筆者重回產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)之路，對產(chǎn)品經(jīng)理工作流程有了新的思考和見解，“剝洋蔥”式工作的產(chǎn)品經(jīng)理，該如何抓住工作重點并做出成績呢？

“352”是綠茵場上常見的一種陣型，其特點在于構(gòu)建強大的中場形成局部優(yōu)勢，通過提升中場控球率有效銜接前后場，實現(xiàn)攻守兼?zhèn)涞男Ч?，進而幫助球隊達成比賽勝利的目標。

產(chǎn)品經(jīng)理不同的階段雖然要求不同，但是都會面臨一個同樣的問題，要干的事情又多又雜，非常容易迷失方向，不是抓不住重點，就是工作中有所遺漏給團隊挖坑。

筆者通過對產(chǎn)品經(jīng)理日常工作內(nèi)容的梳理，結(jié)合足球陣型提出了產(chǎn)品經(jīng)理工作流程的“352”陣型。

一、什么是流程？

產(chǎn)品經(jīng)理就像是一顆洋蔥：每天我們要處理大量的雜事，和各個部門的同事溝通（sibi~）、各級別的boss溝通（baodatui~），還要各種寫寫畫畫，時間稀碎一地。沒有一套抗打的工作流程做指引，很難保證既有側(cè)重又不遺漏地完成工作任務(wù)。

產(chǎn)品工作所需要素

在正式討論流程之前需要拉一拉認知，當我們要完成一項工作任務(wù)的時候，其實需要的不只是流程一個方面。

比如很大一部分的產(chǎn)品經(jīng)理每天的工作時間超過50%都在進行各種溝通，但是一方面大多數(shù)溝通本身更多的是隨機產(chǎn)生的，并非一個固定的工作。

常見的場景可能是文檔中的細節(jié)沒有寫到，前端直接跑過來問細節(jié)，又或是技術(shù)可行性需要和項目經(jīng)理溝通，等著那個PM有空了自己顛顛跑過去請教問題。

另一方面溝通本身是一種技能或底層的素質(zhì)，并非流程。想要完成某一項工作任務(wù)，僅僅懂得工作流程是不夠的，還需要知識、技能；底層素質(zhì)；驅(qū)動力等等多個方面。

本文想討論的問題聚焦在流程方面，那么問題來了：到底什么才是流程？

流程是事物進行中的次序或順序的布置和安排；或指由兩個及以上的業(yè)務(wù)步驟，完成一個完整的業(yè)務(wù)行為的過程。

上述是百度百科對流程的解釋，我個人的理解，想把握好流程有如下的重點：

1. 有固定的次序，但并非是線性思維（eg：畫流程的時候并非不能做原型框架，實際情況往往是做了框架反而流程更清晰了，同理需求和功能也一樣）。
2. 流程本身的構(gòu)成步驟之間的先后順序一定要合理配置，流程才可執(zhí)行（eg：沒有流程圖，根據(jù)需求直接設(shè)計功能，根據(jù)功能直接就畫原型會把所有人逼瘋）。

二、產(chǎn)品經(jīng)理工作流程的“352”陣型

2.1 “352”從何而來？

“352”從流程當中來，它本身就是做產(chǎn)品必備的流程，是一個個子流程的歸納與精煉。而子流程又是從產(chǎn)品經(jīng)理的一個個繁雜的具體工作內(nèi)容當中來，產(chǎn)品工作內(nèi)容的繁雜從下圖就可窺探一斑：

5篇高贊產(chǎn)品工作內(nèi)容的詞頻圖

不過產(chǎn)品經(jīng)理的工作雖然雜，但是通過詞頻圖就可以清晰的看出來“需求”其實產(chǎn)品經(jīng)理工作當中的核心。

那么圍繞著“需求”，再根據(jù)“時間”從前至后進行排序就是最常見的產(chǎn)品工作流程。

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《產(chǎn)品經(jīng)理的20堂必修課》等入門框架書都是圍繞著“時間”順序來對產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容進行闡述的，更多的細節(jié)可以直接去翻經(jīng)典書。

我這里必須要提到的是“函先生”的《寫給迷茫的產(chǎn)品新人：產(chǎn)品經(jīng)理工作體系》這一篇文章。“352”的流程圖也是在“函先生的流程圖的基礎(chǔ)上進一步歸納總結(jié)而來。流程圖的講解函先生已經(jīng)做得非常細致了。手動給函先生點贊~

函先生的流程圖

2.2 已經(jīng)有現(xiàn)成的工作流程為什么還需要“352”？

因為環(huán)境的改變，原有的流程很難滿足現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理工作需求。

一方面，不同公司、行業(yè)、階段的產(chǎn)品經(jīng)理日常工作內(nèi)容雖然有挺大的差異，但大家都是從基礎(chǔ)的功能點調(diào)研、畫原型等工作開始的。隨著產(chǎn)品能力的不斷提高，工作的重點會慢慢向需求的把握，產(chǎn)品的定位，團隊的管理進行過度。

但產(chǎn)品工作的流程本身也具有階段性，圍繞著“需求”產(chǎn)品的工作流程毅然而然會形成“需求管理”、“需求轉(zhuǎn)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品反饋”三個階段。而這三個階段是固定的，不會輕易改變的。
因此伴隨著產(chǎn)品經(jīng)理的成長以及行業(yè)的變更，線性的工作流程必定需要跟隨變化，如果不能及時調(diào)整，會出現(xiàn)不適應(yīng)的情況。

另一方面，現(xiàn)在市場環(huán)境的變化，倒逼產(chǎn)品經(jīng)理必須調(diào)整工作的側(cè)重點。5年以前，誰能做移動端的產(chǎn)品誰就有市場；3年前，誰能把握良好的用戶體驗誰就是好的產(chǎn)品經(jīng)理。

但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的下半場，宏觀經(jīng)濟的不確定性，功能交互的確定性，大數(shù)據(jù)、AI的新技術(shù)推動都在指向兩個方向：

1. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)化
2. 產(chǎn)品運營、市場化

說白了你要么能通過數(shù)據(jù)能力幫公司賺錢，要么你就要有能力通過數(shù)據(jù)幫公司省錢。兩樣都不占的話，你很難拍胸脯說自己是一個好的產(chǎn)品經(jīng)理。

我最近統(tǒng)計了薪資排名前100的幾個招聘渠道的JD，“數(shù)據(jù)”、“中臺”、“用戶增長”是出現(xiàn)最多的幾個產(chǎn)品類型，這就可以說明現(xiàn)在的趨勢，因此對于大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理而言如果還是用以前的工作流程，容易忽視新趨勢。

2.3 分享一下自己用過的產(chǎn)品工作流程

1. 線性工作流程

根據(jù)書本將產(chǎn)品的工作內(nèi)容進行模塊化的拆解，一步一步線性地去完成產(chǎn)品的工作。好處是通過線性的指引，了解了產(chǎn)品的工作內(nèi)容，打基本功。但是缺乏靈活性。

2. 以“戰(zhàn)范構(gòu)架表”為一級分類，準線性的工作流程

好處是能很好地以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品。但缺陷是過于關(guān)注用戶體驗，而忽略了宏觀的思考。

3. 圍繞需求的三段流程，“需求管理”、“需求轉(zhuǎn)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品反饋”

之前由于轉(zhuǎn)到TOB的崗位，沿用“戰(zhàn)范構(gòu)架表”的流程框架各種不適應(yīng)。

舉個簡單的栗子，做用戶體驗的C端產(chǎn)品經(jīng)理，只需要考慮用戶的需求（當然還有BOSS啦~）。
但是，TOB的產(chǎn)品經(jīng)理需求方多到令人抓狂，經(jīng)常遇見客戶方面財務(wù)和市場打架的情況。這個需要產(chǎn)品經(jīng)理對客戶公司的組織架構(gòu)了解，對客戶的業(yè)務(wù)流程熟悉，還要懂利益，懂人性。顯然不是簡單的一句“以用戶為中心”就能解決問題的。

改為三段流程后，雖然多了更多的宏觀思考，更多的靈活性，但是對產(chǎn)品本身的關(guān)注度卻有所下降，離“產(chǎn)品經(jīng)理”漸行漸遠。

三、“352”產(chǎn)品經(jīng)理工作流程的特點？

3.1 精簡，但重點突出

精簡不多說了，再啰嗦兩句我認為的重點：

1. 需求是“基礎(chǔ)”

球迷應(yīng)該都理解“防守”對于一支球隊的意義有多重要。這一點最好的說明就是號稱“橙衣軍團”的荷蘭隊，攻式足球觀賞性足夠強，是人氣最高的幾個球隊之一，但其從來沒有得過世界杯的冠軍。

同理，如果產(chǎn)品對“需求”方面的把握不足，就如同荷蘭隊一樣，即便你做的產(chǎn)品交互視覺再炫，最終也很難得到用戶和市場的認可。

2. “需求到產(chǎn)品”的轉(zhuǎn)化是“核心”

還是拿足球類比，“352”陣型的邏輯是構(gòu)建強大的“中場”以中場的優(yōu)勢去獲取比賽的勝利。

同理，“產(chǎn)品經(jīng)理”之所以叫產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品的設(shè)計、發(fā)布、上線等保證需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的相關(guān)工作內(nèi)容，永遠都是產(chǎn)品經(jīng)理工作的重心。

不論不同的公司、團隊對于產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)的限定，還是產(chǎn)品經(jīng)理自身所處的階段，對于產(chǎn)品質(zhì)量的把控是產(chǎn)品經(jīng)理之所以能夠被成為產(chǎn)品經(jīng)理的原因。溝通再頻繁，管理的比重再大只要還是“產(chǎn)品經(jīng)理”的頭銜，不要忘記初心。

3. “以終為始”，數(shù)據(jù)要“貫穿”整個產(chǎn)品工作的流程

“352”球場的右側(cè)是基于數(shù)據(jù)分析的不斷迭代，數(shù)據(jù)是這個時代的趨勢。

無論是否愿意接受，基于運營、市場的最終數(shù)據(jù)分析能力，是接下來產(chǎn)品經(jīng)理崗位必須熟練掌握的技能。具體掌握到什么程度，不同的公司和業(yè)務(wù)肯定有所差距，但是方向和趨勢確實顯而易見的。

產(chǎn)品經(jīng)理除了日常的工作，一定要通過“數(shù)據(jù)”這個“GPS”時刻觀察產(chǎn)品的表現(xiàn)，及時作出調(diào)整。要將自己變成足球場上的“教練”或者“門將”，要能夠通過數(shù)據(jù)冷靜、客觀地進行分析。

3.2 可擴展性

“352”每一項都可以進行再分解，每一項需要學(xué)的東西都非常的多。但有框架流程的指引，可以保證在進行產(chǎn)品工作的時候不會過于陷入細節(jié)，也不會遺漏重要的工作模塊。

同時，在需要擴展子流程的時候，“352”也能幫助定位，理清思路，提高擴展流程所需知識技能學(xué)習(xí)的速度。

3.3 “352”符合閉環(huán)

其實“閉環(huán)”這個詞不知道為什么我一直感覺挺難理解的，“PDCA原則”，“良性循環(huán)”，“可持續(xù)發(fā)展”，“學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)”其實個人感覺與“閉環(huán)”說的都是差不多的意思，反而更容易讓人理解。

最后，由于筆者最近兩年離開產(chǎn)品經(jīng)理崗位，“352”來源于近期重新學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)知識，梳理流程過程中的思考，不足之處，歡迎大家評論里拍磚，共同探討。

本文由 @MR.魏氏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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