這一小節(jié)主要介紹對(duì)話機(jī)制的6個(gè)步驟，尤其是引入對(duì)話回合的概念，并重申了上一章節(jié)的一些對(duì)話基本原則，從而引入構(gòu)建對(duì)話UI的理論模型，內(nèi)容還是比較基礎(chǔ)和偏概念。

以下為正文：

未來的二十五年，沒有人會(huì)再點(diǎn)擊下拉菜單，但是人們還是仍會(huì)指著地圖、互相糾正對(duì)方的話，這是最基本的。好的信息軟件在處理信息時(shí)，會(huì)更貼近人類本來的方式，而不是電腦。? ——Bret Victor, Magic Ink

讓我們面向現(xiàn)實(shí)生活，目前，多數(shù)用戶界面開始呈現(xiàn)出科幻小說中所描繪的關(guān)于未來的圖景——充斥著人工智能以及與智能機(jī)器人和工具之間更輕松的對(duì)話。

我們?nèi)绾巫龅竭@些呢？

首先，在最開始，我們要教會(huì)機(jī)器與人類對(duì)話。

值得注意的是，對(duì)話溝通幫助我們的文明發(fā)展到了今天的狀態(tài)。所有的人類發(fā)明都源自于我們通過語言溝通出來的靈感，這是一種在很長(zhǎng)的時(shí)間中進(jìn)化出來的能力，事實(shí)上超過了10萬年。而書寫能力也才進(jìn)化了5000年，更別說智能計(jì)算了。

所以很顯然，人們不可能在短時(shí)間內(nèi)改變他們說話的方式，此外，人們自然而然形成的關(guān)于對(duì)話的判斷標(biāo)準(zhǔn)也不可能輕易改變。

我們有意或無意的，都會(huì)在談話中遵循某種特殊的規(guī)則或慣例。如果我們能夠?qū)α己檬鏁车娜祟悓?duì)話進(jìn)行解構(gòu)分析，我們就可以找到構(gòu)建更好的對(duì)話式UI體驗(yàn)的方法。

輪流（Turn-taking）

有一點(diǎn)很明顯，卻相當(dāng)重要，就是輪流是談話的手段，其中包含了我們認(rèn)為理所當(dāng)然的一些微妙信號(hào)。語法可以幫助聆聽者預(yù)判出適時(shí)給予回應(yīng)的時(shí)機(jī)，而韻律——結(jié)合節(jié)奏、音量、音調(diào)和停頓的信號(hào)，可以表明何時(shí)是輪換的關(guān)鍵點(diǎn)。人們利用這些提示線索可以互相傳遞對(duì)話的主動(dòng)權(quán)。如果缺少這種有效的輪流方式，我們就無法順暢的交流、保持同步。

合作原則（The Cooperative Principle）

語言哲學(xué)家Paul Grice（他的工作也被應(yīng)用到人工智能領(lǐng)域）曾說過，人們需要以合作的方式表達(dá)，以獲得他人的理解。他提出了一些基礎(chǔ)的合作性對(duì)話原則，稱為格里斯原則，其中指出人們的談話行為需要真誠、詳實(shí)、與當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景有相關(guān)性以及清晰。

語義與語境

對(duì)話的含義與所處的語境密切相關(guān)。然而在通常的對(duì)話中，我們沒有說出來的潛臺(tái)詞往往也會(huì)傳遞出含義。

例如你問一位朋友：”你周六可以來參加聚會(huì)嗎？”，她回答：”我目前要上夜班”。你的朋友在暗示她不可能同時(shí)去兩個(gè)地方，所以你可以推測(cè)出她不會(huì)來參加聚會(huì)。

再比如另一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你被問到要為多少人預(yù)定時(shí)，你說：”哦只有我和我丈夫”，這樣意味著你期望對(duì)方能夠推測(cè)出你要預(yù)定的數(shù)量是兩個(gè)人。

如果我們沒有這些談話的預(yù)設(shè)和原則慣例在運(yùn)作，我們就會(huì)不得不在口頭上表述很多內(nèi)容，來讓對(duì)方理解。

串聯(lián)（Threading）

對(duì)話中的所有元素都應(yīng)該被連貫的串聯(lián)在一起。能夠理解欣賞笑話幽默的人都知道，在談話中的每個(gè)回合都要注意上下文的相關(guān)性，并加強(qiáng)整體的交流。

為了成功的做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該保持對(duì)每一個(gè)對(duì)話回合的理解，例如下面的對(duì)話就是一個(gè)回合。

對(duì)話回合也不一定就是一問一答式的。從聆聽者角度的表達(dá)也可以形成對(duì)話回合：

以及上文提到的支持或否定的句式：

如果對(duì)話UI沒有產(chǎn)生這些對(duì)話回合的串聯(lián)，那么對(duì)話就會(huì)不流暢，或不容易理解。所以串聯(lián)是創(chuàng)造一種可以吸引用戶的良好體驗(yàn)的重要手段，就像下面的這個(gè)例子：

修復(fù)

對(duì)話失敗有可能是因?yàn)殡p方缺少共同的認(rèn)知背景。而如果對(duì)話不符合格里斯的合作法則，也可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的表意。例如，當(dāng)一個(gè)人被問到”你知道誰會(huì)去參加聚會(huì)嗎？”，然后簡(jiǎn)單的回答”是的”，這就是不恰當(dāng)不自然的表達(dá)，會(huì)使對(duì)話很難挽回修復(fù)。

即使在功能性的對(duì)話中，形式與內(nèi)容也有可能是不準(zhǔn)確、不得體或是荒謬的，需要修復(fù)才可以回到正確的軌道上。對(duì)話中任何一方都可以在對(duì)話的回合之內(nèi)與外部修復(fù)這段對(duì)話，說話人通常能夠發(fā)現(xiàn)和修復(fù)他們自己的錯(cuò)誤。而對(duì)話UI需要能夠根據(jù)交互的流程和自然屬性來做出修復(fù)。

對(duì)話是構(gòu)建UI的基礎(chǔ)

對(duì)話是一種基于原則的協(xié)商互動(dòng)行為。對(duì)話的參與方在豐富而微妙的語境下創(chuàng)造并認(rèn)同語言的表意。理解這一點(diǎn)可以為對(duì)話式UI的設(shè)計(jì)提供一種理論模型。

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原文地址：https://developers.google.com/actions/design/

作者：侯雯佩（個(gè)人博客）UX設(shè)計(jì)師 & 貓奴，曾任職于阿里淘寶UED、騰訊ISUX設(shè)計(jì)中心、獵豹UX設(shè)計(jì)中心。喜歡書法、紅樓夢(mèng)、文物、古典藝術(shù)，逛世界各地有趣的博物館和展覽。微信公眾號(hào)：愛新覺羅米

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