本文深入探討了CRM系統(tǒng)中的核心模塊和邏輯設(shè)計(jì)，并強(qiáng)調(diào)了私域流量與CRM融合的重要性，為讀者提供了全新的視角和思考。

CRM，一個(gè)最習(xí)以為見的系統(tǒng)。不管是科班出身，還是培訓(xùn)出身，不可能不曉得它。但我們是否真正讀懂了它，需要我們重新去審視。

首先，我們先來看定義?？蛻絷P(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。

從字面理解，定義一直在闡述客戶線索、營銷和企業(yè)的關(guān)系。但CRM的核心恰恰是如何構(gòu)建客戶線索與企業(yè)顧問的領(lǐng)取、分配邏輯。

針對CRM系統(tǒng)，大差不差都包含幾個(gè)核心模版，如客戶線索管理、企業(yè)顧問管理、線索配置管理、推廣配置、渠道管理、標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，如下圖：

其實(shí)，在整個(gè)CRM系統(tǒng)中，最核心的是領(lǐng)取和分配邏輯。我們先看分配邏輯。分配邏輯在各行業(yè)的CRM中并不是很復(fù)雜。在線索數(shù)據(jù)上游進(jìn)行配置或標(biāo)記，無論不同渠道分配給不同團(tuán)隊(duì)，還是同一渠道分配給不同團(tuán)隊(duì)都是較好設(shè)計(jì)的。但是，如果所有線索不區(qū)分渠道，線索數(shù)據(jù)全國一盤棋同一分配，那該如何解決呢？

是的，也就是非常重要的領(lǐng)取邏輯設(shè)計(jì)。線索數(shù)據(jù)切塊切的好不好，是領(lǐng)取的核心。它直接影響顧問的產(chǎn)出。下面我們來看做好數(shù)據(jù)切塊的必備條件。

如上圖所示，看似簡單的腦圖，里面蘊(yùn)含的眾多邏輯的設(shè)置（ps:歡迎人人都是產(chǎn)品的小伙伴留言，大家可以一起探討）。并且，隨著全域/私域的興起，CRM除了領(lǐng)取額和分配的設(shè)計(jì)之外，還要考量私域理念的沁潤，這里建議采用私域+CRM模式，切勿重構(gòu)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)，可能會變成一件很糟糕的事情（對于私域的搭建及crm的融合，可關(guān)注筆者人人都是產(chǎn)品經(jīng)理賬號查閱）。