24k純牛老司機(jī)教你如何做好需求收集

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區(qū)分“用戶需求”和“產(chǎn)品需求”,看破“偽需求”和“表面需求”,躲過(guò)復(fù)雜的需求陷阱,以目標(biāo)為導(dǎo)向去定義需求,繼而滿足用戶需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。

先分享個(gè)最近在知乎上看到的關(guān)于產(chǎn)品需求的帖子,不行了,請(qǐng)?jiān)试S我先笑會(huì)兒。

產(chǎn)品人的產(chǎn)品語(yǔ)錄里,一定有偉大的喬幫主的這樣一句話:滿足需求是平庸之為,引領(lǐng)需求才是高手之道。在滿足用戶核心需求的同時(shí),引導(dǎo)創(chuàng)造出令用戶興奮的需求。于是乎,就看到有產(chǎn)品同學(xué)在這么引導(dǎo)創(chuàng)造需求。

我廠的產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué),會(huì)在公司的用戶論壇上注冊(cè)n個(gè)小號(hào),然后發(fā)一些產(chǎn)品吐槽,需求溝通會(huì)議的時(shí)候,他們會(huì)把那些吐槽曬出來(lái),然后說(shuō):你看,用戶也這么想的?。。。?/p>

在產(chǎn)品論壇灌水頂產(chǎn)品的很多,沒想到連需求都可以這么玩,真是活久見,新技能get√。

言歸正傳,為什么想系統(tǒng)的說(shuō)說(shuō)關(guān)于需求收集、需求分析與管理的一些事兒呢。前陣子一個(gè)產(chǎn)品新人跑來(lái)問(wèn)我,他老板喊他寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,然后他就開始寫了,但是寫到一半寫不下去了。我問(wèn)他,“你需求定義好了么?”然而發(fā)現(xiàn)并沒有,還很模糊。

產(chǎn)品新人很多時(shí)候,一拿到需求就開干,殊不知這樣會(huì)造成諸多問(wèn)題。就好比一座大樓,連地基都是歪的,又怎么保證大樓修的牢固呢?在需求環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,就意味著產(chǎn)品可能會(huì)推倒重來(lái),對(duì)產(chǎn)品的的成功率產(chǎn)生重大影響。

需求定義首先告訴我們,產(chǎn)品的定位,即產(chǎn)品是什么,要解決什么問(wèn)題,求并不等同于產(chǎn)品功能。其準(zhǔn)確性體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)核心需求的把控力。區(qū)分“用戶需求”和“產(chǎn)品需求”,看破“偽需求”和“表面需求”,躲過(guò)復(fù)雜的需求陷阱,以目標(biāo)為導(dǎo)向去定義需求,繼而滿足用戶需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。

由于篇幅的原因(額,其實(shí)是因?yàn)槲铱倫蹏N吧嘚的說(shuō)沒完),我們這次就先來(lái)談?wù)?,如何做好需求收集?/p>

每個(gè)公司收集需求的方式都不盡相同,但相同的是,需求收集這塊一定要做透做仔細(xì)。需求收集要大而全,要做加法。需求收集的來(lái)源和方式很多,一般有如下幾個(gè)方式:定性定量采集、頭腦風(fēng)暴、競(jìng)品分析、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析。

一、定性定量采集

定性研究,雖然花費(fèi)時(shí)間比較多,但可以和用戶面對(duì)面的交流,進(jìn)行深度訪談,通過(guò)訪談和觀察,從而歸納總結(jié)用戶的行為、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度與更深層次的需求,絕對(duì)是值得的。從另一角度來(lái)說(shuō),調(diào)研的仔細(xì),也避免了因需求不準(zhǔn)確而造成的時(shí)間和資源的浪費(fèi)。定量研究,是在定性研究之后,對(duì)定性調(diào)研的一個(gè)補(bǔ)充,通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,讓定性研究更科學(xué),更具體化。

二、頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴,絕對(duì)不是產(chǎn)品經(jīng)理自己臆想,創(chuàng)造偽需求的過(guò)程。前幾天去買吊燈,店主給我展示他家的燈如何智能,如何手機(jī)控制燈變顏色,放音樂。我懵逼了,首先,智能絕對(duì)不該是拿手機(jī)控制就算智能了,智能是聰明,善解人意,可以收集信息,分析信息。再者,我僅僅是想要一盞吊燈,你就不能安安靜靜做一盞燈么,那么風(fēng)騷地放音樂做什么,你讓音樂播放器怎么看?產(chǎn)品經(jīng)理在做頭腦風(fēng)暴時(shí)一定要控制住你自己,可以讓自己扮演用戶,構(gòu)建情境,深入思考,但要剔除先入之見,避免采用自我參考。

三、競(jìng)品分析

所謂“三人行必有我?guī)熝伞?,方向相同,產(chǎn)品類似,不管是界面風(fēng)格、用戶體驗(yàn),亦或是推廣營(yíng)銷方面,總會(huì)有那么一些是值得你借鑒的。首先,要確定你的競(jìng)品,功能相同的,目標(biāo)不同的;目標(biāo)相同的,功能不同的;國(guó)內(nèi)外名聲鵲起的,都可以,找出合適的,仔細(xì)調(diào)研體驗(yàn)分析,這里,我提一下,產(chǎn)品經(jīng)理不僅要關(guān)注產(chǎn)品本身,還要關(guān)注產(chǎn)品的數(shù)據(jù),營(yíng)銷推廣方式,其用戶反饋等,這些都會(huì)為你的產(chǎn)品在迭代需求上提供極大助力。

四、用戶反饋

產(chǎn)品上線后,產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注用戶使用情況,收集分析整理,作為下一次產(chǎn)品迭代的需求。我感覺自己挺矛盾的,我害怕用戶反饋,更怕用戶不反饋。一般情況下,產(chǎn)品沒有引導(dǎo)或者激勵(lì)機(jī)制,用戶是懶得去做反饋的。所以用戶來(lái)反饋,大多是兩個(gè)極端,要不然就是你的產(chǎn)品讓用戶太驚喜,否則就是你的產(chǎn)品在用戶眼里難用到像一坨;還有少部分的用戶會(huì)建議你做一些他覺得還不錯(cuò)的功能,以及你天天在玩產(chǎn)品玩到吐的測(cè)試也沒發(fā)現(xiàn)的bug??偠灾?strong>關(guān)注用戶反饋,產(chǎn)品上線后,多去官方微博,用戶QQ群,貼吧,知乎和客服運(yùn)營(yíng)那兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),也可以多鋪設(shè)些用戶反饋渠道。

五、數(shù)據(jù)分析

集萬(wàn)千技能與一身的產(chǎn)品經(jīng)理,必須要懂得的還有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。產(chǎn)品上線后,關(guān)注用戶使用情況,關(guān)注運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。不同產(chǎn)品的類型,關(guān)注的數(shù)據(jù)側(cè)重點(diǎn)就不同。我正在做的活動(dòng)類的微信公眾號(hào)產(chǎn)品,關(guān)注的數(shù)據(jù)比如頁(yè)面瀏覽量、訪問(wèn)用戶量、會(huì)話落地頁(yè)、活躍頁(yè)面、及用戶行為細(xì)查,成交轉(zhuǎn)化率等。我每天到公司的第一件事情就是看數(shù)據(jù),如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有異常,就趕快做出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,找到產(chǎn)生異常的原因,盡快處理。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)分析用戶使用產(chǎn)品的行為軌跡,挖掘出有價(jià)值的用戶需求,并以數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì),真正做到以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。

最后,對(duì)收集的產(chǎn)品需求的屬性和信息做好記錄,如下:

  • ???需求的來(lái)源是哪兒,是老板,客服,用戶還是運(yùn)營(yíng)人員,每個(gè)人從自己所處的位置出發(fā),會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出不同的需求,記錄好后再對(duì)需求進(jìn)行深層次的挖掘和評(píng)估。
  • ???需求是屬于哪個(gè)模塊的,哪個(gè)子功能,把需求具體的描述記錄清楚。
  • ???需求是屬于哪個(gè)類別,是bug修復(fù),新增功能,還是提升用戶體驗(yàn)等。

需求收集好后,我們接下來(lái)會(huì)對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估分析、篩選管理。

不過(guò)接下來(lái)要做的事情就以后有空了再來(lái)更吧,更新時(shí)候可能是明天也可能是明年。

馬上就是2017年了,祝各位看官雞年大吉。

 

作者:高曉月(微信號(hào)gao_xiao_yue),五一集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注產(chǎn)品方向,略懂技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、渠道,也兼任打雜,資深段子手。歡迎朋友們多多交流,共同進(jìn)步。

本文由 @高曉月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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  1. 很齊全,MARK了 ??

    來(lái)自福建 回復(fù)
  2. 引用亮點(diǎn)

    來(lái)自江西 回復(fù)
  3. 想問(wèn)問(wèn)樓主,你們公司賣的那個(gè)55°杯現(xiàn)在用戶都在吐槽性價(jià)比太低,完全是沒有貼合用戶需求的有名無(wú)實(shí)的產(chǎn)品,你對(duì)此怎么看? ?? ??

    來(lái)自四川 回復(fù)
    1. 55度杯和我們半點(diǎn)關(guān)系沒得。我們是316鋼材,他那是什么材料嘛。我們酷控科技研發(fā)的空調(diào)杯是市面上首款無(wú)電子元件,純機(jī)械控溫,擁有5項(xiàng)發(fā)明專利,可隨身攜帶的“空調(diào)”飲水杯,置入能量(開水&冰水混合物)后通過(guò)杯體正置或者不同頻次的倒置搖動(dòng)杯身,可像存入銀行一樣隨用隨取杯內(nèi)能量,讓杯體外殼溫度控制在你想要的范圍內(nèi),杯體藉由人體皮膚溫感及經(jīng)脈傳溫的特性,達(dá)到暖手、熱敷或者冰敷的效果。歡迎來(lái)京東旗艦店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) ??

      來(lái)自四川 回復(fù)
    2. 厲害了,我的月

      來(lái)自四川 回復(fù)
    3. 必須的??!冰山傲嬌臉 ??

      來(lái)自四川 回復(fù)
    4. 看了作者的回復(fù)。說(shuō)下我的看法:首先,55°這個(gè)概念,其普及程度和需求的建立,并不是很普遍和強(qiáng)烈——在并不強(qiáng)烈的需求情況下,對(duì)價(jià)格的預(yù)估參考,可能參考的是普通的保溫杯——也就是說(shuō),定價(jià)不能超過(guò)普通保溫杯50%以上,否則會(huì)被用戶認(rèn)為性價(jià)比較低。 ??
      其次,作者的產(chǎn)品,主打的是產(chǎn)品質(zhì)量和“高科技”概念,這和55°是完全不同的兩類營(yíng)銷概念,所以玩法也不同。 ??

      來(lái)自福建 回復(fù)
  4. 接下來(lái)要做的事情就以后有空了再來(lái)更吧,更新時(shí)候可能是明天也可能是明年。
    ————————————-
    看到這,莫名的想笑

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  5. 學(xué)習(xí)了! ??

    來(lái)自北京 回復(fù)
  6. 好評(píng),定性定量研究能否詳細(xì)介紹呢?

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 可以,之后專門圍繞這個(gè)點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明

      來(lái)自四川 回復(fù)
    2. 謝謝~~

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    3. 什么時(shí)間?

      來(lái)自北京 回復(fù)
  7. 標(biāo)題黨

    來(lái)自四川 回復(fù)
    1. 哈哈,好酒也怕巷子深,標(biāo)題很重要

      來(lái)自四川 回復(fù)
    2. 哈哈哈,很厲害,你征服了我

      來(lái)自四川 回復(fù)
  8. 好評(píng)了,Word高

    來(lái)自四川 回復(fù)
  9. 學(xué)習(xí)了

    來(lái)自吉林 回復(fù)