伴隨著更多元的媒介和傳播方式的流行，現(xiàn)在，人們看房的方式也不再局限于線下進行，線上視頻看房也成為了消費者可選擇的方式之一。那么在視頻看房這一形式中，有哪些問題和挑戰(zhàn)是業(yè)務人員需要解決和面對的？本文結合實戰(zhàn)項目進行了總結分析，一起來看。

現(xiàn)在的時代已經被AI占據(jù)，設計師開始依賴AI告訴我們結果，如幫我們生成市場調研、幫我們做好競品分析，幫我們找到創(chuàng)意參考等等，一系列AI工具集合運用，然而AI給的結果都很模版化，比較適用于產品初期探索階段，對于業(yè)務屬性強，且只針對某個產品模塊的優(yōu)化，AI是無法給出針對性意見的，所以本文將以58租房業(yè)務中的管家講房項目為例，闡述一下業(yè)務設計師是如何落地的。

一、項目背景

隨著直播以及短視頻模式的興起，傳統(tǒng)的線下看房方式已經不能滿足現(xiàn)代人的需求。尤其是對于忙碌的上班族來說，花費大量的時間和精力去實地考察房屋往往是一項挑戰(zhàn)。

1. 視頻看房有哪些優(yōu)勢？

1）節(jié)省時間

通過視頻看房，租戶可以在線了解房屋的外觀、內部結構、裝修風格等情況，無需親自前往現(xiàn)場，大大節(jié)省了時間。

2）打破地域限制

對于異地租房者來說，視頻看房可以打破地域限制，隨時隨地了解房屋信息，方便快捷。

3）真實性強

通過視頻看房，租戶可以直觀、全面地了解房屋的真實情況，避免了實地看房可能存在的信息不對稱問題。

4）多種角度展示

視頻看房通常會從多個角度展示房屋，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等，讓租戶對房屋有更全面的了解。

2. 短視頻在租房領域有哪些幫助？

1）直觀展示房源

短視頻可以通過實地拍攝，直觀地展示房源的真實情況和細節(jié)，讓潛在租戶更好地了解房屋的實際情況，從而更好地做出決策。

2）增加租戶信任度

通過短視頻展示房源的真實情況和細節(jié)，可以讓潛在租戶更加信任房東或中介機構，從而增加成交的可能性。

3）降低信息不對稱

通過短視頻展示房源，可以讓潛在租戶更加了解房屋的各種信息，從而降低信息不對稱，減少糾紛和誤解。

所以為了適應現(xiàn)代人的看房需求，提升看房體驗58租房頻道推出了管家講房項目。

二、項目重點拆解

管家講房項目最理想的狀態(tài)就是供給端可以源源不斷的提供全方位高品質的房源視頻，用戶端對于此類房源給予較好的數(shù)據(jù)反饋，從而達到一個良性循環(huán)，這是我們整個項目組所達成的共識，所以我們帶著這個愿景做了以下這些事情。

1. 視頻供給端

視頻看房最重要的是供給端，由于視頻拍攝者是各個不同商戶里不同的經紀人，所以我們供給端主要圍繞著：如何提升視頻質量及拍攝規(guī)范的落地這兩個目的進行。我們在拍攝前跟拍攝中分別做了不同的設計內容。

1）歸納用戶在視頻看房時的關注點?

• 房間布局：用戶會關注房間的整體布局，包括房間的大小、格局、通風和采光情況等。
• 家居設施：用戶會關注房間內的家居設施，包括床、沙發(fā)、桌子、衣柜等，以及其舒適度和整潔度。
• 外部環(huán)境：用戶會關注房間所處的外部環(huán)境，包括房屋所在的小區(qū)、周邊交通情況、商超、公園等公共設施。
• 附加價值：用戶會關注房屋是否有電梯、空調等附加價值，以及房屋的物業(yè)管理情況。
• 其他細節(jié)：用戶還會關注一些其他細節(jié)，例如房間的隔音效果、手機信號覆蓋情況等。

結合這些關注點，生成管家講房拍攝框架及話術參考。

2）拍攝前

產品側會對商戶及經紀人進行項目宣講，這是一個拍攝規(guī)范初識的好時機，所以我們做了以下準備。

1. 拍攝內容結構化：依據(jù)公寓房源實際情況，我們對房源進行了結構化拆分，并制定統(tǒng)一的拍攝路徑；
2. 拍攝手法規(guī)范化：為達到最舒適的畫面體驗感，我們把手持的姿勢定義為豎屏，手機垂直拍攝；
3. 講解話術規(guī)范化：定義不同場景下不同話術，依據(jù)用戶關注點生成話術結構；
4. 為了便于拍攝者提前熟悉規(guī)則，同時便于保存，我們準備了紙質版的拍攝寶典。

3）拍攝中

雖然我們前期有了規(guī)范的加持，但是也不能完全靠經紀人來承擔拍攝的壓力，畢竟每個人的實操是無法把控的。所以我們把規(guī)范深入到了拍攝中的每個節(jié)點中。

1. 為了保障視頻是都是豎屏，當用戶橫拿手機時，拍攝功能是無法啟用；
2. 設定房屋不同場景的拍攝順序，保障視頻拍攝結構一致；
3. 不同場景下做好話術引導，保障講解的內容全面且精準；
4. 甚至還做了防抖提示，保障視頻拍攝的穩(wěn)定性。

4）拍攝后

我們通過審核機制，審核經紀人上傳的視頻是否符合拍攝規(guī)范，不符合的將被告知未通過原因及修改意見，從而發(fā)起修改流程。經過前期的規(guī)范宣講及拍攝引導，審核通過率已經達到了一個較高的數(shù)值。

2. 視頻展示端

管家講房是租房頻道全新的產品，所以對于這種主推的項目，我們也需要在c端做好概念的透傳。主要落地在以下場景：

1. 增加管家講房運營位及專題頁，提高曝光率；
2. 列表頁中增加“管家講房”標識；
3. 詳情頁通過調整視頻展示比例提升用戶的觀看舒適度，并通過旋轉的管家頭像來突出講的概念。

3. 提升業(yè)務指標

業(yè)務上做任何的變化及項目推進，最終要看的還是業(yè)務指標，管家講房的指標就是提升連接率，所以在播放頁，我們做了更多促使連接的設計。

1. 通過優(yōu)惠信息提升用戶決策；
2. 通過前置問題提升用戶微聊的連接率；
3. 通過操作按鈕強引導促使用戶點擊產生連接。

4. 項目亮點

1）攻克難點

其實管家講房項目之前，每個房源幾乎都有房源視頻，視頻的形態(tài)并不是最新的，但是我們是平臺，視頻的拍攝者都是無法監(jiān)控的用戶或是經紀人。之前線上的視頻會有很多問題，如視頻質量差、橫豎不一、聲音亂七八糟、手機晃的像過山車等等，我們不像競品都是自營的經紀人可控性更高，這也是我們整個項目的難點。

針對這個難點，我們解決方案就是深入到供給端，通過一些列手段從根源解決不統(tǒng)一、質量差等問題，最后得到了還不錯的效果。

2）跨維度提升看房體驗

其實管家講房顧名思義是突出了服務，是把租戶線下被經紀人帶看的場景還原到了線上，所以用戶的看房體驗可以說是從二維升級到了三維，從之前的視覺感受升級成了現(xiàn)在的“視覺+聽覺+觸覺”，在很大程度上提升了用戶的決策效率。

三、寫在最后

經過一段時間的積累，管家講房在連接率方面有著比較好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，優(yōu)于其他直連房源，但是對比租房大盤還有很大的提升空間，所以我們近期發(fā)起了管家講房二期優(yōu)化，目標主要圍繞著信息結構如何更豐富且清晰、交互操作更友好，探索用戶實際使用場景下還能挖掘出哪些驚喜點，以及如何在連接指標上更上一層樓，期待后續(xù)。

最后希望這份總結能夠幫助正在深入業(yè)務線的設計師們，如有問題歡迎留言探討～