近期，Nooks AI 完成了 2200 萬美元的 A 輪融資。這家初創(chuàng)企業(yè)由 Dan Lee 創(chuàng)立，旨在通過自動化技術提升銷售代表的工作效率。Nooks 平臺不僅簡化了銷售流程，還為銷售團隊提供了深入的戰(zhàn)略見解。這一創(chuàng)新之舉，預示著銷售行業(yè)的未來將更加智能化、高效化。

Sense 思考：

我們嘗試基于文章內(nèi)容，提出更多發(fā)散性的推演和深思，歡迎交流。

Nooks 幫助銷售 SDR 解決了前期的機械性工作環(huán)節(jié)，并使用 AI 技術大幅提高了銷售電話撥通率以及并行效率。

好的 AI/SaaS 產(chǎn)品能幫客戶算清楚 ROI，Nooks 核心產(chǎn)品價值在于直接提升銷售的工作效率，而非僅僅提供銷售話術、銷售經(jīng)驗等，每天能夠有效觸達的客戶數(shù)量得到翻倍。

AI Call Center 是一個值得持續(xù)關注的賽道，不管是賽道內(nèi)的老玩家 Cresta 還是剛獲得的融資的銷售提效工具 Nooks，抑或是 YC 布局的 Agent 形式Call Center 直接代理銷售工作，都充滿著未來的想象力。

AI Native 產(chǎn)品分析——Nooks

1. 產(chǎn)品：Nooks

2. 創(chuàng)立時間： 2020年

3. 創(chuàng)始團隊

Dan Lee，Nooks 的創(chuàng)始人，斯坦福大學，Dan 喜歡攀巖、在舊金山玩輪滑以及打造炫酷科技。他看到了銷售代表在疫情期間面臨的挑戰(zhàn)，并決定通過自動化技術來提升他們的工作效率。

4. 產(chǎn)品簡介：

Nooks 通過先進的自動化技術，讓銷售代表擺脫電話銷售中的重復性任務，如跳過無人接聽的號碼，從而有更多時間專注于與客戶的實質性交流。平臺的輔助功能包括筆記記錄、通話日志管理，以及在遇到錯誤的聯(lián)系信息時自動進行失效處理，確保銷售流程的順暢和信息的準確性。

5. 融資情況：

– 2021年7月，獲得了 Tola Capital 等投資者的支持，融資 500 萬美金。

– 2024年4月，獲得了由前 Stripe 高管 Lachy Groom 領投的 2200 萬美元投資。

一、Nooks 大幅減少銷售的機械工作

Nooks 通過AI革新銷售流程，提升團隊效率，賦予銷售超能力。致力于將銷售代表從重復性任務中解放出來，專注于更具戰(zhàn)略性的工作。Nooks 的 AI 平臺通過分析銷售電話、總結客戶互動，并提供戰(zhàn)略性見解，以提升銷售團隊的整體表現(xiàn)。

Nooks 通過自動化處理諸如跳過無人接聽的號碼、記錄通話和處理無效聯(lián)系信息等機械性工作，Nooks使銷售代表能夠更專注于與客戶的實質性對話。

Parallel Dialer（并行撥號器）功能：可以幫助銷售代表進行初篩電話并行撥通，顯示每一通電話的觸達狀態(tài)，篩選有價值的銷售線索。

信息集成：通過集成 linkedin 等渠道信息，幫助銷售人員在 outreach 之前更好的理解被訪問的潛在客戶，從而找到更多共同點并形成有效的銷售話術。

篩選和判斷線索重要性：AI 的潛在能力是發(fā)現(xiàn)規(guī)律并提升 outreach 成功轉化率。因此，在冗長的通話清單中提前標注概率高的號碼，并剔除掉垃圾號碼對銷售的提效十分有意義。這里 Nooks AI 提供了 Hot Numbers （熱度號碼）和 Spam Removal（垃圾號碼剔除）等功能，從而提供銷售的觸達率，轉化率等銷售指標。

號碼更新和有效性判斷：Nooks AI 通過 Zoominfo，Cognism，Apollo，Datagma 等不同信息渠道的 AI 增強比對，找到最新可有效觸達的電話號碼，降低銷售人員的無效摩擦。

此外，Nooks 還提供通話轉錄和評分功能，包括整理產(chǎn)品在銷售過程中遇到的主要競品以及關鍵勝出點，總結銷售筆記和銷售策略，幫助團隊更精準地把握客戶的需求和反饋，從而優(yōu)化銷售策略。

Nooks 的 AI 平臺還提供了與 CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）平臺和銷售參與平臺的集成，如 Salesforce、HubSpot、Outreach、SalesLoft 和 Apollo，這進一步增強了其產(chǎn)品的實用性和市場競爭力。通過這些集成，Nooks 能夠為用戶提供更加無縫和高效的工作流程。

此外，Nooks 提供通話轉錄和智能評分服務，幫助銷售團隊分析通話內(nèi)容，識別改進空間，從而提升銷售策略和客戶互動的質量。Nooks 的這些功能共同構成了一個強大的銷售加速器，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售流程的現(xiàn)代化，提高轉化率，最終推動業(yè)務增長。

Image credit: Nook

二、Nooks 從協(xié)作平臺到聚焦銷售需求

Nooks 不是一步成功的，也經(jīng)歷過轉型。在這之前，Nooks 起初的計劃是為遠程工作人員創(chuàng)建一個協(xié)作平臺，但在發(fā)現(xiàn)其最活躍的用戶是銷售團隊后，迅速調整了產(chǎn)品方向。利用自然語言處理（NLP）等AI技術，Nooks 能夠精準分析銷售電話，總結客戶互動，并提供有價值的反饋，從而提升銷售效率。

從協(xié)作平臺轉型為專注于銷售團隊的智能銷售工具，Nooks開發(fā)了自動化解決方案和反饋循環(huán)，以滿足銷售行業(yè)的需求。通過轉型，Nooks明確了自己的市場定位，成為銷售團隊的AI助手，幫助他們自動化重復性任務，從而專注于更具戰(zhàn)略性的工作。

目前，Nooks AI 對自己的定位是幫銷售人員解決垃圾銷售環(huán)節(jié)，例如那些需要人工重復性核實的公司網(wǎng)站、LinkedIns、撥打垃圾電話、撰寫重復性的觸達郵件。發(fā)展 AI 賦能的 Call Center，而非代替銷售人員，成為 AI 電話員、AI 接線員。用創(chuàng)始人的話說，“Our mission is to automate this grunt work so salespeople can focus on the human parts of the job.”

三、Nooks 通過直觀的 ROI 來商業(yè)化

一個好的 AI 產(chǎn)品如果在工作場景被廣泛應用，基本是能算出來 ROI 的。據(jù)用戶反饋，Nooks 的投資可以顯著降低銷售成本并提升潛在銷售轉化率，這使得Nooks 在同類產(chǎn)品中脫穎而出。目前 Nooks 采用請求定價的方式，為企業(yè)用戶定制報價，不同版本之間存在數(shù)據(jù)報告、電話號碼限額等維度的差異。

目前，Nooks 已經(jīng)成功吸引了超過 200 家公司成為其客戶，這些公司通過使用Nooks 的 AI 平臺，顯著提升了銷售生產(chǎn)力，賦能企業(yè)內(nèi)部的 SDR（Sales Development Representative）。

例如心理健康領域的獨角獸 Modern Health 估值 17 億美元，擁有 800 名員工，在使用 Nooks 前，他們的銷售代表每天可以打 10-20 個電話，在使用 Nooks 這種一體化的銷售輔助平臺后，尤其是并行撥號器功能后，銷售代表一天可以撥打 100-200 個電話，極大提升了效率。

四、YC 最新布局以及賽道內(nèi)的老玩家們

銷售一直是 AI 領域公認較好的應用場景，對于企業(yè)使用 AI 的目的來說，增收的吸引力大于降本吸引力，顯著大于提效吸引力。而銷售效率的提升，對增收和降本都有顯著影響。

本次 YC W24 也布局了多個 Call Center 項目。Text to Speech技術、聲音克隆技術、LLM技術的成熟，讓銷售 Cold Call 場景有了很大的產(chǎn)品可塑性。

例如 Terrakotta，允許用戶克隆自己的聲音、加載聯(lián)系人列表，并設置動態(tài) AI 語音郵件腳本，該腳本將針對未接來電進行個性化處理，用戶打開自動撥號功能后，可以縮放通話列表，每小時最多可處理 100 個聯(lián)系人。目前，Terrakotta 正從商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)濟公司切入，幫助客戶克隆經(jīng)紀人的聲音、撥打潛在客戶電話，當無人接聽時，留下經(jīng)過 A/B 測試的個性化語音郵件以獲取回電。

例如 Marr Labs，是 YC 布局的另一個 Call Center 項目。Marr Labs 產(chǎn)品定義為一個 AI-Voice Agent，能夠在特定場景下接通客戶的電話，并依賴 AI Agent 完成對通話的直接回答，記錄需求，轉接相應部門，預約時間等，完成基礎接線員的功能。該項目的創(chuàng)始人在 AI 語音識別領域有相當長時間的積累，曾創(chuàng)立 Vlingo 為首批 Siri 提供語音識別功能，并最終以 2.24 億美元被收購。

相比一個銷售的提效工具，這些兩個項目更期待直接替代一部分銷售崗位，成為真正的銷售數(shù)字員工。

除了新的市場攪局者，這個賽道的老玩家 + AI 后的能力也同樣值得期待。例如Cresta 作為一家成立于 2017 年的 AI 公司，憑借其云平臺專注于革新聯(lián)絡中心（Contact Center）的運營模式，通過實時對話指導技術顯著提升了銷售和客服的工作效率。Cresta 在 2022 年 3 月完成了8000 萬美元的 C 輪融資，投資者陣容強大，包括 Genesys、Five9、Zoom 和 JP Morgan，公司估值達到 16 億美元。

Cresta 的產(chǎn)品線涵蓋了 Agent Assist、Insights、Director 和 Chatbot，旨在通過 AI 技術提升客戶體驗并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。目前其商業(yè)模式采用定制化的定價模型，主要服務零售、金融和電信等行業(yè)的領軍企業(yè)，如 Intuit、Adobe 和Dropbox。

未來，AI Call Center 會是一個值得期待的市場，到 2026 年，全球基于 Contact Center 場景的對話式 AI 潛在市場規(guī)模將達到 625 億美元。

不管是老陣營里面像 Cresta 這類銷售提效助手，還是從銷售電話接通率為切入點的 Nooks，抑或是 YC W24 中布局的更類似 Sales Agent 的 AI 全托管 Call Center 方案，未來這個領域的競爭必將是激烈的。

同時，隨著前端銷售流程的自動化，這類產(chǎn)品也將進一步融合后端的客戶管理，CRM 等系統(tǒng)的價值。

也許是時候可以期待新的 Salesforce 了。

參考材料：

https://venturebeat.com/ai/nooks-raises-22m-to-empower-sales-reps-with-its-ai-powered-call-platform/

https://36kr.com/p/2141615670591233

https://www.ycombinator.com/companies/terrakotta

https://www.ycombinator.com/companies/marr-labs