B端產(chǎn)品需求管理:以教研系統(tǒng)為例
編輯導(dǎo)讀:在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中,需求管理無(wú)疑是最核心的工作內(nèi)容之一,但如何做好這項(xiàng)工作呢?本文作者作為B端產(chǎn)品經(jīng)理,以教研系統(tǒng)為例,分享自己是如何進(jìn)行需求管理的,希望對(duì)你有幫助。
后臺(tái)產(chǎn)品不像C端產(chǎn)品,它面向的往往都是企業(yè)內(nèi)部人員,以教研系統(tǒng)為例。我們可以將需要面臨的用戶(hù)分進(jìn)行分類(lèi)為:高層領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院負(fù)責(zé)人、普通教研人員。其特性分別如下:
- 高層領(lǐng)導(dǎo):關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)期產(chǎn)品價(jià)值,希望通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與AI能對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有所提升;
- 學(xué)院負(fù)責(zé)人:關(guān)心業(yè)務(wù)流程的順暢、各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé);
- 普通教研人員:關(guān)注自己需要進(jìn)行的功能操作,及判斷其操作的標(biāo)準(zhǔn)。
我們把需求管理劃分為如下幾個(gè)步驟:需求調(diào)研、需求整理、需求分析、需求評(píng)審、優(yōu)先級(jí)劃分。
一、需求調(diào)研
在進(jìn)行需求調(diào)研之前,首先最重要就是需要確定調(diào)研對(duì)象,后臺(tái)產(chǎn)品的使用者均為企業(yè)內(nèi)部人員,所以我們可以根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu),對(duì)整體的業(yè)務(wù)有一個(gè)清晰的了解。
案例:公司決定開(kāi)發(fā)是一套以大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)和認(rèn)知科學(xué)為支撐、以線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式為驅(qū)動(dòng)的集教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源、教學(xué)方法、和信息平臺(tái)于一體的綜合解決方案。而我只是負(fù)責(zé)其中的一個(gè)系統(tǒng)-教研系統(tǒng)。雖然系統(tǒng)使用者為公司總部的教研老師,但教研系統(tǒng)是整個(gè)業(yè)務(wù)中的起點(diǎn)與核心,所以依然需要對(duì)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)老師、講師進(jìn)行調(diào)研。
在確定了調(diào)研對(duì)象后,需要組織專(zhuān)門(mén)的需求調(diào)研會(huì)議。會(huì)議形式可根據(jù)實(shí)際情況而定,但一定要通過(guò)郵件的形式完成會(huì)議邀請(qǐng)和會(huì)議紀(jì)要。
在需求調(diào)研會(huì)議上,我們需要對(duì)參會(huì)人進(jìn)行一個(gè)初步的判斷,有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):權(quán)利和相關(guān)度。
- 權(quán)力大、相關(guān)度高的參會(huì)人提出的需求或問(wèn)題,一定要進(jìn)行詳細(xì)地了解,并記錄清晰;
- 而對(duì)于權(quán)利大、相關(guān)度小的參會(huì)人提出的建議,則需要虛心接受,若不能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)需要及時(shí)說(shuō)明;
- 對(duì)于權(quán)利小、相關(guān)度高的人需要重點(diǎn)關(guān)注,在會(huì)后可與其進(jìn)行更多細(xì)節(jié)性的討論;
- 而對(duì)于權(quán)利小、相關(guān)度低的人則充分聽(tīng)取其意見(jiàn)即可。
以上分類(lèi),也是各類(lèi)用戶(hù)的需求產(chǎn)生矛盾時(shí)解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn):第一類(lèi)人的需求最需求優(yōu)先解決;其次看權(quán)利小、相關(guān)度大;再次看權(quán)利大、相關(guān)度??;最后一類(lèi)視情況進(jìn)行完成。
在會(huì)上,我們要盡可能引導(dǎo)用戶(hù)把需求描述更準(zhǔn)確,該業(yè)務(wù)涉及到哪些部門(mén)或角色,業(yè)務(wù)的流程的什么樣的。
二、需求整理
整理好我們?cè)跁?huì)上記錄好的需求,要讓需求更加明晰有據(jù)可循。
下面是我對(duì)需求整理記錄總結(jié)的模板:
- 板塊:該產(chǎn)品有多少功能模塊。
- 功能:所屬哪個(gè)功能,例如課程管理 、資源管理、課包管理等
- 需求類(lèi)型:bug類(lèi)需求、優(yōu)化類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、戰(zhàn)略類(lèi)等
- 需求等級(jí):根據(jù)需求的重要程度進(jìn)行等級(jí)劃分
- 優(yōu)先級(jí):解決實(shí)現(xiàn)的先后順序
- 提出人:誰(shuí)提的需求,可追溯。
- 預(yù)計(jì)時(shí)間:預(yù)計(jì)上線(xiàn)的時(shí)間
- 狀態(tài):可以分為未開(kāi)始、開(kāi)發(fā)中、測(cè)試中、已上線(xiàn)
三、需求分析
后臺(tái)產(chǎn)品重視業(yè)務(wù)邏輯,而通過(guò)我們的需求調(diào)研,可以清晰知道業(yè)務(wù)流程,不同部門(mén)與角色的切入點(diǎn)。如教研系統(tǒng)的使用部門(mén)為公司教學(xué)部,根據(jù)角色的權(quán)限大小又可分為部門(mén)負(fù)責(zé)人、學(xué)院負(fù)責(zé)人、課程負(fù)責(zé)人、普通教研老師。涉及到其他產(chǎn)品為教務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)校、講師端、學(xué)員端等。
從收集到需求、我們需求分辨出需求是否合理,哪些需求是能通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),哪些需求系統(tǒng)是不能實(shí)現(xiàn),為系統(tǒng)劃分一個(gè)邊界線(xiàn)。
圍繞產(chǎn)品的業(yè)務(wù)核心進(jìn)行分析,目的是找到實(shí)際要做的需求,按照5W1H1V原則,將需求按照影響力、業(yè)務(wù)價(jià)值、主流程進(jìn)行劃分,評(píng)判出需求執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)。
- What(對(duì)象) —— 可以用這個(gè)產(chǎn)品或功能能做什么?解決什么問(wèn)題?
- Where(場(chǎng)所)——在哪會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品或功能?
- Why(目的) ——為什么需要這個(gè)產(chǎn)品或功能?和其它產(chǎn)品的區(qū)別?
- When(時(shí)間) ——在什么時(shí)候會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品或功能?
- Who(人員) ——產(chǎn)品或功能為誰(shuí)設(shè)計(jì)?誰(shuí)來(lái)用?
- How(方法) ——如何使用這個(gè)產(chǎn)品或功能?
- value(價(jià)值) ——產(chǎn)品的價(jià)值?
四、需求評(píng)審
需求評(píng)審是各方對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程,達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)知和共識(shí),使需求能夠推進(jìn)實(shí)現(xiàn)落地。
在需求評(píng)審的過(guò)程中,一定要說(shuō)明清楚需求的背景、價(jià)值、意義,而不是純粹的需求講解,這樣有助于各方對(duì)需求的理解。
目前的技術(shù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)此需求,例如由于目前數(shù)據(jù)量較小,缺少數(shù)據(jù)模型,沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)全面實(shí)現(xiàn)AI,所以當(dāng)前的能力圖譜這塊功能暫不能實(shí)現(xiàn)。
五、優(yōu)先級(jí)劃分
需求分析完成之后,還是會(huì)產(chǎn)生很多需求待實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)需求的優(yōu)先級(jí)也十分重要。
需求的優(yōu)先級(jí)有很多種原則可以采用,最常用的規(guī)則:KANO模型、四象限法則、?ICE排序等。具體的說(shuō)明就不再在這里進(jìn)行。
優(yōu)先級(jí)劃分時(shí),最重要的是梳理出業(yè)務(wù)的核心流程,優(yōu)先完成核心流程的需求,再根據(jù)優(yōu)先級(jí)一步步的去實(shí)現(xiàn)。如在本項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大的功能就是大數(shù)據(jù)與AI,但由于技術(shù)與數(shù)據(jù)方面的原因只能排期在后面。
六、需求變更
在產(chǎn)品迭代過(guò)程中,需求變更事難以避免的,也是非??简?yàn)產(chǎn)品的需求管理能力的。特別是在B端產(chǎn)品中,一個(gè)需求往往會(huì)涉及到多個(gè)系統(tǒng),甚至有時(shí)一個(gè)需求發(fā)生變更會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有的流程發(fā)生變化。
如教研系統(tǒng)涉及教務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)校、講師端 、學(xué)員端、題庫(kù)系統(tǒng)等。教研系統(tǒng)的需求發(fā)生變化,同步會(huì)影響到這些系統(tǒng)。所以遇到需求變更時(shí),需求提升對(duì)變更需求的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注度。
本文由@三只石頭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)允許,禁止轉(zhuǎn)載
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全程體現(xiàn)教研的內(nèi)容了嗎?
需要根據(jù)的業(yè)務(wù)來(lái)做,最怕的就是需求變更