產(chǎn)品人究竟需要什么樣的產(chǎn)品思維?

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我個(gè)人倒是認(rèn)為“產(chǎn)品思維”不僅是“用戶思維”,結(jié)合著本人的工作經(jīng)歷,有一些自己的理解,僅能代表個(gè)人觀點(diǎn)而已。

最近負(fù)責(zé)的產(chǎn)品持續(xù)暴漏了一些問題,促使我這段時(shí)間一直在考慮什么是產(chǎn)品人應(yīng)該具有的思維方式,產(chǎn)品化的思維有什么樣的特質(zhì)。

前段時(shí)間,大眾汽車的品牌理念由“車之道,唯大眾”,改為“車之道,為大眾”。從“唯”到“為”,一字之差,這其實(shí)是企業(yè)價(jià)值觀的一種轉(zhuǎn)變,從關(guān)注產(chǎn)品本身,到關(guān)注用戶體驗(yàn)。說這是從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變,我個(gè)人倒是認(rèn)為“產(chǎn)品思維”不僅是“用戶思維”,結(jié)合著本人的工作經(jīng)歷,有一些自己的理解,僅能代表個(gè)人觀點(diǎn)而已。

1.用戶體驗(yàn),用戶思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、信息爆炸、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的崛起,我們開始提倡用戶體驗(yàn),關(guān)注用戶利益,每個(gè)產(chǎn)品人似乎都在心中不停的默念用戶、用戶、用戶,但有是時(shí)候卻并沒有真正考慮用戶,而通常是我要做一個(gè)XX功能,我要設(shè)計(jì)一個(gè)XX流程,或者我要畫一個(gè)XX頁面,往往我們這個(gè)過程中忽略了用戶,而且我們往往面臨的不是單一用戶,而是一個(gè)用戶群體,這些用戶群體之間有不同的角色,我認(rèn)為的用戶思維,更多的是我們的產(chǎn)品干系人,這些人的心理,這些人使用我們產(chǎn)品的特點(diǎn)、他們的行為等等,從這些人的角度出發(fā),考慮我們的產(chǎn)品是一種什么樣的形態(tài),用戶認(rèn)知是什么樣的。用戶思維已經(jīng)有很多人講過了,關(guān)于為什么我認(rèn)為用戶是產(chǎn)品干系人,可以參考我的另一篇文章《關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的一些總結(jié)》。

產(chǎn)品思維

2.場景演繹,場景化思維

所謂的場景化思維其實(shí)就是用戶場景化的能力,什么特點(diǎn)的人、在什么情況、在哪里、什么時(shí)間、完成什么樣的事情。

要求站在用戶的立場去考慮問題,產(chǎn)品經(jīng)理雖然是團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)崗位,但是在很大程度上產(chǎn)品經(jīng)理是唯一一個(gè)代表用戶發(fā)言的角色,這就要求我們不要自以為是,更多的以用戶體驗(yàn)為中心,以不同的用戶場景來檢驗(yàn)自己的產(chǎn)品,是否是用戶所需,用戶所要,用戶所想。從前我就有一個(gè)產(chǎn)品的同事,自以為是的創(chuàng)造各種概念,創(chuàng)造各種術(shù)語,來滿足自己想當(dāng)然的創(chuàng)造欲和成就感,結(jié)果用戶使用系統(tǒng)的時(shí)候一臉懵逼,無所適從,最后自己也弄不清這些名詞都代表什么了!

產(chǎn)品思維

3.有據(jù)可依,數(shù)據(jù)化思維

上面講到的用戶場景,其實(shí)也是一種依據(jù)。需要在產(chǎn)品工作者,不要憑空創(chuàng)造,建空中樓閣,要有據(jù)可依,不論是產(chǎn)品優(yōu)化,還是功能迭代,要有依據(jù),我們說以理服人,產(chǎn)品的“理”就是數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)化的分析,數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)。

我認(rèn)為產(chǎn)品工作者是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎龀龅娜魏螞Q定都會(huì)對用戶造成或好,或壞的影響。越是大型的系統(tǒng)、被廣泛的應(yīng)用的系統(tǒng),越應(yīng)該慎重,自己應(yīng)該清楚這背后會(huì)帶來什么,一但出現(xiàn)一個(gè)草率的決定被執(zhí)行了,自己好好想想會(huì)不會(huì)頭皮發(fā)麻,手心發(fā)冷。

還是舉一個(gè)栗子,曾經(jīng)有一段時(shí)間做SaaS系統(tǒng),系統(tǒng)中有一個(gè)關(guān)于記賬精度的控制功能,產(chǎn)品經(jīng)理在新版本的產(chǎn)品重構(gòu)中擅自去掉了這個(gè)功能,導(dǎo)致在用的企業(yè)對于精度控制的影響集體失效,罵聲一片。事后我找這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理詢問他的想法,他告訴我說,沒有人在用。多可笑的事情,我當(dāng)時(shí)就反問他,你依據(jù)在哪,你做過用戶調(diào)研嗎,做過使用統(tǒng)計(jì)嗎,理解過這個(gè)功能放在這的作用嗎?后來這個(gè)功能又被重新加了回去。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的威信大打折扣,這對內(nèi)部而言是小事,但是損失的卻是用戶信任,各位產(chǎn)品經(jīng)理捫心自問下,你真的代表用戶了么?所以,我覺得產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鬟^程,用事實(shí)說話,用數(shù)據(jù)說話,雖然有些極端,但是真心的,雖然我們不是數(shù)據(jù)專家,但是要有數(shù)據(jù)化的思考意識,免得我們被自己人罵,更被用戶罵。

產(chǎn)品思維

4.整體統(tǒng)一,系統(tǒng)性思維

系統(tǒng)性,包含系統(tǒng)化的思維方式、系統(tǒng)化的知識結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的做事方法。這里主要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的思考方式,這點(diǎn)我認(rèn)為是很重要的,是否能從全局考慮、而且可以使用系統(tǒng)的方法看待整個(gè)產(chǎn)品,而不是糾結(jié)于在某一個(gè)頁面上按鈕是靠左還是靠右。在這一點(diǎn)上,我們強(qiáng)調(diào)更多的思考方式的問題,可以從多個(gè)角度系統(tǒng)、宏觀的看待產(chǎn)品,逐步深入和細(xì)化。

系統(tǒng)性,對于從0搭建一個(gè)產(chǎn)品尤為重要,十分考驗(yàn)一個(gè)人的系統(tǒng)化程度??匆粋€(gè)人是不是具有系統(tǒng)的思維,可以從幾個(gè)方面考察,比如有沒有較強(qiáng)的概括和抽象能力,缺乏概括和抽象能力的人,系統(tǒng)化思維的能力一定不高。

比如看思考問題是否全面,對于某一個(gè)問題的關(guān)鍵點(diǎn)是否都能夠想到,否則的話在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,總會(huì)出現(xiàn)各種各樣掉鏈子的情況,不是流程不能閉環(huán),就是交互過程影響操作繼續(xù),總要有人替他們擦屁股,在我看來這些都是不可原諒的,是一種不專業(yè)的體現(xiàn)。所以和諧統(tǒng)一、整體設(shè)計(jì)、全局考慮,遵循統(tǒng)一的規(guī)范和邏輯,建立一致性的規(guī)則,產(chǎn)品才能有一致性的體驗(yàn),在表達(dá)產(chǎn)品氣質(zhì)和品牌特性的過程中才能事半功倍。

5.簡約至上,簡化思維

不是說我們要有系統(tǒng)的思維就要把一個(gè)產(chǎn)品,一個(gè)功能,做的很龐大,很完善,這種投入產(chǎn)出不成正比的。確實(shí)要有一種“最小化可行產(chǎn)品”原則,有利于快速驗(yàn)證和持續(xù)迭代,成本也會(huì)最小。

簡化思維實(shí)際上需要我們做更多的研究和嘗試,不停的進(jìn)行驗(yàn)證、修訂,對自己部分的產(chǎn)品功能進(jìn)行批判和追問,盡可能的做到簡約,簡約不同于簡單粗暴,不要誤會(huì)啊。如果能少用一種色彩就不多用,能減少一些按鈕就不增加累贅,能減少一些字段就不羅列,這其實(shí)是比較考驗(yàn)功力的,往往我們產(chǎn)品上線,功能發(fā)布之后,返回頭來再做總結(jié)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品功能或者頁面做的好復(fù)雜,再想改就傷筋動(dòng)骨的。這個(gè)時(shí)候,產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)有極大的責(zé)任的,這就需要產(chǎn)品人一開始的時(shí)候就要有這樣簡化的思維,多問下自己有沒有更簡單容易的方案,有沒有更簡潔便利的設(shè)計(jì),有沒有更短的流程和操作步驟,我相信這樣會(huì)更有利于別人理解和使用,不至于后面一團(tuán)糟。

6.輕重緩急,有序思維

這也是考察產(chǎn)品經(jīng)理軟技能的一個(gè)方面,雖然有些時(shí)候我們找到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù),但不是所有有據(jù)可依的事情都要做。這里面有些是小概率事件,有些是我們自我臆造的,有一些是小眾需求,這時(shí)候產(chǎn)品工作者就要分清輕重緩急,哪些緊急重要,我們要第一時(shí)間優(yōu)先實(shí)現(xiàn),哪些是細(xì)枝末節(jié),可以往后放,甚至相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)都是可以掛起的。尤其是我們在做版本計(jì)劃的時(shí)候,輕重緩急是評價(jià)一個(gè)需求在版本分布中最重要的指標(biāo)之一。比如一個(gè)功能缺陷和一個(gè)新功能相比,通常來說,我認(rèn)為功能缺陷天然的比新功能優(yōu)先級要高,當(dāng)然我們不考慮特殊情況,比如沒有這樣一個(gè)新功能,產(chǎn)品就面臨生死抉擇,我相信大多數(shù)的產(chǎn)品不會(huì)是這樣,即使有,從開發(fā)成本和開發(fā)價(jià)值等多方面衡量的話,也會(huì)有一個(gè)比較合理的權(quán)重來指導(dǎo)我們需求優(yōu)先級的確定。

輕重緩急另一個(gè)方面,也需要產(chǎn)品工作者可以認(rèn)清階段性的目標(biāo),當(dāng)我們還在功能有和沒有之間抉擇的時(shí)候,不要過多的考慮是不是要對產(chǎn)品的UI做一次改版;當(dāng)用戶還在摸索我們的系統(tǒng),用戶需求還未足夠釋放的時(shí)候,我想下個(gè)版本應(yīng)該是沒有必要對功能進(jìn)行推到重來的;當(dāng)你提供的支付環(huán)節(jié)比較繁瑣的時(shí)候,我想應(yīng)該不急于拓展更多的交易流程。

7.權(quán)衡利弊,取舍思維

權(quán)衡利弊,包含兩層的含義,第一是你得能知道有哪些利弊,第二是你得知道取舍,會(huì)做決定。

有些人能很快的看到利弊,但是不知道如何選擇,有些人壓根不知道利弊在哪,遑論權(quán)衡之道,你說,有,我說你是蒙的,靠直覺的沒有權(quán)衡過程。所以一定是明利弊,知權(quán)衡。

我相信產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中我們都會(huì)遇到各種各樣的問題,包括不同的設(shè)計(jì)方案,不同流程設(shè)計(jì),不同的交互方式,我相信一定沒有完美的方案,一定是在一定程度上各有利弊,這個(gè)時(shí)候就要理性的去判斷哪些利,哪些弊,更要能夠?qū)走M(jìn)行對比和取舍,最終選擇的一定是最優(yōu)方案。

其實(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程就是一個(gè)利弊權(quán)衡、對比取舍的過程,做什么,怎么做,A還是B,小而美還是大而全,可以說是貫穿產(chǎn)品始終的,是一種藝術(shù)也是一種技術(shù),更是一種思維智慧。

8.節(jié)奏控制,標(biāo)準(zhǔn)化思維

我希望所有的事情都有序推進(jìn),需求的分析、版本的迭代、功能的優(yōu)化、開發(fā)的節(jié)奏,都在分清輕重緩急的前提下,可以井然有序的持續(xù)進(jìn)行。不是東一榔頭西一棒子,沒有起承轉(zhuǎn)合,沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系,這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)節(jié)奏,根本不支持在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成良好的工作氛圍和文化。無組織無規(guī)范的狀態(tài),反應(yīng)在產(chǎn)品上也必然是無組織無規(guī)范的,我有理由相信這個(gè)產(chǎn)品是沒有前途的。

這要求產(chǎn)品工作者在實(shí)際工作過程中,有能力做好自己的時(shí)間管理和工作計(jì)劃,能夠理清楚產(chǎn)品的路線和發(fā)展藍(lán)圖,當(dāng)然這都是不是一成不變的,需要不停的修正、拆分重組,這樣的能力不可能一下子分辨出來,更多的是看個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累。

我這里所說的標(biāo)準(zhǔn)化,不是刻板僵化,而是一種把控節(jié)奏的能力,能將紛亂復(fù)雜的信息有效的組織起來,將資源、需求、產(chǎn)品功能有效的組織起來,形成標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的流程,促使產(chǎn)品良性發(fā)展,從而奔跑的快車道、超車道上,讓產(chǎn)品快速發(fā)展,成熟起來。否則缺乏這種節(jié)奏把控能力,開發(fā)、市場等相關(guān)的協(xié)作部門一定是比較忙亂和痛苦,要么是不跟拍,要么是摸不到重點(diǎn)。

9.求本溯源,質(zhì)疑思維

求本溯源是產(chǎn)品工作者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中比較經(jīng)常遇到的,在需求分析過程中,在用戶調(diào)研過程中,在交互設(shè)計(jì)過程中,往往很多同學(xué)都是只看到了表面,而沒有透過現(xiàn)象看到本質(zhì),這就要求產(chǎn)品人在實(shí)際過程中多問為什么,而不是聽風(fēng)是雨,用戶需要一個(gè)電鉆是真需要一個(gè)電鉆還是想在墻上有一個(gè)洞?我們不是百寶箱,要什么給什么,我們也不需要對用戶頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,我們找的是病根。在這點(diǎn)上我相信很多都是偽產(chǎn)品人,缺乏探索和鉆研的能力,只是普通的體力勞動(dòng)者,將聽到的、看到的需求畫成線框圖,更有很多人連圖都畫不好。我以為這是一項(xiàng)基本技能,圖畫不好的人,你跟我說你邏輯好思維強(qiáng),謝謝,我信你?!你連自己的想法都不能很好的表達(dá)出來,我能指望你把別人的想法表達(dá)準(zhǔn)確?對不起了,請走開。這說遠(yuǎn)了點(diǎn),求本溯源其實(shí)要求我們保持一種好奇心、保有一定的質(zhì)疑空間,讓我們?nèi)ニ伎?,去偽存真,把真正的金子留下,沙子放開。

10.產(chǎn)品責(zé)任感,owner思維

做為產(chǎn)品工作者,應(yīng)該謹(jǐn)記這一點(diǎn),我對產(chǎn)品負(fù)責(zé),我對用戶負(fù)責(zé),每一個(gè)產(chǎn)品工作者都應(yīng)該有這樣一個(gè)共識。就像醫(yī)生入職需要對希波克拉底宣誓一樣,需要對醫(yī)患負(fù)責(zé),救死扶傷。作為一個(gè)具有產(chǎn)品責(zé)任感的產(chǎn)品人,更需要飽有產(chǎn)品原則,堅(jiān)持正確的、改變錯(cuò)誤的,從善如流,切忌剛愎自用,也切忌毫無主見,這都是對產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的代言,不推諉,不排斥,不抱怨,真正要有這樣的意識和思維對產(chǎn)品負(fù)責(zé),對用戶負(fù)責(zé),無論什么時(shí)候我們都可以問心無愧的說“我已經(jīng)做了我能做的事”。

11.持續(xù)專注,匠心思維

持續(xù)專注,我們也可以理解為是兩個(gè)詞,一個(gè)是持續(xù),一種傳承和延續(xù);一個(gè)是專注,專心投入。是一種持續(xù)做好、專心做精的想法。

這是一種匠心精神,在這個(gè)浮躁的現(xiàn)世,可以深入而專注的打磨一款產(chǎn)品,一個(gè)功能,不是件容易的事,這樣的一種品質(zhì)也顯得更加難能可貴。持續(xù)專注是要求我們做事情的時(shí)候可以將其做深、做透,不將究,不湊合,產(chǎn)品其實(shí)應(yīng)該具有匠心氣。

我見過太多不夠?qū)W⒌耐瑢W(xué),做了半吊子的事扔給別人,一個(gè)功能做完就完了,而沒有持續(xù)的跟進(jìn)和優(yōu)化,這樣的人不是沒有熱情,而是沒有韌勁,對很多事情都很熱情,卻不能對一件事足夠?qū)R弧.?dāng)然也有很多人是根本不知道在之前的基礎(chǔ)上還要做什么,怎么做,如何持續(xù)的優(yōu)化和迭代,更要命的是那種動(dòng)不動(dòng)就推翻重來的。我只能說過于浮躁,缺乏匠心。產(chǎn)品是個(gè)持續(xù)迭代的過程,堅(jiān)持并專注的進(jìn)行產(chǎn)品打磨,越來越受歡迎,是一種功力也是一種個(gè)人品質(zhì),首先更是一種匠心思維。

好了 ,終于寫完了,一下子心情很爽。

 

本文由 @流浪天國的墓冢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 非常贊同~~

    來自上海 回復(fù)
  2. 寫的很好啊,但是專欄里只有3篇文章,請問在哪兒能看到你更多的文章。

    來自北京 回復(fù)
  3. 贊一個(gè),看了后半部分的文章感覺就像在批評我一樣,受教了! ??

    來自上海 回復(fù)
  4. 受用。

    來自江蘇 回復(fù)
  5. 很贊,但是東西太多了

    來自江蘇 回復(fù)
    1. 謝謝啦

      來自北京 回復(fù)
  6. 我臆想作者一定是經(jīng)歷很豐富,很有個(gè)性的,很棒的文章!很受用!

    回復(fù)
    1. 謝謝。

      來自北京 回復(fù)
  7. 不錯(cuò)

    回復(fù)
    1. 謝謝,希望有幫助。

      來自北京 回復(fù)