在新舊年交替之際，各大APP都會(huì)出臺(tái)相關(guān)年度報(bào)告，用APP的方式總結(jié)這一年，同時(shí)也是一場(chǎng)特殊的共情營(yíng)銷(xiāo)。在大數(shù)據(jù)的盤(pán)點(diǎn)與鏈接之下，APP年度報(bào)告是如何刷屏你的社交圈？讓用戶著迷的？一起來(lái)看看。

新舊年交替之際，各大APP紛紛出臺(tái)年度報(bào)告，從日常的衣食住行到書(shū)影音，將用戶一年來(lái)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄并呈現(xiàn)出來(lái)，成功激發(fā)用戶在社交媒體分享展示，通過(guò)這樣特殊的儀式告別過(guò)去迎接新年，年度報(bào)告已成為各大平臺(tái)必備年度營(yíng)銷(xiāo)盛典。

這一場(chǎng)裹挾情懷、懷舊、陪伴的狂歡，實(shí)則平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)為用戶“量身定制”共情“營(yíng)銷(xiāo)”，背后折射出儀式感和歸屬感是平臺(tái)建設(shè)的不變法則。不過(guò)，以犧牲隱私為代價(jià)的儀式感營(yíng)銷(xiāo)能否持續(xù)，還有待觀察。

“人的脆弱和堅(jiān)強(qiáng)都超乎自己的想象。有時(shí)，我可能脆弱得一句話就淚流滿面；有時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己咬著牙走了很長(zhǎng)的路?！?/p>

莫泊桑的這句經(jīng)典語(yǔ)錄應(yīng)該是廣大網(wǎng)友2022年的真切感受。“疫”路走來(lái)，生活確實(shí)不易。不過(guò)，在陰霾生活之下，人們也在努力留住過(guò)往的美好瞬間。

隨著各大APP紛紛出爐主題年度報(bào)告，有關(guān)聽(tīng)歌、讀書(shū)、短視頻、社交的“數(shù)字記憶”與潮水般涌來(lái)，提醒著我們?cè)?022年行將結(jié)束的時(shí)刻，別忘了回頭看一看我們這一年都經(jīng)歷了什么。這些報(bào)告既走心又私密，但不妨礙它們?cè)谂笥讶Α按笮衅涞馈?，成為用戶發(fā)圈的“炫耀”資本。為何這樣？文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論帶領(lǐng)你一探究竟。

一、各大內(nèi)容平臺(tái)年度報(bào)告形式盤(pán)點(diǎn)

從2016年網(wǎng)易云開(kāi)啟年度報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，為自家用戶生成年度報(bào)告幾乎成為所有APP年末必備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，2022年也不例外。盤(pán)點(diǎn)各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)年度報(bào)告基本形式和特點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)，在我們生活中“形影相隨”的APP主要有以下幾類(lèi)：

社交媒體類(lèi)：以微博為主要代表，報(bào)告做了一個(gè)全年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括刷微博時(shí)間、度過(guò)的特殊節(jié)日、經(jīng)歷的微博大事件（如冬奧會(huì)、世界杯等）、最?lèi)?ài)的用的高頻詞和Emoji。作為社交媒體，互動(dòng)數(shù)據(jù)自然必不可少，微博報(bào)告了閱讀微博最高的博主和保持互動(dòng)最多的網(wǎng)友，并且可以一鍵發(fā)送微博@他們。報(bào)告的后半部分是習(xí)慣報(bào)告，發(fā)博數(shù)最多的一天、熬夜刷博的天數(shù)、收藏的微博數(shù)量。

生活類(lèi)：以美團(tuán)、高德地圖為代表。美團(tuán)聯(lián)合美團(tuán)外賣(mài)以“黃的溫度”為主題，以“食物的溫度、陪伴的溫度、禮物的溫度、貼心的溫度、回憶的溫度、不變的溫度、持續(xù)的溫度”等維度，生成涵蓋用戶訂餐次數(shù)、常用地址、購(gòu)買(mǎi)的禮物、喜愛(ài)的事物、年度消費(fèi)等報(bào)告。

高德地圖以“出行日歷”為主題，生產(chǎn)用戶搜索次數(shù)、出行最遠(yuǎn)的地區(qū)、深夜到達(dá)的地方、經(jīng)常出現(xiàn)的地區(qū)，還報(bào)告了低碳出行次數(shù)，這是今年的亮點(diǎn)。

音樂(lè)類(lèi)：主要參賽選手包括網(wǎng)易云音樂(lè)、QQ音樂(lè)、酷狗音樂(lè)等。今年是網(wǎng)易云音樂(lè)第七年推出聽(tīng)歌報(bào)告。QQ音樂(lè)、酷狗音樂(lè)持續(xù)跟進(jìn)，音樂(lè)類(lèi)APP展示的內(nèi)容大同小異，涵蓋全年聽(tīng)歌的曲目數(shù)量、已經(jīng)累計(jì)的時(shí)長(zhǎng)、歌曲年代分布、深夜還在聽(tīng)的歌曲、單曲循環(huán)最多的歌曲。而QQ音樂(lè)作為年度聽(tīng)歌報(bào)告的后來(lái)者，今年的亮點(diǎn)是生成音樂(lè)“旅途列車(chē)”，在美妙的音樂(lè)聲中帶著用戶乘著虛擬列車(chē)，回歸自己一年的聽(tīng)歌旅程。由于形式新穎，QQ音樂(lè)今年的年度報(bào)告享受了巨大流量紅利，#QQ音樂(lè)年度聽(tīng)歌報(bào)告#話題在微博上閱讀次數(shù)和討論人數(shù)是2.5億次、23萬(wàn)人次，一度登上微博熱搜。

知識(shí)書(shū)影類(lèi)：以豆瓣、微信讀書(shū)、知乎為代表。相較于音樂(lè)類(lèi)APP年度報(bào)告，知識(shí)分享類(lèi)APP年度報(bào)告界面簡(jiǎn)單，更注重客觀數(shù)據(jù)。微信讀書(shū)展示了用戶用微信讀書(shū)的天數(shù)以及小時(shí)數(shù)、閱讀過(guò)和讀完的書(shū)籍?dāng)?shù)量、記錄的筆記等。豆瓣回顧每一年欣賞過(guò)的書(shū)、影音數(shù)量、書(shū)籍封面、電影海報(bào)以經(jīng)卷的造型滾動(dòng)起來(lái)。知乎年度報(bào)告比較簡(jiǎn)單，只有白底黑字的走心文案和年度關(guān)鍵詞。

消費(fèi)賬單類(lèi)：由麥當(dāng)勞、星巴克等“主演”。星巴克年度賬單記錄了會(huì)員下單星巴克飲品的特殊記憶，包括第一個(gè)訂單的「一杯啟動(dòng)日」、初次探索星巴克新門(mén)店的「新發(fā)現(xiàn)日」、和大家一起點(diǎn)單的「人人人日」、下單消費(fèi)金額最高的「有錢(qián)任性日」，麥當(dāng)勞統(tǒng)計(jì)用餐的次數(shù)、打卡的麥當(dāng)勞餐廳，以及今年點(diǎn)的第一餐麥當(dāng)勞，當(dāng)然還有最?lèi)?ài)點(diǎn)的食物，并為用戶設(shè)置“吃貨”“美食家”這類(lèi)人設(shè)標(biāo)簽。

二、大數(shù)據(jù)更“懂你”：年度報(bào)告是如何生成的

一份年度報(bào)告的生成，需要經(jīng)歷用戶數(shù)據(jù)生產(chǎn)、收集和處理三個(gè)步驟。好比一個(gè)工廠的“店面”和“車(chē)間”，“車(chē)間”通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀、修飾和包裝，從而讓數(shù)據(jù)有了特定的意義?！暗昝妗睂?duì)用戶行為軌跡、習(xí)慣偏好的還原和“展示”，無(wú)形中強(qiáng)調(diào)APP在用戶一年生活中的存在感和重要性，傳遞出“懂你”的理念。

首先是用戶數(shù)據(jù)生產(chǎn)。當(dāng)用戶注冊(cè)使用APP，就相當(dāng)于在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上擁有了線上的虛擬身份，只要我們使用這些APP，就開(kāi)始在平臺(tái)上生產(chǎn)數(shù)據(jù)。包括三類(lèi)數(shù)據(jù)：

顯性行為數(shù)據(jù)。如社交 APP 上的個(gè)人動(dòng)態(tài)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和聊天記錄、UGC 平臺(tái)上個(gè)人發(fā)布的內(nèi)容等，這些數(shù)據(jù)顯示我們與其他用戶的互動(dòng)行為，對(duì)建構(gòu)用戶的身份具有直接作用。

隱性行為數(shù)據(jù)。比如毫無(wú)目的的搜索、點(diǎn)擊、瀏覽網(wǎng)頁(yè)的記錄。隱性行為數(shù)據(jù)往往是由用戶個(gè)體行為產(chǎn)生，不以自我展演為目的，但可以還原具體的場(chǎng)景。比如網(wǎng)易云音樂(lè)年度報(bào)告告訴你某個(gè)夜晚你循環(huán)聽(tīng)課，就可以還原當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如性別、年齡、地域、受教育程度等等。這些數(shù)據(jù)由于穩(wěn)定能夠分析用戶具體行為的一些動(dòng)機(jī)和理由等。

其次用戶數(shù)據(jù)處理。用戶在APP上生產(chǎn)出這些行為數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)之后，平臺(tái)通過(guò)算法機(jī)制，APP 后臺(tái)選擇諸如聽(tīng)歌量、消費(fèi)額、外賣(mài)下單記錄等數(shù)據(jù)，通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行清洗和轉(zhuǎn)化，結(jié)合數(shù)據(jù)對(duì)用戶的習(xí)慣、態(tài)度、偏好等潛在信息進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果為用戶粘貼多項(xiàng)標(biāo)簽，對(duì)用戶各方面的特征加以標(biāo)識(shí)，完成對(duì)報(bào)告內(nèi)容的深化，以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

接下來(lái)進(jìn)行相關(guān)性分析和用戶特征的抽取，從而提煉出用戶標(biāo)簽來(lái)構(gòu)建用戶的習(xí)慣、興趣、個(gè)性等因素，由此，用戶的個(gè)體形象逐漸清晰起來(lái)，數(shù)據(jù)處理的過(guò)程也是挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的過(guò)程，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)行為分析來(lái)評(píng)估用戶的消費(fèi)能力，從而確立營(yíng)銷(xiāo)策略。

最后是用戶數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)。只要用戶同意了平臺(tái)“隱私保護(hù)條例”，一年來(lái)你在平臺(tái)上的數(shù)據(jù)就可以直觀呈現(xiàn)出來(lái)。對(duì)處理好的數(shù)據(jù)通過(guò)多維標(biāo)簽賦予權(quán)重，最終形成用戶畫(huà)像。

為了更形象的展示數(shù)據(jù)背后的用戶虛擬人格特征和消費(fèi)喜好，除了數(shù)字展示，“個(gè)人年度報(bào)告”中的用戶數(shù)據(jù)多采用詞云、用戶標(biāo)簽、各類(lèi)統(tǒng)計(jì)圖表等形式進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。尤其是為了彰顯各類(lèi) APP的個(gè)性特征并創(chuàng)造良好的閱讀體驗(yàn)，APP 出臺(tái)的年度報(bào)告在視覺(jué)設(shè)計(jì)上形式多樣，如蝦米音樂(lè)制作了“音樂(lè)寫(xiě)真館”、支付寶的個(gè)人報(bào)告做成賬單的形式、知乎的年度報(bào)告與趣味游戲結(jié)合等。

三、儀式感、身份、社群：為何APP年度報(bào)告會(huì)刷屏社交圈？

按理說(shuō)，APP年度報(bào)告是個(gè)人一年來(lái)在衣食住行和精神消費(fèi)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，私人性較強(qiáng)，但打開(kāi)朋友圈發(fā)現(xiàn)，你的好友們?cè)缫延脴O具個(gè)性的年度報(bào)告刷屏。細(xì)究其原因，既有特殊節(jié)點(diǎn)加持，又有用戶心理“作祟”。

其一，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，年末具有特殊的含義。它代表我們可以通過(guò)一個(gè)特殊的儀式，回憶這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記錄某一個(gè)精彩感動(dòng)的瞬間，與舊年告別迎接新年的到來(lái)。

從這個(gè)意義上看，年度報(bào)告刷屏折射出：儀式感是用戶的剛需。知乎網(wǎng)友@面包的感想或許說(shuō)出了許多人的心聲：“在大混亂的2022年，我感覺(jué)秩序中、規(guī)劃中的我不斷被打碎，時(shí)刻以一種無(wú)準(zhǔn)備的姿態(tài)面對(duì)著生活中的種種挑戰(zhàn)?？匆?jiàn)年度報(bào)告，有很多時(shí)刻覺(jué)得自己真的無(wú)法解決眼前的問(wèn)題，但最終竟然也一路摸爬滾地來(lái)到2022年的年終?！?/p>

正如博爾赫斯所言：“任何命運(yùn)，無(wú)論如何漫長(zhǎng)復(fù)雜，實(shí)際上只反映于一個(gè)瞬間：人們徹底明白自己究竟是誰(shuí)的瞬間?！彼裕藗?cè)谀昴?，轉(zhuǎn)發(fā)的不是簡(jiǎn)單的一份報(bào)告總結(jié)，而是自己的一份希望。我們需要這些“數(shù)字印記”，因?yàn)樗鼈冇涗浿?dú)屬于我們每個(gè)個(gè)體的獨(dú)特的喜怒哀樂(lè)。

作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，為什么需要培養(yǎng)用戶儀式感呢？美國(guó)傳播學(xué)家詹姆斯·凱瑞認(rèn)為，儀式具有穩(wěn)定秩序模式的重要功能，是將某些規(guī)范和制度固定下來(lái)方式。

從2016年網(wǎng)易云音樂(lè)開(kāi)始，年度報(bào)告已經(jīng)成為平臺(tái)與用戶約定俗成的年末儀式，在固定的時(shí)間、固定的方式深化這一年末儀式感，培養(yǎng)用戶深化對(duì)APP的關(guān)注，最終形成一種固定使用習(xí)慣。

付出自然有回報(bào)，8月18日以網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)布財(cái)報(bào)顯示，2022年上半年，每名日活躍用戶每天在網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)平均花費(fèi)約80.6分鐘聽(tīng)歌，高于2021年上半年的76.9分鐘。截至2022年6月底，網(wǎng)易云音樂(lè)已有34億個(gè)用戶創(chuàng)建的歌單。2022年上半年，網(wǎng)易云音樂(lè)的在線音樂(lè)服務(wù)月活躍用戶數(shù)為1.819億人。

其二，自我形象呈現(xiàn)。戈夫曼的“印象管理”與“擬劇”理論指出，個(gè)體希望通過(guò)自身在網(wǎng)絡(luò)空間中生產(chǎn)特定的符號(hào)以獲得他人認(rèn)可 ，從而實(shí)現(xiàn)自我身份認(rèn)同 。首先，年底報(bào)告最重要的功能屬性，就是通過(guò)挖掘用戶的生活中方方面面的精確數(shù)據(jù)，助力個(gè)體完成社交平臺(tái)自我形象塑造，而微信朋友圈相當(dāng)于戲班中的“前臺(tái)”，用戶通過(guò)分享網(wǎng)易云年度聽(tīng)歌報(bào)告在這個(gè)“前臺(tái)”表演。

其次，平臺(tái)通過(guò)對(duì)冰冷的客觀數(shù)據(jù)注入主觀情感色彩，為用戶生活中一個(gè)不起眼的瞬間標(biāo)注“特定的意義”或者打上“人格符號(hào)”，幫助用戶形成自我人格標(biāo)簽。畢竟，在很多用戶心里，這些APP不僅是一個(gè)軟件，還是一個(gè)能承載自己生活品味的符號(hào)，一定程度上代表了用戶對(duì)生活品質(zhì)的訴求?！案叨恕薄靶”姟薄皞€(gè)性”都可能是曬出歌單中隱藏的關(guān)鍵詞。

最后，分享這一行為本身受到情感能量聚集的影響，平臺(tái)將用戶日常生活審美化 ，儀式感與審美感交互作用 ，幫助用戶在社交平臺(tái)滿足表現(xiàn)欲望，在半匿名化空間里，通過(guò)隱藏或掩蓋與理想自我形象不符的事實(shí)來(lái)美化形象，達(dá)到形象重構(gòu)的目的。

其三，尋求認(rèn)同，尋找共同社群。平臺(tái)用大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了個(gè)體內(nèi)心的溫情和暖意，用不會(huì)“說(shuō)話”的數(shù)字成功點(diǎn)燃了個(gè)體的感情爆發(fā)，使得年度報(bào)告風(fēng)靡社交平臺(tái)，不僅展示自身的網(wǎng)絡(luò)形象，也為自己提供了一個(gè)尋找“志同道合”朋友的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們把報(bào)告分享到朋友圈，也就是通過(guò)這場(chǎng)狂歡對(duì)他人所屬的群體進(jìn)行判斷，同時(shí)共建著自己的社群。

按照馬斯洛需求層次理論，“被歸屬”“被認(rèn)同”是人們共同的剛需，年度報(bào)告在社交媒體上刷屏，其實(shí)就熱愛(ài)分享的一群人對(duì)“對(duì)的人”分享。在分享年度報(bào)告過(guò)程中，將長(zhǎng)期使用的APP變成一種與你同甘共苦的小伙伴，就是當(dāng)下年輕人網(wǎng)絡(luò)社交的典型寫(xiě)照。

結(jié)語(yǔ)

作為一次年度營(yíng)銷(xiāo)盛典，各大APP發(fā)布用戶年度報(bào)告，用戶分享，看起來(lái)是平臺(tái)與用戶“共謀”的結(jié)果，平臺(tái)通過(guò)儀式感黏住用戶，用戶獲得自我展示的機(jī)會(huì)。但事實(shí)上，在這場(chǎng)懷舊式狂歡的背后，卻隱藏著不少問(wèn)題。

首先是報(bào)告的可信度問(wèn)題，正如人民日?qǐng)?bào)批評(píng)的那樣“被營(yíng)銷(xiāo)出來(lái)的‘共情’”，個(gè)體溫度的復(fù)雜性不應(yīng)該被數(shù)據(jù)所畫(huà)像。

其次，年度報(bào)告出爐必須用戶授權(quán)，在我國(guó)，保護(hù)個(gè)人隱私的體制尚不健全，APP泄露出賣(mài)用戶數(shù)據(jù)的事件并不少見(jiàn)，用戶的“忠誠(chéng)”的背后還隱藏著“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題。

最后用戶體驗(yàn)問(wèn)題，年度報(bào)告確實(shí)能夠提高用戶參與度，但“功在平時(shí)”，正如QQ音樂(lè)崛起的背后是注重版權(quán)和內(nèi)容建設(shè)，而非一味“懷舊”。不過(guò)能從年度報(bào)告中，回味一年來(lái)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對(duì)用戶而言也許就夠了。