思考總結(jié) | 比起2c產(chǎn)品,2b產(chǎn)品的特性與特殊增值點(diǎn)有哪些

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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)和移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上,2b產(chǎn)品開始遍地開花。相較市場(chǎng)上玲瑯滿目的2c產(chǎn)品,2b產(chǎn)品如今依然顯得還不成熟,市場(chǎng)依舊處于開發(fā)ing和待開發(fā)的階段。

2b市場(chǎng)的機(jī)會(huì)已經(jīng)被很多人發(fā)現(xiàn),很多團(tuán)隊(duì)都在試圖耕耘出一塊新土地,并試圖種植出最好的果實(shí)。但傳統(tǒng)的2c經(jīng)驗(yàn),移植到2b的新土地上,是否真的完全合用?

雖說,產(chǎn)品思維適用于所有產(chǎn)品,但2b相較2c,的確有它特有的調(diào)性,這些特點(diǎn),在2c產(chǎn)品中可能很少被考慮,甚至在2c產(chǎn)品中,是被要求盡量避免出現(xiàn)的問題。

以下觀點(diǎn)是個(gè)人的工作總結(jié),各位看官隨意瀏覽,如果有不同的看法,非常歡迎在評(píng)論區(qū)指出,非常感謝。

一、特性

2b產(chǎn)品和2c產(chǎn)品,在服務(wù)對(duì)象上有很大的區(qū)別。產(chǎn)品切入的第一角度,就是目標(biāo)群體。目標(biāo)群體的特質(zhì)化,也將導(dǎo)致產(chǎn)品的架構(gòu)特質(zhì)化。不同的產(chǎn)品,即使同是2c產(chǎn)品或同是2b產(chǎn)品,因?yàn)閼?zhàn)略方向不同,服務(wù)群體不同,產(chǎn)品調(diào)性也呈現(xiàn)豐富多彩的差別。服務(wù)群體的不同帶來的是需求的變化,使用情景的變化,使用習(xí)慣的變化。

2b產(chǎn)品,從大的方向上來說,服務(wù)于一個(gè)群體,產(chǎn)品的功能需要覆蓋一群有關(guān)系的人,以及這一群人的附屬環(huán)境(公司環(huán)境,工作設(shè)備,工作情景……)。這些服務(wù)的基本方向,決定了2b產(chǎn)品在組成上,擁有和2c產(chǎn)品截然不同的基本特性。

1. 團(tuán)隊(duì)id

2c往往滿足個(gè)人需求,而2b需要解決群體需求。產(chǎn)品提供的服務(wù)、存儲(chǔ)的信息、操作的權(quán)限,是面向多人的。所以,第一個(gè)最基本的特點(diǎn),2b產(chǎn)品需要支持多個(gè)id共存,以滿足團(tuán)隊(duì)管理。

微信私人對(duì)話信息僅面向?qū)υ挼碾p方開放,而群聊則面向多個(gè)用戶id,因?yàn)閷?duì)話情景不同,對(duì)話的開放性不一樣,同樣是對(duì)話的功能,涉及的id數(shù)量范圍就有變化。那同理,一個(gè)幫助用戶記筆記的軟件,如果是2c產(chǎn)品,可能就只能服務(wù)于一個(gè)用戶ID,用戶注冊(cè)登錄,綁定在一個(gè)專屬的id上,才能看到這個(gè)id特定的筆記內(nèi)容,并對(duì)其進(jìn)行編輯操作分享,如果換一個(gè)賬號(hào),查看的個(gè)人筆記也就不一樣了。如果發(fā)展成為一個(gè)2b的工作筆記服務(wù)軟件,合理的功能模式,應(yīng)該是同一批數(shù)據(jù),開放給多個(gè)相關(guān)的賬戶id,這個(gè)時(shí)候,服務(wù)器記錄的數(shù)據(jù)信息,綁定的對(duì)象就不再是一個(gè)又一個(gè)的賬戶id(當(dāng)然,也可以是),而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)id,這個(gè)團(tuán)隊(duì)id允許綁定多個(gè)個(gè)人id,那么,個(gè)人id在登陸后,通過對(duì)應(yīng)綁定的團(tuán)隊(duì)id,就可以查看團(tuán)隊(duì)id對(duì)應(yīng)的所有數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多賬號(hào)共享。

2b產(chǎn)品往往也支持多團(tuán)隊(duì)切換。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子:工作中,你加入了團(tuán)隊(duì)A,負(fù)責(zé)A項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃工作,同時(shí),你還處于團(tuán)隊(duì)B,參與項(xiàng)目B 的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作,同時(shí),還處于團(tuán)隊(duì)C,為一線銷售團(tuán)隊(duì)的各個(gè)負(fù)責(zé)人提供各種產(chǎn)品服務(wù)信息文檔。在這三個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作中,你需要頻繁地交換文件,于是,你使用了一個(gè)專門用于文件共享的軟件,每個(gè)人上傳的資料,對(duì)同一團(tuán)隊(duì)的成員都是開放共享的。那么,這樣的一款團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,基本的賬號(hào)管理中,一定需要一個(gè)多團(tuán)隊(duì)切換的功能,才能保證,在A團(tuán)隊(duì)中上傳的資料,僅屬于A團(tuán)隊(duì),在其余團(tuán)隊(duì)中無法查看。

團(tuán)隊(duì)的區(qū)分,往往也是實(shí)際業(yè)務(wù)需求。例如,2c產(chǎn)品的付費(fèi)業(yè)務(wù),往往屬于個(gè)人購(gòu)買,我購(gòu)買了,就屬于我的,我喜歡用在哪個(gè)群組就用在哪個(gè)群組,隨心所欲。但在2b產(chǎn)品中,付費(fèi)業(yè)務(wù)往往屬于團(tuán)隊(duì)共有資源,例如云盤空間存儲(chǔ)量、工作電話撥打時(shí)長(zhǎng)、郵件和短信業(yè)務(wù)數(shù)量等。團(tuán)隊(duì)A購(gòu)買的資源,分配給了個(gè)人帳號(hào),結(jié)果,個(gè)人賬號(hào)可以將其用在團(tuán)隊(duì)B的工作中,這明顯就是不合理的。團(tuán)隊(duì)id的門檻設(shè)置,就是為了將所有功能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)完全隔離,進(jìn)入應(yīng)用,就必須先區(qū)分工作團(tuán)隊(duì),給個(gè)人帳號(hào)扣上對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)帽子。這就將團(tuán)隊(duì)id的優(yōu)先度提前到功能操作之上,這種產(chǎn)品架構(gòu),在2c產(chǎn)品中,往往是很少見的。

所以,在有一定復(fù)雜度的2b產(chǎn)品中,應(yīng)用的數(shù)據(jù)應(yīng)該是憑借團(tuán)隊(duì)id來進(jìn)行區(qū)分的,而不是個(gè)人id。

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2. 個(gè)人id等級(jí)區(qū)分

當(dāng)數(shù)據(jù)需要覆蓋到多個(gè)賬戶id,往往存在權(quán)限管理的需求。qq群中都需要區(qū)分管理員和普通成員,在實(shí)際團(tuán)隊(duì)工作中,更需要這一類身份區(qū)分的設(shè)計(jì)。這種id等級(jí)的劃分,往往基于團(tuán)隊(duì)/公司的職位等級(jí)和崗位性質(zhì),例如,團(tuán)隊(duì)管理員需要知道所有隊(duì)員的工作進(jìn)度,老板可以查看所有成員的工作筆記,高等級(jí)的賬號(hào)可以管理團(tuán)隊(duì)成員的添加和刪除,而一般職員只能管理自己的工作業(yè)務(wù),不能/沒有權(quán)限查看、管理其他人的工作進(jìn)度。

基于這種實(shí)際團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制,2b產(chǎn)品在一個(gè)團(tuán)隊(duì)id對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)功能和數(shù)據(jù)中,有的功能和數(shù)據(jù)僅開放給特定的高級(jí)賬號(hào),其余賬號(hào)只能查看管理基本數(shù)據(jù)和個(gè)人創(chuàng)造的數(shù)據(jù),其余的數(shù)據(jù)沒有權(quán)限訪問。這種賬號(hào)等級(jí)的區(qū)分,才更符合一個(gè)有一定工作復(fù)雜度的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際管理。

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團(tuán)隊(duì)權(quán)限基于團(tuán)隊(duì)而產(chǎn)生,所以,在不同的團(tuán)隊(duì)中,個(gè)人賬號(hào)的權(quán)限是允許不同的。一個(gè)個(gè)人賬號(hào)id,可以綁定多個(gè)團(tuán)隊(duì)id,從而以不同身份權(quán)限參與到不同團(tuán)隊(duì)的工作中去。切換團(tuán)隊(duì),也對(duì)應(yīng)切換了身份權(quán)限。這也說明了一點(diǎn),2b產(chǎn)品的數(shù)據(jù),更多的是憑借團(tuán)隊(duì)id進(jìn)行隔離。

3. 保密性 安全性

工作內(nèi)容要求一定的保密性和安全性,這個(gè)不需要解釋。信息保密的需求,2b產(chǎn)品會(huì)比2c產(chǎn)品更為迫切。2b產(chǎn)品往往需要考慮,如何保證工作內(nèi)容、對(duì)話內(nèi)容不泄露,從而誕生了一些相對(duì)特殊的產(chǎn)品功能。

2b產(chǎn)品可能不允許復(fù)制,只允許粘貼;可能設(shè)置秘密通話功能,對(duì)話內(nèi)容數(shù)據(jù)24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)粉碎;可能屬于公司私有云服務(wù),外網(wǎng)無法登錄;可能高級(jí)賬號(hào)可以對(duì)部分文件進(jìn)行云備份;可能每一個(gè)賬號(hào)的操作軌跡都會(huì)被自動(dòng)記錄,由高級(jí)賬號(hào)進(jìn)行監(jiān)測(cè);可能賬號(hào)與硬件綁定,切換硬件賬號(hào)失效……

可能部分2b產(chǎn)品,相比2c產(chǎn)品,易用性會(huì)相對(duì)較低,但在2b市場(chǎng),產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值往往遠(yuǎn)大于體驗(yàn)價(jià)值。設(shè)計(jì)一款優(yōu)秀的2b產(chǎn)品,切中價(jià)值痛點(diǎn),構(gòu)建完整的產(chǎn)品維度,隔離管理相關(guān)數(shù)據(jù),并保證數(shù)據(jù)的安全和保密,才是基本的要求。而易用,在不折損其他價(jià)值的情況下,會(huì)成為一項(xiàng)加分項(xiàng)。

二、增值點(diǎn)

2b產(chǎn)品在解決基本的業(yè)務(wù)需求之后,可以將產(chǎn)品線延伸到什么程度?除了基本業(yè)務(wù)服務(wù),什么功能可以讓產(chǎn)品更加成熟、更有價(jià)值?

1. 營(yíng)銷價(jià)值

一些幫助連接企業(yè)和客戶的2b產(chǎn)品,解決的實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)需求。用高效、高質(zhì)、統(tǒng)一、持久的模式,實(shí)現(xiàn)工作管理和業(yè)務(wù)變現(xiàn)。如果使用2b產(chǎn)品完成對(duì)外商務(wù)任務(wù),例如,假設(shè)使用某款2b產(chǎn)品來發(fā)起并管理新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的信息,那產(chǎn)品的的最直接價(jià)值是:完美完成發(fā)布會(huì)信息的發(fā)布和管理。那在發(fā)布會(huì)結(jié)束之后呢?這樣的產(chǎn)品對(duì)于這場(chǎng)發(fā)布會(huì)還有什么影響價(jià)值?它的功能線還能延伸到什么程度?

像這種可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)向外對(duì)接客戶的2b產(chǎn)品,它的核心價(jià)值是實(shí)現(xiàn)人的對(duì)接,可延伸的價(jià)值應(yīng)該做到人的營(yíng)銷。核心功能get到客戶,延伸功能維護(hù)客戶,并激發(fā)客戶,爭(zhēng)取讓一般客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶。如果能做到這個(gè)程度,那這樣的輔助客戶對(duì)接的產(chǎn)品,對(duì)人的影響,會(huì)從對(duì)接的時(shí)候開始,一直影響到對(duì)接結(jié)束之后很長(zhǎng)一段時(shí)間。不僅幫助平臺(tái)方(B端)積累商務(wù)資源,還幫助轉(zhuǎn)化商務(wù)資源。

2b產(chǎn)品不僅應(yīng)該是一款提供專業(yè)功能的功能性產(chǎn)品,在有可能的情況下,還應(yīng)該考慮覆蓋較全的商務(wù)情景,把事情做了,還要保證事后的商務(wù)效應(yīng)。

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2. 工作軌跡

這個(gè)和產(chǎn)品的保密性要求高低有關(guān)。有一定保密性要求的2b產(chǎn)品,往往都有考慮賬號(hào)的軌跡記錄的問題。

這個(gè)軌跡可以理解為兩個(gè)概念。第一,指的是工作成員的賬號(hào)軌跡:7:00 ?A賬號(hào)更新了任務(wù),B賬號(hào)參與了聊天,C賬號(hào)修改了個(gè)人資料,D賬號(hào)實(shí)施了一次XX界面的截屏…………巨細(xì)則由產(chǎn)品本身的要求來定。總而言之,處于指定團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有賬號(hào)的所有活躍狀態(tài),都會(huì)被記錄下來,可由高級(jí)管理員進(jìn)行查看、操作、刪除等。這樣的工作軌跡可用于:

  1. 復(fù)查信息修改情況,異常情況下可以找到恢復(fù)節(jié)點(diǎn)(如果產(chǎn)品信息允許備份并恢復(fù)的話)
  2. 明確數(shù)據(jù)的修改動(dòng)態(tài)
  3. 掌握成員帳號(hào)的動(dòng)態(tài)

等等

第二,可以理解為涉及的客戶信息的登記軌跡。其實(shí)就是客戶數(shù)據(jù)記錄和管理:A先生在7月2號(hào)參與了本公司的某某發(fā)布會(huì),在8月4號(hào)又參與了公司展覽,一季度內(nèi)交易金額為XXX……所有記錄在案的客戶信息跟蹤記錄并持續(xù)更新,可以幫助:

  1. 分類客戶
  2. 幫助找出潛在客戶
  3. 幫助有針對(duì)性地跟蹤特定客戶

等等

以上皆為個(gè)人看法,歸納的并不完整。有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)有看法的,歡迎留言,多謝共享。

 

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  1. 對(duì)于2B中的B是學(xué)校角色的時(shí)候就很難過了,尤其是公立校,因?yàn)樗厦婢o密相連的是教育局,有很多時(shí)候,學(xué)校決策者做的決策和其主要需求都是跟教育政策,教育局安排直接掛鉤的,挖掘這部分用戶的痛點(diǎn)需求細(xì)節(jié)真的好難!

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  2. 文章寫得很好,學(xué)習(xí)了~不過個(gè)人感覺特性里的第一點(diǎn)和第二點(diǎn),小標(biāo)題有點(diǎn)描述不清,第一點(diǎn)應(yīng)該是在講述團(tuán)隊(duì)角色,要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)id劃分角色,定義功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限,第二點(diǎn)再講個(gè)人身份,同一個(gè)人在不同的團(tuán)隊(duì)可以定義為不同的團(tuán)隊(duì)角色,在功能和數(shù)據(jù)上也就有了區(qū)分。
    僅供參考~~請(qǐng)多多指教

    來自北京 回復(fù)
    1. 是的,可能是表達(dá)還不夠準(zhǔn)確

      來自廣東 回復(fù)