企業(yè)數(shù)字化轉型-轉什么、如何轉
企業(yè)買套系統(tǒng)就實現(xiàn)了數(shù)字化轉型了嗎?為什么?下面這篇文章是筆者整理的文章,主要講述關于企業(yè)數(shù)字化的一些相關問題,大家一起來看看吧!
作為一家SaaS公司SCRM產品線的負責人的我,2023年陪銷售在做售前時,線下跑了幾十個客戶,和大大小小的老板們溝通后,我不得不感慨:雖然從信息化到數(shù)字化,經歷了十幾年,技術在不斷迭代,但大部分傳統(tǒng)企業(yè)領導的意識并未升級,管理手段也并未因數(shù)字化系統(tǒng)的上線而去做新的轉型,還在用傳統(tǒng)的工具化的思維模式來做現(xiàn)在的數(shù)字化轉型。
最典型的場景莫過于在企業(yè)領導眼里認為買套系統(tǒng)就實現(xiàn)了數(shù)字化轉型,在意識里又想當然的把一套系統(tǒng)當做AI人工智能再用,認為系統(tǒng)能解決且是必須所有的業(yè)務場景問題,能解決在日常工作中存在的所有管理問題。
如果做不到,那肯定是系統(tǒng)的問題、軟件公司的錯,如果說之前企業(yè)領導意識薄弱,不懂信息化管理,但越來越看不懂的是在數(shù)字技術如此高度發(fā)達的今天,大部分傳統(tǒng)企業(yè)領導對于數(shù)字化的認知仍未提升。
數(shù)字化認知的缺失,造成的后果就是企業(yè)領導總是以想當然的思維做數(shù)字化轉型,要么不是踩坑,就是被坑。
今天筆者就用最樸素的語言,以私域流量運營及營銷自動化產品SCRM為例,告訴你怎么讓你的業(yè)務數(shù)字化。
一、想清楚需要的是什么?
老子《道德經》里說“有道無術,術尚可尋,有術無道止于道”。
首先是“道”,也就是數(shù)字化的認知。
一個提升業(yè)績的業(yè)務科學咨詢指導策略+軟件工具?還是你已經有策略了,缺的只是一款能輔助你的業(yè)務策略順利進行下去的軟件工具?
如果是前者,那么你就找提供企業(yè)經營方法論+軟件工具的廠商。
如果是后者,就仔細體驗軟件功能流程,是否和你的方法論想匹配,是否能承載你的策略。
其次是“術”,也就是確定數(shù)字化的目標,步驟。
從業(yè)務端來看,就是你想解決營銷端的問題?還是銷售管理的問題?還是運營流程問題,第一步先解決哪個業(yè)務模塊的?排好優(yōu)先級,做好預算,如果你已經想清楚之后再有目的性的去采購。
慢慢來,不要貪多求全,否則你會很容易被軟件廠商的銷售忽悠。每個SaaS產品都有其聚焦的核心價值場景,只有供需匹配對了,那你的錢就不白花。
二、那具體該怎么做?
上干貨了,分以下4點:
1. 拉齊認知-內部動員大會
開個專項會議,讓你們組織內部涉及數(shù)字化事務的所有人知道你要做這件事情了,告訴他們開始要精細化運營、要加快轉化、要沉淀客戶資產……這就如同行軍打仗之前要先做好士兵們的思想工作一樣。只有大家思想統(tǒng)一了,接下來在執(zhí)行落地過程中動作才能統(tǒng)一,減少阻力。
2. 梳理業(yè)務流程-組織架構同步
數(shù)字化是一把手工程,既然下決心要做,那么就要有專人負責,就要梳理業(yè)務和流程。
toB的軟件產品一般是根據(jù)復雜的組織架構設計了多維的功能、數(shù)據(jù)權限,將你梳理好的業(yè)務流程各節(jié)點,裝進軟件工具中,利用軟件工具的功能權限來輔助流程的順利執(zhí)行。
例如:銷售副總(老板)使用SCRM業(yè)績統(tǒng)計報表模塊,銷售主管使用客戶模塊的所有客戶,一線銷售使用銷售模塊的僅自己名下的客戶,市場部總監(jiān)使用SCRM中的活動管理模塊,市場專員使用SCRM中的活動策劃模塊。
3. 確定數(shù)據(jù)指標-數(shù)據(jù)燈塔
航海時如果沒有燈塔,船舶就容易迷失方向。同理,數(shù)字化的燈塔就是各個業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標。
以SCRM為例,開展一次線上線下營銷活動,大概會引流多少粉絲?每天加微指標定為多少?加微后互動活躍的指標定多少?轉化指標定多少?LTV指標(Life Time Value)定為多少?
定好指標,定期看數(shù)據(jù),復盤。數(shù)據(jù)沒有達標的環(huán)節(jié),分析數(shù)據(jù)找問題想對策,再重復驗證。數(shù)據(jù)達標了的環(huán)節(jié),總結經驗進行分享,繼續(xù)應用到其他項目。
4. 扎實的產品力+極致的服務驅動LTV增長
回到本篇文章的開頭,“不要以為買套系統(tǒng)就實現(xiàn)了數(shù)字化轉型”,不管你采購的是咨詢策略+軟件工具,還是純軟件工具,都要清楚的知道,“它”只是你公司升級打怪的助攻,而不是主攻。
“解鈴還須系鈴人”,要財務報表好看,要提升利潤還是要回歸你自己產品的本質。扎實的產品力+極致的服務驅動才能驅動LTV的增長。
如今這個經濟大環(huán)境,相信很多老板的心態(tài)和我差不多:擺又擺不爛,卷又卷不贏,躺又躺不平,靠佛祖佛祖不應,那就只能靠自己學了,不管能不能學會,先收藏起來,說不定哪天能用到呢。
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還是有些空洞了
馬克思主義理論也很空洞!