產(chǎn)品經(jīng)理溝通法則:取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)

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產(chǎn)品經(jīng)理每天都要花很多的精力在溝通上,那么是否有一套行之有效的方法論,來(lái)提高溝通效率降、低溝通成本呢?我總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理溝通法則就是:取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)。

取勢(shì)

所謂勢(shì),就是大方向。逆勢(shì)而為,不進(jìn)則退;順勢(shì)而為,扶搖直上。

作為產(chǎn)品經(jīng)理,在溝通中能取的勢(shì)就是天時(shí)地利人和。正所謂:天時(shí)不如地利,地利不如人和。其中,人和是最關(guān)鍵,但是這里的人和不是大家開(kāi)開(kāi)心心一團(tuán)和氣,而是有共同的價(jià)值觀和目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)和愿景一致了,便有了溝通的前提,一旦取得了這個(gè)勢(shì),溝通的過(guò)程可能曲折,但是方向始終堅(jiān)定。

那么,如何確立共同目標(biāo),統(tǒng)一戰(zhàn)線呢?明確愿景,大局為重,合縱連橫,成就大我。

首先,我們應(yīng)該站在較高的角度綜合考慮問(wèn)題,也就是我們常說(shuō)的戰(zhàn)略層。保證我們做出的所有決策都是基于公司愿景的、符合公司戰(zhàn)略利益的,而不是出于部門(mén)KPI或是個(gè)人利益考慮(所以產(chǎn)品經(jīng)理絕對(duì)不能甩鍋?。?。大局觀是會(huì)影響他人的,自己從大局考慮,影響其他部門(mén)同事也從大局觀出發(fā),當(dāng)所有人都認(rèn)同一個(gè)目標(biāo),那么就是仁者無(wú)敵,就不會(huì)出現(xiàn)所謂的撕逼情況了。

雖然,產(chǎn)品經(jīng)理是用戶的第一負(fù)責(zé)人,但是,我們更應(yīng)該明確的是,用戶是大家的用戶,不是產(chǎn)品經(jīng)理的用戶,所有人都應(yīng)該為用戶負(fù)責(zé)。一旦出了問(wèn)題(除非是明顯的個(gè)人低級(jí)錯(cuò)誤外),產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該帶頭背鍋,但不是單獨(dú)背鍋,因?yàn)楣镜氖д`,是所有相關(guān)人員一起犯的。既然每個(gè)人身上都有一口鍋,就沒(méi)必要去甩鍋。

所以產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)縱橫家,游走在各個(gè)部門(mén)之間,為了公司目標(biāo),編織一張意義之網(wǎng),網(wǎng)羅各方力量,順目標(biāo)而為。

明道

道,是一種規(guī)律,萬(wàn)事萬(wàn)物都有其規(guī)則,溝通也有相應(yīng)的規(guī)律。

溝通之道—-個(gè)人魅力

條理性是個(gè)人魅力非常重要的體現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理在溝通時(shí)應(yīng)該遵守金字塔原理,在口頭溝通時(shí),結(jié)論先行,然后闡述理由。在書(shū)面溝通時(shí),寫(xiě)明背景、沖突、疑問(wèn)、結(jié)論。闡述理由時(shí),應(yīng)條理清晰,使用演繹推理或歸納推理;群體溝通時(shí)能用圖的不要用字,能用表的盡量不用圖。自己理清思路,有條理地娓娓道來(lái),方便對(duì)方理解,溝通就會(huì)順暢很多。

知識(shí)的廣度也是一個(gè)非常重要的個(gè)人魅力體現(xiàn)。溝通的過(guò)程一定要始終保持雙方在一個(gè)頻道上,否則就是雞同鴨講,無(wú)效溝通甚至產(chǎn)生歧義。但是,產(chǎn)品經(jīng)理需要溝通的對(duì)象很多,如何才能在溝通時(shí)跟任何一方都能保持同一頻道呢?那就需要豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和認(rèn)知寬度,產(chǎn)品經(jīng)理需要懂技術(shù)、懂運(yùn)營(yíng)、懂測(cè)試,這樣才能跟各方愉快的溝通(也能防止被坑哦)。所以,產(chǎn)品經(jīng)理要把自己打造成一個(gè)T型人才—-既有專(zhuān)業(yè)的深度,又有知識(shí)的廣度。

專(zhuān)業(yè)性也能為個(gè)人魅力加分不少。產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃功能和設(shè)計(jì)流程時(shí),應(yīng)該始終體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性,因?yàn)橹挥姓宫F(xiàn)出專(zhuān)業(yè),才能贏得別人的信任。每個(gè)人都愿意跟著專(zhuān)業(yè)的“老司機(jī)”走,而不是被新手帶溝里。

所以,當(dāng)有人質(zhì)疑你:為什么toast的時(shí)間是1.5s時(shí),你因該說(shuō)人類(lèi)視覺(jué)暫留達(dá)到最大值的最短時(shí)間是1.5s,大于這個(gè)時(shí)間,提示過(guò)重造成干擾,小于這個(gè)時(shí)間,達(dá)不到提示效果;當(dāng)有人質(zhì)疑你為什么設(shè)置5個(gè)項(xiàng)而不是其它數(shù)字時(shí),你應(yīng)該用人類(lèi)短時(shí)記憶的有效項(xiàng)目數(shù)為7±2來(lái)解釋?zhuān)划?dāng)有人質(zhì)疑你為什么要激勵(lì)用戶時(shí),你應(yīng)該從斯金納操作條件反射談起;當(dāng)有人質(zhì)疑你設(shè)計(jì)的用戶獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)少時(shí),你應(yīng)該從“德西效應(yīng)”出發(fā)跟他聊一聊····

溝通之道—懂人性

用戶是人,所以產(chǎn)品經(jīng)理要懂人性;溝通對(duì)象也是人,所以懂人性才能更好地溝通。

人有互惠性。溝通是一門(mén)妥協(xié)的藝術(shù),我們?cè)谡f(shuō)服別人按照我們的意愿行事的時(shí)候,也要給予一定的付出或妥協(xié)。比如我們?cè)谔嵝枨蟮臅r(shí)候,就可以把核心的需求摻雜在非核心需求中,必要時(shí)犧牲掉非核心需求(或降低優(yōu)先級(jí)下個(gè)版本再實(shí)現(xiàn)),做出讓步,進(jìn)而保全核心需求。

人有利己性。雖然在取勢(shì)中談到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性,但是不可避免的每個(gè)人都有利己的私心,其它部門(mén)的人也要維護(hù)自己的利益、部門(mén)的利益。所以,當(dāng)產(chǎn)品取得成績(jī)的時(shí)候,應(yīng)該將相關(guān)人員都帶上。當(dāng)提需求的時(shí)候,如果不是緊急需求,也需要考慮一下其它部門(mén)的時(shí)間安排,盡量不在別人忙著趕進(jìn)度的時(shí)候,提額外的需求。

人有情感性。雖然身在職場(chǎng),應(yīng)該公事公辦,但是人的情感性就決定了,人不可能不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作。有時(shí)候在會(huì)上,爭(zhēng)面紅耳赤都解決不了的事情,會(huì)后一句哥們(姐們),請(qǐng)他喝杯咖啡,就愉快的達(dá)成了共識(shí)。所以產(chǎn)品經(jīng)理要想溝通順利,平時(shí)也要攢人品,偶爾請(qǐng)個(gè)下午茶,陪哥們抽個(gè)煙聊聊人生,組織一下聚餐···畢竟沒(méi)有什么是一頓飯決絕不了的事情,如果有,那就兩頓~

優(yōu)術(shù)

人生就是一場(chǎng)修行,術(shù),就是一個(gè)個(gè)的技能點(diǎn)。與不同的角色溝通,我們就需要使用不同的具體技能。

與Boss溝通

老板說(shuō)的總是對(duì)的,老板說(shuō)的總是對(duì)的,老板說(shuō)的總是對(duì)的。重要的事情說(shuō)3遍,這倒不是溜須拍馬,而是基于以下邏輯:

  • 老板也是人,他有自己的想法,有自己存在感的需求,也有自己的KPI要背,也要跟投資人交代。他做的一些決定,有我們作為產(chǎn)品經(jīng)理看不到的一些需求方,有他的不得已。
  • 老板站的角度更高,掌握的信息和資源更多,很多我們覺(jué)得不對(duì)的,或者不可能完成的事情,對(duì)他來(lái)說(shuō)卻不一定。很多時(shí)候我們覺(jué)得錯(cuò)了的決定,很可能他看到了更大的問(wèn)題,只是兩害相權(quán)取其輕。又或者,他眼光長(zhǎng)遠(yuǎn),在當(dāng)前看來(lái)是錯(cuò)誤的方案,放在長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,是有利于長(zhǎng)期發(fā)展的。
  • 與老板溝通時(shí),我們更多的是提出一個(gè)或多個(gè)可行方案,然后分別闡述優(yōu)劣,并盡可能地爭(zhēng)取使我們覺(jué)得更優(yōu)的方案被采納。但是,決定權(quán)在老板那里,經(jīng)過(guò)一番努力,如果最終采納的不是我們的方案,也要遵照?qǐng)?zhí)行,畢竟這關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的效率。哪怕最后錯(cuò)了再改,也比過(guò)程一直爭(zhēng)論不休,項(xiàng)目無(wú)法推進(jìn)來(lái)的好,更何況,對(duì)錯(cuò)尚未可知呢?

與UI設(shè)計(jì)師溝通

UI設(shè)計(jì)師像是一群游俠散仙,他們對(duì)美有執(zhí)著的追求,和個(gè)性的表達(dá)。他們偏重于感性和直覺(jué),所以在溝通的時(shí)候,我們不能用邏輯和強(qiáng)權(quán)去壓制。而且,UI界面的美丑是任何人都可以評(píng)論上兩句的,這個(gè)說(shuō)好看,那個(gè)卻說(shuō)不好看,他們也很無(wú)奈。

所以我們?cè)诟鶸I同學(xué)溝通設(shè)計(jì)稿時(shí),一定要給出核心的設(shè)計(jì)目標(biāo)和理念,明確大的設(shè)計(jì)方向,切記使用“我覺(jué)得···”。審美是因人而異的,但是設(shè)計(jì)的規(guī)則和目標(biāo)是統(tǒng)一的。我們只要抓住核心目標(biāo),剩下的就交給設(shè)計(jì)師了,讓他們專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事,給予足夠的發(fā)揮空間。

與RD溝通

程序猿這樣的形象已經(jīng)非常深入人心了。與他們溝通的方式與UI恰恰相反,與開(kāi)發(fā)溝通一定要用邏輯規(guī)則,用絲絲入扣的推理和論證征服他們。切記不能挑戰(zhàn)他們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域的自尊心,比如說(shuō):這個(gè)功能很簡(jiǎn)單,沒(méi)什么做不了的,我們以前···很容易就搞定了。到時(shí)候懟你一句:you can you up,no can no bibi!那就沒(méi)的聊了。

所以,當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)開(kāi)發(fā)甩過(guò)來(lái)的一句“這個(gè)功能做不了”時(shí),我們應(yīng)該像分析用戶需求那樣,挖掘深層的含義,有針對(duì)性的去溝通:

  • 時(shí)間來(lái)不及。絕大部分是這個(gè)情況,這就需要產(chǎn)品合理的排期,預(yù)留15%~20%的時(shí)間余量,以應(yīng)付這一類(lèi)的問(wèn)題。如果時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了,那就需要另做權(quán)衡:是把功能放到下個(gè)版本實(shí)現(xiàn),還是砍掉一些這個(gè)版本的低優(yōu)先級(jí)功能讓出時(shí)間,又或者發(fā)揮一下個(gè)人魅力,陪開(kāi)發(fā)加加班搞定。
  • 開(kāi)發(fā)覺(jué)得這個(gè)功能做了意義不大。這也是很常見(jiàn)的問(wèn)題,開(kāi)發(fā)本身對(duì)你的設(shè)計(jì)不認(rèn)可,但是又覺(jué)得談?dòng)脩趔w驗(yàn)、談場(chǎng)景撕不過(guò)你,所以只能用這個(gè)方法搪塞了。這個(gè)時(shí)候就只能以理服人,再次用邏輯、規(guī)則、論證的方式說(shuō)服他們并達(dá)成一致。當(dāng)然,一些有產(chǎn)品思維的開(kāi)發(fā)也會(huì)提出他的方案,這時(shí)也不妨一起討論一下,說(shuō)不定他的方案確實(shí)更好呢?
  • 真的是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了。這種情況也有,但是少見(jiàn),真要是遇到了,也只能要么多給點(diǎn)時(shí)間,下個(gè)版本好好研究一下再上;要么,妥協(xié)一下,用其它略差一點(diǎn)的方案曲線救國(guó),再圖優(yōu)化。(怎么辦呢,難道還真找個(gè)程序猿祭天???)

與運(yùn)營(yíng)溝通

運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品需求的主要來(lái)源之一。運(yùn)營(yíng)是一群腦洞大,強(qiáng)跳躍性思維,撕逼能力也比較厲害的物種。他們一般會(huì)提很多需求,需求之間有時(shí)候沒(méi)有關(guān)聯(lián),甚至是矛盾的。提出的需求每次都是緊急,巴不得希望你今天下班前就上線。但是換位思考一下,他們是整個(gè)公司背負(fù)KPI壓力最大的部門(mén),提一些緊急需求;提一些只對(duì)眼下數(shù)據(jù)有提升,但是對(duì)長(zhǎng)期利益無(wú)益的功能也是情有可原的。

與運(yùn)營(yíng)溝通最核心的一點(diǎn)就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)中做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn),平時(shí)做好產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,必要時(shí)把數(shù)據(jù)拿出來(lái)佐證,達(dá)到溝通目的。當(dāng)運(yùn)營(yíng)提出新的需求以配合活動(dòng)時(shí),我們應(yīng)該讓運(yùn)營(yíng)拿出活動(dòng)方案,一來(lái)可以排除掉很多拍腦袋需求,二來(lái)可以根據(jù)活動(dòng)的力度,范圍,時(shí)間長(zhǎng)短等要素來(lái)靈活應(yīng)對(duì)。如果是活動(dòng)力度較小的短期活動(dòng),可以用一些第三方活動(dòng)平臺(tái)提供的功能,如H5形式的抽獎(jiǎng),大轉(zhuǎn)盤(pán),有獎(jiǎng)小游戲等;如果是投入較大,時(shí)間跨度也較長(zhǎng)的活動(dòng),可以先開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)化版小范圍試驗(yàn),收集數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)決定下個(gè)版本此功能的走向。

經(jīng)過(guò)上面的分析,你會(huì)發(fā)現(xiàn),溝通不是“對(duì)話”這么一個(gè)點(diǎn),溝通是一個(gè)面,是一個(gè)系統(tǒng)。所以,想解決溝通問(wèn)題,就要系統(tǒng)化的去著手。取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù),就是我的溝通方法論。

溝通是一個(gè)包治百病的庸醫(yī),任何事情都可以通過(guò)溝通解決,但是卻需要大量的時(shí)間。在這個(gè)高度分工的時(shí)代,溝通正變的越來(lái)越重要,我們能做的,就是不斷提高溝通效率,降低溝通成本。

 

本文由 @胡小Q 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自,基于CC0協(xié)議

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    來(lái)自廣東 回復(fù)
  2. 作者寫(xiě)的太棒了,能不能談?wù)労蜏y(cè)試人員的溝通技巧,經(jīng)常為上線后的問(wèn)題是需求還是bug撕逼

    回復(fù)
  3. 很多UI覺(jué)得自己設(shè)計(jì)的很NB。連競(jìng)品都沒(méi)看過(guò)。不但改功能還改一些命名規(guī)則。這種直接懟回去。

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 論靠譜隊(duì)友的重要性~

      來(lái)自江蘇 回復(fù)
  4. 與UI設(shè)計(jì)師溝通 中的“切記使用‘我覺(jué)得。。?!保遣皇乔屑??

    來(lái)自江蘇 回復(fù)
    1. 嗯,是切忌,感謝指正

      來(lái)自江蘇 回復(fù)
  5. 還真的是,后續(xù)要多學(xué)習(xí)樓主的溝通方式 :mrgreen:

    來(lái)自浙江 回復(fù)
    1. 每個(gè)方法論都是經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)坑,坑填多了,路也就多了~??

      來(lái)自江蘇 回復(fù)