在產(chǎn)品發(fā)展到一定的階段，都需要進行留資設(shè)計，留資到后續(xù)轉(zhuǎn)化密不可分，能夠基于現(xiàn)有流量創(chuàng)造更大的價值。本文結(jié)合二手車業(yè)務(wù)進行分析，一起探討如何做好留資設(shè)計，希望對你有所幫助。

一、什么是產(chǎn)品留資

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中隨著產(chǎn)品階段的發(fā)展過程都需要設(shè)計留資CPL（Cost per leads）。留資是什么意思呢？簡單通俗的解釋就是希望用戶能夠在使用或訪問產(chǎn)品過程中留下我們希望的資料，例如：電話、基本信息、需求訴求、價格等等所需維度，并為我們后續(xù)所提供的服務(wù)與產(chǎn)品提供可衡量、有效性的參考，促成產(chǎn)品最終結(jié)果達成。

所以，留資到后續(xù)轉(zhuǎn)化密不可分，很多的行業(yè)都可以基于現(xiàn)有的流量去創(chuàng)造更大的價值。以下將通過二手車業(yè)務(wù)進行分析與講解：

二、二手車業(yè)務(wù)的變化

1. 流量到收入時期

業(yè)務(wù)在這個時期更加的關(guān)注流量池本身，通過各種流量導(dǎo)入的方式讓足夠多的用戶進入產(chǎn)品，通過車源曝光以及工具、策略的提效實現(xiàn)UV到商業(yè)連接（電話）的目標。而這個階段的轉(zhuǎn)化依然是靠各場景之間的連接效率提升層面，并沒有對用戶在各購車階段進行更好的覆蓋，流量與服務(wù)不平衡。

2. 重服務(wù)時期的到來

業(yè)務(wù)產(chǎn)品從偏傳統(tǒng)找車工具，商品導(dǎo)購，信息展示的方式開始向著依托線上線下各轉(zhuǎn)化節(jié)點有更大增量全流程服務(wù)且具備生態(tài)基礎(chǔ)的平臺化進行轉(zhuǎn)變發(fā)展，作為平臺側(cè)需要高度匹配用戶心智與行為，給予用戶各階段各場景下更加精準的信息、服務(wù)的輸入。而線索留資就是能夠有效進行用戶分析的方法，為我們增加儲存價值，提升內(nèi)容與服務(wù)價值。

三、用戶行為到線索留資

從產(chǎn)品流量到最終線索的留存，過程中最主要的是如何建立對目標或潛在用戶的某種聯(lián)系，這種聯(lián)系一定是通過用戶的行為操作所產(chǎn)生的，想要驅(qū)動用戶行為產(chǎn)生，就一定要滿足用戶的心里預(yù)期。以下四個維度就需要我們著重去關(guān)注與設(shè)計：

1. 用戶場景觸達方式的影響

在二手車的看、選流程中，任何一個流程節(jié)點如果能夠?qū)τ脩暨M行觸達，并產(chǎn)生交互行為，能夠聯(lián)系到用戶我們才可以進行向下轉(zhuǎn)化。并且我們可以認為如果用戶在這個行為路徑上觸達的越多，就有更多的可能性使用戶留下的線索越多。例如：

1. 在前期線上看車場景中Feed、列表中增加了相應(yīng)的推薦理由以及強化關(guān)聯(lián)信息的模塊等能夠刺激用戶產(chǎn)生第一次交互行為的展示方式，使用戶進行下一步轉(zhuǎn)化。

2. 詳情頁弱網(wǎng)、非WIFI、直播暫離情況下調(diào)整直播內(nèi)容展示形式，引導(dǎo)用戶溝通行為產(chǎn)生，增加了同一場景下的留資形式與入口，使用戶通過另外途徑進行留資，這種方式其實在一些圖片、視頻應(yīng)用場景中都可以舉一反三的使用。

3. 價格信息關(guān)聯(lián)區(qū)域，使用幫砍價非常輕量化的方式吸引用戶留資，可以獲得用戶對于基礎(chǔ)信息以及心理價位等維度的留資信息。

4. 服務(wù)保障形式的吸引與引導(dǎo)：在首屏的區(qū)域內(nèi)根據(jù)用戶反饋對于保障、服務(wù)信息不明確的問題進行類似電商服務(wù)勾選的方式來強化用戶感知，用戶除享受免費服務(wù)外勾選附加服務(wù)的時候通過彈窗形式建立與用戶的鏈接，引導(dǎo)用戶后續(xù)留資行為。

2. 對于意向不明確用戶，增加用戶互動機會

平臺覆蓋不同的購車階段、不同認知、不同使用深度的用戶，在意向不明確的用戶使用過程中，我們需要不斷去根據(jù)用戶的使用深度來創(chuàng)造互動反饋的機會，建立用戶的畫像標簽。在大類頁的設(shè)計過程中，F(xiàn)eed、列表部分就使用了很多類似的設(shè)計，不但能夠提升用戶的內(nèi)容推薦精準度，亦能輔助建立用戶的意向信息庫，進而為其后續(xù)提供更精準更好的服務(wù)。

3. 一定的情感化設(shè)計植入

用戶在到詳情頁場景下代表對于車的基礎(chǔ)信息以及初步意向已經(jīng)了解并建立。這時候除了功能性的信息介紹內(nèi)容豐富度需要保證以外，在不同的信息模塊中對于用戶可能存在的問題、疑問，在設(shè)計的過程中用更加偏情感化貼心的方式來表達。

產(chǎn)品中隨著服務(wù)化的推進，直播的概念也在產(chǎn)品中得到體現(xiàn)。在直播場景中，除了正常的直播互動消息外，增加此場景的訴求留資模塊，信息在主播之間也得到共享，縮短用戶服務(wù)路徑，建立二次連接或多次連接的可能。

同時用戶在列表選車過程中，存在一定的選擇成本，增加主播側(cè)向直播間轉(zhuǎn)化的入口，滿足用戶在選車過程中需要建議時的使用場景，建立聯(lián)系提供服務(wù)的同時能夠進行留資操作挖掘更多用戶的潛在需求。

4. 多種渠道的結(jié)合

同樣的留資形式根據(jù)不同平臺、不同用戶來源、不同用戶行為方式，在M端PC小程序中都可以進行靈活的調(diào)整運用，保證多個渠道相結(jié)合，提升留資量與效果。

四、留資中的成本控制

留資的設(shè)計過程需要不斷的驗證。輕量化，成本低的方式更容易為我們所用。設(shè)計的過程中需考慮除用戶使用成本、設(shè)計成本外的研發(fā)成本。及時與研發(fā)團隊溝通方案的實現(xiàn)與延展性，例如在車業(yè)務(wù)中就使用了很多輕量化的底部浮層方式，并統(tǒng)一彈窗的結(jié)構(gòu)形式，減少研發(fā)對于頁面框架性的修改。

五、設(shè)計多方案測試

留資本就是在用戶使用過程中所產(chǎn)生的，所以在用戶使用的所有場景中盡可能的去找到更多能夠觸發(fā)用戶共鳴的場景，適時恰當(dāng)?shù)娜ピO(shè)計相應(yīng)的留資策略、形式、觸發(fā)條件等，并進行多方案的AB測試選擇最優(yōu)解。

六、還有一些小竅門

1. 設(shè)計之前先模擬一遍產(chǎn)品功能或者所屬流程，給用戶的留資邀請確定是否在適合的場景和節(jié)點里，不在過于前置或后置的地方尷尬的出現(xiàn)，讓一切的留資行為變的更加自然，適當(dāng)，用戶會更容易接受。

2. 在同一個場景中同一類型或者展示方式一致的留資形式不能設(shè)計過多，只會讓用戶更加的反感，試想一下滿屏全是一模一樣讓你去留資的入口是不是和你上網(wǎng)時候垃圾網(wǎng)站那一堆彈窗一樣煩人？

七、總結(jié)

留資形式非常多樣，此文只舉例的業(yè)務(wù)中的一部分。不同的產(chǎn)品形態(tài)、不同的用戶群體，不同的用戶行為，都影響到留資的設(shè)計形式。

總而言之，留資設(shè)計都是為了信息留存之后幫助我們識別用戶并為我們提供更多的商業(yè)價值，這也是留資的意義所在。不論設(shè)計師還是產(chǎn)品都應(yīng)在產(chǎn)品的設(shè)計過程中著重關(guān)注。以上就是留資方面的分享，歡迎交流。