To B 產(chǎn)品與 To C 產(chǎn)品的區(qū)別
編輯導(dǎo)讀:To B和To C,互聯(lián)網(wǎng)人基本都知道這兩個(gè)的概念:一個(gè)是面向企業(yè)客戶,一個(gè)是面向普通用戶。但是,如果讓你仔細(xì)說(shuō)說(shuō)這兩個(gè)產(chǎn)品的區(qū)別,可能大多數(shù)人都不知道。本文從用戶角度、產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)邏輯和設(shè)計(jì)流程四個(gè)大的方面,對(duì)To B 和To C產(chǎn)品的區(qū)別展開了分析比較,與大家分享,希望通過(guò)此文能夠幫助大家厘清對(duì)兩者之間的認(rèn)識(shí)。
前文提到了B端產(chǎn)品的本質(zhì),同時(shí)與C端產(chǎn)品的本質(zhì)進(jìn)行了對(duì)比;C端的產(chǎn)品本質(zhì),就是解決跟人用戶的“個(gè)人欲”,而B端產(chǎn)品的本質(zhì),主要解決企業(yè)的“企業(yè)欲”;產(chǎn)品本質(zhì)不同,則產(chǎn)品的各個(gè)顯性維度也會(huì)不盡相同,今天我們就來(lái)聊一聊,toB產(chǎn)品與toC產(chǎn)品,究竟有哪些維度上的不同。
同理,寫本文的目的,一方面用于沉淀自己多年的知識(shí),另一方, 愿與各位大佬共同探討~
接下來(lái),我們可以從四大維度,對(duì)兩者進(jìn)行對(duì)比,從而全方位了解兩者不同:
一、用戶角度——誰(shuí)在用?
1. 思考方式
B端產(chǎn)品的用戶較為理性;決策者以及關(guān)鍵干系人,會(huì)從好用、性價(jià)比、提高效率、適配公司情況等多個(gè)維度來(lái)進(jìn)行綜合考慮和篩選,最后選擇最為合適的產(chǎn)品來(lái)使用。C端產(chǎn)品的用戶比較感性;往往一款產(chǎn)品可以滿足某個(gè)需求,或者讓自己興奮,則會(huì)直接使用。
2. 用戶體驗(yàn)
B端產(chǎn)品較為復(fù)雜,并且與日常生活相關(guān)不大,多數(shù)為垂直行業(yè)屬性打造,市場(chǎng)上少見,所以一般需要用戶花費(fèi)一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí);C端產(chǎn)品比較重視用戶體驗(yàn),往往以一兩個(gè)核心功能來(lái)撬動(dòng)用戶,希望用戶能夠以最短路徑和時(shí)間達(dá)到“興奮”點(diǎn);
3. 角色分工
B端產(chǎn)品至少會(huì)分為決策者、管理者、普通員工。
- 決策者一般為公司的高管或者老板,能夠決定“付款”的人,所以他們會(huì)更加關(guān)注引入的產(chǎn)品,是否能夠幫助公司提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率;
- 管理者一般為中層人員,會(huì)更加關(guān)注自己職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)功能是否可以幫助自己提高工作成績(jī);
- 而普通員工,一般關(guān)注的是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單程度、是否能夠減輕自己的工作負(fù)擔(dān)。C端產(chǎn)品用戶角色比較單一,大多數(shù)用戶都是沖著核心的某一兩個(gè)功能而使用這款產(chǎn)品,用戶角色高度集中。
二、產(chǎn)品形態(tài)——用什么?
行業(yè)的不同,決定了產(chǎn)品的具體形態(tài)有所差異,我們將從使用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)形態(tài)、復(fù)雜程度、部署成本四個(gè)維度,來(lái)進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明;
1. 使用場(chǎng)景
B端產(chǎn)品大多給企業(yè)使用,所以一般都是工作場(chǎng)景使用,一般發(fā)生在上班時(shí)間,或者發(fā)生在某個(gè)固定的時(shí)間點(diǎn),例如月底統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)核算、或者統(tǒng)計(jì)考勤等。
C端產(chǎn)品基本給個(gè)人使用,大多數(shù)發(fā)生在私人場(chǎng)景下,多數(shù)場(chǎng)景都是用來(lái)打發(fā)時(shí)間,或者進(jìn)行私事兒的處理。
由此可以看出,B端產(chǎn)品時(shí)間基本固定,并且根據(jù)用戶的工作流程、職責(zé)等,有規(guī)律性的進(jìn)行使用;C端產(chǎn)品碎片化程度較高,大多數(shù)用戶都是利用碎片化時(shí)間進(jìn)行使用,并且選擇的隨機(jī)性也比較強(qiáng),根據(jù)自己的心情喜好來(lái)打開不同的應(yīng)用。
2. 業(yè)務(wù)形態(tài)
B端產(chǎn)品,由于屬于工作時(shí)使用,并且常規(guī)情況下,一款產(chǎn)品要滿足不同的使用角色,所以會(huì)拆分出各種功能。每一個(gè)功能對(duì)于相應(yīng)使用角色的用戶來(lái)說(shuō),都是最重要的,所以B端產(chǎn)品的功能一般沒(méi)有主次之分,大多功能,都是是將公司的各個(gè)流程制度進(jìn)行系統(tǒng)化。例如,一個(gè)ERP產(chǎn)品:包括客戶管理、客戶分銷、財(cái)務(wù)管理、制造管理、庫(kù)存管理等等,每一個(gè)流程對(duì)應(yīng)不同的使用角色,并且對(duì)于各個(gè)角色,對(duì)應(yīng)的功能都是重要的。
而C端產(chǎn)品而言,一款產(chǎn)品,僅有一個(gè)核心的功能,其他的功能都會(huì)圍繞當(dāng)前核心功能延伸;一款C端產(chǎn)品,在規(guī)劃之初,就會(huì)給用戶明確出,自己要解決的用戶痛點(diǎn)是什么,例如美顏相機(jī)用來(lái)拍照,QQ音樂(lè)用來(lái)聽歌。
由此可以看出,B端產(chǎn)品大多屬是扁平化的功能;C端產(chǎn)品是一個(gè)核心功能為主,產(chǎn)品多維度延伸。
3. 復(fù)雜程度
B端產(chǎn)品一般偏工具屬性并且屬于非常見類應(yīng)用,產(chǎn)品的使用角色多,業(yè)務(wù)場(chǎng)景多,流程/邏輯復(fù)雜,需要不同角色花費(fèi)一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。由于屬于提高公司效率的工具,涉及到的角色流程較長(zhǎng),所以公司一但采購(gòu)一般會(huì)長(zhǎng)期使用,使用周期較長(zhǎng)。
而C端產(chǎn)品,業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單,邏輯也比較簡(jiǎn)單,流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化;用戶會(huì)隨著自己的興趣來(lái)選擇,所以一般生命周期較短。
4. 部署成本
B端產(chǎn)品,一般根據(jù)特定的使用場(chǎng)景針對(duì)化開發(fā),然后集中部署,所以部署周期長(zhǎng)(SaaS產(chǎn)品改善了這一特點(diǎn)),同時(shí)后續(xù)的版本迭代也會(huì)比較麻煩;而C端產(chǎn)品,下載注冊(cè)即可使用,同時(shí)C端產(chǎn)品以“快速迭代”為原則,大多數(shù)都是先滿足用戶核心需求,再逐步細(xì)分用戶,滿足用戶增值需求。
三、商業(yè)邏輯——怎么賺錢?
明確了產(chǎn)品的使用人群,產(chǎn)品具體形態(tài)后,才能更好的了解產(chǎn)品具體的商業(yè)策略。下面將從運(yùn)營(yíng)策略、商業(yè)策略兩個(gè)維度對(duì)B端產(chǎn)品、C端產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。
1. 運(yùn)營(yíng)策略
B端產(chǎn)品沒(méi)有用戶量級(jí)上的優(yōu)勢(shì),企業(yè)更加看重的是產(chǎn)品本身能否為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值,靠企業(yè)對(duì)“定制付費(fèi)”來(lái)獲得收益。銷售B端產(chǎn)品時(shí),面對(duì)的角色通常是多層級(jí)的,需要通過(guò)各種方法搞定最終拍板的決策人,所以B端產(chǎn)品更加依靠銷售、客戶關(guān)系來(lái)完成簽單,一般獲客成本很高。
C端產(chǎn)品依賴用戶規(guī)模,重視拉新、促活、留存,需要持續(xù)的用戶增長(zhǎng),所以要努力提升產(chǎn)品滿意度,同時(shí)對(duì)于用戶群體進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。所以C端產(chǎn)品更加依靠流量,重視用戶運(yùn)營(yíng)而非銷售。
2. 商業(yè)模式
B端產(chǎn)品,通常直擊客戶痛點(diǎn),幫助客戶解決某類問(wèn)題,提高效率,所以一般都是按需付費(fèi)、按時(shí)間付費(fèi)、按使用人數(shù)付費(fèi);部分私有化部署的軟件,按照軟件工作量付費(fèi)。
C端產(chǎn)品,通常是“流量”思維,依靠?jī)?yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和內(nèi)容來(lái)吸引用戶,然后通過(guò)內(nèi)容廣告、平臺(tái)抽成、增值付費(fèi)(會(huì)員、卡券等)來(lái)進(jìn)行收費(fèi)。
四、設(shè)計(jì)流程——怎么落地?
在構(gòu)建產(chǎn)品時(shí),由于C端產(chǎn)品形態(tài)與B端產(chǎn)品形態(tài)差異較大,所以從產(chǎn)品思維、產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程方面均不相同。
產(chǎn)品思維:B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則,本質(zhì)是要優(yōu)化客戶的效率,為客戶“降本增效”,所以不能一味追求大用戶量,需要把更多精力放在如何優(yōu)化客戶的效率上。
C端產(chǎn)品一般是“流量”思維,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),前期通過(guò)提供核心的服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)手段,獲取到更多流量,后續(xù)通過(guò)增值服務(wù)提供變現(xiàn)手段。
下面詳細(xì)對(duì)比一下兩者在設(shè)計(jì)流程上的差異:
通過(guò)以上維度,我們看到,C端產(chǎn)品與B端產(chǎn)品,有著很大的差異,在做B端產(chǎn)品經(jīng)理時(shí),從思維方式到產(chǎn)品落地上,不能按照以往C端產(chǎn)品的邏輯來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。但是不論是做C端產(chǎn)品,還是做B端產(chǎn)品,最本質(zhì)的目的都是為了公司的發(fā)展,為了賺錢;所以不管怎么做,首先要了解公司的戰(zhàn)略背景,了解公司做某個(gè)產(chǎn)品方向的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么,然后才能更好的去執(zhí)行,規(guī)劃出自己的產(chǎn)品。
本文由 @土豪他爸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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感謝作者的分享,如獲至寶,已經(jīng)寫下來(lái)收藏 非常感謝
框架思路清晰,簡(jiǎn)單易懂,學(xué)習(xí)了,感謝~
哈哈,感謝感謝,歡迎長(zhǎng)期關(guān)注,持續(xù)精進(jìn)。
作者寫的很用心,很通俗易懂,內(nèi)容提煉度也很高。學(xué)習(xí)到B端的產(chǎn)品風(fēng)格了,感謝分享呀`
不客氣,一起努力一起進(jìn)步啦!
學(xué)習(xí)到了
學(xué)到了就好,后續(xù)會(huì)陸續(xù)更新~歡迎關(guān)注公眾號(hào)PMGrow。