編輯導(dǎo)讀：在使用某些產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)明顯地感覺到一些功能的體驗(yàn)非常不好。這么“反人類”的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理難道不知道改嗎？別急，說不定產(chǎn)品經(jīng)理就是替別人背鍋的。本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的一些看法，與你分享。

前幾天和一個(gè)朋友聊天，他向我吐槽了一個(gè)APP是多么難用，并暢想這個(gè)APP要是這么做就好了，儼然一尊pony馬上身了。

我順手接過他的手機(jī)體驗(yàn)了一下，第一感覺和朋友一樣，這么通用的一個(gè)功能做的這么復(fù)雜，用戶體驗(yàn)上比市面上的其他同類產(chǎn)品差了很多。

轉(zhuǎn)睛一想，不對(duì)，這么明顯的問題，做產(chǎn)品的稍微看一看同類競(jìng)品就能看出來，難道在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前這么點(diǎn)功課都懶得做。

再仔細(xì)想想，顯然有更深層的東西，影響了產(chǎn)品經(jīng)理的決策，最終產(chǎn)品呈現(xiàn)出來就成為了這個(gè)樣子。

這種情況下，很多人得出的結(jié)論和我朋友一樣。但是在產(chǎn)品經(jīng)理看來，這種顯而易見的問題一定是另有他因。

而最終的產(chǎn)品呈現(xiàn)，也是利益的呈現(xiàn)，這個(gè)利益有可能是公司的，有可能是某個(gè)部門的，甚至有可能是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的。

01 公司利益

公司或者說是企業(yè)，伴隨著資本主義經(jīng)濟(jì)誕生的一種組織，從出現(xiàn)起就是為了攝取更多的利潤(rùn)，這是公司存在的根本目的。

很多企業(yè)就直奔這個(gè)目的而來，走在經(jīng)營(yíng)的道路上，看見利潤(rùn)就興沖沖的奔去，全然不知前面是路還是懸崖。這種不用伸手就能夠到利潤(rùn)可以叫做“短期收益”。

在多數(shù)情況下，公司追求的短期利潤(rùn)就會(huì)和用戶的利益產(chǎn)生沖突。

而當(dāng)一個(gè)企業(yè)錨定前面的金山，不為路邊的蠅頭小利所惑，公司短期收益會(huì)受損。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)獲得的就是“長(zhǎng)期收益”。

這個(gè)時(shí)候，企業(yè)做出來的產(chǎn)品也是最契合用戶價(jià)值的時(shí)候，因?yàn)槟亲鹕骄褪怯脩袅粝碌模脩粝胗媒鹕交驌Q來產(chǎn)品或換來服務(wù)。企業(yè)不做出來這樣的產(chǎn)品或服務(wù)就不可能到達(dá)金山的山腳。

很多人聽說過阿里的價(jià)值觀，客戶第一，員工第二，股東第三，這就是長(zhǎng)期主義的集中體現(xiàn)。只有客戶的利益放在第一位，企業(yè)的利益才會(huì)更大。

可悲的是，多數(shù)公司會(huì)追求短期收益。這個(gè)時(shí)候公司做出來的就很可能就是姥姥不疼，舅舅不愛的產(chǎn)品。

02 部門利益

企業(yè)是一個(gè)組織，大組織里面會(huì)有小組織，也就是企業(yè)組織架構(gòu)里的部門。部門作為一個(gè)團(tuán)體，在部門里每個(gè)人會(huì)本能為自己的團(tuán)體爭(zhēng)取利益。

這就好比一個(gè)人出國(guó)了，本能的為中國(guó)爭(zhēng)取利益。一個(gè)人在國(guó)內(nèi)，本能的為家鄉(xiāng)爭(zhēng)取利益一樣。

很多在職場(chǎng)的人會(huì)遇到這種狀況，和部門之間的同事開會(huì)討論方案，每個(gè)方案的提出者都會(huì)站在自己部門職責(zé)的角度提出方案，這是每個(gè)崗位的職責(zé)。

但你如果仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，在部門之間開會(huì)還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這么一種情況，每個(gè)方案討論來討論去，很多情況下都是一個(gè)部門在說了算，這個(gè)部門就是所謂的強(qiáng)勢(shì)部門。

這是公司組織架構(gòu)的結(jié)果，或者很可能是部門領(lǐng)導(dǎo)比較強(qiáng)勢(shì)的結(jié)果。

有人采訪俞軍老師，問過關(guān)于產(chǎn)品部門話語權(quán)的形成的問題，俞軍老師說過這樣一段話，大家仔細(xì)品品：

來自部門外各方的需求或戰(zhàn)略，其中有些跟“用戶需求驅(qū)動(dòng)”相沖突的，我還能擋一下，或者因?yàn)槲业拇嬖冢瑒e人本來就不敢提出太過分的需求。但我離開后，其他產(chǎn)品經(jīng)理沒有同等權(quán)威能擋需求，人們?nèi)绻谶@方面苛求他們是不合理的。

從俞軍老師的這段話里就能明白，為什么當(dāng)時(shí)百度的所有產(chǎn)品都做的風(fēng)生水起。

因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)百度組織里，以用戶需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品部門作為了強(qiáng)勢(shì)部門的存在。在那一段時(shí)期，百度呈現(xiàn)出來的產(chǎn)品是集中代表的產(chǎn)品部門的利益。而產(chǎn)品部門天生是為用戶代言的部門，自然贏得了用戶的喜歡。

這是在產(chǎn)品快速增長(zhǎng)的階段。用戶的快速增長(zhǎng)奠定了產(chǎn)品部門強(qiáng)勢(shì)的基礎(chǔ)。

可是一旦產(chǎn)品的增長(zhǎng)緩慢或者到了平穩(wěn)時(shí)期，業(yè)務(wù)部門就會(huì)成為強(qiáng)勢(shì)的部門。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，公司就開始著急商業(yè)變現(xiàn)。

這段時(shí)期，產(chǎn)品就有可能出現(xiàn)畸形，后來百度出現(xiàn)的魏則西事件就是很好的印證。

當(dāng)然，不是說產(chǎn)品部門強(qiáng)勢(shì)一定是好的，最重要的是要符合公司的業(yè)務(wù)模式發(fā)展和長(zhǎng)期利益。

03 產(chǎn)品經(jīng)理該怎么做

回到文章開頭的場(chǎng)景，現(xiàn)在作為一個(gè)用戶你能明白為什么市面上會(huì)有那么多顯而易見的問題的產(chǎn)品了吧。

不是產(chǎn)品經(jīng)理不知道，也不是不想做。很有可能是產(chǎn)品經(jīng)理與某個(gè)強(qiáng)勢(shì)話語權(quán)的部門妥協(xié)的結(jié)果。

很多產(chǎn)品經(jīng)理在這樣的組織里工作非常的憋屈。本想奔著張小龍去的，運(yùn)籌帷幄創(chuàng)造一個(gè)絕世產(chǎn)品，可到了組織里可能會(huì)出現(xiàn)自己的產(chǎn)品都說了不算的情況。

這是很多剛從事產(chǎn)品經(jīng)理的人經(jīng)常會(huì)吐槽的話。其實(shí)這在正常不過了，中國(guó)本來也就沒幾個(gè)張小龍和俞軍。

那么處在這樣一個(gè)組織的產(chǎn)品經(jīng)理該如何工作。

首先，最最重要的是自己的心態(tài)，尤其是剛從學(xué)校畢業(yè)，未遭社會(huì)毒打的年輕人，很容易心態(tài)失衡。每次自己想做的需求都進(jìn)行不下去，干脆就得過且過。那產(chǎn)品經(jīng)理的工作真是不剩什么了。

就在上周，我遇到一位其他部門的產(chǎn)品經(jīng)理，本想和他溝通確認(rèn)一下需求，電話打過去說明我的來意，可他反手就是一句：這個(gè)你們自己定吧，技術(shù)方案確定了直接和我們這邊技術(shù)對(duì)接就行。

當(dāng)時(shí)我楞了兩三秒，硬是沒有反應(yīng)過來。等我愣過神來，我就追問了幾句，可他還是當(dāng)了甩手掌柜。這么尷尬的局面我只好草草說了幾句客套話就結(jié)束了。

真是為他們的技術(shù)同學(xué)發(fā)愁。

另外，當(dāng)心態(tài)擺正之后，就極盡所能把手頭上的工作做到極致。產(chǎn)品經(jīng)理要做好用戶的代言人，雖然在公司的話語權(quán)可能弱一些，但是該爭(zhēng)取的還是要爭(zhēng)取。

最后一點(diǎn)，做的工作要與自己的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)一致。這一點(diǎn)很重要。因?yàn)橹灰@樣才能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作才能開展的下去。

如果你的工作目標(biāo)和理念與你的領(lǐng)導(dǎo)的相差的太遠(yuǎn)，那你工作的開展肯定是一步一個(gè)坑，有問題的時(shí)候還沒人替你扛。這就像是在戰(zhàn)場(chǎng)上孤軍奮戰(zhàn)，雙拳難敵四手，很容易敗下陣來。

04 最后

借此文章一下提醒一下用戶們，當(dāng)你看到一個(gè)產(chǎn)品有明顯的問題，要么是產(chǎn)品經(jīng)理腦子有泡，要么產(chǎn)品經(jīng)理替別人背了鍋。而后者的概率會(huì)比較大。

產(chǎn)品經(jīng)理們也得掙點(diǎn)氣，為了捍衛(wèi)用戶的利益，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出應(yīng)盡的努力。這才不愧自己的職業(yè)，自己的能力，自己的未來。

本文由 @路路有維 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。