本篇文章通過(guò)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理在工作中的思考與感悟，讓人們了解如何以講故事的方式與人溝通，從而更好地描述需求與接收需求，認(rèn)識(shí)到回歸業(yè)務(wù)場(chǎng)景的重要性。

不知道作為 SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理，你有沒(méi)有遇到過(guò)這些問(wèn)題？

比如客戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中，會(huì)提出各種需求，但實(shí)際上只是在向你傳輸解決方案。

再比如內(nèi)部溝通時(shí)，如何向?qū)Ψ浇忉?，你的思路雖然邏輯上成立，但實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，客戶并不是這樣去做的。

前者是因?yàn)樘釤拰?duì)方表達(dá)后的關(guān)鍵信息，整合還原成真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。而后者是因?yàn)樵诒磉_(dá)過(guò)程中，沒(méi)有結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景去描述需求。

而為了解決這類問(wèn)題，SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理需要用場(chǎng)景描述的方式，給予對(duì)方強(qiáng)烈的代入感，便于雙方基于業(yè)務(wù)去溝通。

接下來(lái)，我會(huì)結(jié)合工作中的一些思考與感悟，分享一個(gè)“講故事”的方式，希望彼此能得心應(yīng)手地聊需求。

一、回歸業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是做 SaaS 產(chǎn)品的起點(diǎn)

在講故事之前，我們先來(lái)聊聊回歸業(yè)務(wù)場(chǎng)景的重要性。

1. 首先是對(duì)外的溝通協(xié)調(diào)

產(chǎn)品經(jīng)理如果想推進(jìn)一個(gè)需求，需要和多個(gè)部門、多種角色頻繁的交流，因此需要用一個(gè)雙方易理解、貼近實(shí)際的溝通方式。

而基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的故事，就是通行于不同角色之間，解決產(chǎn)品問(wèn)題的通行證。

這就好比梁寧老師說(shuō)的，在騰訊內(nèi)部如果想辦成一件事，得不停地像念咒一樣念用戶體驗(yàn)。

本質(zhì)是希望我們不要被個(gè)人的理解和視角所遮蔽，能站在對(duì)方的角度上提出解決方案。

2. 其次是對(duì)內(nèi)的思考與分析

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程是先發(fā)散后收斂，尤其是 SaaS 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，是基于整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條進(jìn)行設(shè)計(jì)。

因此在動(dòng)手畫原型、寫文檔之前，我們需要大量的調(diào)研、思考、分析，找出對(duì)方業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的真實(shí)問(wèn)題。

要知道，如果收集的信息不全，之前梳理的業(yè)務(wù)流程和原型，都會(huì)重新返工，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

3. 最后是整體產(chǎn)品的定義

業(yè)務(wù)脫離場(chǎng)景，即使邏輯上能成立，但終究不能稱作產(chǎn)品，因?yàn)樗荒芙鉀Q問(wèn)題。

SaaS 產(chǎn)品不同于C端產(chǎn)品，他們自己就是用戶，甚至說(shuō)可以通過(guò)想象力創(chuàng)造場(chǎng)景，達(dá)到引領(lǐng)用戶需求目的。

比如通過(guò)搖一搖讓彼此間陌生的人認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步發(fā)生互動(dòng)。雖然用戶是有這種需求，但這種方式是被創(chuàng)造出來(lái)的，本身并不存在。

但 SaaS 產(chǎn)品的本質(zhì)是解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，而業(yè)務(wù)本身就已經(jīng)存在，所以 SaaS 產(chǎn)品不能創(chuàng)造，只能還原。

到這里，你是否理解了業(yè)務(wù)場(chǎng)景的重要性，尤其是對(duì) SaaS 產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。

接下來(lái)進(jìn)入文章的主題，如何像講故事一樣描述場(chǎng)景。

二、產(chǎn)品經(jīng)理如何講故事

這里介紹一種通用的場(chǎng)景描述方式，一是為了不遺漏關(guān)鍵信息，二是為了描述地更加豐滿、立體，像故事一樣。

如果用一句話來(lái)描述，那么就是：

接下來(lái)讓我們逐步分析一下。

1. 場(chǎng)景描述七要素

（1）“誰(shuí)”，某一個(gè)用戶

指一個(gè)人或者說(shuō)一種類型的群體。

對(duì)于 SaaS 產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以理解為業(yè)務(wù)流程的發(fā)起者。

（2）“環(huán)境”，在某一個(gè)特定的環(huán)境

這里的環(huán)境不僅是空間、材料等物理環(huán)境，也包括物質(zhì)、時(shí)間等約束條件。

比如我們到點(diǎn)去食堂吃飯、放假去網(wǎng)吧開(kāi)黑，不同的環(huán)境下會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)作，也會(huì)受到不同的限制。

（3）“時(shí)機(jī)”，出現(xiàn)某一個(gè)特定的時(shí)機(jī)

時(shí)機(jī)包括觸發(fā)用戶產(chǎn)生目標(biāo)的事件和影響用戶行為的環(huán)境變化。

比如在情人節(jié)跟女朋友逛街，突然看到有個(gè)小女孩在賣玫瑰，這時(shí)你會(huì)不會(huì)想買一束送給你女朋友呢？這主要受環(huán)境變化的影響。

接下來(lái)你跟你女朋友說(shuō)了這個(gè)想法，她說(shuō)“別浪費(fèi)錢了，還不如去吃海底撈呢。”

此時(shí)，你會(huì)受到這句話的影響，思考晚上一起去吃點(diǎn)什么，這主要受到產(chǎn)生目標(biāo)的影響。

（4）“目標(biāo)”，帶著某一個(gè)目標(biāo)

也就是任務(wù)結(jié)束的停止條件。

當(dāng)然，這個(gè)在生活中不會(huì)那么明顯，因?yàn)槲覀冏龅氖虑闀?huì)不斷受到「環(huán)境」和「時(shí)機(jī)」的影響。

但在工作中，我們的目標(biāo)（目的）都會(huì)很明確，比如我上午要對(duì) 10 個(gè)用戶做用戶訪談，那么這個(gè)目標(biāo)完成后，這個(gè)任務(wù)也就結(jié)束了。

（5）“介質(zhì)”，與某些介質(zhì)

可能是另一個(gè)用戶，也可能是一個(gè)事物。

比如我問(wèn)你 234 × 298 等于多少？

你可能會(huì)拿起手邊的計(jì)算器去算，也可能打開(kāi)手機(jī)的計(jì)算器來(lái)算，告訴我答案是 69,723 。

特別說(shuō)明在 SaaS 產(chǎn)品中，可以根據(jù)這個(gè)介質(zhì)判斷業(yè)務(wù)鏈中角色的相關(guān)方，從中找出受益方和受損方，避免丟失調(diào)研角色。

（6）“交互”，采取了一系列動(dòng)作

簡(jiǎn)單、具體、為達(dá)成任務(wù)采取的方式。

比如點(diǎn)餐這個(gè)任務(wù)，通過(guò)手指點(diǎn)擊（動(dòng)作）點(diǎn)餐 pad（介質(zhì)）完成操作。

（7）“任務(wù)”，通常是逐步進(jìn)行的

目標(biāo)是任務(wù)的總和，只有完成了多個(gè)任務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

因此任務(wù)都是逐步進(jìn)行，一個(gè)一個(gè)組合起來(lái)就是對(duì)應(yīng)的流程圖。

舉個(gè)例子總結(jié)一下，先交代一下背景。

目前系統(tǒng)可下派周期方式為每日/每周/每月的周期性任務(wù)，默認(rèn)從下個(gè)周期開(kāi)始，比如今天是 3 月 18 號(hào)（周三），如果選擇每日 16:00至18:00，那只能從 3 月 19 號(hào)的 16:00 至 18:00 開(kāi)始。而選擇每周周二，只能從 3 月 24 號(hào)（下周二）開(kāi)始。

而現(xiàn)在的問(wèn)題是，他們經(jīng)常會(huì)緊急下派任務(wù)，讓執(zhí)行人完成并提交。

這里用上述七要素來(lái)描述：

小王是小組組長(zhǎng)，每周需要按時(shí)下派任務(wù)，突然因?yàn)橐咔?，需要下派緊急的每日周期性任務(wù)，這時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)只能從第二天開(kāi)始，所以只能再建一個(gè)普通任務(wù)，操作起來(lái)會(huì)非常麻煩。

2. 觀察和驗(yàn)證你講的故事

講故事最容易出現(xiàn)的問(wèn)題，就是借助自己的想象力，補(bǔ)全故事的細(xì)節(jié)。

這點(diǎn)對(duì)于 SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，尤其需要警惕。

要知道， SaaS 產(chǎn)品的場(chǎng)景都是真實(shí)存在的，是需要在真實(shí)業(yè)務(wù)中去驗(yàn)證的，也就是在你描述完之后，別人是否有清晰的畫面感。

如果對(duì)方覺(jué)得他實(shí)際工作中不是這么做的，那這個(gè)時(shí)候就需要警惕了，接下來(lái)需要進(jìn)一步的跟進(jìn)，去確定哪部分細(xì)節(jié)有問(wèn)題。

舉個(gè)例子：

小明是一名督導(dǎo)，上級(jí)安排他每周完成 10 家門店的巡檢，當(dāng)他到了某家門店后，打開(kāi) App 開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)，提交后就去下一家門店繼續(xù)巡檢。等門店全部巡檢完，再將每家門店存在的問(wèn)題標(biāo)注出來(lái)，提交并讓店長(zhǎng)完成整改。

這是我最初的理解，但后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是我理解的有問(wèn)題，實(shí)際上他們是邊巡檢邊發(fā)起整改，提交后店長(zhǎng)馬上進(jìn)行整改。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況，巡檢多家門店不可能一天完成。

這就是我想當(dāng)然地描述場(chǎng)景，造成業(yè)務(wù)理解上的偏差。

三、總結(jié)

因此在業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)如何能回歸業(yè)務(wù)、梳理場(chǎng)景，最后以講故事的方式與其他人溝通，這需要不斷刻意的去訓(xùn)練。

這個(gè)過(guò)程，會(huì)不斷培養(yǎng)提高我們對(duì)業(yè)務(wù)的理解。但這種理解是抽象的，而方法論只是一個(gè)拐杖，更重要的是我們?cè)趯?shí)踐中加深自己的理解。

希望你我能都能借助這個(gè)拐杖，讓這些方法論成為我們做事的習(xí)慣。

作者：空，公眾號(hào)：小木盒產(chǎn)品記

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