仔細(xì)想想，做toB產(chǎn)品，已經(jīng)近三年了。一路走來(lái)，踩過(guò)不少坑，這里想和大家分享一下，希望能對(duì)剛開(kāi)始做toB產(chǎn)品的童鞋們有所幫助，講的不對(duì)的地方，還請(qǐng)批評(píng)指正。

01

第一次做產(chǎn)品，接觸的就是一個(gè)從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)——ERP，當(dāng)時(shí)通過(guò)一輪面試后，還專門(mén)去度娘查了一下他的意思，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)資源計(jì)劃ERP(Enterprise Resource Planning)，是指建立在信息基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。包括的系統(tǒng)模塊很多，有生產(chǎn)資料計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、質(zhì)量管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等等。然后二面的時(shí)候，一位面試管直接和我坦言，對(duì)于ERP而言，中國(guó)是做的很失敗的，于是我就懷揣著略微忐忑的心情開(kāi)始我的第一個(gè)產(chǎn)品生涯。

起初的時(shí)候，我是跟著系統(tǒng)架構(gòu)師（也就是我的師傅）學(xué)習(xí)，因?yàn)樗旧硎窃谶@行工作多年的開(kāi)發(fā)工程師，不管是技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)都很豐富。整個(gè)系統(tǒng)，他是負(fù)責(zé)各模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的，我最初的任務(wù)主要就是根據(jù)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)表進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)。業(yè)務(wù)方面的知識(shí)就由系統(tǒng)架構(gòu)師來(lái)灌輸，最開(kāi)始的時(shí)候，師傅是讓我自己上網(wǎng)摸索學(xué)習(xí)，對(duì)于從未接觸過(guò)這方面的我來(lái)說(shuō)，內(nèi)容大多是晦澀難懂的，需要我主動(dòng)提問(wèn)，然后師傅會(huì)和我講每個(gè)模塊表與表的關(guān)聯(lián)，以及一些字段的意思，才能完成一份文檔的編寫(xiě)。當(dāng)然工作并不僅僅只包括這些。

當(dāng)我經(jīng)歷了一段寫(xiě)文檔的時(shí)期，后來(lái)我開(kāi)始接觸原型設(shè)計(jì)了。終于不用一直面對(duì)白紙黑字的文檔了，我對(duì)這個(gè)可以自己拖拉元件，設(shè)計(jì)界面，編寫(xiě)交互事件的原型設(shè)計(jì)工具十分感興趣，去逛了很多相關(guān)的博客論壇，下載了很多原件、閱讀教程文章，自學(xué)了很多自以為覺(jué)得挺酷炫的交互效果。但我發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，任何酷炫的交互，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)們并不關(guān)注，他們關(guān)注的還是產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，是否能真的符合他們生產(chǎn)工作需求，是否和他們想要的一樣。記得是在設(shè)計(jì)一個(gè)功能點(diǎn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一直想要任務(wù)排期后，任務(wù)落實(shí)到部門(mén)里的具體人員，但是這個(gè)功能在工程師這里評(píng)估是暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，并不合理的，當(dāng)時(shí)我就很頭疼，對(duì)于該聽(tīng)哪一邊無(wú)法做出正確的決策。其實(shí)現(xiàn)在想想，我可以先找一些相關(guān)的系統(tǒng)看看，是否都具備這樣的功能，然后去了解領(lǐng)導(dǎo)提出這個(gè)需求的深層次想法，是不是也有其他方式達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)想要的目的。以及了解清楚工程師這邊是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題無(wú)法實(shí)現(xiàn)還是其他原因做出這樣的評(píng)估，那是否可以折中，第一期先做到落實(shí)到部門(mén)。

很多時(shí)候其實(shí)是我們對(duì)未知的恐懼，讓我們止步于眼前，如果自己踏出第一步，去嘗試，去了解，可能就會(huì)找到新的出口。永遠(yuǎn)不要覺(jué)得自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于這個(gè)行業(yè)的了解很淺薄，就不去思考。凡事都有利弊，剛畢業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)不足，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，就是思維還沒(méi)固化，可以有更多創(chuàng)新的想法，更易接受新的事物。這個(gè)時(shí)候你要做的，就是不斷地去開(kāi)墾，不斷地去拓寬自己的視野，而不是因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不懂，技術(shù)能力弱就妄自菲薄。?

02

在第二個(gè)產(chǎn)品生涯里，我接觸了新的一個(gè)領(lǐng)域：客戶需求調(diào)研。因?yàn)橹暗墓?，主要的需求方是領(lǐng)導(dǎo)，幾乎不需要出差進(jìn)行需求調(diào)研，需求都是自產(chǎn)的。所以這方面我的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)也不多。但是我對(duì)于新的領(lǐng)域還是躍躍欲試，很期待自己有新的提高。

一開(kāi)始我就接手了兩個(gè)項(xiàng)目，前期需求已經(jīng)由這里的產(chǎn)品經(jīng)理和需求人員理出一個(gè)初稿。我第一個(gè)任務(wù)是針對(duì)其中一個(gè)項(xiàng)目的初稿資料設(shè)計(jì)一版原型出來(lái)，我當(dāng)時(shí)是說(shuō)一禮拜完成，其實(shí)說(shuō)好之后，后來(lái)就有點(diǎn)后悔，感覺(jué)自己把時(shí)間壓縮的有點(diǎn)緊張，畢竟之前也沒(méi)了解過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，只能自己看文檔熟悉。好在同事都很配合我，積極解答我的疑惑，再加上自己下班后在家趕趕工，最后是順利完成了。期間有和同事一起去客戶那里了解了一下，當(dāng)時(shí)客戶拿著一張表（每月項(xiàng)目進(jìn)展情況），非常滿意的說(shuō)著這張表的產(chǎn)出。我就覺(jué)得客戶應(yīng)該是比較看重這類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的輸出，所以后來(lái)在首頁(yè)的地方我有做這個(gè)統(tǒng)計(jì)表的展示，其實(shí)這個(gè)統(tǒng)計(jì)表就是一個(gè)站在全局角度來(lái)看的結(jié)果產(chǎn)物。后來(lái)是先在自己公司內(nèi)部評(píng)審了下，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)于這個(gè)內(nèi)容表示了認(rèn)可。

另一個(gè)項(xiàng)目的話，因?yàn)榭蛻羰鞘⊥獾?，并且平時(shí)工作也是要到處跑，比較忙碌，前期無(wú)法進(jìn)行實(shí)地訪談，所以我多是通過(guò)微信、電話的方式和客戶交流，起初也很緊張，會(huì)有打電話前沒(méi)說(shuō)明自己是誰(shuí)（因?yàn)橹按螂娫挏贤ㄟ^(guò)幾次，以為客戶已經(jīng)給我備注了）；問(wèn)好客戶問(wèn)題之后，急匆匆就把電話掛了等這類情況發(fā)生。后來(lái)回想，其實(shí)不管什么時(shí)候，該說(shuō)的還是得說(shuō)完整，客戶可能很忙碌，也沒(méi)時(shí)間給你備注。這樣的情況下 ，你就要先想全面了，先說(shuō)明自己的身份，然后進(jìn)入正題。還有問(wèn)好問(wèn)題之后，如何結(jié)束也很重要，因?yàn)楫吘箍蛻粢彩浅槌鰰r(shí)間來(lái)回答你的疑惑，你得到你的答案了，也要有個(gè)結(jié)尾表達(dá)下自己的感謝與理解。

需求調(diào)研的初期，我犯了一個(gè)“經(jīng)典”的錯(cuò)誤，那就是覺(jué)得客戶說(shuō)的任何需求都是真實(shí)的需求，提了我們這里就要改。當(dāng)時(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)看不下去了，私下里和我說(shuō)，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)性的提問(wèn)，調(diào)研初期因?yàn)槭诸^資料少，你對(duì)于客戶說(shuō)的，可能都需要記下來(lái)，但到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，就應(yīng)該引導(dǎo)性的提問(wèn)，因?yàn)楫吘箍蛻粼跇I(yè)務(wù)之外的方面知識(shí)是比較匱乏的，不能被客戶牽著鼻子走。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這話，感覺(jué)醍醐灌頂，確實(shí)自己好像陷入了一個(gè)怪圈，客戶任何需求，我都不加判斷加入產(chǎn)品當(dāng)中，而這顯然是不對(duì)的。

需求調(diào)研本身，其實(shí)就是通過(guò)觀察、交流傾聽(tīng)得到一些信息，但是這些信息里并不都是客戶真實(shí)的需求，舉個(gè)老生常談的例子：

福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生曾到處跑去問(wèn)客戶：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。但其實(shí)客戶需要的是什么，是擁有更快速度的交通工具，而這不一定要是馬，這里的馬只是一個(gè)抽象的概念，是客戶基于自己的認(rèn)知所命名的。我們?cè)撟プ〉?，是需求的本質(zhì)特點(diǎn)，不能一味聽(tīng)客戶說(shuō)的表層需求。

洋洋灑灑好像也寫(xiě)了不少，哈哈，感覺(jué)自己有點(diǎn)碎碎念，有不足的地方請(qǐng)大家多多包涵啊，希望能和大家在產(chǎn)品的道路上共同進(jìn)步，努力！歡迎大家在評(píng)論區(qū)一起交流，哈哈O(∩_∩)O

本文由 @Amor Fati 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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