產(chǎn)品工作中，數(shù)據(jù)分析也是非常重要的一環(huán)，分析完后肯定要產(chǎn)出分析報(bào)告的。這篇文章，作者就分享了如何寫(xiě)分析報(bào)告的整個(gè)過(guò)程和方法，供大家參考。

一、前言

不少產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是to c的產(chǎn)品經(jīng)理，都需要在功能上線后，定期復(fù)盤，做相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。那么，為什么要做數(shù)據(jù)分析？原因如下：

1.1 圍繞業(yè)務(wù)：分析本次上線是否符合了業(yè)務(wù)目標(biāo)

做任何功能，都會(huì)有定量/定性的項(xiàng)目目標(biāo)/業(yè)務(wù)目標(biāo)，這是產(chǎn)品經(jīng)理的主要目標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以知道是否完成了目標(biāo)？完成的好的原因是什么？如果沒(méi)完成，是什么原因?qū)е拢?/p>

這一部分的分析，主要依靠【后端數(shù)據(jù)庫(kù)】的數(shù)據(jù)和【前端埋點(diǎn)】的數(shù)據(jù)，綜合分析得出。

1.2 圍繞功能：分析本次產(chǎn)品功能的優(yōu)劣

分析完業(yè)務(wù)目標(biāo)后，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們也會(huì)關(guān)注產(chǎn)品功能的易用性，合理性，看看用戶經(jīng)常使用的功能有哪些？哪些地方用戶壓根不會(huì)去點(diǎn)？以及用戶使用上的問(wèn)題等等。

這一部分的分析，主要依靠【前端埋點(diǎn)】的數(shù)據(jù)，以及一些用研分析得出。

下面我們具體看下如何做數(shù)據(jù)分析。

二、數(shù)據(jù)分析基本結(jié)構(gòu)

2.1 不同角色分析視角不同

不同角色對(duì)于數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容有著很大的區(qū)別，下圖簡(jiǎn)單舉例了一個(gè)項(xiàng)目中可能存在的幾種角色，以及每種角色看待數(shù)據(jù)的視角的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。

2.2 產(chǎn)品經(jīng)理的分析視角

B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的分析視角又會(huì)有差異之處，此處擇重點(diǎn)簡(jiǎn)單概括。

2.2.1 業(yè)務(wù)分析

2.2.1.1 項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

每個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，可以是產(chǎn)品經(jīng)理自己定義的，也可以是業(yè)務(wù)定義的。

• 定量目標(biāo)：根據(jù)數(shù)據(jù)即可直觀對(duì)比體現(xiàn)。
• 定性目標(biāo)：比如提高用戶滿意度之類的，測(cè)算方式比較多樣，比如用NPS之類的方法。

2.2.1.2 各個(gè)階段的數(shù)據(jù)分析（C端常用）

各階段的數(shù)據(jù)分析通常用在C端場(chǎng)景更多，比如C端做了某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的功能，那么用戶會(huì)經(jīng)歷1——>2——>3幾個(gè)步驟/階段，此時(shí)，我們就需要對(duì)各階段進(jìn)行轉(zhuǎn)化率分析，頁(yè)面元素的分析。

2.2.1.3 一些常用的維度分析視角

分析一般的思路就是【先總后分】。先看大盤數(shù)據(jù)表現(xiàn)，然后再細(xì)拆維度下鉆。

比如，某個(gè)功能的用戶數(shù)上線一個(gè)月達(dá)到了目標(biāo)，為了看下具體如何達(dá)到目標(biāo)的，首先我會(huì)先按地區(qū)看，發(fā)現(xiàn)河北的增長(zhǎng)十分明顯，而湖南、浙江等地表現(xiàn)平平。其次，再去下鉆為什么河北增長(zhǎng)如此明顯，發(fā)現(xiàn)河北在此期間新用戶增長(zhǎng)突出等原因。

只有從不同的維度去看待某一個(gè)指標(biāo)，我們才能看到數(shù)據(jù)背后的發(fā)展規(guī)律。那么一些大眾常用的維度基本是：

• 時(shí)間維度：天、周、月、季、年
• 地理緯度：國(guó)家、片區(qū)、省份、城市
• 用戶維度：新老客、性別、年齡段、活躍度、忠誠(chéng)度
• 渠道緯度：線上渠道、線下渠道、社交媒體
• ……

2.2.2 產(chǎn)品功能分析

2.2.2.1 各個(gè)靜態(tài)頁(yè)面的使用情況

比如你是一個(gè)B端后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)了一個(gè)功能，涉及到多個(gè)頁(yè)面之間的交互，你要看下頁(yè)面是否對(duì)于用戶是易用的。那可以看下每個(gè)頁(yè)面的使用埋點(diǎn)，舉例如下。

• 列表查詢頁(yè)面：曝光pv、uv；頁(yè)面各按鈕的點(diǎn)擊情況；頁(yè)面停留時(shí)間等
• 詳情頁(yè)：曝光pv、uv；頁(yè)面各按鈕的點(diǎn)擊情況；頁(yè)面停留時(shí)間等
• ……

通過(guò)看到這些，你會(huì)有大概的感知，你這個(gè)頁(yè)面用的人多不多，用戶經(jīng)常用的功能是哪些，為什么有的頁(yè)面你覺(jué)得用的次數(shù)應(yīng)該少結(jié)果卻很多…

2.2.2.2 交互頁(yè)面合理性分析

幾乎所有的功能都涉及交互，C端的交互相對(duì)B端會(huì)更多樣一些。從分析各頁(yè)面交互的轉(zhuǎn)化率，我們也能看到我們的功能設(shè)計(jì)的合理性、用戶的使用偏好。

2.2.2.3 用戶產(chǎn)品體驗(yàn)反饋

這一階段需要靠人工的問(wèn)卷調(diào)研、回訪等方式，收集用戶的聲音，也是最直觀反映產(chǎn)品功能缺陷的寶貴一環(huán)。通過(guò)用戶反饋，也可以進(jìn)一步看到用戶對(duì)該功能的爽點(diǎn)和通點(diǎn)，為后面的再次優(yōu)化提供更多的依據(jù)。

三、案例

3.1 背景介紹

這里舉例說(shuō)一個(gè)在第一篇文章中分享過(guò)的裂變活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析。這是一個(gè)偏C端的產(chǎn)品能力。

簡(jiǎn)單介紹下裂變活動(dòng)的步驟，分2個(gè)角色：邀請(qǐng)者和助力者。

1、邀請(qǐng)者分享活動(dòng)鏈接給好友，待好友給他助力3個(gè)人后，邀請(qǐng)者就可以獲得一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。

邀請(qǐng)者頁(yè)面概況展示：左圖為未邀滿好友頁(yè)面，點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行裂變分享；右圖為邀滿后，點(diǎn)擊按鈕領(lǐng)取優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)。

2、助力者收到好友的邀請(qǐng)鏈接后，點(diǎn)開(kāi)幫助好友點(diǎn)擊助力即完成助力，完成后，助力者也可以前往活動(dòng)頁(yè)面去參與活動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)。當(dāng)然，助力存在成功，也存在多種失敗的情況，不過(guò)多贅述。

助力者頁(yè)面概況展示：左圖為幫好友點(diǎn)擊助力的頁(yè)面，右圖為點(diǎn)擊后助力成功并獲得獎(jiǎng)勵(lì)的頁(yè)面。

3.2 數(shù)據(jù)分析框架

3.2.1 框架如下：

3.2.2 詳細(xì)說(shuō)明

3.2.2.1 目標(biāo)完成情況

本次吸引新人注冊(cè)達(dá)xx人，超出目標(biāo)x%，達(dá)到預(yù)期；

本次活動(dòng)完成的訂單量達(dá)x元，完成目標(biāo)的70%，與目標(biāo)存在一定差距，主要是由xxx原因?qū)е碌摹?/p>

3.2.2.2 各階段數(shù)據(jù)分析（以下數(shù)字純屬虛構(gòu)）

3.2.2.2.1 邀請(qǐng)者

活動(dòng)參與情況：

• 【概況分析】本次活動(dòng)頁(yè)面曝光100萬(wàn)，發(fā)起邀請(qǐng)40萬(wàn)人，40%的人參與了活動(dòng)，與上期活動(dòng)參與度（20%）相比，提升了一半，說(shuō)明活動(dòng)力度大，規(guī)則簡(jiǎn)單明了
• 【細(xì)節(jié)分析】活動(dòng)參與的人中，大部分人只發(fā)起了1、2輪邀請(qǐng)，不會(huì)過(guò)多參與，猜測(cè)可能需要營(yíng)造稀缺感進(jìn)一步提升參與度

活動(dòng)領(lǐng)獎(jiǎng)情況：

• 【概況分析】參與活動(dòng)的人中，83%的人完成了活動(dòng)，并獲得了優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，說(shuō)明活動(dòng)難度不高，用戶普遍信心較足
• 【細(xì)節(jié)分析】發(fā)起活動(dòng)卻沒(méi)人給他助力的用戶占了75%，猜測(cè)可能用戶點(diǎn)點(diǎn)看這種試探的行為較多，并不是真的想?yún)⑴c活動(dòng)

獎(jiǎng)品核銷情況：

• 【概況分析】本次共發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)100萬(wàn)張優(yōu)惠券，其中核銷率為40%
• 【細(xì)節(jié)分析】活動(dòng)期間核銷量持續(xù)上升，達(dá)到活動(dòng)結(jié)束日達(dá)到頂峰，說(shuō)明用戶對(duì)活動(dòng)的結(jié)束有明顯感知，基于厭惡損失心理，使得獲得大額折扣券的用戶想在活動(dòng)結(jié)束前用完券，折扣率越大的券使用的欲望越高。

3.2.2.2.2 助力者

• 【概況分析】助力成功人數(shù)200w，其中新人助力占比30%，助力成功率為85%，助力失敗人數(shù)中主要由老人助力失敗所致（60%）
• 【細(xì)節(jié)分析】助力成功后只有20%的人會(huì)去參與活動(dòng)，說(shuō)明助力成功頁(yè)面活動(dòng)信息透出力度不夠，吸引度不夠
• 【細(xì)節(jié)分析】助力失敗的原因主要是用戶完成了本輪邀請(qǐng)，占比80%，說(shuō)明邀請(qǐng)者裂變的速度比較快；助力失敗后有40%用戶會(huì)去參加活動(dòng)，說(shuō)明“挫敗感心理”可能會(huì)驅(qū)動(dòng)用戶更積極參與活動(dòng)。

3.2.2.3 其他維度分析（簡(jiǎn)單舉一個(gè)例子）

活動(dòng)期間商品銷售情況

• 【概況分析】活動(dòng)期間，各商品銷量排行前三的為：A、B、C
• 【細(xì)節(jié)分析】老客戶購(gòu)買決策比較保守，基本會(huì)選擇經(jīng)典款，除非試錯(cuò)成本比較低才會(huì)選擇新品；新用戶由于還沒(méi)建立商品心智，購(gòu)買決策則更看重季節(jié)品、主推品。

3.2.2.4 活動(dòng)頁(yè)面分析

• 邀請(qǐng)者首頁(yè)分析：通過(guò)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，主按鈕、好友助力記錄、我的獎(jiǎng)勵(lì)、查看獎(jiǎng)勵(lì)的點(diǎn)擊情況較佳，在后續(xù)沉淀后臺(tái)能力時(shí)，這些可以保留；頭像框邀好友功能則不需要做，點(diǎn)擊情況很差。
• 助力者頁(yè)面分析：助力成功頁(yè)面轉(zhuǎn)化率較低，此頁(yè)面需要重新更改

3.2.2.5 交互分析（建議畫(huà)漏斗圖分析）

3.2.2.5.1 邀請(qǐng)者交互流程：進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面——>發(fā)起活動(dòng)——>領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)

【數(shù)據(jù)】：

• 進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面——>發(fā)起活動(dòng)：轉(zhuǎn)化率40%
• 發(fā)起活動(dòng)——>領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)：轉(zhuǎn)化率90%

【結(jié)論】：轉(zhuǎn)化率較上期相比提高，說(shuō)明活動(dòng)頁(yè)面操作顯眼，用戶路徑清晰

3.2.2.5.2 助力者交互流程：

【數(shù)據(jù)】路徑1: 點(diǎn)擊助力——>點(diǎn)擊我也要邀請(qǐng)——>進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面——>發(fā)起活動(dòng)；

• 點(diǎn)擊助力——>點(diǎn)擊我也要邀請(qǐng)：轉(zhuǎn)化率20%
• 點(diǎn)擊我也要邀請(qǐng)——>進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面：轉(zhuǎn)化率100%
• 進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面——>發(fā)起活動(dòng)：轉(zhuǎn)化率70%

【數(shù)據(jù)】路徑2: 點(diǎn)擊助力——>關(guān)閉

• 點(diǎn)擊助力——>關(guān)閉：轉(zhuǎn)化率80%

【結(jié)論】路徑1&路徑2 ：助力后多數(shù)用戶選擇關(guān)閉，而但凡被吸引進(jìn)入活動(dòng)的，大概率會(huì)去參與活動(dòng)，發(fā)起活動(dòng)，所以助力頁(yè)面的信息透?jìng)?、按鈕展示需要進(jìn)行優(yōu)化

總結(jié)

數(shù)據(jù)分析的主旨就是“了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”。我們只要抓住【總—分】結(jié)構(gòu)，先看大面，再?gòu)母鱾€(gè)視角切入抓原因，就可以產(chǎn)出一份比較詳盡的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

以上為個(gè)人淺見(jiàn)，歡迎大家多多指正～