近幾年，關(guān)于B端產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品的討論越來越多，不過你真的清楚SaaS產(chǎn)品指的是什么嗎？你知道它的產(chǎn)品目標(biāo)與產(chǎn)品生命周期與C端產(chǎn)品有何不同，它又有什么特點(diǎn)呢？

過年回家，少不了被親戚朋友問起工作，基本都是關(guān)于我目前崗位的工作內(nèi)容：

“產(chǎn)品經(jīng)理，具體是做什么的？”。

每次回答這個(gè)問題，我都是先把什么是產(chǎn)品經(jīng)理講一遍，然后再把我的工作內(nèi)容講一遍。

講得多了，自己也產(chǎn)生了新的疑問：我了解我的工作嗎？

目前我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，面向的是餐飲 B 端客戶，概括來說是將實(shí)體門店巡檢線上化，實(shí)現(xiàn)信息化管理。而具體提供服務(wù)的方式，是由我們公司搭建基礎(chǔ)設(shè)施硬件，對(duì)方僅需定時(shí)支付費(fèi)用使用即可。

因此可以說，我目前在做的是一名 SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理。

同時(shí)經(jīng)過這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)，我慢慢地對(duì) SaaS 有了一定的了解和認(rèn)知，并希望做一些內(nèi)容上的輸出。

一來是通過對(duì)之前工作的復(fù)盤，避免犯二次錯(cuò)誤；二來是與你分享一些我的理解，希望能幫你解決對(duì) SaaS 產(chǎn)品的疑惑。

01 什么是 SaaS

SaaS，是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意思為軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。

SaaS平臺(tái)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)工作實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得Saas平臺(tái)供應(yīng)商提供的服務(wù)。

以上來自百度百科上的摘錄，讓我們以客戶的視角提煉其中的關(guān)鍵詞，總結(jié)一下 SaaS 產(chǎn)品的特點(diǎn)。

• 平臺(tái)部署，不僅客戶不需要購買軟硬件設(shè)備，同時(shí)由平臺(tái)方來維護(hù)。
• 選購靈活，客戶根據(jù)服務(wù)項(xiàng)數(shù)和訂購時(shí)長(zhǎng)，可階段性向廠商付費(fèi)。
• 響應(yīng)即時(shí)，SaaS 平臺(tái)需要即時(shí)響應(yīng)用戶反饋，長(zhǎng)期提供服務(wù)才能獲得更多的收入。

如果一款產(chǎn)品同時(shí)滿足上面的 3 個(gè)條件，那么這款產(chǎn)品就屬于 SaaS 。

說到這里，你肯定能想起很多 B 端 SaaS 產(chǎn)品，比如銷售易、管易云、禪道等，也就是在我們的產(chǎn)品認(rèn)知中，認(rèn)為 SaaS 產(chǎn)品屬于 B 端產(chǎn)品的一部分。

但是再仔細(xì)想想，某些 C 端產(chǎn)品其實(shí)也符合上面的特征。

像有道云筆記、石墨文檔等，這些不僅有 B 端企業(yè)協(xié)作版，同時(shí)也開放給我們這些 C 端用戶使用的個(gè)人版，而實(shí)際上他們也屬于 SaaS 產(chǎn)品。

之所以講這部分內(nèi)容，一是希望大家在判斷 SaaS 產(chǎn)品時(shí)，能夠有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；二是作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，要克服自己的「快思想」。

畢竟這種思維在實(shí)際工作中，很容易給自己挖坑，做出錯(cuò)誤的判斷。

02 SaaS 產(chǎn)品的分類

鑒于 To B 的 SaaS 產(chǎn)品較為常見，那么接下來主要也會(huì)圍繞著這類 SaaS 產(chǎn)品做闡述與分析。

企業(yè)的性質(zhì)包括大格局行業(yè)，也包括小流程業(yè)務(wù)，再回歸到 SaaS 產(chǎn)品是幫助企業(yè)解決問題的思想上。

我們可以將 SaaS 產(chǎn)品分為業(yè)務(wù) SaaS 產(chǎn)品和行業(yè) SaaS 產(chǎn)品。

• 首先是業(yè)務(wù) SaaS 產(chǎn)品，也叫通用型 SaaS 產(chǎn)品，即使跨行業(yè)但業(yè)務(wù)流程相似，比如愛客 CRM 、 金蝶 ERP、 Moka HRM 等。
• 其次是行業(yè) SaaS 產(chǎn)品，具體聚焦于某個(gè)行業(yè)，不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流程差別很大，比如教育行業(yè)的小鵝通、云朵課堂等。

但話說回來，企業(yè)往往是行業(yè)與業(yè)務(wù)交織在一起的產(chǎn)物，比如同是 CRM 系統(tǒng)，教育行業(yè)和電商行業(yè)肯定是不一樣的。

而同為巡檢業(yè)務(wù)的餐飲行業(yè)和零售行業(yè)，在這上面的標(biāo)準(zhǔn)卻又有很多相同點(diǎn)。

那么既然這兩點(diǎn)彼此間交融，那么產(chǎn)品經(jīng)理理解它有什么用呢？

其實(shí)這是為后面產(chǎn)品經(jīng)理理解業(yè)務(wù)做鋪墊。

要知道作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，需要將錯(cuò)綜復(fù)雜的事物按一定的邏輯進(jìn)行梳理并分類。

這就跟我們搬家一樣，事先不做到大包小包的分好類，搬到新家后收拾起來可是難上加難。

03 SaaS 產(chǎn)品的目標(biāo)

產(chǎn)品是用來解決問題的，對(duì)于 SaaS 產(chǎn)品來說更是這樣。

要知道，當(dāng)企業(yè)向你們付錢并購買了你們的產(chǎn)品，對(duì)于他們來說你的產(chǎn)品必須能發(fā)揮出相應(yīng)的價(jià)值。

對(duì)企業(yè)的價(jià)值總結(jié)來說分為提效和降本。

因此對(duì)于 SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理來說，需要能夠?qū)?duì)方實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，歸類整合體現(xiàn)在產(chǎn)品中，同時(shí)能夠適用于整個(gè)行業(yè)和其中的絕大部分企業(yè)。

總結(jié)一句話就是，將 SaaS 產(chǎn)品做成行業(yè)內(nèi)的信息化解決方案。

因此需要 SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理，「先搞清場(chǎng)景，再信息發(fā)散，最后歸類收斂」，并在這個(gè)過程中不斷積累沉淀對(duì)行業(yè)的認(rèn)知和業(yè)務(wù)的理解。

只有這樣，才能不斷地向客戶提供產(chǎn)品上的服務(wù)，并為公司帶來更多的收益。

04 SaaS 產(chǎn)品的生命周期

SaaS 產(chǎn)品和普通產(chǎn)品一樣，也存在階段性的產(chǎn)品生命周期，整體可以用下面這張圖來表示。

接下來，我會(huì)對(duì)每個(gè)階段的關(guān)鍵詞，做對(duì)應(yīng)的闡述。

1.?萌芽期

（1）業(yè)務(wù)閉環(huán)

打靶需要目標(biāo)，做 SaaS 產(chǎn)品也是一樣。

SaaS 產(chǎn)品會(huì)將業(yè)務(wù)調(diào)研的結(jié)果，結(jié)合公司資源和行業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)出一個(gè)能夠滿足企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的 MVP 產(chǎn)品。

這里尤其要注意「業(yè)務(wù)閉環(huán)」，調(diào)研過程中不要遺漏角色和工作流。

打個(gè)做菜的比方，給食客上菜的步驟分買菜 → 摘菜 → 洗菜 → 炒菜 → 上菜，每一步對(duì)應(yīng)一個(gè)人。

但如果你遺漏了摘菜這步，洗菜的人發(fā)現(xiàn)很多爛菜葉，就會(huì)產(chǎn)生銜接不上的問題。

（2）標(biāo)桿企業(yè)

產(chǎn)品都有自己的種子用戶，而 SaaS 產(chǎn)品種子用戶就是「標(biāo)桿企業(yè)」。

之所以這么說，是因?yàn)?SaaS 產(chǎn)品的最終目標(biāo)，是要做行業(yè)內(nèi)的解決方案。

因此我們需要找到規(guī)模大、流程規(guī)范、工作界限明確的企業(yè)，來驗(yàn)證我們的產(chǎn)品，這便于我們之后向下復(fù)制 SaaS 產(chǎn)品的模式。

（3）即時(shí)反饋

無論什么團(tuán)隊(duì)做出來的產(chǎn)品，第一個(gè)版本一定極其難用。

對(duì)于 SaaS 產(chǎn)品來說，可以拿著自己的產(chǎn)品，實(shí)際去對(duì)方企業(yè)工作一天，多聽聽對(duì)方的抱怨。

不僅能夠加深對(duì)業(yè)務(wù)理解，同時(shí)也是獲得一手需求的有效方式。

2. 發(fā)展期

（1）功能累加

區(qū)別于 C 端產(chǎn)品，SaaS 產(chǎn)品需要在這個(gè)階段不斷地上新功能。

當(dāng)然不是無意義的加，而是圍繞著產(chǎn)品的定位，有策略的加。

比如我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的核心流程是自上而下派發(fā)任務(wù)，隨著產(chǎn)品的不斷使用，新增了自下而上的問題上報(bào)和每日多次的定位統(tǒng)計(jì)。

具體需求的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)在之后的文章中做詳細(xì)說明。

（2）業(yè)務(wù)拓展

隨著功能的完善，產(chǎn)品能夠提供的服務(wù)也會(huì)越來越多，因此可以考慮尋找更多的商家去試用。

在跟進(jìn)的過程中，通過大量客戶使用后的反饋、觀察他們的操作，我們便可以持續(xù)的提供服務(wù)。

其中包括新功能的添加和老功能的優(yōu)化。

3. 成熟期

（1）深入服務(wù)

到了這個(gè)階段的 SaaS 產(chǎn)品，會(huì)將重點(diǎn)放在如何商業(yè)化，也就是提高營收上。

這時(shí)就需要公司擁有更完善的客戶體系，對(duì)客戶有著差異化服務(wù)的能力，基于這些服務(wù)，單獨(dú)去進(jìn)行售賣。

而鑒于你們之前的合作關(guān)系，如果這個(gè)服務(wù)對(duì)方用得上，簽單的概率會(huì)高很多。

（2）簽單續(xù)單

要知道，很多公司續(xù)單的原因是因?yàn)榇罅康臄?shù)據(jù)都在這個(gè)平臺(tái)上，不僅遷移成本高，而且還需要重新學(xué)習(xí)。

因此只要 SaaS 公司能夠持續(xù)不斷地向客戶提供服務(wù)，穩(wěn)步向前，續(xù)單不難做到。

但重點(diǎn)是如何能帶來新訂單和新收益，這取決于 SaaS 產(chǎn)品是否能滿足客戶的個(gè)性化需求。

最常見的就是數(shù)據(jù)看板特殊的個(gè)性化模型，這個(gè)過程需要跟業(yè)務(wù)部門的人不斷溝通，挖掘商業(yè)價(jià)值高的需求。

4. 衰退期

（1）合作共贏 + 生態(tài)平臺(tái)

任何企業(yè)和產(chǎn)品都逃不過衰敗，就和人無法逃避生死一樣。

但 SaaS 產(chǎn)品可以找到自己「價(jià)值延續(xù)」的點(diǎn)，跨越生命周期進(jìn)入到再一輪的生命周期。

老實(shí)說，我現(xiàn)在還沒有接觸過這個(gè)階段，個(gè)人的理解這會(huì)是一個(gè)“服務(wù)共同體”，核心目的是為了合作共贏。

畢竟，一個(gè)企業(yè)的精力和能力是有限的，想要屹立不倒，成為一家百年企業(yè)，一定需要與新時(shí)代的企業(yè)合作并進(jìn)。

寫在最后

以上就是我對(duì) SaaS 產(chǎn)品的理解，不知道你在看完后是否對(duì) SaaS 產(chǎn)品有了新的認(rèn)知。

現(xiàn)如今，產(chǎn)品經(jīng)理處于一個(gè)不斷淘洗的過程，要求慢慢地也會(huì)越來越高。

因此我們需要不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)，再在實(shí)踐中不斷地復(fù)盤與調(diào)整，最終形成自己內(nèi)化的方法論，能夠指導(dǎo)自己做出正確的決策。

加油，共勉！

作者：空，公眾號(hào)：小木盒產(chǎn)品記

本文由 @空 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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