產(chǎn)品運(yùn)營協(xié)作實(shí)操記:如何組織一場優(yōu)雅的需求?
本篇重點(diǎn)向產(chǎn)品上游(多指代運(yùn)營同學(xué))如何優(yōu)雅的向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提需求。我們知道需求描述越精準(zhǔn)、需求的邏輯層次越分明、需求的上下文等關(guān)聯(lián)考慮越到位,這份需求的可評估性越高、下游接盤者不遺漏考慮的風(fēng)險(xiǎn)越小、落地執(zhí)行的效率也是最高的。
本篇重點(diǎn)向產(chǎn)品上游(多指代運(yùn)營同學(xué))如何優(yōu)雅的向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提需求。我們知道需求描述越精準(zhǔn)、需求的邏輯層次越分明、需求的上下文等關(guān)聯(lián)考慮越到位,這份需求的可評估性越高、下游接盤者不遺漏考慮的風(fēng)險(xiǎn)越小、落地執(zhí)行的效率也是最高的。
最重要的是,能提優(yōu)質(zhì)需求的同學(xué)也是團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的parnter,我們經(jīng)常講團(tuán)隊(duì)協(xié)作,其實(shí)“富有同理心,不對下游挖坑,交付產(chǎn)物質(zhì)量高”是最大誠意的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,您說是么?
除此之外,產(chǎn)品、研發(fā)同學(xué)對運(yùn)營需求的“熱愛度不夠”與“平臺(tái)的發(fā)展一定繞不開出色的運(yùn)營”之間的矛盾,希望通過此次分享,將供需雙方拉到一起,統(tǒng)一共識(shí),明確角色邊界,促進(jìn)良性協(xié)作,將矛盾在萌芽狀態(tài)提前化解調(diào),做到產(chǎn)品運(yùn)營是一家O(∩_∩)O哈哈~
閱讀對象:運(yùn)營同學(xué)、產(chǎn)品同學(xué);
第一講:需求之坑:產(chǎn)品與運(yùn)營的愛恨情仇
故事1:開始機(jī)械傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示、中途綁架領(lǐng)導(dǎo)墊背、結(jié)果烏煙瘴氣
視覺稿設(shè)計(jì)完,需求方?jīng)]有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話不確認(rèn),前端干完了要大改,前端工程師吐血,下游測試檔期錯(cuò)亂~
- 小張,盡快確認(rèn)~
- 小張,盡快確認(rèn)~
- 小張,我在等領(lǐng)導(dǎo)的信(兄弟,你在綁架領(lǐng)導(dǎo))~
結(jié)論及危害:提需求者機(jī)械的傳遞領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),自己不下功夫調(diào)研、思考、梳理需求或淺嘗輒止的蜻蜓點(diǎn)水,把自己也當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以“任務(wù)式”或“簡陋表面描述式”向下游提需求。
除此之外,面對下游對某些細(xì)節(jié)的確認(rèn)或產(chǎn)物的確認(rèn)時(shí),把領(lǐng)導(dǎo)拉出來當(dāng)擋箭牌,直接綁架領(lǐng)導(dǎo)。
由此可見,此類員工看似好人一個(gè),實(shí)則危害極大,是團(tuán)隊(duì)中最大的敗類,如有可能,應(yīng)立刻“斬立決”,從團(tuán)隊(duì)中清除。
備注:上面的場景多指不專業(yè)的運(yùn)營同學(xué),不少產(chǎn)品同學(xué)有時(shí)候也容易機(jī)械的執(zhí)行需求。如果把上述運(yùn)營同學(xué)和產(chǎn)品同學(xué)放在某個(gè)需求開發(fā)中,后果可堪設(shè)想——“四不像需求”+“雞肋功能”+“團(tuán)隊(duì)裂痕”+“士氣受挫”。
故事2:只管張嘴要、其它都不管了
活動(dòng)已上線,APP的logo閃屏活動(dòng)頁未替換,還是上個(gè)活動(dòng)的。
- 需求方自己不用,提的需求是“崗位應(yīng)酬”,所有工作都依賴“產(chǎn)品-研發(fā)-測試-客服”保姆式服務(wù);
- 產(chǎn)品和測試組沒有作業(yè)list,靠經(jīng)驗(yàn)和記性,想到哪算哪,導(dǎo)致最后兩環(huán)的防線未防住。
結(jié)論及危害:產(chǎn)生這種結(jié)果一般有如下幾個(gè)原因:
- 其一:時(shí)差原因,項(xiàng)目交付距離提需求日已過去一周或更長,需求方對當(dāng)前交付需求的重視程度(考慮細(xì)節(jié))降低了(容易忘考慮);
- 其二:前送后緊、前期很重視,后面用時(shí)放松了;
- 其三:思維懶惰,以為需求上線后就完事大吉,而忘記運(yùn)營需求會(huì)伴隨很多運(yùn)營的運(yùn)營配置工作在其中;
- 其四:團(tuán)隊(duì)真空,產(chǎn)品同學(xué)和運(yùn)營同學(xué)相互指望對方或者產(chǎn)品未盡培訓(xùn)提醒之責(zé)任或者運(yùn)營團(tuán)隊(duì)缺乏基本的作業(yè)流程(上線前相關(guān)配置項(xiàng)要統(tǒng)一發(fā)布)。
其危害是“平臺(tái)烏龍”被用戶、被客服、被老板diss整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
故事3:錯(cuò)把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) or 業(yè)余外行
某天運(yùn)營說領(lǐng)導(dǎo)讓上個(gè)邀請撒錢活動(dòng),該活動(dòng)需要在幾號(hào)前完成,活動(dòng)的頁面長這個(gè)樣子。產(chǎn)品經(jīng)理蒙圈了,你這需求完了???下面這些東西是我自己拍板后,和你或者你的領(lǐng)導(dǎo)想的不一樣,咋辦?
(1)登錄、未登錄場景?
(2)薅羊毛防刷策略?
(3)相關(guān)業(yè)務(wù)場景的入口設(shè)在哪里?
- 入口1(發(fā)起方)
- 入口2(查看方)
- 入口3(賬戶中心)
- 入口4(管理方)
- 入口5:通知
- 入口6:客服
- 入口7:運(yùn)營公告
- 入口8:現(xiàn)有活動(dòng)是否沖突
- 入口9:老活動(dòng)安排下線
- 入口10:渠道合作是否影響
- 入口11(追蹤)
結(jié)論及危害:和上面故事一多少有些相似,但和故事一有本質(zhì)不同,故事一是“他懂+他偷懶+他怕?lián)?zé)”;故事二是“他外行或把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了”。
這里的場景多是極其復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求,提需求者多是外行,朋友圈或某個(gè)競品看到個(gè)活動(dòng)頁,就誤以為很簡單,咱們也馬上搞一個(gè)。其危害是容易造成團(tuán)隊(duì)裂痕,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)給出的工期評估與之相差甚遠(yuǎn),自己以為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在忽悠或放水,久而久之會(huì)產(chǎn)生裂痕。
正向想,逆向想、框架想、現(xiàn)有想、執(zhí)行想、反饋想,想清楚再提
相信產(chǎn)品同學(xué)在日常生活中都會(huì)經(jīng)常遇到上述幾個(gè)場景,故事場景中運(yùn)營有時(shí)候是運(yùn)營,有時(shí)候就是產(chǎn)品自己。
這些低質(zhì)挖坑需求一般都難逃如下幾個(gè):
- 職業(yè)外行,且不下功夫提升自己;
- 職業(yè)內(nèi)行,你說的都知道,就是習(xí)慣性偷懶;
- 習(xí)慣把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),習(xí)慣用任務(wù)的方式提需求;
- 只管生孩子(提需求),不管養(yǎng)孩子(把運(yùn)營配置等活也指望產(chǎn)品或技術(shù)團(tuán)隊(duì)都包了,提需求就像每月例行過度,走個(gè)郵件而已)。
第二講:正確的認(rèn)識(shí)需求
1. 什么是需求
在軟件研發(fā)領(lǐng)域,需求可以用“3+1”分層講解:
- 目標(biāo)需求:提出一個(gè)目標(biāo),給一個(gè)指導(dǎo)原則(可有可無),適用對象:業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo);
- 業(yè)務(wù)需求:針對上述目標(biāo)在業(yè)務(wù)上需要考慮的方方面面,適用對象:運(yùn)營人員、某某業(yè)務(wù)崗(如財(cái)務(wù)、如風(fēng)控);
- 運(yùn)營策劃(運(yùn)營場景):設(shè)計(jì)運(yùn)營業(yè)務(wù)流及活動(dòng)方案;
- 產(chǎn)品需求:將上述1、3轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求,邏輯需求,輸出給研發(fā),并基于“有限的研發(fā)資源”、“確定的時(shí)間邊界”在業(yè)務(wù)需求方、研發(fā)可實(shí)現(xiàn)能力、必要的迭代擴(kuò)展能力三個(gè)維度給出專家決策意見。
各種需求的適用場景說明示例:
- 能不能做一個(gè)***, 這是探討,探討后形成思路……
- 你們做個(gè)***,這是boss的特權(quán),不適用與職能崗……
- 咱們要實(shí)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng),大概需要多少工作量,這是預(yù)溝通,為了進(jìn)一步詳細(xì)提需求做準(zhǔn)備……
- 我這個(gè)著急,很急?事故前提下優(yōu)先處理,否則你的很急耍了別人的正常渠道的需求(火車站排隊(duì))……
- 我的需求方案已整理(流程圖、頁面圖、文案說明、關(guān)聯(lián)影像、特殊說明、優(yōu)先級(jí)、上線時(shí)間等等),你看下還有哪些忘記考慮~ 這個(gè)需求不錯(cuò),兄弟,相見恨晚,產(chǎn)品同學(xué)最喜歡和你這種需求爸爸打交道了~
實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤:
實(shí)際上,優(yōu)秀的隊(duì)友無論出處,即便不是IT行業(yè)從業(yè)者,你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格也值得IT從業(yè)者敬重!譬如下面兩個(gè)case分別是來自“某從業(yè)多年的運(yùn)營同學(xué)”與“某風(fēng)控同學(xué)”,我們可以清晰的看出兩個(gè)需求的差距——其對下游的“內(nèi)耗溝通”或者底層對應(yīng)的“企業(yè)成本浪費(fèi)”有時(shí)候很驚人,所以我前面提到,對“低質(zhì)需求”是團(tuán)隊(duì)的攪屎棍,是企業(yè)成本的第一個(gè)隱形殺手。
低質(zhì)需求case:依貓畫虎、粗制濫造。
高質(zhì)需求case:目標(biāo)明確-思路清晰-考慮全面-方案合理-同理心。
這是一份非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的需求說明,但當(dāng)事人很用心,遠(yuǎn)超過從業(yè)多年的運(yùn)營同學(xué)或者不少產(chǎn)品同學(xué)。這份需求除了有郵件的詳盡說明外,還附帶著臺(tái)下大量的調(diào)研、溝通和攢局討論。
當(dāng)事人除了很下功夫投入外,其工作方法也很專業(yè),更值得我們致敬,我們將其解構(gòu),細(xì)細(xì)品味如下:
表達(dá)背景:根據(jù)合規(guī)報(bào)送承諾提取需求;
- 前置溝通:找產(chǎn)品溝通實(shí)時(shí)細(xì)節(jié);
- 課下功夫:制定需求方案;
- 文字功夫:詳盡分明、邏輯嚴(yán)謹(jǐn);
- 澄清需求:組織發(fā)起討論;
- 窮追猛打:修改優(yōu)化;
- 鎖定預(yù)期:研發(fā)排期;
- 閉環(huán)習(xí)慣:上線驗(yàn)收(備注:如下截圖無法體現(xiàn)此工作);
Demo期的產(chǎn)品或者說產(chǎn)品體系內(nèi)的原生需求,溝通鏈條短或者說產(chǎn)品內(nèi)部溝通即可,考驗(yàn)的是產(chǎn)品經(jīng)理自身的知識(shí)素養(yǎng)、執(zhí)業(yè)能力、和業(yè)務(wù)的系統(tǒng)理解。
運(yùn)營類的需求,溝通鏈條長或者說存在交叉部分,如果考慮缺失較多,產(chǎn)品過多代勞會(huì)導(dǎo)致極大的溝通內(nèi)耗和效率風(fēng)險(xiǎn)(立場不同、經(jīng)驗(yàn)不同、思路就會(huì)差異)、工作邊界模糊(相互指望的考慮真空)。
2. 要什么 VS 怎么做
活動(dòng)類的更多是要什么? 所以運(yùn)營的重心在活動(dòng)類需求。
換句話說,運(yùn)營類的需求需要有運(yùn)營同學(xué)主控,其不光需在大的運(yùn)營訴求、策略設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)方面下下功夫,還需在入口設(shè)計(jì)、文案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)閉環(huán)等方方面面都要系統(tǒng)考慮。如果只是以老板自居,簡單粗暴的參考同行的幾個(gè)界面就當(dāng)以為自己可干運(yùn)營了,會(huì)褻瀆運(yùn)營崗位的神圣性和嚴(yán)肅性,會(huì)對團(tuán)隊(duì)生態(tài)造成嚴(yán)重的內(nèi)耗,也會(huì)讓運(yùn)營策劃活動(dòng)流于形式而非最核心的一擊必中的“效果”訴求。
功能類的更多設(shè)計(jì)怎么做? 所以產(chǎn)品的重心在功能類需求。
功能類的需求當(dāng)有產(chǎn)品經(jīng)理扛起大旗,哪怕是運(yùn)營類的需求也應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)全責(zé),譬如運(yùn)營紅包發(fā)布工具、運(yùn)營活動(dòng)管理發(fā)布工具、運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具、運(yùn)營廣告位投放工具等,這些都需要產(chǎn)品經(jīng)理與使用人員(運(yùn)營、財(cái)務(wù)等)充分溝通,挖掘需求背后的訴求,解構(gòu)重構(gòu)需求,形成自己的產(chǎn)品思路、并充分調(diào)研同行的最新解決方案及實(shí)現(xiàn)方式,結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)的資源情況和產(chǎn)品建設(shè)現(xiàn)況,給出相對最優(yōu)的需求實(shí)現(xiàn)方案。
3. 不確定帶來的痛苦
人世間最大的痛苦之一是“不確定”+“猜測推斷”+“出事連坐”帶來的害怕參與。所以,一場優(yōu)雅的需求,首要是“澄清需求”,需求不澄清,后面會(huì)出大事。需求澄清了,能否實(shí)現(xiàn)就是團(tuán)隊(duì)能力和時(shí)間設(shè)定的問題了。
第三講:如何組織一場優(yōu)雅的需求
1. 醞釀需求:需求前奏-做什么?
第一步:思考為什么要做?
第二步:業(yè)務(wù)場景(涉及節(jié)點(diǎn)、涉及角色)是什么?
第三步:預(yù)期攻擊目標(biāo)是啥?
第四步:現(xiàn)有基礎(chǔ)都有啥?
第五步:怎么做,初步思路:找本部門、領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品 溝通可行性;
第六步:有沒有更好的攻擊方案?同行都怎么用?他們這樣做是否有特殊的背景?歷史上我們是怎么做的?
第七步:成本代價(jià)預(yù)估;
第八步:內(nèi)部是否達(dá)成共識(shí)了?
第九步:內(nèi)部過會(huì)論證可行性、形成共識(shí):優(yōu)先級(jí)、時(shí)間點(diǎn);
方式:走路帶風(fēng)的口頭溝通+敏捷速?zèng)Q的共識(shí)小會(huì);
2. 發(fā)起需求:需求設(shè)計(jì)-怎么做?
第一步:撰寫需求文檔;
第二步:自查需求文檔;
第三步:內(nèi)部過會(huì);
第四步:提交給外部執(zhí)行;
方式:嚴(yán)謹(jǐn)文檔+郵件召會(huì)+共識(shí)小會(huì)
3. 受理需求:產(chǎn)品組-做研發(fā)第2道干擾攔截
第一步:需求了解;
第二步:參與需求評審;
第三步:細(xì)節(jié)確認(rèn);
第四步:實(shí)現(xiàn)策略層設(shè)計(jì)、排期統(tǒng)籌、資源組織; 不可能三角概念;
第五步:前置研發(fā)資源協(xié)調(diào)、前置工作準(zhǔn)備;
第六步:排期準(zhǔn)備:產(chǎn)品排期、視覺排期、測試排期;
方式:嚴(yán)謹(jǐn)文檔+郵件召會(huì)+共識(shí)小會(huì)
4. 啟動(dòng)需求:產(chǎn)品-視覺-技術(shù)
第一步:產(chǎn)品設(shè)計(jì)(如需產(chǎn)品崗介入:如底層邏輯、整體合并考慮、項(xiàng)目綜合推進(jìn)等);
第二步:需求方溝通及細(xì)節(jié)確認(rèn);
第三步:需求評審、需求立項(xiàng);
方式:嚴(yán)謹(jǐn)文檔+郵件召會(huì)+共識(shí)大會(huì)
關(guān)于此模塊,我在“產(chǎn)品從業(yè)干貨-基礎(chǔ)技能篇:如何優(yōu)雅的駕馭需求?”一文中有更系統(tǒng)的講解和實(shí)力說明,此處不再累述,產(chǎn)品從業(yè)者有必要閱讀一下。
5. 運(yùn)營輸出:注意事項(xiàng)
- 競品調(diào)研及結(jié)論輸出(如需要);
- 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析及本需求的價(jià)值(如需要);
- 業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì);
- 頁面標(biāo)題;
- 頁面內(nèi)容、含交互;
- 視覺傳達(dá)重點(diǎn)訴求;
- 短信及APP推送配套(如需要);
- Banner配套(如需要);
- 分享節(jié)點(diǎn)(如需要);
- 老活動(dòng)銜接連貫配套(如需要);
- 公眾號(hào)文章配套(如需要);
- 關(guān)聯(lián)影響及注意事項(xiàng);
- 數(shù)據(jù)初始化說明等(如榜單干預(yù)等);
- 客服前置培訓(xùn)配套及值班匹配配套(如需要);
- 資產(chǎn)供標(biāo)配套(如需要);
- 上線時(shí)間節(jié)點(diǎn);
- 流量監(jiān)控(如需要);
6. 視覺輸出:注意事項(xiàng)
- 需求解構(gòu)、交互稿解構(gòu);
- 整體考慮:活動(dòng)周期、研發(fā)工期、研發(fā)資源
- 技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本;
- 字體運(yùn)用;
- 圖片大?。?/li>
- 移動(dòng)端效果;
- 稿件移交方式;
- 需求自查;
- 需求方驗(yàn)收確認(rèn)。
7. 產(chǎn)品輸出:注意事項(xiàng)
方案具備擴(kuò)展性;
文檔不給研發(fā)、測試挖坑。
8. 研發(fā)輸出:注意事項(xiàng)
略
9. 測試輸出:注意事項(xiàng)
一個(gè)原則:用戶發(fā)現(xiàn)的非極端場景遇到的問題測試組未發(fā)現(xiàn)都是測試組失職的問題。
10.?不同的需求 不同的處置流程
數(shù)據(jù)類需求:
- 先看后臺(tái)能否交差組合出;
- 簡易需求 直接對接DBA;
- 必要的升級(jí)為【功能】——數(shù)據(jù)中心 通過“京滬高鐵”模式在6月份之前分批建成。
數(shù)據(jù)需求樣例:
為配合運(yùn)營活動(dòng),需要調(diào)取2019年1月份房寶貸出借人回款明細(xì)。
表頭如下:
數(shù)據(jù)需求應(yīng)答樣例:
受理人收到郵件后直接給需求人進(jìn)行郵件反饋:
- 收到,立即處理,預(yù)計(jì)***點(diǎn)完成;
- 收到,忙完**處理,預(yù)計(jì)**點(diǎn)完成。
Ps:如未反饋,直接當(dāng)面找上述兩位看郵件并口頭溝通交付情況。
活動(dòng)類需求:
- 運(yùn)營直接與視覺對接、驗(yàn)收視覺產(chǎn)物;
- 產(chǎn)品參與實(shí)現(xiàn)方案支持、項(xiàng)目組織交付。
功能類需求:
- 各需求方提需求;
- 產(chǎn)品組采集需求后,全包設(shè)計(jì);
- 需求設(shè)計(jì)完后與需求方確認(rèn)需求是否 滿足預(yù)期指標(biāo);
- 確認(rèn)無誤后啟動(dòng)研發(fā)。
故障類需求:
- P1類:研發(fā)立即解決,不解決不下火線(吃飯睡覺都讓路);
- P2類:產(chǎn)品納入需求池,統(tǒng)籌排期。
口頭應(yīng)急類需求:
- 需求方有限度的、處于用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)安全考慮的;
- BoSS交辦緊急的;
- 商務(wù)需要緊急的。
第四講:工具裝備
武器1:自己走一圈(案例略)
武器2:思考一圈
武器3:競品捋一捋
武器3:百度搜一搜
武器5:紙和筆畫一畫
武器6:Excel+Visio+RP
武器7:郵件+口頭+釘釘+評審會(huì)
武器8:自己嘗試走一走
結(jié)語
- 當(dāng)成自己的事,如無必要,勿增實(shí)體;如有必要,要做到極致;如未極致,也不能失格;
- 如果搞砸了,這個(gè)事除了浪費(fèi)成本外,更浪費(fèi)時(shí)間窗口和 參與者內(nèi)心受傷;
- 流程走一走,順一順:自左向右,自上向下復(fù)查。
作者:九天牧人,個(gè)人微信unifarm
本文由 @九天牧人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
請教:
文章中
第二講:正確的認(rèn)識(shí)需求
1. 什么是需求
······
各種需求的適用場景說明示例:
我的需求方案已整理(流程圖、頁面圖、文案說明、關(guān)聯(lián)影像、特殊說明、優(yōu)先級(jí)、上線時(shí)間等等)·····
【關(guān)聯(lián)影像】是指什么意思呢?百度搜索不到相關(guān)的說明。前輩是否可以講解一下?
頁面不存在。。。。
哪個(gè)頁面不存在?