在產(chǎn)品設(shè)計和推廣的一系列過程中，我們應(yīng)該如何提升用戶體驗和改進(jìn)產(chǎn)品功能，從而提高用戶滿意率，提高市場占有率呢？本文從四個步驟進(jìn)行分析，希望能幫助到你的工作。

成熟的產(chǎn)品需要不斷地迭代打磨，在進(jìn)行充分的前期調(diào)研后，通過提前對整個設(shè)計過程系統(tǒng)的設(shè)計，按計劃執(zhí)行設(shè)計活動，可以使產(chǎn)品設(shè)計更加聚焦產(chǎn)品目標(biāo)的實現(xiàn)，使用PDCA循環(huán)開發(fā)產(chǎn)品功能，保證產(chǎn)品更好的實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

一、概念介紹

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家沃特阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的，由戴明采納宣傳獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。

• P(Plan)——計劃：確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃
• D(Do)—執(zhí)行：實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容
• C(Check)——檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題
• A(Action)——行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

一個完整的PDCA循環(huán)包括4個階段，8大步驟，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹：

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二、四個階段

四個階段分別是：計劃、執(zhí)行、檢查、行動。

1. 計劃階段 (Plan)

制定目標(biāo)，活動計劃、管理項目和措施方案。主要包括下列工作內(nèi)容：

• 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
• 分析產(chǎn)生問題的各種原因利影響因素
• 從各種原因中找出影響的主要原因
• 針對影響成果的主要原因，制定措施方案，提出措施執(zhí)行計劃和預(yù)計效果，并具體落實到執(zhí)行者、時間進(jìn)度、地點、部門和完成方法等方面

2. 執(zhí)行階段（Do）

將制訂的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行，采取行動以確保對策的有效性和執(zhí)行的效力。

3. 檢查階段（Check）

將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，檢查計劃執(zhí)行的情況是否達(dá)到預(yù)期的效果，哪些做對了，哪些做錯了，成功的經(jīng)驗是什么，失敗的教訓(xùn)是什么，原因在哪里。

4. 處理階段（Action）

• 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，鞏固成績，處理差錯。把成功的經(jīng)驗沉淀下來，形成標(biāo)準(zhǔn)范式，以便之后參考，失敗的教訓(xùn)也要加以總結(jié)整理記錄，作為借鑒，防止以后再度發(fā)生
• 把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)，作為下一階段的計劃目標(biāo)

這4個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)，這樣階梯式的上升。

三、八大步驟

1. 計劃階段（Plan）

步驟一：分析現(xiàn)狀，找出問題

強(qiáng)調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識、能力，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題的前提。

要點：調(diào)查內(nèi)容。其包括4個要點：時間、地點、類型和癥狀。調(diào)查的對象應(yīng)是廣泛和隨機(jī)的，以保證調(diào)查的客觀性。

步驟二：分析各種問題的因素或原因

找準(zhǔn)問題后分析問題的原因至關(guān)重要，運用頭腦風(fēng)暴等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。

要點：原因分析必須做到集思廣益和科學(xué)驗證，缺一不可。常用的分析工具有線狀圖、排列圖、直方圖、正態(tài)概率圖、散布圖、控制圖等。不論采用什么工具，重要的是分析過程是否正確。

步驟三：要因確認(rèn)

區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關(guān)鍵。

要點：最終確認(rèn)的主要問題，其數(shù)量越少越好，關(guān)鍵是要確認(rèn)準(zhǔn)確。

步驟四：擬定措施、制定計劃

措施和計劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操作性。

要點：所制訂的對策要形成一個計劃書。計劃書應(yīng)包括改進(jìn)的必要性、應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)、采取的措施、執(zhí)行部分及人員、執(zhí)行地點、完成日期等內(nèi)容，即“5W1H”原則。

2. 執(zhí)行階段（Do）

步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃

高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

要點：實施階段并不是簡單的執(zhí)行，應(yīng)包括執(zhí)行、控制、調(diào)整3個部分的內(nèi)容。調(diào)整是對工作計劃進(jìn)行調(diào)整，不是調(diào)整預(yù)定目標(biāo)值。

3. 檢查階段（Check）

步驟六：檢查驗證、評估效果

“下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作。”IBM的前CEO郭士納這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。

要點：檢查階段要把所有的相關(guān)效果不論大小都羅列出來，運用統(tǒng)計技術(shù)，用大量可靠的數(shù)據(jù)說明問題。

4. 處理階段（Action）

步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績

標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)管理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)管理水平不斷提升的基礎(chǔ)。

要點：將有效的措施納入正式文件，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，組織相關(guān)人員培訓(xùn)，并建立責(zé)任制，保證措施的有效實施。

步驟八：處理遺留問題

所有的問題不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問題自動轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

要點：對解決問題的本身進(jìn)行反射性思考，總結(jié)前面的工作，尋找遺留問題。

四、應(yīng)用注意

1.首先制定好目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。明確通過PDCA想要解決的問題，達(dá)到的效果。

2.PDCA循環(huán)要有針對性。要把影響質(zhì)量的根本性問題作為解決的對象，選準(zhǔn)目標(biāo)，有的放矢，才能收到較明顯的效果。

3.PDCA循環(huán)后需要做好記錄?？梢詾橐院蟮墓ぷ魈峁┬畔?，也可以提供決策依據(jù)，為轉(zhuǎn)入下一循環(huán)提供原始資料。

五、工具特點

1.周而復(fù)始。PDCA循環(huán)的4個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始的進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，繼續(xù)進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。

2.大環(huán)帶動小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的PDCA循環(huán)，那么各部分、小組還有各自小的PDCA循環(huán)。同理產(chǎn)品也是一樣，整個系統(tǒng)產(chǎn)品作為一個大的PDCA，那么各模塊、任務(wù)流程也有各自的PDCA循環(huán)。

3.階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，呈階梯式上升的過程。

4.科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用以 7種工具（直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表）為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。典型的模式稱為“4個階段”“8大步驟”“7種工具”，上文查看詳情。

六、PDCA循環(huán)在開發(fā)產(chǎn)品功能中的運用

1. 計劃階段（Plan）

確定目標(biāo)：開發(fā)一個新產(chǎn)品功能，提高用戶體驗和產(chǎn)品競爭力。

分析現(xiàn)狀：對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)存在一些問題，如操作復(fù)雜、界面不友好等。

找到問題：制定措施，包括設(shè)計更簡潔的操作界面、增加用戶友好的提示和引導(dǎo)等。

2. 執(zhí)行階段（Do）

按照計劃要求，進(jìn)行產(chǎn)品功能的設(shè)計和開發(fā)，注重用戶體驗和界面設(shè)計。

進(jìn)行單元測試和集成測試，確保功能正常運作和滿足需求。

將新功能集成到產(chǎn)品中，并進(jìn)行用戶測試，確保用戶能夠順利使用。

3. 檢查階段（Check）

對產(chǎn)品功能進(jìn)行測試和驗證，確保其質(zhì)量達(dá)到預(yù)期要求。

對用戶使用情況進(jìn)行跟蹤和了解，收集用戶反饋和意見。

發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，如操作不夠簡潔、提示不夠明確等。

4. 處理階段（Action）

對成功的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如將新功能正式上線到產(chǎn)品中。

對存在的問題進(jìn)行總結(jié)和反饋，如優(yōu)化操作流程、增加更多的提示等。

制定新的改進(jìn)措施，如定期對產(chǎn)品功能進(jìn)行評估和優(yōu)化，以提高產(chǎn)品競爭力。

通過以上PDCA循環(huán)，我們可以不斷開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品功能，提高用戶體驗和產(chǎn)品競爭力，從而滿足用戶需求和市場變化。