除了你張口就能來(lái)的“馬斯洛”“七宗罪”，需求分析還該從哪些方面入手？本文作者將從橫向分類(lèi)與縱向剖析兩大方面，帶你認(rèn)識(shí)有意思的需求分析。

2017的第一篇文章在催稿中就這么灰頭土臉的姍姍來(lái)遲了，but anyway， 我還是要mark一下并撒花慶祝，冰山傲嬌臉。

敲黑板，言歸正傳，關(guān)于需求部分的話題，我們繼續(xù)來(lái)聊聊。年末的時(shí)候，在這篇《24k純牛老司機(jī)教你如何做好需求收集》之后，我們已經(jīng)將各渠道匯總來(lái)的大把需求記錄成文檔了，接下來(lái)要做需求分析了。但是，很多時(shí)候我們也不會(huì)將需求分析做成很規(guī)范的一套流程來(lái)走，于是部分人就開(kāi)始拍腦袋定需求了，或者是把老板的需求放在必做第一位，亦或者根據(jù)提需求人的顏值高低來(lái)定。額，你你你……怎么可以這樣？！簡(jiǎn)直想用小錘錘捶你胸口了，那需求應(yīng)該怎么做分析做決策呢？張小龍大大又說(shuō)了，“一款好的產(chǎn)品，一定能迎合人性”。那么，除了你張口就能來(lái)的“馬斯洛”“七宗罪”，需求分析還該從哪些方面入手？

一、橫向分類(lèi)

首先來(lái)說(shuō)，為什么我們拿到需求后，要把需求進(jìn)行分類(lèi)？因?yàn)楫a(chǎn)品在不同時(shí)期，對(duì)于不同類(lèi)別的需求，會(huì)有不同的權(quán)重。我們常說(shuō)，產(chǎn)品有起步期、發(fā)展期、穩(wěn)定期。而需求根據(jù)每個(gè)公司或者產(chǎn)品經(jīng)理的定義，可能將需求分類(lèi)為：功能類(lèi)、bug修復(fù)類(lèi)、體驗(yàn)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、數(shù)據(jù)類(lèi)等。

（1）產(chǎn)品的起步期

在產(chǎn)品的起步期，我們會(huì)將核心功能的需求放在權(quán)重高一些的位置，把產(chǎn)品的地基打好，骨架搭好，快速上線來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品模式。別連房子還沒(méi)蓋好，就在糾結(jié)地磚的顏色。此時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理一定要控制好自己完美偏執(zhí)狂的內(nèi)心沖動(dòng)，對(duì)于增加新功能和體驗(yàn)上的需求要做好排序，此時(shí)開(kāi)發(fā)核心功能，快速投入市場(chǎng)試錯(cuò)才是我們的目標(biāo)。

（2）產(chǎn)品的發(fā)展期

到了發(fā)展期會(huì)讓產(chǎn)品盡快做完善，或根據(jù)市場(chǎng)反饋對(duì)產(chǎn)品方向進(jìn)行一定的調(diào)整，此時(shí)bug修復(fù)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)的需求就放在首位了。產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，可以收集各渠道的用戶(hù)反饋，有沒(méi)有切實(shí)解決目標(biāo)用戶(hù)的問(wèn)題？產(chǎn)品的方向是不是正確的？在產(chǎn)品發(fā)展期，完善產(chǎn)品的過(guò)程中，對(duì)于需求更是要有把控力，做需求分析最后輸出的結(jié)果就是做需求決策，學(xué)習(xí)喬幫主做簡(jiǎn)約主義者，決定不做什么比決定做什么更加重要，往往雞肋需求，開(kāi)發(fā)出來(lái)上線容易，但是要去掉，就沒(méi)那么容易了。

（3）產(chǎn)品的穩(wěn)定期

再到了產(chǎn)品的穩(wěn)定期，產(chǎn)品趨于成熟，用戶(hù)數(shù)也多起來(lái)了，產(chǎn)品不斷迭代，此時(shí)提升用戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)類(lèi)的需求就變得很重要了。比如A/B test，在用戶(hù)量小的時(shí)候，得到的數(shù)據(jù)會(huì)有較大的出入，是不可取的。在產(chǎn)品的穩(wěn)定期，有比較大的用戶(hù)量時(shí)，可以用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的迭代。

二、縱向剖析

我們將需求做好橫向分類(lèi)后，再來(lái)對(duì)每個(gè)需求做縱向的深挖和剖析。做需求分析有2個(gè)關(guān)鍵因素，分別是產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)目標(biāo)。用戶(hù)需要什么？我們創(chuàng)造什么？需求是否滿(mǎn)足用戶(hù)目標(biāo)？是否滿(mǎn)足我們的商業(yè)目標(biāo)？知道了企業(yè)和用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的期許和目標(biāo)，才能更好地最需求做出決策。

產(chǎn)品目標(biāo)：包括產(chǎn)品的定位和產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)

（1）產(chǎn)品定位

就是我們是做什么的產(chǎn)品。需求分析要以產(chǎn)品定位為主線，分析出哪些必須做？哪些要舍棄？

列舉幾個(gè)產(chǎn)品定位：

• ZAKER：傳播價(jià)值資訊。（沒(méi)有水文，都是有價(jià)值的資訊）
• 窮游：出境游，盡在窮游。（只做出境游）
• 航旅縱橫：坐飛機(jī)就用航旅縱橫。（在賣(mài)機(jī)票這件事情上深耕細(xì)作）。

（2）商業(yè)目標(biāo)

分析需求時(shí)，要看這個(gè)需求是否是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)而做？

通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)后，公司可以達(dá)到什么樣的收益？

是否會(huì)帶來(lái)更大的市場(chǎng)份額？

在行業(yè)里可以達(dá)到個(gè)什么樣的位置？

用戶(hù)目標(biāo)：用戶(hù)遇到了什么問(wèn)題，并且希望得到什么樣的解決效果

圍繞這點(diǎn)怎么分析，其中有這么幾個(gè)考慮要素：

• 什么樣的用戶(hù)？
• 在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)遇到了什么問(wèn)題？
• 解決后想要達(dá)到什么樣的效果？

我們分別闡述：

（1）人物模型

用戶(hù)需求為什么難以確認(rèn)？就是因?yàn)橛脩?hù)群體間存在有差異性，正所謂眾口難調(diào)，適合于所有人的產(chǎn)品，一定不是成功的產(chǎn)品。那么只有確認(rèn)了產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)，才能確定人物模型的期望。例如，訂單系統(tǒng)管理員的目標(biāo)是快速處理多張訂單嗎？可能不是，這個(gè)是老板的目標(biāo)，管理員更多的只是職責(zé)內(nèi)的例行公事，系統(tǒng)可以不要費(fèi)很大力氣就可有效操作。關(guān)于人物模型的建立，已做詳細(xì)說(shuō)明，有空了可以來(lái)看看，傳送門(mén)《拒絕腦補(bǔ)需求，從創(chuàng)建人物模型開(kāi)始》。

（2）場(chǎng)景

需求的分析一定要和用戶(hù)生活中的產(chǎn)品使用場(chǎng)景關(guān)聯(lián)起來(lái)，場(chǎng)景迫使人們關(guān)注使用，是用戶(hù)定義產(chǎn)品行為的手段。例如優(yōu)酷，用戶(hù)在看視頻的時(shí)候，突然有事情中斷了用戶(hù)的使用，當(dāng)用戶(hù)回過(guò)頭來(lái)再打開(kāi)軟件的時(shí)候，最近播放的視頻永遠(yuǎn)在首頁(yè)上方最醒目的位置，點(diǎn)擊即可繼續(xù)觀看。

（3）達(dá)到效果

用戶(hù)提出的需求可能是“表面需求”或者是“偽需求”，一般來(lái)說(shuō)，我們只需要了解用戶(hù)是哪里遇到了問(wèn)題，想要達(dá)到什么效果就好，不必要跟著用戶(hù)的解決思路來(lái)走。之前做 to B 產(chǎn)品，一位客戶(hù)執(zhí)意要將頁(yè)面中可以選擇的系列填充為亮綠色，不可選的系列填充為鮮紅色，想想都知道，很難看很刺眼。詳細(xì)溝通后，原來(lái)客戶(hù)只是希望可以用鮮艷的顏色標(biāo)注出來(lái)一眼看過(guò)去就能夠區(qū)分可不可選，了解到客戶(hù)真正意圖，只需將不可選的置灰即可，所以我們要做的就是用最優(yōu)的方案來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)想要的效果。

在對(duì)需求做好分析決策后，再對(duì)需求進(jìn)行分級(jí)，可以采用KANO模型和四象限的方法來(lái)分析，最后輸出需求文檔，關(guān)于這塊已經(jīng)有很多文章總結(jié)過(guò)，不贅述。

#專(zhuān)欄作家#

高曉月（微信號(hào)gao_xiao_yue），五一集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。專(zhuān)注產(chǎn)品方向，略懂技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、渠道，也兼任打雜，資深段子手。歡迎朋友們多多交流，共同進(jìn)步。

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