本文要說的主題是用戶引導(dǎo)和提示，它們都會打擾到用戶，也有很多的共通點，就暫且歸到一起集中聊一下。

先看一下整體內(nèi)容：

（聲明：以下圖片來源于網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用截圖，僅作為學(xué)習(xí)交流使用）

我們先來說說用戶引導(dǎo)，用戶引導(dǎo)在app的使用過程中是十分常見的，也是必不可少的，旨在降低用戶的學(xué)習(xí)成本，快速了解和上手產(chǎn)品或者是新增功能，避免用戶使用過程中的迷茫，減少犯錯率，是提升產(chǎn)品整體愉快體驗的必要手段。

一、用戶引導(dǎo)的種類

1. 閃屏引導(dǎo)頁

閃屏引導(dǎo)頁主要目的是向用戶展示產(chǎn)品新功能的操作方法，這個部分上一篇文章里有過描述，這里就不多說了，有興趣的可以在底部打開鏈接查看。

2. 新手引導(dǎo)（頁面遮罩+提示）

顧名思義就是教新用戶如何使用產(chǎn)品，用戶打開應(yīng)用是為了達到某個目的，而不是為了花時間學(xué)習(xí)怎樣使用，新手引導(dǎo)的作用就是短時間內(nèi)讓用戶快速上手產(chǎn)品或者是新增功能，目的是節(jié)約用戶的時間，減少犯錯率。

但是我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這類的引導(dǎo)有一個現(xiàn)象就是整頁一次性展示出全部提示或是文字，每次看到這種引導(dǎo)頁的感覺就是害怕，這么多內(nèi)容竟然要我一個個都記住，然而短期記憶又容易遺忘，越想記住可能就會忘記的越快，會給我造成負擔(dān)，相信你們也會有同樣的感受。（下圖就是一些反例）

所以在設(shè)計這類引導(dǎo)的時候建議一定要突出重點功能，文字要精簡，或者是能夠采用分步引導(dǎo)，尋找恰當(dāng)?shù)臅r機，比如：正好使用到某個功能，再出現(xiàn)引導(dǎo)，這樣會更好一點。分步引導(dǎo)切忌過多，不然一次次的點擊只會讓用戶感到厭煩。

3. 操作引導(dǎo)

這類引導(dǎo)旨在希望用戶完成產(chǎn)品希望你完成的某種指定的操作，比如：完善個人資料、身份認證、充值會員、點擊收藏/關(guān)注…這類操作都不是強制用戶完成，但是可能設(shè)計的會讓人很有欲望的去完成操作。

有一些app會采用FAB按鈕，放置一些核心功能，又或者是讓用戶產(chǎn)生粘性的功能，比如：氧氣的簽到功能，方便用戶去使用；還有一些是在頁面上出現(xiàn)動圖進行引導(dǎo)的情況，一般常見于電商或者視頻類app中，這種會更直觀。

比如：下圖中支付寶-口碑頁面的簽到icon一直在閃爍，蘑菇街首頁的動圖一直也在閃…

這類例子很多，特點都是特別顯眼，很有想去一探究竟的沖動。

4. 功能性引導(dǎo)

這類引導(dǎo)是指比較隱蔽性的功能層面，不會有確切的指引，而是觸及到某個點而出現(xiàn)的引導(dǎo)類型。

例如：在支付寶聊天窗口輸入數(shù)字，會出現(xiàn)給對方轉(zhuǎn)賬的引導(dǎo)；在應(yīng)用中進行截圖會引導(dǎo)分享至微信/微博等；或是截圖后的一段時間內(nèi)，在微信聊天頁面打開右下角加號按鈕會自動出現(xiàn)剛出現(xiàn)的截圖，方便發(fā)送…

5. 對話式引導(dǎo)

這類引導(dǎo)方式比較常見，一般是懸浮在頁面上，幾秒鐘后就會自動消失。顏色選取上最好要跟頁面顏色區(qū)分開來，比如：用略帶透明度的紅色、黑色等，也要有比較明確的箭頭指示，它可以出現(xiàn)在頁面任意位置，也可以帶有上下浮動效果，讓人很有點擊對象查看的欲望，點擊頁面其他位置就會自動消失，所以對話式引導(dǎo)目的性比較明確。

6. 彈框引導(dǎo)

這類引導(dǎo)會打斷用戶使用產(chǎn)品，對用戶的打擾最大，當(dāng)然也會讓用戶最重視。組合方式：

黑色遮罩（60%-80% #000000）+文字/插圖+觸發(fā)button（+關(guān)閉button）。

該類引導(dǎo)需要用戶做出選擇后才會被關(guān)閉，有純文字說明類，例如：退出登錄、錯誤提示彈框…

也有伴有圖片類，比如：首頁領(lǐng)券等，還可能伴有動效，就會顯得不那么單調(diào)，有趣味性，容易接受。

7. 局部引導(dǎo)

局部引導(dǎo)一般會在頁面頂部出現(xiàn)，也會有嵌入頁面某一地方的情況，通常會用作警示作用，比如：消息提醒未打開，網(wǎng)絡(luò)異常等等，通常的組合是：文字+伴有紅色、黃色等警示類色塊（+關(guān)閉button），足以引起用戶的重視。

8. 全局引導(dǎo)

全局引導(dǎo)就比較好理解了，就是整個頁面都是引導(dǎo)提示，屬于主動型引導(dǎo)。最常見的就是為空頁面：文字提示+插圖占位符+跳轉(zhuǎn)button，點擊button會進入某個頁面，要避免出現(xiàn)下面第三個整頁空白的情況，不然用戶會覺得卡住了或是出現(xiàn)了bug。

9. 其他引導(dǎo)

• 小紅點/數(shù)字+紅點：常見的就是未讀消息，相信很多強迫癥患者都會有把小紅點點掉的沖動，我就是重度強迫癥患者，每次看見必須點掉，這就是利用了用戶的這一心理作用，來達到查看產(chǎn)品類似促銷等信息的目的；
• 文字提醒：經(jīng)?？匆姂?yīng)用里的某個模塊有促銷活動就會出現(xiàn)這類引導(dǎo)，一般會伴有紅點使用，相信大家已經(jīng)見怪不怪了；
• toast引導(dǎo)：樣式是toast類型，但是用作引導(dǎo)，例如：下拉刷新后，出現(xiàn)提示刷新數(shù)據(jù)，點擊進行查看內(nèi)容。

小結(jié)：引導(dǎo)的使用要根據(jù)場景進行合理選擇，合理、有趣味的引導(dǎo)設(shè)計，會給產(chǎn)品加分，增強用戶探索新功能的欲望。當(dāng)然，初衷都是為了方便用戶的使用，合適的時機出現(xiàn)合適的引導(dǎo)，切忌亂用，否則只會適得其反。

二、提示

每一款應(yīng)用都離不開提示，提示的作用就是告知用戶當(dāng)前操作的結(jié)果，及時的反饋，什么時候用什么提示是有區(qū)別的，也是有講究的，要盡可能的減少對用戶的打擾。

1. 彈框（模態(tài)彈框）

這類提示和上面說的彈框引導(dǎo)如出一轍，對用戶的打擾較大，也最受重視，屬于強交互。彈框包含黑色遮罩，主頁面不可以進行操作，要通過某種操作后退出，一般多用于廣告促銷活動，比如：紅包、優(yōu)惠券，又或是版本升級、對應(yīng)用進行評價、允許定位、打開消息通知…

彈框可以分為告知彈框、操作彈框、底部彈框/功能彈框（換頭像、選日期、分享至雙微等）、多選擇彈框、信息錄入彈框（輸入密碼）…彈框的設(shè)計要能有能吊起用戶的積極性，比如：生動有趣的文案或是插畫，即使是討厭的彈框也可以讓用戶容易接受。

另外彈框要避免疊加的情況，就是在彈框的基礎(chǔ)上再次彈出彈框。

2. 浮層提示（模態(tài)彈框）

比較常見的一種提示類型，比如：微信頁面右上角點擊添加button，或是長按復(fù)制等。

3. toast提示（非模態(tài)彈框）

toast是一種比較常見的提示方式，最初是安卓系統(tǒng)控件，現(xiàn)在ios也廣泛運用，比較輕量化，屬于弱交互，對用戶打擾較輕，出現(xiàn)的時間較短，一般3秒以內(nèi)，不需要用戶進行操作。如果文字過長，用戶也不會記住，比較容易忽視，所以文字要簡短、精煉。

一般比較常見的就是成功提示、失敗提示、警告、加載中…有的出現(xiàn)在頁面中間，也有的出現(xiàn)在頁面頂部或者底部；還有一類toast是需要手動關(guān)閉的，可能是因為提示比較重要，和引導(dǎo)的作用類似，但是不建議這樣設(shè)計。

4. Snakbar（非模態(tài)彈框）

它是安卓的系統(tǒng)控件，和toast類似，區(qū)別就是它可以進行操作，比較少見，提示文字（+button，不能加icon），介于toast和彈框之間，點擊后消失或是幾秒后自動消失，一般出現(xiàn)在頁面底部。

希望對你有所幫助，有不同的見解或是補充可以在下面一起留言探討。

作者：EasonZhang，公眾號：Eason張UED（ID：EasonZhangUED）

本文由 @EasonZhang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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