橫向分類(lèi)&縱向剖析,需求分析就該這么來(lái)!

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除了你張口就能來(lái)的“馬斯洛”“七宗罪”,需求分析還該從哪些方面入手?本文作者將從橫向分類(lèi)與縱向剖析兩大方面,帶你認(rèn)識(shí)有意思的需求分析。

2017的第一篇文章在催稿中就這么灰頭土臉的姍姍來(lái)遲了,but anyway, 我還是要mark一下并撒花慶祝,冰山傲嬌臉。

敲黑板,言歸正傳,關(guān)于需求部分的話題,我們繼續(xù)來(lái)聊聊。年末的時(shí)候,在這篇《24k純牛老司機(jī)教你如何做好需求收集》之后,我們已經(jīng)將各渠道匯總來(lái)的大把需求記錄成文檔了,接下來(lái)要做需求分析了。但是,很多時(shí)候我們也不會(huì)將需求分析做成很規(guī)范的一套流程來(lái)走,于是部分人就開(kāi)始拍腦袋定需求了,或者是把老板的需求放在必做第一位,亦或者根據(jù)提需求人的顏值高低來(lái)定。額,你你你……怎么可以這樣?!簡(jiǎn)直想用小錘錘捶你胸口了,那需求應(yīng)該怎么做分析做決策呢?張小龍大大又說(shuō)了,“一款好的產(chǎn)品,一定能迎合人性”。那么,除了你張口就能來(lái)的“馬斯洛”“七宗罪”,需求分析還該從哪些方面入手?

一、橫向分類(lèi)

首先來(lái)說(shuō),為什么我們拿到需求后,要把需求進(jìn)行分類(lèi)?因?yàn)楫a(chǎn)品在不同時(shí)期,對(duì)于不同類(lèi)別的需求,會(huì)有不同的權(quán)重。我們常說(shuō),產(chǎn)品有起步期、發(fā)展期、穩(wěn)定期。而需求根據(jù)每個(gè)公司或者產(chǎn)品經(jīng)理的定義,可能將需求分類(lèi)為:功能類(lèi)、bug修復(fù)類(lèi)、體驗(yàn)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、數(shù)據(jù)類(lèi)等。

(1)產(chǎn)品的起步期

在產(chǎn)品的起步期,我們會(huì)將核心功能的需求放在權(quán)重高一些的位置,把產(chǎn)品的地基打好,骨架搭好,快速上線來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品模式。別連房子還沒(méi)蓋好,就在糾結(jié)地磚的顏色。此時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理一定要控制好自己完美偏執(zhí)狂的內(nèi)心沖動(dòng),對(duì)于增加新功能和體驗(yàn)上的需求要做好排序,此時(shí)開(kāi)發(fā)核心功能,快速投入市場(chǎng)試錯(cuò)才是我們的目標(biāo)。

(2)產(chǎn)品的發(fā)展期

到了發(fā)展期會(huì)讓產(chǎn)品盡快做完善,或根據(jù)市場(chǎng)反饋對(duì)產(chǎn)品方向進(jìn)行一定的調(diào)整,此時(shí)bug修復(fù)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)的需求就放在首位了。產(chǎn)品投入市場(chǎng)后,可以收集各渠道的用戶(hù)反饋,有沒(méi)有切實(shí)解決目標(biāo)用戶(hù)的問(wèn)題?產(chǎn)品的方向是不是正確的?在產(chǎn)品發(fā)展期,完善產(chǎn)品的過(guò)程中,對(duì)于需求更是要有把控力,做需求分析最后輸出的結(jié)果就是做需求決策,學(xué)習(xí)喬幫主做簡(jiǎn)約主義者,決定不做什么比決定做什么更加重要,往往雞肋需求,開(kāi)發(fā)出來(lái)上線容易,但是要去掉,就沒(méi)那么容易了。

(3)產(chǎn)品的穩(wěn)定期

再到了產(chǎn)品的穩(wěn)定期,產(chǎn)品趨于成熟,用戶(hù)數(shù)也多起來(lái)了,產(chǎn)品不斷迭代,此時(shí)提升用戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)類(lèi)的需求就變得很重要了。比如A/B test,在用戶(hù)量小的時(shí)候,得到的數(shù)據(jù)會(huì)有較大的出入,是不可取的。在產(chǎn)品的穩(wěn)定期,有比較大的用戶(hù)量時(shí),可以用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的迭代。

二、縱向剖析

我們將需求做好橫向分類(lèi)后,再來(lái)對(duì)每個(gè)需求做縱向的深挖和剖析。做需求分析有2個(gè)關(guān)鍵因素,分別是產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)目標(biāo)。用戶(hù)需要什么?我們創(chuàng)造什么?需求是否滿(mǎn)足用戶(hù)目標(biāo)?是否滿(mǎn)足我們的商業(yè)目標(biāo)?知道了企業(yè)和用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的期許和目標(biāo),才能更好地最需求做出決策。

產(chǎn)品目標(biāo):包括產(chǎn)品的定位和產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)

(1)產(chǎn)品定位

就是我們是做什么的產(chǎn)品。需求分析要以產(chǎn)品定位為主線,分析出哪些必須做?哪些要舍棄?

列舉幾個(gè)產(chǎn)品定位:

  • ZAKER:傳播價(jià)值資訊。(沒(méi)有水文,都是有價(jià)值的資訊)
  • 窮游:出境游,盡在窮游。(只做出境游)
  • 航旅縱橫:坐飛機(jī)就用航旅縱橫。(在賣(mài)機(jī)票這件事情上深耕細(xì)作)。

(2)商業(yè)目標(biāo)

分析需求時(shí),要看這個(gè)需求是否是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)而做?

通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)后,公司可以達(dá)到什么樣的收益?

是否會(huì)帶來(lái)更大的市場(chǎng)份額?

在行業(yè)里可以達(dá)到個(gè)什么樣的位置?

用戶(hù)目標(biāo):用戶(hù)遇到了什么問(wèn)題,并且希望得到什么樣的解決效果

圍繞這點(diǎn)怎么分析,其中有這么幾個(gè)考慮要素:

  • 什么樣的用戶(hù)?
  • 在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)遇到了什么問(wèn)題?
  • 解決后想要達(dá)到什么樣的效果?

我們分別闡述:

(1)人物模型

用戶(hù)需求為什么難以確認(rèn)?就是因?yàn)橛脩?hù)群體間存在有差異性,正所謂眾口難調(diào),適合于所有人的產(chǎn)品,一定不是成功的產(chǎn)品。那么只有確認(rèn)了產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù),才能確定人物模型的期望。例如,訂單系統(tǒng)管理員的目標(biāo)是快速處理多張訂單嗎?可能不是,這個(gè)是老板的目標(biāo),管理員更多的只是職責(zé)內(nèi)的例行公事,系統(tǒng)可以不要費(fèi)很大力氣就可有效操作。關(guān)于人物模型的建立,已做詳細(xì)說(shuō)明,有空了可以來(lái)看看,傳送門(mén)《拒絕腦補(bǔ)需求,從創(chuàng)建人物模型開(kāi)始》

(2)場(chǎng)景

需求的分析一定要和用戶(hù)生活中的產(chǎn)品使用場(chǎng)景關(guān)聯(lián)起來(lái),場(chǎng)景迫使人們關(guān)注使用,是用戶(hù)定義產(chǎn)品行為的手段。例如優(yōu)酷,用戶(hù)在看視頻的時(shí)候,突然有事情中斷了用戶(hù)的使用,當(dāng)用戶(hù)回過(guò)頭來(lái)再打開(kāi)軟件的時(shí)候,最近播放的視頻永遠(yuǎn)在首頁(yè)上方最醒目的位置,點(diǎn)擊即可繼續(xù)觀看。

(3)達(dá)到效果

用戶(hù)提出的需求可能是“表面需求”或者是“偽需求”,一般來(lái)說(shuō),我們只需要了解用戶(hù)是哪里遇到了問(wèn)題,想要達(dá)到什么效果就好,不必要跟著用戶(hù)的解決思路來(lái)走。之前做 to B 產(chǎn)品,一位客戶(hù)執(zhí)意要將頁(yè)面中可以選擇的系列填充為亮綠色,不可選的系列填充為鮮紅色,想想都知道,很難看很刺眼。詳細(xì)溝通后,原來(lái)客戶(hù)只是希望可以用鮮艷的顏色標(biāo)注出來(lái)一眼看過(guò)去就能夠區(qū)分可不可選,了解到客戶(hù)真正意圖,只需將不可選的置灰即可,所以我們要做的就是用最優(yōu)的方案來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)想要的效果。

在對(duì)需求做好分析決策后,再對(duì)需求進(jìn)行分級(jí),可以采用KANO模型和四象限的方法來(lái)分析,最后輸出需求文檔,關(guān)于這塊已經(jīng)有很多文章總結(jié)過(guò),不贅述。

#專(zhuān)欄作家#

高曉月(微信號(hào)gao_xiao_yue),五一集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。專(zhuān)注產(chǎn)品方向,略懂技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、渠道,也兼任打雜,資深段子手。歡迎朋友們多多交流,共同進(jìn)步。

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評(píng)論
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  1. 高曉松是作者什么人? ??

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 是我爺爺?shù)牡艿艿膬鹤拥膬鹤???

      來(lái)自四川 回復(fù)
    2. ?? 幸虧小學(xué)畢業(yè)了,不然被你繞暈了

      來(lái)自北京 回復(fù)
  2. 寫(xiě)的非常好,受益匪淺,支持作者。

    來(lái)自湖北 回復(fù)
  3. 不管了,看完總要頂一下

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  4. 寫(xiě)得非常好。受益不少

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  5. 看完頂一下是個(gè)好習(xí)慣

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  6. 不管了,看完總要頂一下

    回復(fù)
  7. 留下腳印,交個(gè)朋友

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  8. 不管了,我也頂一二一二下

    來(lái)自吉林 回復(fù)
  9. 不管了,我也頂一下

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  10. 喜歡這篇文章??

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  11. 手動(dòng)給贊,月月棒棒噠

    來(lái)自上海 回復(fù)
  12. 不管了,我也頂一下

    來(lái)自四川 回復(fù)
  13. 不管了,我自己先頂一下 ??

    來(lái)自四川 回復(fù)
    1. 自己頂自己,結(jié)果被這么多人頂,好舒服 ??

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    2. 恭喜版主,你成功引領(lǐng)了“頂”的潮流! ??

      來(lái)自北京 回復(fù)