一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪幾種能力呢？而這幾種能力又要如何去獲得？

昨天和公司金牌銷售聊產(chǎn)品上線市場反饋情況，他在說完產(chǎn)品落地困境和市場變幻莫測后，然后想到什么似的，轉(zhuǎn)頭看看我，笑笑說“其實，做產(chǎn)品很重要的一點是學(xué)會克制”。

我看了下他瞇著的眼睛，點了點頭。然后想到部門內(nèi)部評審，產(chǎn)品們各種天馬行空的設(shè)計，好像從來沒聽過MVP的概念一樣。可是什么都要做的結(jié)果，往往是什么都做不好。

回去后，坐在桌子前，看著電腦上寫了一半的產(chǎn)品規(guī)劃，突然意識到做產(chǎn)品這么多年，也沒有認(rèn)真的總結(jié)過到底優(yōu)秀的產(chǎn)品需要具備哪些素質(zhì)。即使面試的時候會側(cè)面聊到，也沒有抽象一個系統(tǒng)的模型出來。

于是，借此契機，梳理一下，希望能對新入行的產(chǎn)品，或者對自身發(fā)展比較迷茫的產(chǎn)品有些參考，如果能有所領(lǐng)悟，那就再好不過了。

一、7種能力

1. 系統(tǒng)思維

在開始一個新的業(yè)務(wù)，或者一個新的功能點的設(shè)計時，心里需要有個迭代路徑。這個迭代路徑，能讓你預(yù)知變化的方向，以便變化發(fā)生時可以有效應(yīng)對。而你初步呈現(xiàn)的產(chǎn)品，可以簡陋，但不應(yīng)該會影響用戶的使用，也不會讓你想解決的問題、想實現(xiàn)的目標(biāo)打折扣。在完善產(chǎn)品功能的過程中，不會出現(xiàn)返工甚至推倒重來的情況。

如果一個產(chǎn)品從頭到尾的迭代，是不連貫的。不是從最根基最基礎(chǔ)的幾個枝干一路豐富起來的，那么在迭代的過程中，必然會造成產(chǎn)品發(fā)展方向不知所終和資源大量投入的問題。平時經(jīng)常聽到的，產(chǎn)品經(jīng)理需要有產(chǎn)品架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)思考的能力，就是我們說的系統(tǒng)思維能力。

2. 開放心態(tài)

前兩天內(nèi)部評審一個新同事的設(shè)計，有個很明顯的交互問題，我給她指了出來。她瞪著大眼睛望著我說，我不覺得這是個問題呀。其他產(chǎn)品同事也跟著附和，我也感覺沒什么啊。

我當(dāng)時心里就一涼，雖然是小細(xì)節(jié)，但是產(chǎn)品經(jīng)理完全無感，以后產(chǎn)品還怎么做？

不僅無感，還都堅持認(rèn)為自己是對的，任何人的意見都聽不下去?？膳碌牟皇且粺o所知，可怕的是一無所知還自以為無所不知。

散會之后，總監(jiān)過來找我說，你要給新人成長的時間。突然想到幾年前，在前單位時，和騰訊企業(yè)微信做對接。在涉及到具體業(yè)務(wù)時，和他們總監(jiān)有過幾次爭執(zhí)。后來，對接完成幾個月過去，一次吃飯的時候，CEO偶然和我們提起，說騰訊產(chǎn)品總監(jiān)私底下和他講，你們的產(chǎn)品太Stubborn了。我當(dāng)時還不屑一顧，覺得你們牛歸牛，但在這個行業(yè)自己才是最專業(yè)的。

現(xiàn)在回想起，當(dāng)時爭執(zhí)的點不記得了，誰對誰錯也無法評判了，但CEO經(jīng)常給我們講的那句話最近卻總是讓我思考。

“先假設(shè)自己是錯誤的，假設(shè)所有的想法和設(shè)計都是錯誤的?！?/p>

我之前總是理解不了這句話，假設(shè)自己是錯誤的，那還怎么進(jìn)行下去？

但是時間，總會以各種形式給你上一課，然后你會在某種程度上變得謙遜。謙遜不是不加思考的附和（這比自大更不堪）。謙遜是，自己反對自己，謙遜是當(dāng)別人反對自己時，能去弄清楚，他反對自己什么以及為什么反對自己。這樣你才能理智的判斷，是別人的問題，還是自己的問題。

3. 技術(shù)認(rèn)知

有時，你需要評估工作量，特別是有定制項目時。有時，新開一個項目或功能，你需要規(guī)劃幾個版本的迭代內(nèi)容。有時，一個問題你有兩種解決方案，但不知道哪種研發(fā)成本最低。有時，產(chǎn)品新人異想天開你需要合適的措辭拒絕和安撫。有時，研發(fā)小哥哥告訴你這個功能實現(xiàn)不了。有時，產(chǎn)品需要對接第三方，你面對著一頁一頁的接口文檔。

如果這些場景，出現(xiàn)在你日常工作中，你就需要懂一點點技術(shù)。不是能擼起袖子立馬敲代碼那種程度，而是懂一點，一點點就行。

這個一點點，要能讓你估算一個功能大致的時間，要能讓你拆分版本使工作量最小，要能讓你看得懂接口文檔。但是，不建議在研發(fā)面前大放厥詞，說出諸如“這有什么難的、小需求一會就能改好、簡單簡單”此類的詞語。

4. 審美能力

怎么來強調(diào)這個的重要性呢？你去看下優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，都會有個很高的審美。因為這是產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品追求的閾值，就是說你設(shè)計的產(chǎn)品的品味不會高過你自己的審美。

嘖嘖，扎心，審美，說起來是比較抽象、比較主觀的一個東西。但是落實到產(chǎn)品設(shè)計上，又有一定的規(guī)律可循。比如：頁面的布局、交互的邏輯、顏色的協(xié)調(diào)?？偨Y(jié)下就是，一個是好用，一個是好看，而這些都可以通過刻意的練習(xí)來獲得的。

5. 有擔(dān)當(dāng)

一講到擔(dān)當(dāng)我就想起之前的一個烏龍。當(dāng)時在做一個內(nèi)部系統(tǒng)，有次更新了個版本，然后出了個Bug。CEO氣炸了，因為影響到了銷售簽單。我立刻找測試、研發(fā)解決掉了，然后我們測試小伙伴，和我說你最好發(fā)個郵件，@下受到影響的各個部門的領(lǐng)導(dǎo)。

我當(dāng)時很忙，還不情愿的說這有什么好發(fā)的，但是測試伙伴很堅持。我就抽空寫了下，大概內(nèi)容就是，先解釋了這個bug的原因，然后說因為自己設(shè)計時考慮不全，導(dǎo)致這個問題。給大家道歉，然后在群里發(fā)了個紅包什么的。

后來事情就過去了，但有次聊天，我領(lǐng)導(dǎo)說漏了嘴，講CEO夸我有擔(dān)當(dāng)，哈哈開心了一年多吧。后來測試小伙伴也和我說，沒想到我會自己承當(dāng)責(zé)任，幫研發(fā)測試擋了一刀。

后來我想了下，一個新人產(chǎn)品，能和研發(fā)測試相處的這么好，產(chǎn)品迭代更新這么順暢一定和這個有關(guān)系。因為，大家是一個Team，產(chǎn)品經(jīng)理不是Team leader，但出了問題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該能跳出來，保護大家。

6. 同理心

維基百科定義如下：同理心（英語：Empathy）或稱做換位思考，是一種將自己置于他人的位置、并能夠理解或感受他人在其框架內(nèi)所經(jīng)歷的事物的能力。

同理心與同情心并不相同，同理心指能夠站在對方立場設(shè)身處地思考、于人際交往過程中能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。它主要表現(xiàn)包括了情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

產(chǎn)品經(jīng)理實際上，需要了解人。類似于心理醫(yī)生對病人的了解。要了解客戶，才能設(shè)計出用戶真正需要的東西。要了解領(lǐng)導(dǎo)、了解研發(fā)，才能更好的協(xié)調(diào)資源實現(xiàn)需求。要了解UI，才能高效的獲得你想實現(xiàn)的效果。

7. 洞察人性

所有的帶有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，最后都會落到洞察人心、深諳人性上來，銷售、餐飲、房地產(chǎn)、零售、娛樂、電影等等。而產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)，又有點不太一樣。在洞察人性背后，又有產(chǎn)品自己道德標(biāo)準(zhǔn)來約束。

舉個例子：Radio button 多個選項時，你把哪一個當(dāng)作默認(rèn)選項？

大家都明白nudge的影響力。每一個缺省項設(shè)置，都是產(chǎn)品經(jīng)理的道德標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，這個品質(zhì)，不是靠說就能說明白，知道了就能獲得的品質(zhì)。而是，盡力把它當(dāng)作一個指引自己前進(jìn)的，類似于啟明星或者燈塔作用的一個東西。

這七種能力或者素養(yǎng)，對產(chǎn)品經(jīng)理至關(guān)重要。放大了說，擁有這七種能力，不管你從事什么行業(yè)或者職位，都能很快入手甚至出類拔萃。

下面，我們聊聊如何獲得這些品質(zhì)：

二、如何獲得這些品質(zhì)

1. 深入行業(yè)

產(chǎn)品經(jīng)理擁有優(yōu)秀的基本素養(yǎng)，能解決掉部分問題。但不了解行業(yè)，永遠(yuǎn)成不了專家。深入行業(yè)最有效的辦法是，直接或間接和行業(yè)大牛交流。最好的當(dāng)然是能當(dāng)面聊，也可以通過網(wǎng)絡(luò)聊天互動，也可參加他的課程或閱讀他的書籍。

在了解大牛思想的過程中，你可以漸漸的豐富自己的行業(yè)知識庫。這個過程是緩慢的，知識的積累，向來是這樣，但復(fù)利的作用又是巨大的。

有時候你會發(fā)現(xiàn)，同樣的一條信息，有的人能看出別人看不到的東西。因為大牛有自己的知識樹，新的信息只是作為葉子補充到體系中去。但大部分人所擁有的知識，都是片面、點狀分布。或者說就是一堆葉子，不依附到大的枝干上，葉子只會凋零逝去。

你掌握的信息的廣度、深度、精確度，直接影響你決策的正確程度，直接影響你生活的方向和質(zhì)量。而這廣度、深度、精確度正是在深入行業(yè)過程中需要追求的目標(biāo)。

2. 多讀書

多讀書能解決大部分問題。

但讀書這件事，像大部分事情那樣是勸不得的。只能個人去感悟、去發(fā)現(xiàn)讀書的好處。但在這里，我還是想聊下最近的感悟。

首先是，你可以打破時間、空間的距離。手捧小小一本書，隨時隨地，就可以進(jìn)入一個全新的美麗新世界，閱讀，是一座隨身攜帶的避難所。你能和歷史上任何一個大牛對話，你也許見不到他，但你能知道他在想什么。沒有什么比看一個人創(chuàng)作的東西更能了解這個人的了，這是被現(xiàn)代人忽視的一種熟悉和了解。

其次，你可以學(xué)習(xí)到任何你想學(xué)到的東西，可以了解到任何你想了解的事情。所有的答案都寫在書里了，你有沒有想好要提的問題？然后，你會不停的成長，你的價值觀會隨著你見識到的人、了解到的事情不停的完善和豐富。

通過讀書，你能從自然美景中得到不一樣的感受和慰藉，你能從日常和人相處中，看到不一樣的模式和角度，你能從平時事情的處理中，學(xué)會不同的套路和方法。情感會細(xì)膩，觀察會犀利，同理心、幸福感都會隨之改變。

3. 逛展與音樂會

藝術(shù)都是相通的，都有自己的格律。一般說來，喜愛文學(xué)的人也會鐘意繪畫和音樂。他們都能放大你的感知，對世界萬物更敏感，有更充沛的感情去創(chuàng)作。逛展可以培養(yǎng)自己的審美品味，審美是一件重要的事情。而音樂會可以激發(fā)你的靈感，多種維度。

4. 偷偷學(xué)一門編程語言

可以學(xué)一些相對簡單的，比如Python或者R語言。都是入手簡單又很精美的語言。學(xué)一門編程語言的主要目的，其實倒不在于能掌握多少編程知識。而是學(xué)會去學(xué)習(xí)，學(xué)會去自學(xué)。學(xué)會用不同的思考模式去思考。

也可以給自己搭建一個博客，我用Hexo給自己搭建了個博客，還用了非常好看流行的next主題。我花了大概一周的時間，后來在部署到Github的環(huán)節(jié)還出了問題，找程序員朋友幫忙。結(jié)果他自己搭建了一個，兩小時都沒到。嗯……但是在搭建的過程中，在找教程的過程中，在論壇和別人交流的過程中，都會讓你得到意想不到的收獲。

5. 重視輸出

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有一個自己的Portfolio，而不是一份單薄的簡歷。可以是一個博客，也可以是你的作品集子。但都指向一個問題，重視輸出。最簡單入門級的方法就是寫文章。剛開始，不必考慮是在第三方發(fā)布，還是去維護個公眾號，或者搭建個自己的博客。最主要的是開始動手寫。因為，當(dāng)你有足夠多優(yōu)質(zhì)文章輸出時，自然會有完美的形式來承載你的作品。

一個問題你要是解釋不清楚，就說明你自己還沒有完全弄明白。寫作和輸出，就是促使你去深度思考問題的手段。比如一個新功能的設(shè)計，是不是可以跳出來，做一下深度的思考總結(jié)和輸出。試著把這個問題抽象出來講解給別人聽，不僅能檢驗?zāi)阌袥]有真正掌握了這個東西，還能讓你在寫作的過程中加深你的理解。

如果開始階段不知道寫什么，可以給自己劃分幾個主題。比如產(chǎn)品層面、讀書筆記、生活感悟、電影推薦。什么都可以寫，什么都值得思考，什么都可以總結(jié)。然后建議給自己規(guī)定一個固定的時間，比如下雨的星期二晚上或者霜降的黃昏。定好時間，更容易進(jìn)入狀態(tài)。

6. 做一個自己的項目

這一點從邏輯上來說，應(yīng)該也算重視輸出這一點的內(nèi)容。只是做一個自己的項目這件事，門檻太高。但是從重要程度，以及認(rèn)真執(zhí)行帶來的價值方面來說，它和其他六點相比甚至更有價值。因此，拎出來當(dāng)作獨立的一項來分析。

項目可以以賺錢為目的，也可以純興趣。可以拉其他伙伴入伙，也可以自己摸索。最初的產(chǎn)品定位，市場分析，競品研究，到功能的設(shè)計迭代，交互的規(guī)范、高保真的風(fēng)格。研發(fā)的開發(fā)，后續(xù)的運營計劃，如何推廣，怎么衡量產(chǎn)品的使用情況和市場接受度。

所有的所有，在從0到1的過程中，你除了能學(xué)到各個環(huán)節(jié)所需要的基本知識外。還有一點，也是最重要的。你可以上升到一個層次去看待互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、看待產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)，以及看待你所做的事情的真正價值。

7. 反認(rèn)知偏見（Anti-confirmation bias）

反認(rèn)知偏見是比較重要但是又比較空且大的問題，Anti-confirmation bias最重要的一點，是首先要承認(rèn)自己存在認(rèn)知偏見，大部分認(rèn)知偏見，是你知道了就會避免的。

平時多去觀察別人，觀察周圍發(fā)生的事，觀察每個人的反應(yīng)，觀察大家行事方法。當(dāng)遇到反對的聲音的時候，需要加倍留心。產(chǎn)品經(jīng)理平時應(yīng)該會不時的和別人發(fā)生爭執(zhí)，這是最好的反認(rèn)知偏見的時機。

試著去分析，為什么別人提出這樣的反對意見？他是從什么角度出發(fā)考慮這個問題的？你有沒有充足的事實和依據(jù)能夠駁倒他？如果沒有，是不是自己的思路局限導(dǎo)致的沖突？如果你是正確的，能否平心靜氣的說服別人？

當(dāng)你下意識的去思考這些問題的時候，問題慢慢就能解決了。

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