通過深入的項目復(fù)盤，不僅可以總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，還能為未來的項目提供寶貴的參考和指導(dǎo)。本文將探討復(fù)盤的必要性、內(nèi)容以及如何執(zhí)行有效的項目復(fù)盤，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并不斷前進。

在測試數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)束之后，接下來有兩項需要完成的工作，一是后續(xù)的工作安排，比如這次的版本是上線還是需要繼續(xù)調(diào)整，是不是還要繼續(xù)進行測試積累樣本量或者確認數(shù)據(jù)問題，而在這些都結(jié)束之后，就是一件經(jīng)常被忽略或者被認為不那么重要的事情了，那就是項目復(fù)盤。

一、復(fù)盤的必要性

首先要確定，當前的項目是否有復(fù)盤的必要性。這個判斷的維度有很多，比如，當前項目的重要程度，或者當前項目對目前的情況是否有意義，等等。

一般存在以下幾種情況時，復(fù)盤是必要的：

1. 整個項目從需求發(fā)掘到最終上線，在流程上具有借鑒意義。也就是說，這次的項目具有代表性，每一個環(huán)節(jié)都嚴格按照或者遵循了應(yīng)有的流程，或者創(chuàng)新推出了新的流程模式。這種情況是非常值得深度復(fù)盤的，甚至可以忽略它最后的實際收益情況到底如何。
2. 項目測試結(jié)果很好，實際收益較高。既然提到了實際收益這一點，那就一起提上來說。產(chǎn)品運營的項目核心目標始終是產(chǎn)品的實際收益提高，這一項是衡量一次項目是否成功的重要標準之一，而且，合理的復(fù)盤也會使項目結(jié)果更加引人注意。
3. 工作需要。既然是工作中明確需要的東西就老老實實好好做吧，樣式和顏色搭配上也要比其他時候更加注意一些，避免最后的呈現(xiàn)效果不佳。

二、復(fù)盤的內(nèi)容

復(fù)盤在一個完整的項目中屬于比較靠后的環(huán)節(jié)，我的理解中如果套用PDCA的話，復(fù)盤應(yīng)該屬于C的后半段（前半段是測試），這樣的話，復(fù)盤需要覆蓋的內(nèi)容就比較多了。

1. 項目結(jié)果

“這個項目最后的結(jié)果到底是怎么樣的？”這是一個幾乎所有人都會關(guān)心的問題，所以項目結(jié)果自然是復(fù)盤的內(nèi)容之一，而且一般情況下都是重點內(nèi)容。這個結(jié)果不僅需要說明實際意義，比如銷售具體增長了多少，用戶留存提高了多少，還需要說明它的后續(xù)影響，包括對當前項目的影響，以及對其它項目的影響。

對當前項目的影響可能比較容易理解，但如何解釋對其它項目的影響呢？這就需要和項目特性結(jié)合起來談了。

2. 項目特性

項目特性主要分為兩個部分，一部分是項目的獨特性，另一部分是項目的復(fù)用性或者叫做通用性。

1）獨特性：這個項目有什么與眾不同的地方就是項目的獨特性，很多時候就是這些與眾不同的地方引起了注意，進而開始了這個項目的需求發(fā)掘。

舉個例子：數(shù)據(jù)恢復(fù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率往往要比數(shù)據(jù)同步或者數(shù)據(jù)清理產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率高得多，這得益于用戶自身的轉(zhuǎn)化意愿相對較高，如果以此為基礎(chǔ)進行產(chǎn)品運營的方案設(shè)計，這便是本次項目的獨特性；

或者，視頻編輯產(chǎn)品的留存率往往要比數(shù)據(jù)恢復(fù)產(chǎn)品高，根本的原因是產(chǎn)品的屬性不同，用戶的需求粘性有著本質(zhì)上的差別，如果針對視頻編輯產(chǎn)品的高留存，或數(shù)據(jù)恢復(fù)產(chǎn)品的低留存進行針對性的方案設(shè)計，那么這些也是它們項目的獨特性。

2）復(fù)用性：每個項目自有其獨特的一面，也必然有其共通的一面，我們利用共通這一面結(jié)合當前項目的經(jīng)驗，復(fù)制到其它產(chǎn)品或者項目上，就是項目的復(fù)用性。這個部分可以總結(jié)的東西有很多類型，既可以是像獨特性那樣針對產(chǎn)品，也可以是通用的方法，比如：發(fā)掘需求的方法，設(shè)計靈感的來源，測試過程和方法，等等。

3. 過程中的異常

沒有哪個項目的過程中是百分百沒有異常的，只是這個異常是否值得被關(guān)注的區(qū)別而已。

1）項目執(zhí)行中的問題：發(fā)生問題并不可怕，重點在于如何解決問題，在以后的工作中如何盡可能地避免問題，并且要思考發(fā)生同類問題后的預(yù)案。

2）預(yù)期管理：這一項很多時候可能并不會被列入為異常，但對于項目結(jié)果不及預(yù)期或者超出預(yù)期很多的情況，同樣也說明了在一開始制定項目目標時是有疏漏或者瑕疵的。同樣，重點不在于本次出現(xiàn)的具體異常，而是如何使項目預(yù)期更加準確，避免計劃之外的情況。

三、結(jié)尾

這樣一來產(chǎn)品運營的分享基本就已經(jīng)結(jié)束了，總體的思路其實很簡單，從數(shù)據(jù)出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)品自身情況，參考各方動態(tài)，就可以尋找出優(yōu)化點或者問題解決的方案了。雖然在實際中遇到的問題可能會相對復(fù)雜一些，但只要把握好思路，一步一步地仔細梳理，不管多難的問題，最終都可以解決。