如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理只是做這些事情，并沒(méi)有太多的價(jià)值，因?yàn)檫@些功能的出發(fā)點(diǎn)并不是服務(wù)于產(chǎn)品目標(biāo)的，更多的接收了運(yùn)營(yíng)的反饋及市場(chǎng)上的競(jìng)品或者自己的腦洞大開(kāi)，最終我們淪落了執(zhí)行經(jīng)理。通篇文章我將從反饋的重要性，獲取反饋的渠道及如何處理反饋三方面進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明。

產(chǎn)品就好比我們的孩子，如果我們只是把孩子生下來(lái)，供他吃穿，不關(guān)注他的發(fā)展，那么孩子會(huì)發(fā)展成這樣呢？同理一個(gè)產(chǎn)品的上線后，我們不關(guān)注它的進(jìn)展，那么我們就成了執(zhí)行經(jīng)理了。

前不久，有參加過(guò)一個(gè)面試，以下純屬面試滑稽之談：

面試官：在你做過(guò)的產(chǎn)品中，最讓你滿意的是哪個(gè)產(chǎn)品?

應(yīng)聘者：我做過(guò)許多產(chǎn)品，比如電商網(wǎng)站，erp后臺(tái)等，這些我都很滿意，不過(guò)最滿意的要數(shù)網(wǎng)易考拉app了。（純屬瞎舉例）

 

面試官：那你在易考拉app中最滿意的是哪個(gè)功能，你是如何做的，帶來(lái)了什么效果？

應(yīng)聘者：比如其中的一個(gè)訂單活動(dòng)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的需求及市場(chǎng)調(diào)查，我設(shè)計(jì)出了滿額打折、滿額立減、N元任選等活動(dòng)，同時(shí)對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行了優(yōu)化，新功能上線不到一周，用戶的下單轉(zhuǎn)化率就大大提高了，同時(shí)吸引了很多新用戶。

 

面試官：那這個(gè)功能增加后具體是咋樣影響你的產(chǎn)品呢？

應(yīng)聘者：具體？？？一臉蒙，我只看了后臺(tái)訂單量和用戶數(shù)，其他反饋我就沒(méi)有深入了。一萬(wàn)個(gè)迷惘啊。

 

面試官：看來(lái)你只是一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品，你只做了你自認(rèn)為好的功能，你沒(méi)有照顧到后期的反饋，那和執(zhí)行經(jīng)理有什么區(qū)別呢？

……

剛?cè)胄幸荒曜笥业拇蟛糠之a(chǎn)品經(jīng)理都只是做了產(chǎn)品的輸出功能，幾乎每天的工作就是接收他人提出的需求、產(chǎn)品競(jìng)品分析、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)新聞、設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、跟蹤工作進(jìn)度，推進(jìn)產(chǎn)品上線。有多少產(chǎn)品經(jīng)理在一個(gè)新功能上線后，有真正去關(guān)注過(guò)反饋率嗎？你的用戶真的在使用這個(gè)新功能嗎？這個(gè)功能的增加對(duì)你的產(chǎn)品有多少影響呢？

如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理只是做這些事情，并沒(méi)有太多的價(jià)值，因?yàn)檫@些功能的出發(fā)點(diǎn)并不是服務(wù)于產(chǎn)品目標(biāo)的，更多的接收了運(yùn)營(yíng)的反饋及市場(chǎng)上的競(jìng)品或者自己的腦洞大開(kāi)，最終我們淪落了執(zhí)行經(jīng)理。通篇文章我將從反饋的重要性，獲取反饋的渠道及如何處理反饋三方面進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明。

反饋的重要性

做好產(chǎn)品反饋，無(wú)疑對(duì)產(chǎn)品及我們這個(gè)職業(yè)是有很大幫助的。

1.?對(duì)自身工作的總結(jié)，檢驗(yàn)工作能力

產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)分析新功能反饋，可以不斷提高自己的工作能力，總結(jié)工作方法，形成一套方法系，使得自己在今后的工作生涯中，盡量少去填坑，更加自信的走下去。

2.?掌握該功能是否真的是用戶所需要的

了解新功能的反饋有利于判讀該功能是否是用戶真正所需，體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。

3.?為后續(xù)功能鋪墊

為什么說(shuō)做好反饋有利于后續(xù)功能的鋪墊呢？因?yàn)槿绻@個(gè)功能的增加，用戶并不買單，我們可以換一個(gè)角度，從新開(kāi)始探索。反之反饋很好，我們可以順著這個(gè)思路，層層推出新的有價(jià)值的功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

獲取反饋的渠道

那么新功能上線后，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們應(yīng)該如何做呢？以下是我自己個(gè)人工作的方法及其他產(chǎn)品朋友的方法的集合，統(tǒng)成為獲取反饋的渠道。

1.?內(nèi)部用戶

在一個(gè)新功能完成之后，我們可以在公司內(nèi)部部署，讓非技術(shù)部的人員去使用該產(chǎn)品，并記錄下他們的反饋，參與的小伙伴們可以是客服、運(yùn)營(yíng)、人事、商務(wù)等，這主要測(cè)試的還是這個(gè)功能是否存在流程上的bug，記錄下他們的反饋。同時(shí)在新功能上線后，我們需要多和客服、運(yùn)營(yíng)的童鞋多溝通，因?yàn)樗麄兒陀脩糇叩淖罱?，很大一部分需求都是?lái)自于運(yùn)營(yíng)部，我們可以盡早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

2.?灰度版本

灰度發(fā)布是指在黑與白之間，能夠平滑過(guò)渡的一種發(fā)布方式。通常我們可以采取AB test，即讓一部分用戶繼續(xù)用A，一部分用戶開(kāi)始用B，如果用戶對(duì)B沒(méi)有什么反對(duì)意見(jiàn)，那么逐步擴(kuò)大范圍，把所有用戶都遷移到B上面來(lái)。這個(gè)可以保證整體系統(tǒng)的穩(wěn)定，在初始灰度的時(shí)候就可以發(fā)現(xiàn)、調(diào)整問(wèn)題，以保證其新功能的正常使用。

3.?用戶反饋通道

我們可以在產(chǎn)品上建立一個(gè)用戶反饋通道，app里面一般會(huì)在設(shè)置里面增加一個(gè)反饋通道，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要認(rèn)真去看用戶提交的反饋，分析用戶提交的意見(jiàn)，并對(duì)用戶意見(jiàn)給予一定的反饋。

4.?用戶論壇

用戶論壇是專門在產(chǎn)品上建立一個(gè)接口通道，所有用戶都可以在論壇里吐槽及表?yè)P(yáng)，每個(gè)人都可以查看到用戶的評(píng)論及意見(jiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理可以從這些眾多的數(shù)據(jù)里去提取有價(jià)值的反饋，當(dāng)然這需要產(chǎn)品經(jīng)理有一雙“火眼精金”，去辨別用戶意見(jiàn)。因?yàn)檫@是一個(gè)“中心化平臺(tái)”，大部分用戶是跟風(fēng)評(píng)論。同時(shí)這個(gè)論壇功能很多產(chǎn)品是不會(huì)去做的，它需要耗費(fèi)一定的精力，開(kāi)發(fā)成本大，有用信息也不夠多，后期維護(hù)成本大。

5.?后臺(tái)數(shù)據(jù)

對(duì)新功能的增加，產(chǎn)品經(jīng)理可以學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)人員去觀察后臺(tái)的數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)得出的答案來(lái)得更具有指導(dǎo)意義。比如上面面試所說(shuō)的訂單活動(dòng)，產(chǎn)品經(jīng)理可以分析后臺(tái)的會(huì)員增加人數(shù)，用戶新增加的訂單量，訂單活動(dòng)中的訂單量等數(shù)據(jù)，得出訂單活動(dòng)的增加對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的影響。當(dāng)然有些是無(wú)法從現(xiàn)有的后臺(tái)數(shù)據(jù)區(qū)分析的，比如對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的搜索框的下方增加快捷輸入條件，我們可以和技術(shù)打好交道，讓他們對(duì)快捷條件的點(diǎn)擊做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，我們可以通過(guò)點(diǎn)擊快捷條件的數(shù)目，去判斷這個(gè)功能是否有必要存在，當(dāng)然這也和快捷輸入的關(guān)鍵字有關(guān)系，所以我們要多角度多數(shù)據(jù)的去分析。

6.?用戶訪談

新功能上線后，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要利用身邊的資源區(qū)獲取一定的反饋。我們可以通過(guò)當(dāng)面溝通、電話聯(lián)系等方式與用戶聊聊新功能。比如：我們的產(chǎn)品昨天更新了，你有用過(guò)我們提供的新功能嗎？你覺(jué)得這個(gè)新功能咋樣？你覺(jué)得這個(gè)新功能哪里還需要再完善？

如何處理反饋

一個(gè)新功能做好，產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有去獲取反饋，這是很嚴(yán)重的。產(chǎn)品界的人們都比產(chǎn)品比作自己的孩子，如果我們只是負(fù)責(zé)把孩子生下來(lái)，給他吃穿，沒(méi)有關(guān)注他的發(fā)展，那么孩子還會(huì)按照我們想的那樣成長(zhǎng)嗎？誠(chéng)然是不會(huì)的，所以產(chǎn)品的反饋很重要。

面對(duì)眾多的反饋，我們?cè)撊绾巫瞿?？這才是我們?nèi)プ龇答伒淖罱K目的。你需要做的就是判斷反饋是否真實(shí)，數(shù)據(jù)是否真實(shí)，是否需要改進(jìn)產(chǎn)品，就好比我們?cè)诮邮找淮蠖研枨笠粯樱枰獙?duì)需求進(jìn)行一個(gè)個(gè)過(guò)濾，確定優(yōu)先級(jí)，挖掘背后的內(nèi)在需求。哈哈是不是感覺(jué)又回到了需求分析上，接下來(lái)就是原型設(shè)計(jì)了，所以說(shuō)從某種意義上來(lái)說(shuō)，處理反饋就是處理需求。

以上是我的一個(gè)簡(jiǎn)單整理，希望剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理童鞋們，不要真的僅僅只做一個(gè)執(zhí)行經(jīng)理，工作中一定要多看多想多去獲取反饋，把產(chǎn)品當(dāng)作自己的孩子，用心去呵護(hù)。

作者：擇城 ? 未來(lái)的最好策劃，是善于處理目前，完成最近的工作任務(wù)，愛(ài)生活，懂生活，勵(lì)志做更好的產(chǎn)品汪！

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