筆者從自身經(jīng)歷出發(fā)，闡述了數(shù)據(jù)產(chǎn)品如何服務(wù)于工作流，應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)訴求。

一、什么是數(shù)據(jù)產(chǎn)品？

說到數(shù)據(jù)產(chǎn)品，那么先做一個(gè)簡單的認(rèn)知：什么是產(chǎn)品？

產(chǎn)品是指能夠供給市場 ，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。簡單說：產(chǎn)品是以使用為目的有價(jià)值物品和服務(wù)。——百度百科

從定義看，產(chǎn)品包含實(shí)體物品、服務(wù)、或兩者的組合。

就數(shù)據(jù)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的核心內(nèi)容就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)本身是一種對于現(xiàn)實(shí)的世界的結(jié)構(gòu)性描述，不是一種實(shí)體物品。

所以，數(shù)據(jù)產(chǎn)品多數(shù)情況下是以服務(wù)形態(tài)存在。

用一句話來簡要描述數(shù)據(jù)產(chǎn)品：數(shù)據(jù)產(chǎn)品就是為滿足人們某種需求，以數(shù)據(jù)作為主要的內(nèi)容的服務(wù)。

那么，數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)于誰？

以常見的互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)對象，一般會(huì)分為：個(gè)人（C端）、企業(yè)（B端/M端），在數(shù)據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)范疇中，這兩類對象的特點(diǎn)如下。

組織（B端/M端）

由于企業(yè)/組織是多個(gè)人為一定目標(biāo)存在的集合，存在對應(yīng)的行事體系，其相對于個(gè)人，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、使用、管理的特點(diǎn)總結(jié)就是：相對明確但復(fù)雜。

• 數(shù)據(jù)產(chǎn)生：往往有專門的系統(tǒng)或者崗位人員（如記賬員、盤庫員等），在相對固定的場景下生產(chǎn)出數(shù)據(jù)。
• 數(shù)據(jù)使用：會(huì)固定應(yīng)用在部分組織活動(dòng)場景下，如：決策制定輔助、經(jīng)營監(jiān)控等，這些應(yīng)用數(shù)據(jù)使用會(huì)伴隨著與之對應(yīng)的工作任務(wù)發(fā)生。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)相對有節(jié)奏，那對應(yīng)的數(shù)據(jù)使用也有對應(yīng)的固定頻率；但是不同的組織/企業(yè)，有不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和特點(diǎn)，工作任務(wù)具備復(fù)雜與多樣性，對應(yīng)的數(shù)據(jù)使用也會(huì)復(fù)雜與多樣。
• 數(shù)據(jù)管理與組織能力：企業(yè)內(nèi)往往有專門的崗位或人員負(fù)責(zé)對應(yīng)的數(shù)據(jù)管理與相關(guān)組織（說明一下：數(shù)據(jù)組織管理非新概念，在傳統(tǒng)作坊內(nèi)的賬房先生，其身份就是賬目數(shù)據(jù)的管理者）。

B端/M端的數(shù)據(jù)產(chǎn)品較復(fù)雜，且有其相對專長的服務(wù)領(lǐng)域。如百度統(tǒng)計(jì)、GA等專注于站點(diǎn)用戶行為的統(tǒng)計(jì)分析；Tableau、PowerBI等專注于提供數(shù)據(jù)分析的可視化、企業(yè)報(bào)表制作等。

個(gè)人（C端）

個(gè)人行為是伴隨個(gè)人的具體需求而來，但需求的內(nèi)容，會(huì)隨場景有很大的變化。

對于個(gè)人而言，其數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、使用、管理的特點(diǎn)是：同一時(shí)間內(nèi)場景相對單一，但不固定且不易預(yù)測。

• 數(shù)據(jù)產(chǎn)生：個(gè)人往往沒有很好的數(shù)據(jù)記錄習(xí)慣。
• 數(shù)據(jù)使用：數(shù)據(jù)使用的場景固定性較差，且需要一些前置場景觸發(fā)，如：我健身后，需要了解我今天的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，健身數(shù)據(jù)使用場景不是固定出現(xiàn)，且依賴“我健身了”這個(gè)前置條件。
• 數(shù)據(jù)管理與組織能力：個(gè)人很少有相關(guān)數(shù)據(jù)管理與組織能力，需要一定的外界條件輔助。

C端的數(shù)據(jù)產(chǎn)品目前大多作為整體產(chǎn)品中的某些功能提供給用戶，單獨(dú)形成服務(wù)體系的較少。如銀行客戶端里的交易報(bào)告、健身客戶端里的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

以上可見，數(shù)據(jù)產(chǎn)品在更多的場景是面向企業(yè)（B端/M端）的一種服務(wù)。

談到這里，要提出一個(gè)概念：好的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以貼合企業(yè)工作流，很好滿足對應(yīng)數(shù)據(jù)需求。

二、何為工作流？

工作流（WorkFlow）的傳統(tǒng)定義是一個(gè)軟件系統(tǒng)定義：

工作流（狹義）：指“業(yè)務(wù)過程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”。簡單說工作流就是“工作流程”的線上系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。——百度百科

企業(yè)的日常運(yùn)作，基本都是在一個(gè)行事規(guī)程下開展，通常我們會(huì)稱為工作流程。

這個(gè)流程如果具備規(guī)范性，在相關(guān)SOP約束下有節(jié)奏的開展，就變成了一個(gè)類似系統(tǒng)化的作業(yè)流程。如采購員的采購流程、營銷運(yùn)營人員活動(dòng)流程等，在日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中很普遍，那工作流其實(shí)就有了一個(gè)廣義定義：

工作流（廣義）：指業(yè)務(wù)過程的部分或整體在工作任務(wù)的規(guī)范實(shí)施流程。簡單說工作流是工作任務(wù)的流程與規(guī)范化。

如何描述一個(gè)業(yè)務(wù)中的工作流？

企業(yè)管理中，通常會(huì)按照工作任務(wù)的不同和一定的組織架構(gòu)，拆解出不同的角色、崗位。通過之間的互相協(xié)作，達(dá)成最后的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

企業(yè)有整體的工作流，在拆分的崗位上，有相對獨(dú)特的崗位工作流。

圖：某銷售業(yè)務(wù)工作流與活動(dòng)運(yùn)營崗位子工作流拆解示例

具體的工作任務(wù)被放置于流程節(jié)點(diǎn)中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)自然就需要感知前后的節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息，自然就會(huì)形成數(shù)據(jù)/信息的相互傳遞。

同時(shí)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)也會(huì)具有獨(dú)特的特性與訴求，需要適應(yīng)其特定的數(shù)據(jù)服務(wù)，才能滿足需求。

三、數(shù)據(jù)產(chǎn)品如何服務(wù)于工作流？

通常認(rèn)知下，服務(wù)好大致等于很好解決對應(yīng)訴求，但現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)工作流中節(jié)點(diǎn)眾多，訴求紛繁復(fù)雜。如何高效、合理地做到解決訴求，就需要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際與數(shù)據(jù)的層級，對數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)場景做對應(yīng)分層。

構(gòu)建服務(wù)體系：流程節(jié)點(diǎn)的拆解和通用化抽象

有了基本的工作流認(rèn)知，但這樣匆匆去構(gòu)建產(chǎn)品，其問題就是繁雜，凌亂且不易于管理。

這就需要在數(shù)據(jù)產(chǎn)品中，通過對流程節(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)需求的拆解和通用化抽象，去構(gòu)建一套相對完整的數(shù)據(jù)服務(wù)體系，去滿足工作流上的數(shù)據(jù)多樣化需求。換句話說，就是要形成數(shù)據(jù)的工作流體系。

再次利用之前提到的的角色、崗位、任務(wù)的概念，來抽象業(yè)務(wù)中對于數(shù)據(jù)的訴求。

訴求有了分層，服務(wù)對應(yīng)也就產(chǎn)生了分層，這時(shí)再看數(shù)據(jù)的分層。

圖：數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中的認(rèn)知層級

在不同的數(shù)據(jù)認(rèn)知層面上，數(shù)據(jù)產(chǎn)品或者說數(shù)據(jù)服務(wù)也在不斷進(jìn)化，來應(yīng)對相關(guān)的業(yè)務(wù)訴求。

• 應(yīng)用層面-展示和表達(dá)：數(shù)據(jù)需要通過適當(dāng)?shù)奶幚砗?，通過適當(dāng)展示和表達(dá)方式，協(xié)助我們感知工作流中對應(yīng)節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)與問題。比如業(yè)務(wù)報(bào)表、各類監(jiān)控儀表盤、業(yè)務(wù)分析診斷監(jiān)控等。
• 通用的業(yè)務(wù)描述語言-對業(yè)務(wù)流程的服務(wù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：在這個(gè)層面上，數(shù)據(jù)通過更深層的服務(wù)承擔(dān)起更多工作流任務(wù)，或者說數(shù)據(jù)通過標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)化的信息組織，串接起工作流上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，使數(shù)據(jù)變成了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的血液和組織驅(qū)動(dòng)力。如精準(zhǔn)推薦、智能流程規(guī)劃、營銷策略仿真等。
• 虛擬資產(chǎn)-針對數(shù)據(jù)本身的管理和跨業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)：當(dāng)數(shù)據(jù)本身的價(jià)值密度提升且成為業(yè)務(wù)工作流依賴的生產(chǎn)資料，不再僅僅是業(yè)務(wù)工作流的輔助對象，自己也可以成為一條全新的工作流，因此誕生了為數(shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)據(jù)服務(wù)，來幫助數(shù)據(jù)這種虛擬資產(chǎn)可管理、可流通、可使用。在這個(gè)層面上出現(xiàn)數(shù)據(jù)采集質(zhì)控、數(shù)據(jù)加工平臺(tái)、指標(biāo)維度管理等為數(shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

結(jié)合對于業(yè)務(wù)的工作流中任務(wù)拆解的通用化化抽象，不難得出一個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)：

• 應(yīng)用層：通過多樣化的形式，保證數(shù)據(jù)的展示與具體應(yīng)用，如具備嵌入式能力的報(bào)表，業(yè)務(wù)大盤、接口服務(wù)、開放式數(shù)據(jù)源，保證各類的數(shù)據(jù)應(yīng)用訴求；
• 應(yīng)用管理層：保障數(shù)據(jù)應(yīng)用與對應(yīng)的需求的對接，保證管理層就緒的數(shù)據(jù)；
• 數(shù)據(jù)管理層：采集與供給與應(yīng)用層的數(shù)據(jù)，保證供給質(zhì)量，使得待供給的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量可靠性，內(nèi)容滿足需求；
• 輔助工具層：輔助以上各層數(shù)據(jù)服務(wù)，如服務(wù)監(jiān)控，數(shù)據(jù)權(quán)限等。

這樣的一個(gè)體系化的數(shù)據(jù)工作流，具備了貼合企業(yè)工作流，可以滿足對應(yīng)各類數(shù)據(jù)需求的能力。

一個(gè)案例

由于截至Q3，當(dāng)年的訂單量任務(wù)完成進(jìn)度不理想，且業(yè)務(wù)已經(jīng)處于成熟期，新客的增長空間有限。

因此，Q4需要增大對老客戶的運(yùn)營，提升老客戶的留存率、復(fù)購率以及用戶在APP端的訪購率等，從而達(dá)成剩余的30%訂單量的總體目標(biāo)。

那運(yùn)營崗位人員在具體目標(biāo)的引導(dǎo)下，工作流包含的關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)和任務(wù)如下：

• 策略設(shè)計(jì)：需要按照目前的總體任務(wù)目標(biāo)，拆解設(shè)計(jì)出需要哪些活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)策略的具體構(gòu)成。如了解業(yè)務(wù)總體訂單完成進(jìn)度和之前各Q數(shù)據(jù)，需要Q4拉升老客次月復(fù)購率5%，提升APP端訪購率2-5%，且用戶的每單優(yōu)惠率需控制在15%下，APRU要維持去年同期水平。目前可用的大型營銷時(shí)間窗口只剩余5個(gè)，如何分配相關(guān)的商品、折扣預(yù)算資源至每個(gè)窗口，達(dá)成具體目標(biāo)等。
• 活動(dòng)組織：按照已確立的策略，協(xié)調(diào)組織人員，物料，商品，展示流量等相關(guān)資源。如活動(dòng)用商品的供應(yīng)情況，采購價(jià)格是否符合預(yù)期，對應(yīng)的活動(dòng)展示位流量利用率在產(chǎn)品層面是否合格，是否還可以獲取到更多的流量資源用于營銷等。
• 投放執(zhí)行：按照組織確認(rèn)后的策略執(zhí)行方案，具體執(zhí)行活動(dòng)，且保證活動(dòng)的順利完成。如流量是否平穩(wěn)，各商品的訪購率是否符合期望，是否有異常的缺貨、商品質(zhì)量、客訴等。
• 效果復(fù)盤：在相應(yīng)活動(dòng)完成，需要及時(shí)匯總各活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，確認(rèn)活動(dòng)是否達(dá)到期望，有什么問題和亮點(diǎn)，迭代下一次活動(dòng)策略。

圖：業(yè)務(wù)工作流、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理關(guān)系示意

從示意圖可以看到，不同層級的數(shù)據(jù)產(chǎn)品是如何貼合業(yè)務(wù)工作流的。且數(shù)據(jù)管理層，通過自身對于數(shù)據(jù)的采集，組織，管理，保障數(shù)據(jù)在應(yīng)用層相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量。

寫在最后

這個(gè)文章，是我在美團(tuán)零售業(yè)務(wù)中，對于數(shù)據(jù)服務(wù)構(gòu)建的一些認(rèn)知與思考。

當(dāng)然，不同的業(yè)務(wù)形式在數(shù)據(jù)產(chǎn)品理解也會(huì)有比較大的差別，也歡迎大家分享自己的認(rèn)知，共同討論與進(jìn)步。

本文由 @藍(lán)狐貍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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