《新用戶來了就跑，就因為你忽視了這5點》一文跟大家探討了互聯(lián)網(wǎng)金融App的新手引導(dǎo)頁的該怎么設(shè)計，新手引導(dǎo)頁才是萬里長征的第一步，等用戶進入App的主界面，用戶的產(chǎn)品體驗之路才剛剛開始。在體驗為王的時代，用戶不OK，就只能等著被用戶KO。

未注冊體驗

“如果產(chǎn)品確實為用戶提供了不一樣的服務(wù)，需要用戶注冊并登錄，則要求用戶注冊的時機越往后越好?！薄?APP設(shè)計之四：注冊［登錄］

對于這個觀點，個人表示深以為是。對于一個全新的App應(yīng)用，哪怕需要注冊之后才能使用核心功能，多數(shù)用戶也不會想著一開始就直奔注冊頁面，除非你強制用戶這么做，比如像支付寶。

如果做不到像支付寶這樣任性，那么，用戶的第一次接觸，一定是讓用戶好好地了解你的產(chǎn)品，能開放的內(nèi)容都盡量放開，讓用戶充分體驗。大部分互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品都會把相關(guān)的產(chǎn)品信息供用戶體驗，但這顯然是遠遠不夠的。

在用戶體驗的過程中，產(chǎn)品一定要能解決用戶心中疑問，要幫用戶找到答案：

1. 我是新手，應(yīng)該怎么操作？
2. 這個產(chǎn)品能給我?guī)硎裁春锰帲?/li>
3. 聽說新手還有紅包？應(yīng)該怎么領(lǐng)？
4. 有沒有看看其他用戶的現(xiàn)身說法？
5. 如果我要幫助，應(yīng)該找誰？

當用戶獲得足夠多的答案之后，用戶自然就會有信任感，一旦用戶覺得真的需要，自然就會做進一步的操作。而能讓用戶流暢自然的找到那些答案，非產(chǎn)品體驗不行。

注冊

一旦用戶體驗時涉及到資金進出，留言互動以及定制個人信息等內(nèi)容，那么就會觸發(fā)注冊或者登錄環(huán)節(jié)。

現(xiàn)在的注冊類型很多：手機注冊，郵箱注冊，賬號注冊，第三方賬號注冊等等。郵箱注冊是PC時代的方法在手機端并不好用，賬號注冊和第三方賬號注冊，在安全驗證上還需要手機驗證，目前，手機已經(jīng)成了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的天然身份證，而且可以實時驗證。這也是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域基本都采用的注冊方法。

手機注冊都是通過手機短信獲得驗證碼，注冊效率極高。但是很多產(chǎn)品設(shè)計流程跳轉(zhuǎn)頻繁，體驗繁瑣。好的注冊頁，就是“簡約而不簡單”，做到體驗流暢又抓住了核心。

• 手機號就是唯一的賬號，（提供手機號更換機制）；
• 登錄密碼提供明文功能（小眼睛），不重復(fù)驗證；
• 邀請人（選填）；
• 分步注冊。

是否還需要設(shè)置其他賬號？

不需要，手機號就是唯一的核心賬號。需要提供手機號更換機制。

是否需要昵稱？

可以自動分配一個昵稱或者不設(shè)置，給用戶提供修改設(shè)置昵稱的入口；

在社交場景（如聊天，論壇留言等）出現(xiàn)的時候，提供設(shè)置入口。

手機短信驗證碼為什么不放在這個頁面？

分步注冊對于服務(wù)器端有更好的安全性。如果不是分步注冊，一般還會放一個圖片的驗證碼。

注冊結(jié)束后，你可以體驗更多的產(chǎn)品的細節(jié)。很多產(chǎn)品就彈出了鎖屏密碼的設(shè)置頁，或者認證頁，這不得不說，給體驗大大減分。賬號剛剛注冊，你馬上就來全副武裝？賬號里面還沒有資金的時候，安全不是用戶考慮的首要問題和核心訴求。產(chǎn)品有什么好處，怎么用才是用戶在那一瞬間最關(guān)心的。

如果能關(guān)注客戶的需求，快速指引用戶去找答案，解決用戶心中的疑惑，這是很棒的選擇。讓用于一步一步自己引導(dǎo)自己去體驗產(chǎn)品。

密碼和認證

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的密碼一般有一下三種：

• 登錄密碼，用于賬戶登錄。
• 支付密碼，用于購買產(chǎn)品，提現(xiàn)時的安全驗證。
• 手勢密碼，用于鎖定屏幕，保證進一步安全。

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品需要的認證也有三種：

• 手機號，注冊的時候已經(jīng)完成認證。
• 實名認證，也就是身份認證，包括姓名和證件號。
• 銀行卡認證，銀行卡信息認證，添加銀行卡。

不管是“密碼”還是“認證”功能，在安全設(shè)置里面都會有入口。這類信息大部分在用戶在投資前都是必填的，在注冊時，登錄密碼和手機認證已經(jīng)完成。在觸發(fā)投資行為的時候，其他必填的信息可以一次認證完畢。

包括姓名，身份證，銀行卡的信息都可以一步認證完畢，同時設(shè)定支付密碼，還是用手機號完成銀行卡的驗證。

這些信息都極度跟用戶相關(guān)，稍微有差錯就會導(dǎo)致認證失敗，所以相對安全性較高，驗證過程也可以不用分步實現(xiàn)。

而這個過程也讓實名認證，綁卡等步驟一步到位，后續(xù)馬上可以進行充值，購買流程。在完成第一筆投資或者充值之后，再提醒用戶設(shè)置鎖屏密碼，對用戶來說就是順理成章的事情。

密碼在安全上不是萬能的，但是沒有密碼是萬萬不能的。而產(chǎn)品背后的技術(shù)，才是給用戶提供安全保護的決定力量。

作者：JetWoo（微信號jet-woo），從14年開始連續(xù)創(chuàng)業(yè)（涉及在線教育和生鮮電商），互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品愛好者，目前關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，歡迎指正交流。

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