲,我們列出了下面的對話作為開始。讓我們跟隨這些對話去了解它們揭示的設計思考與最佳實踐。

對話段落1:愉悅路徑

這段對話描述了一種典型的一個游戲回合過程,用戶猜了三次。

(例子中的英文比較易懂,而且原文傳達的更為準確,所以就不做逐句翻譯了,但是我會在圖片下方結合一些文字做簡單的解釋,幫助大家理解)

下一步做什么?要開始編程了嗎?

目前進行到這一步,看起來還不錯,對嗎?但是如果我們就在這里停止,開始專注于這段”愉悅路徑”對話的開發(fā),那么游戲?qū)浅o聊。用戶有可能在游戲里循環(huán)玩上百個回合,所以其實我們可以有很多機會去添加一些趣味性,以持續(xù)的吸引用戶。

對話段落2:連續(xù)玩兩次的愉悅路徑

這段對話描述了用戶連續(xù)玩兩次,猜更多回合的過程。

完善你的用戶畫像

以上對話比前一端對話包含更多的談話回合,所以可以觀察到我們是如何將人格特性注入其中的。這樣設計可以讓游戲更為獨特,但是同時為了覆蓋這些特殊場景,也會增加一些開發(fā)成本。

對話段落3:試探性的猜測

這段對話描述了一個用戶隨機說一個數(shù)字,系統(tǒng)提供一些線索幫助他們猜出正確答案。(這個例子中,正確答案是23)。

保持讓用戶處于正軌上

有時用戶會嘗試測試系統(tǒng)的邊界,去看看會發(fā)生什么(像上面的例子中,系統(tǒng)已經(jīng)提示要比50更小,然而用戶還是繼續(xù)猜90)。以上的這段對話展示了我們?nèi)绾我龑в脩舫罱K要猜出的數(shù)字目標前進,同時又能夠包容多樣變化,并保持吸引力。

對話段落4:試探性的猜測

(上面的例子中,用戶在猜數(shù)字的過程中,突然問長城有多長…,系統(tǒng)巧妙的問用戶”你已經(jīng)退出猜數(shù)字游戲了嗎”,這樣來請求確認,以推進對話。)

對話段落5:對于超出時間的對話修復

(上面的例子中,用戶長時間不回答,系統(tǒng)會智能的根據(jù)時長做出不同的響應判斷。)

對話段落6:用戶連續(xù)三次猜同一個數(shù)字

掌控”不好”的輸入

(上面這個例子中,用戶故意連續(xù)猜三次50,不顧系統(tǒng)的提示,而系統(tǒng)以比較幽默的口吻來回應。)

既然這是一個游戲,所以我們可以用有趣的方式來引導處于邊緣場景的用戶,這可以作為設計的一部分。這些邊緣場景也值得去認真打磨構思,因為我們的目標用戶就是這些容易去探索系統(tǒng)極限的人,所以可以更加關注如何去滿足他們的需求。你可能會注意到上面這個例子的錯誤與段落3中的例子比較類似。在把對話用編程實現(xiàn)的過程中,需要注意這些類似的場景,看是否可以用對應的邏輯框架來處理,同時又能夠保留這種多樣性。

對話段落7:退出游戲。用戶放棄,游戲結束

(上面這個例子中,用戶直接說出”我放棄了”,系統(tǒng)也能夠根據(jù)這個指令,并且告訴用戶正確答案。)

四、進行測試

完成了一組對話的撰寫后,可以大聲的把它們念出來,因為你很有可能撰寫對話時采用書面語言,所以通過念出每段對話能夠幫你找到表達不合適的地方。除此以外,你還可以用谷歌的在線模擬器檢驗:輸入對話文字,讓系統(tǒng)運行讀出來。做了這些工作之后,你會逐漸發(fā)現(xiàn)先自己會越來越能夠掌握撰寫對話的技巧。

下圖是谷歌在線模擬器的界面:

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作者:侯雯佩(個人博客),UX設計師 & 貓奴,曾任職于阿里淘寶UED、騰訊ISUX設計中心、獵豹UX設計中心。微信公眾號:愛新覺羅米。定期更新UX相關優(yōu)質(zhì)文章翻譯與原創(chuàng)。

本文由 @侯雯佩 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載。

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