互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)和移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上，2b產(chǎn)品開始遍地開花。相較市場(chǎng)上玲瑯滿目的2c產(chǎn)品，2b產(chǎn)品如今依然顯得還不成熟，市場(chǎng)依舊處于開發(fā)ing和待開發(fā)的階段。

2b市場(chǎng)的機(jī)會(huì)已經(jīng)被很多人發(fā)現(xiàn)，很多團(tuán)隊(duì)都在試圖耕耘出一塊新土地，并試圖種植出最好的果實(shí)。但傳統(tǒng)的2c經(jīng)驗(yàn)，移植到2b的新土地上，是否真的完全合用？

雖說，產(chǎn)品思維適用于所有產(chǎn)品，但2b相較2c，的確有它特有的調(diào)性，這些特點(diǎn)，在2c產(chǎn)品中可能很少被考慮，甚至在2c產(chǎn)品中，是被要求盡量避免出現(xiàn)的問題。

以下觀點(diǎn)是個(gè)人的工作總結(jié)，各位看官隨意瀏覽，如果有不同的看法，非常歡迎在評(píng)論區(qū)指出，非常感謝。

一、特性

2b產(chǎn)品和2c產(chǎn)品，在服務(wù)對(duì)象上有很大的區(qū)別。產(chǎn)品切入的第一角度，就是目標(biāo)群體。目標(biāo)群體的特質(zhì)化，也將導(dǎo)致產(chǎn)品的架構(gòu)特質(zhì)化。不同的產(chǎn)品，即使同是2c產(chǎn)品或同是2b產(chǎn)品，因?yàn)閼?zhàn)略方向不同，服務(wù)群體不同，產(chǎn)品調(diào)性也呈現(xiàn)豐富多彩的差別。服務(wù)群體的不同帶來的是需求的變化，使用情景的變化，使用習(xí)慣的變化。

2b產(chǎn)品，從大的方向上來說，服務(wù)于一個(gè)群體，產(chǎn)品的功能需要覆蓋一群有關(guān)系的人，以及這一群人的附屬環(huán)境（公司環(huán)境，工作設(shè)備，工作情景……）。這些服務(wù)的基本方向，決定了2b產(chǎn)品在組成上，擁有和2c產(chǎn)品截然不同的基本特性。

1. 團(tuán)隊(duì)id

2c往往滿足個(gè)人需求，而2b需要解決群體需求。產(chǎn)品提供的服務(wù)、存儲(chǔ)的信息、操作的權(quán)限，是面向多人的。所以，第一個(gè)最基本的特點(diǎn)，2b產(chǎn)品需要支持多個(gè)id共存，以滿足團(tuán)隊(duì)管理。

微信私人對(duì)話信息僅面向?qū)υ挼碾p方開放，而群聊則面向多個(gè)用戶id，因?yàn)閷?duì)話情景不同，對(duì)話的開放性不一樣，同樣是對(duì)話的功能，涉及的id數(shù)量范圍就有變化。那同理，一個(gè)幫助用戶記筆記的軟件，如果是2c產(chǎn)品，可能就只能服務(wù)于一個(gè)用戶ID，用戶注冊(cè)登錄，綁定在一個(gè)專屬的id上，才能看到這個(gè)id特定的筆記內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行編輯操作分享，如果換一個(gè)賬號(hào)，查看的個(gè)人筆記也就不一樣了。如果發(fā)展成為一個(gè)2b的工作筆記服務(wù)軟件，合理的功能模式，應(yīng)該是同一批數(shù)據(jù)，開放給多個(gè)相關(guān)的賬戶id，這個(gè)時(shí)候，服務(wù)器記錄的數(shù)據(jù)信息，綁定的對(duì)象就不再是一個(gè)又一個(gè)的賬戶id（當(dāng)然，也可以是），而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)id，這個(gè)團(tuán)隊(duì)id允許綁定多個(gè)個(gè)人id，那么，個(gè)人id在登陸后，通過對(duì)應(yīng)綁定的團(tuán)隊(duì)id，就可以查看團(tuán)隊(duì)id對(duì)應(yīng)的所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多賬號(hào)共享。

2b產(chǎn)品往往也支持多團(tuán)隊(duì)切換。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：工作中，你加入了團(tuán)隊(duì)A，負(fù)責(zé)A項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃工作，同時(shí)，你還處于團(tuán)隊(duì)B，參與項(xiàng)目B 的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，同時(shí)，還處于團(tuán)隊(duì)C，為一線銷售團(tuán)隊(duì)的各個(gè)負(fù)責(zé)人提供各種產(chǎn)品服務(wù)信息文檔。在這三個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作中，你需要頻繁地交換文件，于是，你使用了一個(gè)專門用于文件共享的軟件，每個(gè)人上傳的資料，對(duì)同一團(tuán)隊(duì)的成員都是開放共享的。那么，這樣的一款團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，基本的賬號(hào)管理中，一定需要一個(gè)多團(tuán)隊(duì)切換的功能，才能保證，在A團(tuán)隊(duì)中上傳的資料，僅屬于A團(tuán)隊(duì)，在其余團(tuán)隊(duì)中無法查看。

團(tuán)隊(duì)的區(qū)分，往往也是實(shí)際業(yè)務(wù)需求。例如，2c產(chǎn)品的付費(fèi)業(yè)務(wù)，往往屬于個(gè)人購(gòu)買，我購(gòu)買了，就屬于我的，我喜歡用在哪個(gè)群組就用在哪個(gè)群組，隨心所欲。但在2b產(chǎn)品中，付費(fèi)業(yè)務(wù)往往屬于團(tuán)隊(duì)共有資源，例如云盤空間存儲(chǔ)量、工作電話撥打時(shí)長(zhǎng)、郵件和短信業(yè)務(wù)數(shù)量等。團(tuán)隊(duì)A購(gòu)買的資源，分配給了個(gè)人帳號(hào)，結(jié)果，個(gè)人賬號(hào)可以將其用在團(tuán)隊(duì)B的工作中，這明顯就是不合理的。團(tuán)隊(duì)id的門檻設(shè)置，就是為了將所有功能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)完全隔離，進(jìn)入應(yīng)用，就必須先區(qū)分工作團(tuán)隊(duì)，給個(gè)人帳號(hào)扣上對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)帽子。這就將團(tuán)隊(duì)id的優(yōu)先度提前到功能操作之上，這種產(chǎn)品架構(gòu)，在2c產(chǎn)品中，往往是很少見的。

所以，在有一定復(fù)雜度的2b產(chǎn)品中，應(yīng)用的數(shù)據(jù)應(yīng)該是憑借團(tuán)隊(duì)id來進(jìn)行區(qū)分的，而不是個(gè)人id。

2. 個(gè)人id等級(jí)區(qū)分

當(dāng)數(shù)據(jù)需要覆蓋到多個(gè)賬戶id，往往存在權(quán)限管理的需求。qq群中都需要區(qū)分管理員和普通成員，在實(shí)際團(tuán)隊(duì)工作中，更需要這一類身份區(qū)分的設(shè)計(jì)。這種id等級(jí)的劃分，往往基于團(tuán)隊(duì)/公司的職位等級(jí)和崗位性質(zhì)，例如，團(tuán)隊(duì)管理員需要知道所有隊(duì)員的工作進(jìn)度，老板可以查看所有成員的工作筆記，高等級(jí)的賬號(hào)可以管理團(tuán)隊(duì)成員的添加和刪除，而一般職員只能管理自己的工作業(yè)務(wù)，不能/沒有權(quán)限查看、管理其他人的工作進(jìn)度。

基于這種實(shí)際團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，2b產(chǎn)品在一個(gè)團(tuán)隊(duì)id對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)功能和數(shù)據(jù)中，有的功能和數(shù)據(jù)僅開放給特定的高級(jí)賬號(hào)，其余賬號(hào)只能查看管理基本數(shù)據(jù)和個(gè)人創(chuàng)造的數(shù)據(jù)，其余的數(shù)據(jù)沒有權(quán)限訪問。這種賬號(hào)等級(jí)的區(qū)分，才更符合一個(gè)有一定工作復(fù)雜度的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際管理。

團(tuán)隊(duì)權(quán)限基于團(tuán)隊(duì)而產(chǎn)生，所以，在不同的團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人賬號(hào)的權(quán)限是允許不同的。一個(gè)個(gè)人賬號(hào)id，可以綁定多個(gè)團(tuán)隊(duì)id，從而以不同身份權(quán)限參與到不同團(tuán)隊(duì)的工作中去。切換團(tuán)隊(duì)，也對(duì)應(yīng)切換了身份權(quán)限。這也說明了一點(diǎn)，2b產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，更多的是憑借團(tuán)隊(duì)id進(jìn)行隔離。

3. 保密性 安全性

工作內(nèi)容要求一定的保密性和安全性，這個(gè)不需要解釋。信息保密的需求，2b產(chǎn)品會(huì)比2c產(chǎn)品更為迫切。2b產(chǎn)品往往需要考慮，如何保證工作內(nèi)容、對(duì)話內(nèi)容不泄露，從而誕生了一些相對(duì)特殊的產(chǎn)品功能。

2b產(chǎn)品可能不允許復(fù)制，只允許粘貼；可能設(shè)置秘密通話功能，對(duì)話內(nèi)容數(shù)據(jù)24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)粉碎；可能屬于公司私有云服務(wù)，外網(wǎng)無法登錄；可能高級(jí)賬號(hào)可以對(duì)部分文件進(jìn)行云備份；可能每一個(gè)賬號(hào)的操作軌跡都會(huì)被自動(dòng)記錄，由高級(jí)賬號(hào)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；可能賬號(hào)與硬件綁定，切換硬件賬號(hào)失效……

可能部分2b產(chǎn)品，相比2c產(chǎn)品，易用性會(huì)相對(duì)較低，但在2b市場(chǎng)，產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值往往遠(yuǎn)大于體驗(yàn)價(jià)值。設(shè)計(jì)一款優(yōu)秀的2b產(chǎn)品，切中價(jià)值痛點(diǎn)，構(gòu)建完整的產(chǎn)品維度，隔離管理相關(guān)數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的安全和保密，才是基本的要求。而易用，在不折損其他價(jià)值的情況下，會(huì)成為一項(xiàng)加分項(xiàng)。

二、增值點(diǎn)

2b產(chǎn)品在解決基本的業(yè)務(wù)需求之后，可以將產(chǎn)品線延伸到什么程度？除了基本業(yè)務(wù)服務(wù)，什么功能可以讓產(chǎn)品更加成熟、更有價(jià)值？

1. 營(yíng)銷價(jià)值

一些幫助連接企業(yè)和客戶的2b產(chǎn)品，解決的實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)需求。用高效、高質(zhì)、統(tǒng)一、持久的模式，實(shí)現(xiàn)工作管理和業(yè)務(wù)變現(xiàn)。如果使用2b產(chǎn)品完成對(duì)外商務(wù)任務(wù)，例如，假設(shè)使用某款2b產(chǎn)品來發(fā)起并管理新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的信息，那產(chǎn)品的的最直接價(jià)值是：完美完成發(fā)布會(huì)信息的發(fā)布和管理。那在發(fā)布會(huì)結(jié)束之后呢？這樣的產(chǎn)品對(duì)于這場(chǎng)發(fā)布會(huì)還有什么影響價(jià)值？它的功能線還能延伸到什么程度？

像這種可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)向外對(duì)接客戶的2b產(chǎn)品，它的核心價(jià)值是實(shí)現(xiàn)人的對(duì)接，可延伸的價(jià)值應(yīng)該做到人的營(yíng)銷。核心功能get到客戶，延伸功能維護(hù)客戶，并激發(fā)客戶，爭(zhēng)取讓一般客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶。如果能做到這個(gè)程度，那這樣的輔助客戶對(duì)接的產(chǎn)品，對(duì)人的影響，會(huì)從對(duì)接的時(shí)候開始，一直影響到對(duì)接結(jié)束之后很長(zhǎng)一段時(shí)間。不僅幫助平臺(tái)方（B端）積累商務(wù)資源，還幫助轉(zhuǎn)化商務(wù)資源。

2b產(chǎn)品不僅應(yīng)該是一款提供專業(yè)功能的功能性產(chǎn)品，在有可能的情況下，還應(yīng)該考慮覆蓋較全的商務(wù)情景，把事情做了，還要保證事后的商務(wù)效應(yīng)。

2. 工作軌跡

這個(gè)和產(chǎn)品的保密性要求高低有關(guān)。有一定保密性要求的2b產(chǎn)品，往往都有考慮賬號(hào)的軌跡記錄的問題。

這個(gè)軌跡可以理解為兩個(gè)概念。第一，指的是工作成員的賬號(hào)軌跡：7:00 ?A賬號(hào)更新了任務(wù)，B賬號(hào)參與了聊天，C賬號(hào)修改了個(gè)人資料，D賬號(hào)實(shí)施了一次XX界面的截屏…………巨細(xì)則由產(chǎn)品本身的要求來定。總而言之，處于指定團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有賬號(hào)的所有活躍狀態(tài)，都會(huì)被記錄下來，可由高級(jí)管理員進(jìn)行查看、操作、刪除等。這樣的工作軌跡可用于：

1. 復(fù)查信息修改情況，異常情況下可以找到恢復(fù)節(jié)點(diǎn)（如果產(chǎn)品信息允許備份并恢復(fù)的話）
2. 明確數(shù)據(jù)的修改動(dòng)態(tài)
3. 掌握成員帳號(hào)的動(dòng)態(tài)

等等

第二，可以理解為涉及的客戶信息的登記軌跡。其實(shí)就是客戶數(shù)據(jù)記錄和管理：A先生在7月2號(hào)參與了本公司的某某發(fā)布會(huì)，在8月4號(hào)又參與了公司展覽，一季度內(nèi)交易金額為XXX……所有記錄在案的客戶信息跟蹤記錄并持續(xù)更新，可以幫助:

1. 分類客戶
2. 幫助找出潛在客戶
3. 幫助有針對(duì)性地跟蹤特定客戶

等等

以上皆為個(gè)人看法，歸納的并不完整。有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)有看法的，歡迎留言，多謝共享。

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