編輯導(dǎo)讀：To B和To C，互聯(lián)網(wǎng)人基本都知道這兩個(gè)的概念：一個(gè)是面向企業(yè)客戶，一個(gè)是面向普通用戶。但是，如果讓你仔細(xì)說(shuō)說(shuō)這兩個(gè)產(chǎn)品的區(qū)別，可能大多數(shù)人都不知道。本文從用戶角度、產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)邏輯和設(shè)計(jì)流程四個(gè)大的方面，對(duì)To B 和To C產(chǎn)品的區(qū)別展開了分析比較，與大家分享，希望通過(guò)此文能夠幫助大家厘清對(duì)兩者之間的認(rèn)識(shí)。

前文提到了B端產(chǎn)品的本質(zhì)，同時(shí)與C端產(chǎn)品的本質(zhì)進(jìn)行了對(duì)比；C端的產(chǎn)品本質(zhì)，就是解決跟人用戶的“個(gè)人欲”，而B端產(chǎn)品的本質(zhì)，主要解決企業(yè)的“企業(yè)欲”；產(chǎn)品本質(zhì)不同，則產(chǎn)品的各個(gè)顯性維度也會(huì)不盡相同，今天我們就來(lái)聊一聊，toB產(chǎn)品與toC產(chǎn)品，究竟有哪些維度上的不同。

同理，寫本文的目的，一方面用于沉淀自己多年的知識(shí)，另一方， 愿與各位大佬共同探討~

接下來(lái)，我們可以從四大維度，對(duì)兩者進(jìn)行對(duì)比，從而全方位了解兩者不同：

一、用戶角度——誰(shuí)在用？

1. 思考方式

B端產(chǎn)品的用戶較為理性；決策者以及關(guān)鍵干系人，會(huì)從好用、性價(jià)比、提高效率、適配公司情況等多個(gè)維度來(lái)進(jìn)行綜合考慮和篩選，最后選擇最為合適的產(chǎn)品來(lái)使用。C端產(chǎn)品的用戶比較感性；往往一款產(chǎn)品可以滿足某個(gè)需求，或者讓自己興奮，則會(huì)直接使用。

2. 用戶體驗(yàn)

B端產(chǎn)品較為復(fù)雜，并且與日常生活相關(guān)不大，多數(shù)為垂直行業(yè)屬性打造，市場(chǎng)上少見，所以一般需要用戶花費(fèi)一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)；C端產(chǎn)品比較重視用戶體驗(yàn)，往往以一兩個(gè)核心功能來(lái)撬動(dòng)用戶，希望用戶能夠以最短路徑和時(shí)間達(dá)到“興奮”點(diǎn)；

3. 角色分工

B端產(chǎn)品至少會(huì)分為決策者、管理者、普通員工。

• 決策者一般為公司的高管或者老板，能夠決定“付款”的人，所以他們會(huì)更加關(guān)注引入的產(chǎn)品，是否能夠幫助公司提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率；
• 管理者一般為中層人員，會(huì)更加關(guān)注自己職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)功能是否可以幫助自己提高工作成績(jī)；
• 而普通員工，一般關(guān)注的是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單程度、是否能夠減輕自己的工作負(fù)擔(dān)。C端產(chǎn)品用戶角色比較單一，大多數(shù)用戶都是沖著核心的某一兩個(gè)功能而使用這款產(chǎn)品，用戶角色高度集中。
  

二、產(chǎn)品形態(tài)——用什么？

行業(yè)的不同，決定了產(chǎn)品的具體形態(tài)有所差異，我們將從使用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)形態(tài)、復(fù)雜程度、部署成本四個(gè)維度，來(lái)進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明；

1. 使用場(chǎng)景

B端產(chǎn)品大多給企業(yè)使用，所以一般都是工作場(chǎng)景使用，一般發(fā)生在上班時(shí)間，或者發(fā)生在某個(gè)固定的時(shí)間點(diǎn)，例如月底統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)核算、或者統(tǒng)計(jì)考勤等。

C端產(chǎn)品基本給個(gè)人使用，大多數(shù)發(fā)生在私人場(chǎng)景下，多數(shù)場(chǎng)景都是用來(lái)打發(fā)時(shí)間，或者進(jìn)行私事兒的處理。

由此可以看出，B端產(chǎn)品時(shí)間基本固定，并且根據(jù)用戶的工作流程、職責(zé)等，有規(guī)律性的進(jìn)行使用；C端產(chǎn)品碎片化程度較高，大多數(shù)用戶都是利用碎片化時(shí)間進(jìn)行使用，并且選擇的隨機(jī)性也比較強(qiáng)，根據(jù)自己的心情喜好來(lái)打開不同的應(yīng)用。

2. 業(yè)務(wù)形態(tài)

B端產(chǎn)品，由于屬于工作時(shí)使用，并且常規(guī)情況下，一款產(chǎn)品要滿足不同的使用角色，所以會(huì)拆分出各種功能。每一個(gè)功能對(duì)于相應(yīng)使用角色的用戶來(lái)說(shuō)，都是最重要的，所以B端產(chǎn)品的功能一般沒(méi)有主次之分，大多功能，都是是將公司的各個(gè)流程制度進(jìn)行系統(tǒng)化。例如，一個(gè)ERP產(chǎn)品：包括客戶管理、客戶分銷、財(cái)務(wù)管理、制造管理、庫(kù)存管理等等，每一個(gè)流程對(duì)應(yīng)不同的使用角色，并且對(duì)于各個(gè)角色，對(duì)應(yīng)的功能都是重要的。

而C端產(chǎn)品而言，一款產(chǎn)品，僅有一個(gè)核心的功能，其他的功能都會(huì)圍繞當(dāng)前核心功能延伸；一款C端產(chǎn)品，在規(guī)劃之初，就會(huì)給用戶明確出，自己要解決的用戶痛點(diǎn)是什么，例如美顏相機(jī)用來(lái)拍照，QQ音樂(lè)用來(lái)聽歌。

由此可以看出，B端產(chǎn)品大多屬是扁平化的功能；C端產(chǎn)品是一個(gè)核心功能為主，產(chǎn)品多維度延伸。

3. 復(fù)雜程度

B端產(chǎn)品一般偏工具屬性并且屬于非常見類應(yīng)用，產(chǎn)品的使用角色多，業(yè)務(wù)場(chǎng)景多，流程/邏輯復(fù)雜，需要不同角色花費(fèi)一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。由于屬于提高公司效率的工具，涉及到的角色流程較長(zhǎng)，所以公司一但采購(gòu)一般會(huì)長(zhǎng)期使用，使用周期較長(zhǎng)。

而C端產(chǎn)品，業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，邏輯也比較簡(jiǎn)單，流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化；用戶會(huì)隨著自己的興趣來(lái)選擇，所以一般生命周期較短。

4. 部署成本

B端產(chǎn)品，一般根據(jù)特定的使用場(chǎng)景針對(duì)化開發(fā)，然后集中部署，所以部署周期長(zhǎng)（SaaS產(chǎn)品改善了這一特點(diǎn)），同時(shí)后續(xù)的版本迭代也會(huì)比較麻煩；而C端產(chǎn)品，下載注冊(cè)即可使用，同時(shí)C端產(chǎn)品以“快速迭代”為原則，大多數(shù)都是先滿足用戶核心需求，再逐步細(xì)分用戶，滿足用戶增值需求。

三、商業(yè)邏輯——怎么賺錢？

明確了產(chǎn)品的使用人群，產(chǎn)品具體形態(tài)后，才能更好的了解產(chǎn)品具體的商業(yè)策略。下面將從運(yùn)營(yíng)策略、商業(yè)策略兩個(gè)維度對(duì)B端產(chǎn)品、C端產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。

1. 運(yùn)營(yíng)策略

B端產(chǎn)品沒(méi)有用戶量級(jí)上的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)更加看重的是產(chǎn)品本身能否為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，靠企業(yè)對(duì)“定制付費(fèi)”來(lái)獲得收益。銷售B端產(chǎn)品時(shí)，面對(duì)的角色通常是多層級(jí)的，需要通過(guò)各種方法搞定最終拍板的決策人，所以B端產(chǎn)品更加依靠銷售、客戶關(guān)系來(lái)完成簽單，一般獲客成本很高。

C端產(chǎn)品依賴用戶規(guī)模，重視拉新、促活、留存，需要持續(xù)的用戶增長(zhǎng)，所以要努力提升產(chǎn)品滿意度，同時(shí)對(duì)于用戶群體進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。所以C端產(chǎn)品更加依靠流量，重視用戶運(yùn)營(yíng)而非銷售。

2. 商業(yè)模式

B端產(chǎn)品，通常直擊客戶痛點(diǎn)，幫助客戶解決某類問(wèn)題，提高效率，所以一般都是按需付費(fèi)、按時(shí)間付費(fèi)、按使用人數(shù)付費(fèi)；部分私有化部署的軟件，按照軟件工作量付費(fèi)。

C端產(chǎn)品，通常是“流量”思維，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和內(nèi)容來(lái)吸引用戶，然后通過(guò)內(nèi)容廣告、平臺(tái)抽成、增值付費(fèi)（會(huì)員、卡券等）來(lái)進(jìn)行收費(fèi)。

四、設(shè)計(jì)流程——怎么落地？

在構(gòu)建產(chǎn)品時(shí)，由于C端產(chǎn)品形態(tài)與B端產(chǎn)品形態(tài)差異較大，所以從產(chǎn)品思維、產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程方面均不相同。

產(chǎn)品思維：B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，本質(zhì)是要優(yōu)化客戶的效率，為客戶“降本增效”，所以不能一味追求大用戶量，需要把更多精力放在如何優(yōu)化客戶的效率上。

C端產(chǎn)品一般是“流量”思維，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，前期通過(guò)提供核心的服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)手段，獲取到更多流量，后續(xù)通過(guò)增值服務(wù)提供變現(xiàn)手段。

下面詳細(xì)對(duì)比一下兩者在設(shè)計(jì)流程上的差異：

通過(guò)以上維度，我們看到，C端產(chǎn)品與B端產(chǎn)品，有著很大的差異，在做B端產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，從思維方式到產(chǎn)品落地上，不能按照以往C端產(chǎn)品的邏輯來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。但是不論是做C端產(chǎn)品，還是做B端產(chǎn)品，最本質(zhì)的目的都是為了公司的發(fā)展，為了賺錢；所以不管怎么做，首先要了解公司的戰(zhàn)略背景，了解公司做某個(gè)產(chǎn)品方向的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么，然后才能更好的去執(zhí)行，規(guī)劃出自己的產(chǎn)品。

本文由 @土豪他爸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。