產(chǎn)品需求文檔PRD的撰寫(xiě)是產(chǎn)品經(jīng)理必備能力之一，其中包含了產(chǎn)品驗(yàn)收流程、產(chǎn)品流程圖、產(chǎn)品用例、產(chǎn)品功能點(diǎn)說(shuō)明、性能需求等等。

一、產(chǎn)品綜述

1.1 版本修訂記錄

1.2 PRD輸出環(huán)境

1.3 產(chǎn)品介紹

“校園外賣(mài)配送”是一款針對(duì)高校學(xué)生而專門(mén)設(shè)計(jì)一款外賣(mài)配送軟件。

我們一方面利用學(xué)生希望能夠在校園各地方便的取得外賣(mài)這種需求；另一方面利用學(xué)生希望在業(yè)余時(shí)間從事兼職的這種需求。將這兩種結(jié)合起來(lái)而形成的校內(nèi)外賣(mài)配送體系。

“校園外賣(mài)配送”將和“美團(tuán)眾包”、“蜂鳥(niǎo)眾包”等外賣(mài)配送平臺(tái)完成對(duì)接。校外騎手將外賣(mài)送至校園外，然后由校內(nèi)騎手在線上完成轉(zhuǎn)送對(duì)接負(fù)責(zé)配送校園內(nèi)部分。

另外，在校內(nèi)騎手?jǐn)?shù)量穩(wěn)定后可以推出校園食堂、快遞代取等配送服務(wù)。如邀請(qǐng)校內(nèi)食堂等商家加入“美團(tuán)外賣(mài)”、“餓了么”等外賣(mài)平臺(tái)，由校內(nèi)騎手進(jìn)行配送。以此來(lái)進(jìn)一步提高用戶的使用黏度。

1.4 需求整理

1.4.1 用戶群體

18-25歲的各大高校在校生。

1.4.2 需求分析

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2.1 功能結(jié)構(gòu)圖

2.2 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

三、全局說(shuō)明

3.1 功能權(quán)限

• 登錄狀態(tài)：所有功能都可使用；
• 未登錄狀態(tài)：所有功能不可使用。

3.2 頁(yè)面異常

頁(yè)面邏輯:在斷網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)不通暢的情況下出現(xiàn)，無(wú)法加載頁(yè)面時(shí)需要保留用戶之前的操作狀態(tài)，以便重新加載成功之后恢復(fù)用戶之前的操作頁(yè)面。

3.3 Dialog彈窗

3.4 Toast彈窗

3.5 鍵盤(pán)說(shuō)明

• 點(diǎn)擊手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證碼、身份證和聯(lián)系電話等數(shù)字輸入框時(shí)從頁(yè)面底部彈出數(shù)字鍵盤(pán)；
• 點(diǎn)擊姓名、學(xué)校等文字輸入框時(shí)從頁(yè)面底部彈出字母鍵盤(pán)；

四、產(chǎn)品流程圖

4.1 業(yè)務(wù)流程圖

4.2 登錄流程圖

4.3 注冊(cè)流程圖

五、頁(yè)面詳細(xì)功能說(shuō)明

5.1 啟動(dòng)頁(yè)面&引導(dǎo)頁(yè)

頁(yè)面邏輯：

• 首次進(jìn)入：?jiǎn)?dòng)APP后進(jìn)入啟動(dòng)頁(yè)，啟動(dòng)頁(yè)等待兩秒鐘后進(jìn)入引導(dǎo)頁(yè)。引導(dǎo)頁(yè)中需指導(dǎo)用戶登錄或注冊(cè)；
• 非首次進(jìn)入：?jiǎn)?dòng)APP后等待兩秒鐘進(jìn)入首頁(yè)；

5.2 登錄&注冊(cè)&找回密碼

（1）登錄

觸發(fā)條件：

• 用戶進(jìn)入APP后直接跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面；
• 退出賬戶后重新登錄；

頁(yè)面邏輯：

• 用戶可通過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證登錄和密碼登錄兩種方式進(jìn)行登錄；
• 用戶若60s后仍獲取不到驗(yàn)證碼可點(diǎn)擊重新獲取驗(yàn)證碼；
• 用戶忘記密碼，可以點(diǎn)擊“忘記密碼”轉(zhuǎn)跳至設(shè)置密碼頁(yè)面；
• 新用戶首次使用需要點(diǎn)擊“注冊(cè)”轉(zhuǎn)跳至注冊(cè)頁(yè)面完成注冊(cè)；
• 在填寫(xiě)手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼、密碼時(shí)自動(dòng)對(duì)輸入內(nèi)容進(jìn)行判定，判定內(nèi)容如下：是否輸入相；應(yīng)內(nèi)容，手機(jī)號(hào)碼格式是否正確，驗(yàn)證碼是否正確、手機(jī)號(hào)碼與密碼是否匹配；
• 點(diǎn)擊“登錄”時(shí)若上述內(nèi)容不合格進(jìn)行彈窗提示，合格進(jìn)入首頁(yè)；
• 交互描述：
• 單擊“密碼登錄”、“驗(yàn)證登錄”時(shí)切換登錄方式；
• 單擊手機(jī)號(hào)輸入框、驗(yàn)證碼輸入框時(shí)彈出數(shù)字鍵盤(pán)。下不贅述；
• 單擊密碼輸入框時(shí)彈出字母鍵盤(pán)。下不贅述；
• 默認(rèn)不顯示密碼，單擊“眼睛”顯示密碼。

（2）注冊(cè)

觸發(fā)條件：用戶點(diǎn)擊“注冊(cè)”后；

頁(yè)面邏輯：

• 輸入手機(jī)號(hào)碼后檢測(cè)號(hào)碼是否注冊(cè)以及號(hào)碼格式是否正確，如果錯(cuò)誤給出相應(yīng)提示；
• 點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”后發(fā)送驗(yàn)證碼，用戶在60秒后可再次點(diǎn)擊獲??；
• 點(diǎn)擊“設(shè)置密碼”設(shè)置登錄密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)密碼”重新輸入登錄密碼，并校驗(yàn)兩次密碼輸入是否一致，不一致進(jìn)行提示。
• 點(diǎn)擊“眼睛”圖標(biāo)后密碼顯示可見(jiàn)，默認(rèn)為不可見(jiàn)狀態(tài)；
• 點(diǎn)擊“下一步”時(shí)若填寫(xiě)內(nèi)容不合格進(jìn)行彈窗提示，合格進(jìn)入下一頁(yè)面。下同不在贅述；
• 拍攝身份證正面照、學(xué)生證首頁(yè)后檢測(cè)照片是否清晰；
• 人臉識(shí)別完成后對(duì)身份證照片和學(xué)生證照片進(jìn)行驗(yàn)證。不合格提示重新拍攝或提交人工檢測(cè)，人工檢測(cè)合格后進(jìn)行提示并自動(dòng)進(jìn)入下一步；
• 輸入完“真實(shí)姓名”和“身份證號(hào)碼”后與身份證照片進(jìn)行檢測(cè)。如果不對(duì)應(yīng)進(jìn)行提示；
• 點(diǎn)擊“選擇聯(lián)系人”可通過(guò)通訊錄選取緊急聯(lián)系人
• 點(diǎn)擊“所在城市”和“就讀學(xué)?！睍r(shí)，彈出輸入框根據(jù)輸入文字匹配相應(yīng)城市和學(xué)校，或可下拉手動(dòng)選擇。
• 點(diǎn)擊“用戶協(xié)議”按鈕為確認(rèn)閱讀狀態(tài)，點(diǎn)擊文字可查看協(xié)議內(nèi)容；
• 點(diǎn)擊“提交并注冊(cè)”后顯示注冊(cè)完成，自動(dòng)進(jìn)入首頁(yè)；

交互描述：

• 點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”后文字變成“重復(fù)驗(yàn)證碼”；
• 點(diǎn)擊“設(shè)置密碼”、“確認(rèn)密碼”輸入框時(shí)彈出拼音鍵盤(pán)；
• 點(diǎn)擊“眼睛”圖標(biāo)后，圖標(biāo)變?yōu)椴粠本€的眼睛圖標(biāo)；
• 點(diǎn)擊“拍攝身份證正面照”、“拍攝學(xué)生證首頁(yè)”后開(kāi)啟后攝像頭；
• 點(diǎn)擊“人臉識(shí)別”后開(kāi)啟前攝像頭；
• “真實(shí)姓名”、“身份證號(hào)碼”可通過(guò)身份證照片進(jìn)行識(shí)別自動(dòng)填充；
• 點(diǎn)擊“選取聯(lián)系人”進(jìn)入電話簿
• 默認(rèn)未勾選“用戶協(xié)議”。

（3）找回密碼

觸發(fā)條件：用戶點(diǎn)擊“忘記密碼”；

頁(yè)面邏輯、交互描述：上同，不在過(guò)多描述。

5.3 首頁(yè)

（1）接任務(wù)

頁(yè)面邏輯：

• 首頁(yè)包括頂部tab對(duì)應(yīng)的“接任務(wù)”、“待取貨”、“配送中”和“訂單詳情”三個(gè)頁(yè)面組成；
• 用戶打開(kāi)APP或注冊(cè)完成后自動(dòng)進(jìn)入首頁(yè)且默認(rèn)進(jìn)入“接任務(wù)”頁(yè)面，默認(rèn)為下線狀態(tài)；
• 用戶點(diǎn)擊“上線”判定用戶是否符合上線要求，如是否在上班期間內(nèi)、是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保證金是否充足等。不符合彈出Dialog彈窗引導(dǎo)進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，否后進(jìn)行語(yǔ)言提示上線成功；
• 上線后無(wú)接單任務(wù)顯示圖二內(nèi)容，點(diǎn)擊屏幕或“刷新列表”可刷新頁(yè)面；
• 點(diǎn)擊“掃一掃”可完成線下接單任務(wù)；
• 點(diǎn)擊“搶單”直接搶單成功，訂單進(jìn)入“待取貨”頁(yè)面；
• 點(diǎn)擊訂單其他區(qū)域進(jìn)入“訂單詳情”頁(yè)。
• “xx分鐘內(nèi)送達(dá)”為送到顧客手中時(shí)間，“3元”為此單騎手賺取金額，“1.2km”為騎手當(dāng)前距離，“100m內(nèi)”為宿舍樓所在距離；
• 交互描述：
• 左右滑動(dòng)屏幕或點(diǎn)擊上方“文字”可顯示對(duì)應(yīng)頁(yè)面；
• 點(diǎn)擊“掃一掃”圖標(biāo)后開(kāi)啟后攝像頭掃描二維碼。

（2）待取貨

頁(yè)面邏輯：

• 沒(méi)有取貨任務(wù)或未上線顯示圖左一，有任務(wù)時(shí)顯示圖左二；
• “xx分鐘內(nèi)送達(dá)”為校外騎手到達(dá)時(shí)間，“#11”為外賣(mài)訂單號(hào)；
• 點(diǎn)擊訂單其他區(qū)域進(jìn)入“訂單詳情”頁(yè)；
• 點(diǎn)擊“聯(lián)系騎手”撥通騎手電話；
• 點(diǎn)擊“我已取貨”時(shí)需驗(yàn)證是否完成取貨。若校外騎手已點(diǎn)擊“我已送達(dá)”訂單進(jìn)入配送中狀態(tài)，若校外騎手未點(diǎn)擊“我已送達(dá)”則向校外騎手發(fā)送確認(rèn)送達(dá)申請(qǐng)，待校外騎手確認(rèn)后訂單進(jìn)入配送中狀態(tài)；
• 點(diǎn)擊頁(yè)面空白刷新頁(yè)面，下拉刷新頁(yè)面；
• 右上方數(shù)字顯示頁(yè)面當(dāng)前單數(shù)；

交互描述：

• 點(diǎn)擊“聯(lián)系騎手”進(jìn)入通話狀態(tài)。

（3）配送中

頁(yè)面邏輯：

• 沒(méi)有取貨任務(wù)或未上線顯示圖左一，有任務(wù)時(shí)顯示圖左二；
• “還剩xx分鐘送貨”為剩余送達(dá)時(shí)間時(shí)間，“#11”為外賣(mài)訂單號(hào)；
• 點(diǎn)擊訂單其他區(qū)域進(jìn)入“訂單詳情”頁(yè)；
• 點(diǎn)擊“聯(lián)系顧客”撥通騎手電話；
• 點(diǎn)擊“我已送達(dá)”完成送達(dá)任務(wù)；
• 點(diǎn)擊頁(yè)面空白刷新頁(yè)面，下拉刷新頁(yè)面；
• 右上方圓圈內(nèi)數(shù)字為頁(yè)面訂單數(shù)量，無(wú)時(shí)不顯示；

交互描述：

• 點(diǎn)擊“聯(lián)系顧客”進(jìn)入通話狀態(tài)。

（4）頁(yè)面詳情

頁(yè)面邏輯：

• 圖左一為未搶單時(shí)“訂單詳情”頁(yè)面，圖左二為搶待取貨“訂單詳情”頁(yè)面，圖右一為配送中“訂單詳情”頁(yè)面；
• 地圖顯示校外騎手、校內(nèi)騎手和送達(dá)地點(diǎn)
• 未搶單時(shí)“訂單詳情”頁(yè)面上方顯示本訂單收入和送達(dá)時(shí)間；
• 點(diǎn)擊“搶單”完成搶單；
• 待取貨中“訂單詳情”頁(yè)面上方顯示本訂單取貨時(shí)間；
• 點(diǎn)擊“我已取貨”驗(yàn)證是否取貨完成（應(yīng)先由校外騎手點(diǎn)擊“我已送達(dá)”后才可點(diǎn)擊我已取貨），完成后進(jìn)入配送頁(yè)面；
• 點(diǎn)擊“遇到問(wèn)題”進(jìn)行故障申報(bào)和退單申請(qǐng)；
• 點(diǎn)擊“聯(lián)系騎手”和“聯(lián)系顧客”可撥打電話；
• 點(diǎn)擊“我已送達(dá)”完成送達(dá)任務(wù)；

交互描述：

• 點(diǎn)擊“地圖”進(jìn)入地圖頁(yè)面
• 點(diǎn)擊“聯(lián)系騎手”和“聯(lián)系顧客”進(jìn)入通話狀態(tài)。

5.4 接單設(shè)置

觸發(fā)條件：點(diǎn)擊接單設(shè)置；

頁(yè)面邏輯：

• 默認(rèn)“開(kāi)始接單”處于關(guān)閉狀態(tài)，點(diǎn)擊“開(kāi)始接單”按鈕判斷騎手是否處于排班時(shí)間，不屬于提示無(wú)法上線，處于陪伴時(shí)間內(nèi)則上線成功可以正常接單。
• 默認(rèn)“開(kāi)啟系統(tǒng)派單”處于關(guān)閉狀態(tài)，點(diǎn)擊“開(kāi)啟系統(tǒng)派單”按鈕可進(jìn)行系統(tǒng)派單；
• 點(diǎn)擊“當(dāng)前同時(shí)接單量”可選擇同時(shí)接單數(shù)量；
• 點(diǎn)擊“今日配送時(shí)間”進(jìn)入“工作時(shí)間”頁(yè)面；
• 點(diǎn)擊其他區(qū)域收起“接單設(shè)置”。

交互描述：

• 點(diǎn)擊“開(kāi)始接單”和“開(kāi)啟系統(tǒng)派單”按鈕后按鈕顏色變?yōu)辄S色，同時(shí)文字變成“接單中”、“關(guān)閉系統(tǒng)派單”；
• 點(diǎn)擊“同時(shí)最大接單量”后彈出選擇窗口；
• 打開(kāi)接單設(shè)置箭頭變?yōu)樯霞^，收起接單設(shè)置后箭頭變?yōu)橄录^。

5.5 我的

（1）我的

觸發(fā)條件：

• 點(diǎn)擊“我的”圖標(biāo)時(shí)打開(kāi)此頁(yè)面；
• 頁(yè)面邏輯：
• 點(diǎn)擊相應(yīng)功能進(jìn)入對(duì)應(yīng)頁(yè)面

（2）工作時(shí)間

觸發(fā)條件：點(diǎn)擊“工作時(shí)間”進(jìn)入；

頁(yè)面邏輯：

• 點(diǎn)擊“月份”可選擇不同月，時(shí)間表從該月一號(hào)的工作時(shí)間開(kāi)始顯示；
• 上方日期可左右滑動(dòng)查看，后面的日期只顯示后三天；
• 之前的工作時(shí)間顯示灰色，不可選取；
• 點(diǎn)擊今日工作時(shí)間和已安排的工作時(shí)間時(shí)彈出圖右一彈窗，點(diǎn)擊藍(lán)色對(duì)勾圖標(biāo)即可取消工作時(shí)間，取消時(shí)彈窗提示是否取消并提示取消所帶來(lái)的懲罰；未安排的工作時(shí)間取消時(shí)彈窗提示是否取消但沒(méi)有懲罰；
• 點(diǎn)擊今日工作時(shí)間時(shí)彈出圖右一彈窗，兩個(gè)添加按鈕顯示灰色，點(diǎn)擊出現(xiàn)彈窗提示申請(qǐng)時(shí)間已過(guò)無(wú)法進(jìn)行申請(qǐng)。
• 申請(qǐng)排班只能申請(qǐng)后三天內(nèi)的時(shí)間，點(diǎn)擊空白處時(shí)彈窗提示是否申請(qǐng)。每天21:00時(shí)結(jié)束今天申請(qǐng)并將排班情況反饋給用戶；
• 確認(rèn)排班后顯示圖左二，選擇上班時(shí)間；
• 上下滑動(dòng)進(jìn)行選擇，時(shí)間均為半點(diǎn)和整點(diǎn)；
• 選擇好時(shí)間后顯示圖右一，點(diǎn)擊“繼續(xù)添加”添加當(dāng)天其他時(shí)間段，上班時(shí)間最少為2小時(shí)；
• 點(diǎn)擊“說(shuō)明”查看工作時(shí)間選取、取消說(shuō)明；

交互描述：

• 點(diǎn)擊后三天空白處彈窗提示是否申請(qǐng)排班，點(diǎn)擊今日工作時(shí)間和已安排的工作時(shí)間彈窗提示是否取消排班；
• 點(diǎn)擊月份出現(xiàn)下拉月份選項(xiàng)。
• 點(diǎn)擊圖右一“對(duì)勾”后“對(duì)勾”變成黑框?qū)聪А?/li>

5.6 消息

觸發(fā)條件：點(diǎn)擊“首頁(yè)”右上方消息圖標(biāo)進(jìn)入；

頁(yè)面邏輯：

• 進(jìn)入后默認(rèn)為“消息通知”頁(yè)面，頁(yè)面可左右切換；
• 點(diǎn)擊“全部”顯示所有通知，點(diǎn)擊“福利活動(dòng)”等按鈕時(shí)顯示對(duì)應(yīng)通知；
• 點(diǎn)擊“上傳健康證通知”、“首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)全體騎手通告”后進(jìn)入通知詳情頁(yè)面；
• 通知按推送日期排布，上方為最新通知；

交互描述：

• 若有未讀消息時(shí)首頁(yè)“消息”圖標(biāo)右上角顯示紅點(diǎn)，沒(méi)有未讀消息則不顯示；
• 若有未讀消息時(shí)在頁(yè)面上用紅圈數(shù)字顯示未讀數(shù)量，紅色小圓圈標(biāo)記為未讀通知。閱讀后紅圈消失；

六、總結(jié)

對(duì)于這次校園外賣(mài)配送APP的設(shè)計(jì)雖然實(shí)現(xiàn)了從想法到原型的落地，但仍然存在一些值得思考的地方。

6.1 如何保證學(xué)校兼職騎手的數(shù)量

本人認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)來(lái)加以防范：

（1）首先應(yīng)該在學(xué)校加大宣傳力度，并建立各個(gè)學(xué)校的騎手群通過(guò)學(xué)長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)弟的方式使學(xué)校兼職騎手的保持一個(gè)良好的循環(huán)。

（2）其次，考慮到學(xué)生群體雖有一定意向從事兼職但本身有很懶惰的矛盾。極容易在惡劣天氣出現(xiàn)不兼職情況。本人提倡建立排班制度，這樣即可以通過(guò)制定工作時(shí)間來(lái)督促學(xué)生騎手們完成約定工作，又可以防止高峰期騎手過(guò)多導(dǎo)致每個(gè)人賺取過(guò)少的情況。同時(shí)可以實(shí)時(shí)監(jiān)督每個(gè)學(xué)校每日上崗人數(shù)，如果出現(xiàn)上崗人數(shù)過(guò)少時(shí)可以提前調(diào)整。

（3）增加訂單的獎(jiǎng)賞機(jī)制，如表現(xiàn)良好的騎手可以得到更多的提成。

6.2 如何確保校外騎手和校內(nèi)騎手的訂單交接

訂單的交接是本APP最核心的問(wèn)題，只有解決好這個(gè)問(wèn)題整個(gè)配送模式才能很好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。本APP的建立除了拉動(dòng)校園內(nèi)訂餐需求外，同時(shí)還擁有著提高校外配送人員的配送效率的因素。因此在設(shè)計(jì)時(shí)還要考慮到如何讓校外騎手快捷的完成任務(wù)。

（1）通過(guò)線上直接完成對(duì)接，線上由校外騎手發(fā)出配送請(qǐng)求并由校內(nèi)騎手接單，完成后雙方通過(guò)電話約定好取餐地點(diǎn)，校外騎手配送到指定地點(diǎn)。

（2）增加了線下接單的模式。校外騎手在到達(dá)學(xué)校后如果校內(nèi)騎手長(zhǎng)時(shí)間未出現(xiàn)，校外騎手可以單方面解除訂單，并通過(guò)線下掃描二維碼的方式轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場(chǎng)的校內(nèi)騎手。

6.3 校內(nèi)騎手的工具如何配發(fā)

相對(duì)于校外人士來(lái)說(shuō)校內(nèi)學(xué)生的資金相對(duì)不充裕，選擇購(gòu)買(mǎi)一套外賣(mài)設(shè)備（自行車(chē)、保溫箱等）較為困難，是阻礙學(xué)生成為兼職騎手的一大障礙。

可嘗試以下方法進(jìn)行解決：

（1）以交押金的形式向校內(nèi)騎手配備設(shè)備。校內(nèi)騎手可以交一定的押金來(lái)?yè)Q取兼職所需的設(shè)備。由于押金是可以隨時(shí)提取出來(lái)的這樣可以極大減輕學(xué)生成為校內(nèi)騎手的障礙。

（2）在商城中購(gòu)買(mǎi)學(xué)生所學(xué)裝備并給與學(xué)生一定優(yōu)惠政策。

（3）在每個(gè)學(xué)校配備一定車(chē)輛設(shè)備，并由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一看管車(chē)輛鑰匙。

（4）將（1）和（2）兩種方式結(jié)合起來(lái)，可以讓學(xué)生以交押金的方式使用一段時(shí)間（如一個(gè)月），隨后學(xué)生可以按一定優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)此車(chē)。

作為一個(gè)產(chǎn)品小白，這是筆者第一次撰寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔。本產(chǎn)品是以“美團(tuán)眾包”為模板進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含了大量美團(tuán)APP元素，如有冒犯還請(qǐng)多多見(jiàn)諒。其中還有諸多紕漏之處，望各位前輩多多指點(diǎn)。另本人有從事產(chǎn)品經(jīng)理職位的意愿，各位boss有意的話可以聯(lián)系~

同時(shí)感謝《PRD：家教類(lèi)APP“隨身老師”產(chǎn)品需求文檔》對(duì)本文檔提供的借鑒。

本產(chǎn)品由 @難恨方休 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。

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