不被一個(gè)人基于角色化交流說出的言辭迷惑掉，看到一個(gè)人潛意識中流露出的真實(shí)選擇。本文作者將從使用的產(chǎn)品和自身產(chǎn)品工作兩個(gè)方面來闡述，他對潛意識的思考。

第三課，梁寧講的是人的另外兩種基本情緒——潛意識。她在課后留的作業(yè)是：

1. 你最近用到什么產(chǎn)品，幾乎你不加思索就完成了使用，使用過程感覺很熟悉、很自然？
2. 你接觸到了什么產(chǎn)品，乍一看覺得這個(gè)東西得琢磨一下，然后想了想就放棄了？

在寫作業(yè)之前，我們先列出梁寧在這節(jié)課的名詞解釋：

不被一個(gè)人基于角色化交流說出的言辭迷惑掉，看到一個(gè)人潛意識中流露出的真實(shí)選擇。

在這次作業(yè)中，我會從我使用的產(chǎn)品和自身產(chǎn)品工作兩個(gè)方面來闡述。如果你有其他的想法，也歡迎與我交流。

一、場景下的潛意識

場景下觸發(fā)的需求

說到潛意識，我想起了3年前我寫的一篇產(chǎn)品文章《淺析“掃一掃”設(shè)計(jì)及其背后的產(chǎn)品邏輯》，這里我還想“吹捧”一下“掃一掃”。在那年我把“微信”、“支付寶”、“天貓”幾款A(yù)PP的“掃一掃”功能做了體驗(yàn)，當(dāng)時(shí)我覺得在“掃一掃”功能上，“微信”就優(yōu)于“支付寶”。

在設(shè)備進(jìn)入黑暗的狀態(tài)下，“微信”（左圖）的掃一掃窗口出現(xiàn)了“輕觸照亮”的字樣，點(diǎn)擊，就可以打開閃光燈。這種在特殊場景下才觸發(fā)的功能，比一開始就全部放在視野中（右圖，“支付寶”的燈光按鈕默認(rèn)狀態(tài)則為直接展示）會清晰干凈很多。值得慶幸的是，“支付寶”在2017年也把閃光燈的交互做成了與“微信”的一致。

消息推送的消息、次數(shù)與用戶的意愿

先介紹一下消息推送，我這里要說的不是APP內(nèi)消息中心的推送，而是設(shè)備級別的消息推送（如下圖），用戶點(diǎn)擊后就可以啟動APP跳轉(zhuǎn)到指定的頁面。

在我們公司，負(fù)責(zé)消息推送的團(tuán)隊(duì)在這方面就有不少煩惱，平均的消息點(diǎn)擊率不到1%。當(dāng)然除了畫像精細(xì)化程度不高（沒有基于細(xì)粒度畫像精準(zhǔn)投放）外，還有一個(gè)很重要的原因是推送的頻率很高。除了系統(tǒng)默認(rèn)推送外（如關(guān)注的用戶發(fā)布新內(nèi)容等，系統(tǒng)會自動推送），運(yùn)營每日自主推送的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了用戶日均啟動次數(shù)。

比如我不喜歡娛樂八卦的消息，但是“微博”頻繁推一些明星的瓜讓我吃，因?yàn)樗l繁騷擾我的日常生活，我沒有關(guān)閉消息提醒，而是選擇了最極端的方式——卸載（可能微博定位我的畫像不精準(zhǔn)，但是運(yùn)營的同學(xué)肯定是不想看到這樣的結(jié)果的）。

最近，我開始學(xué)習(xí)炒股，注冊了“同花順”，這個(gè)軟件經(jīng)常把一些最新的關(guān)于市場行情的信息發(fā)給我，雖然我日均會收到“同花順”10條以上的信息，但我還是一有空就會點(diǎn)擊查看信息，反而會覺得很有用——因?yàn)檫@些信息，對我買賣股票很有及時(shí)的參考價(jià)值。

二、角色、個(gè)體的潛意識

在這一節(jié)，我要分享一下自己日常工作遇到的實(shí)例了。我在公司主要負(fù)責(zé)用戶畫像和數(shù)據(jù)可視化兩個(gè)大類的產(chǎn)品，在“角色”與“個(gè)體”的需求選擇上就發(fā)生過誤判的情況，下面我就拿兩個(gè)我工作中出現(xiàn)的典型案例來分析。

程序員的“糙”與分析師的“細(xì)”

各位程序員大佬先別打我哈，先聽聽我把故事說完。在數(shù)據(jù)可視化工具的迭代開發(fā)中，我們在圖表布局的功能上經(jīng)歷了v1.0“自動布局” → v2.0“自動+自由布局” → v3.0“柵格布局”的3次大版本的迭代。

v1.0版本：在畫布上拖入圖表后，圖表會被畫布磁吸至空白位置，自動布局（如下圖）。那時(shí)候有些有些分析師的用戶告訴我們，他們想對一些區(qū)域進(jìn)行留白，在一些圖表上疊加一些文本、篩選器等，而這些固定布局都是不支持的。

v2.0版本：增加了“自由布局”。這時(shí)候我們有了2種布局模式供用戶選擇。自由布局下，用戶可以拖拽圖表，但是考慮到用戶會在投影儀、電腦屏幕等不同分辨率上展示，我們參考了BDP、Davinci、QuickBI的布局優(yōu)化——像素比例分割。

這種布局也有它的缺點(diǎn)，即放縮圖表時(shí)，圖表是按照一定像素比例放大/縮小，拖拽時(shí)會有突進(jìn)突退的效果（如下圖）。這也是我們被詬病最大的一個(gè)功能，因?yàn)橐{(diào)整一個(gè)合適的寬高往往要花很長時(shí)間，分析師吐槽了很多次。

v3.0版本：增加了“柵格布局”。注意，是增加了，這時(shí)候其實(shí)我們是有3種布局模式供用戶選擇。那時(shí)候前端畫布組件采用了網(wǎng)易有數(shù)的交互方式——實(shí)際像素大小，不再有“自由布局”突進(jìn)突退的效果了，之后我們也收到了分析師的好評。

但后面在前端主導(dǎo)項(xiàng)目視圖類需求后，出現(xiàn)了一次事故：在未調(diào)研用戶的前提下，把“固定布局”、“自由布局”都撤掉了。

后來，很多程序員大佬吐槽說：為什么把固定布局撤銷了？因?yàn)樵谒麄兊慕巧拢鰣D最重要的是“效率”，他們不需要把看板做得精美，能用就行。針對這一問題，前端在新的一年又要重構(gòu)一下這個(gè)功能了。

“會員偏好”與“會員狀態(tài)”

這個(gè)是在畫像項(xiàng)目上出現(xiàn)的問題。運(yùn)營同學(xué)在進(jìn)行會員內(nèi)容的消息推送時(shí)，雖然選擇了“會員”標(biāo)簽值為“是”，但是推送結(jié)果發(fā)現(xiàn)一些非會員用戶也收到了這條推送。

納尼？在開發(fā)同學(xué)和我的排查下，我們發(fā)現(xiàn)在畫像庫中存在兩個(gè)叫做“會員”的標(biāo)簽，這兩個(gè)“會員”都是有用的，一個(gè)是作為統(tǒng)計(jì)會員偏好時(shí)用的，另一個(gè)是作為統(tǒng)計(jì)會員狀態(tài)用的。

在統(tǒng)計(jì)會員偏好時(shí)，我們需要把現(xiàn)在和曾經(jīng)都是會員的用戶的行為習(xí)慣統(tǒng)計(jì)一下，擴(kuò)大了樣本基數(shù)才能使得偏好數(shù)據(jù)推測更準(zhǔn)確。但是在前面提到的運(yùn)營同學(xué)的消息推送需求，他需要確定的是實(shí)時(shí)狀態(tài)。

所以，我們在“會員”畫像標(biāo)簽的命名上做了調(diào)整，分為兩個(gè)：“（統(tǒng)計(jì)）會員”、“（當(dāng)前）會員”，其他的運(yùn)營同學(xué)在使用中就沒有出現(xiàn)過類似問題了（關(guān)于畫像相關(guān)的產(chǎn)品分享，我會在梁寧的所有課程作業(yè)完成后進(jìn)行）。

#專欄作家#

兮兮，微信公眾號：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、toB產(chǎn)品、大文娛等領(lǐng)域。

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