微信今年7歲了，7歲的小朋友可以上小學(xué)了，而微信，也承載著無數(shù)責(zé)任與希望躺到了近10億人的手機里，成為一種全新的生活方式。就在“七年之癢”到來之際，我們也看到，伴隨微信成長的這7年時光里，或許有許多問題一直困擾著用戶，接下來我們就一起來探討一下微信那些“反人類”的設(shè)計？

拉群不需要驗證

1. 用戶心聲

可見，一部分用戶對于被拉群不堪其擾，而他們抱怨的主要原因主要集中在以下幾點：

1. 用戶感覺作為上帝的主權(quán)被侵犯。大部分情況下，用戶對于自己點擊確認做出選擇有執(zhí)念，認為更有安全感，因此對不驗證直接進群的操作感到憤懣不滿，即使本身他的意愿也是同意加入群的，但他就需要確認過自己的權(quán)威心里才爽，不可否認這種用戶心理是存在的，占比還不低。
2. 信息轟炸的困擾。莫名奇妙被拉入一個群，而且如果一天到晚信息不斷，還全都是垃圾無用的信息，又沒有辦法徹底屏蔽，那可能會給用戶造成很大的困擾。那就有人會問了，為什么不直接退出呢？當(dāng)然可以，但是你退出了，他也可以再次把你重新拉進去，雖然最后可能以刪除好友為結(jié)局，但總歸過程是夠讓人郁悶的，要是當(dāng)初讓我確認一下，不就免去這種不愉快的體驗了嗎？這也是用戶思考的一個維度。
3. 人情世故的唐突。知乎上有一個故事，說一個研究生被導(dǎo)師拉到一個群里，幫群里的另外一個人解決一個問題，但是成本比較高，由于不需驗證就加入了，所以無法拒絕。要是需要驗證，就可以提前和導(dǎo)師溝通，委婉拒絕，免去后續(xù)的困擾。如果微信可以在設(shè)計上可以實現(xiàn)確認后才可以拉群，就可以幫助這部分避免這種人情往來上的唐突。

這些用戶的抱怨也許有自己的道理，但是也有冷靜且客觀的分析的用戶，主要的角度有以下幾個：

1. 微信是熟人社交，這個鍋自己背著。微信中的朋友關(guān)系，無論是出于主動還是被動，都是我們自己的選擇。有的人說質(zhì)疑說，有的朋友是熟人的朋友，或者是工作里的上司等，但是有的時候確實不想加入這些群。這種觀點是理性的，作為一個成年人，要對自己的交友負責(zé)，面對一些你無法拒絕鼻血要維護的關(guān)系，其實驗證了之后也是多此一舉，你還是要同意進群。如果不勝其擾，大可以狠下心清理自己的圈子關(guān)系，否則就頂著鍋過吧。
2. 拉群免驗證是大概率發(fā)生事件。對大部分用戶甚至可以說是全部用戶來說，能進入我們的熟人圈子，并且發(fā)生建群行為，10次有9次我們都是贊同的，也就是從整體上看這個設(shè)計是滿足了大部分用戶的需求的！
3. 保證溝通的高效性：生活里有還有一個場景是需要拉群免驗證的，比如：我們一伙人需要建群說一些事，但是此時你沒能馬上回應(yīng)，不需驗證直接進群，這樣當(dāng)你打開微信看到消息時，也可以直接接收到之前所有的訊息，而不需要其他成員向你再解釋一遍，保證了雙向溝通的有效性。還有另一種說法是，微信一開始并沒有群的概念，只有討論組的概念，所以臨時性比較強，自然也就不需要用戶一一確認。

用戶有千千萬萬種，除了前兩種純抱怨的、理性分析的，還有熱心觀眾直接提出改革建議，可以說是相當(dāng)“貼心”了。

• 與時俱進：他們認為微信的熟人社交關(guān)系已經(jīng)發(fā)生變革，建議直接加入拉群需要驗證功能，和QQ一樣；
• 用戶說了算：添加設(shè)置功能，但是用戶可以選擇自由開啟，給上帝們足夠的決策權(quán)；
• 黑白分明：讓用戶自己建立拉群驗證的黑白名單，則發(fā)生拉群動作時，如果是黑名單中朋友，則需要用戶驗證再進群，如果是白名單里的人，則直接進群。

2. 產(chǎn)品狗你怎么看

其實就這個問題，我相信確實存在一部分用戶有拉群驗證的需求，但我們還是要回歸到微信的本質(zhì)來看。

站在產(chǎn)品的角度來看待，主要的思考如下：

（1）微信的定位

微信從最開始以免費短信為起點，走入大家的視野，后來逐漸加入語音、朋友圈、公眾號以及后來的小程序，一直都十分克制地想要表達克制而簡潔的路線。且雖然用戶的需求一直在變，但是微信首先想要服務(wù)和沉淀的一直都是熟人關(guān)系，后來的戰(zhàn)略和需求也應(yīng)當(dāng)是為這條主線服務(wù)的。

所以一句話概括微信的定位：圍繞交友生活，為用戶打造最簡單、最自然的生活方式?；谶@樣的定位，微信會選擇采用最簡單的操作方式。

從人的本性來看，當(dāng)有人吆喝你的時候，大部分情況下，無論我們當(dāng)下的心情是怎么樣？

我們也會先參和一腳，一來是不好拒絕，二來如果加入之后發(fā)現(xiàn)自己不喜歡，也還可以退出或者不參與討論。所以就拉群這個需求，最簡單的也是最自然的處理方式，先進去再說，這和產(chǎn)品的定位是吻合的。

（2）微信的用戶

微信服務(wù)的用戶是沒有進行細分的，面對的是全部的用戶，事實也證明，微信用極致的體驗，最原始的處理方式贏得了近10億用戶的心，用戶群是十分龐大的。

• 一方面，其需求層次、種類都十分復(fù)雜，無法準(zhǔn)確預(yù)測或者是盡善盡美，所以只能小步快跑，不斷地進行迭代和優(yōu)化。這么多年我們看到微信的付出和進步，作為一個七歲的產(chǎn)品，它為用戶做出的考量恰恰就體現(xiàn)在這些細節(jié)的地方。
• 另一方面，用戶的需求是處于一直變化中的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，最大的特點就是，用戶和產(chǎn)品都一直在變，用戶想要的越來越多、選擇越來越多，產(chǎn)品的迭代就越來越快、面臨的競爭壓力越來越大。

基于這一點，大部分情況下，任何一款產(chǎn)品都無法做到讓每一個人喜歡、滿意，所以只能基于大量的事實和數(shù)據(jù)及用戶調(diào)研、反饋，遵循二八原則去做出讓大多數(shù)人舒服的一個決定。

群/好友不分組

1. 用戶心聲

• 在知乎、微博上搜索，微信群/好友分組，可以看到也有一部分用戶在吐槽，因為他們的好友數(shù)量都是500起以千為單位的，群聊數(shù)量也是“百群爭鳴”，所以每次要查找群或者好友都比較痛苦；
• 另一部分用戶更多地是受到QQ的影響，認為QQ都有分組，為什么微信卻沒有，這很不科學(xué)；
• 還有一些用戶覺得標(biāo)簽功能分起來較痛苦，沒有分組羅列來的直接。

從這部分用戶的吐槽中，我們看到似乎他們真的很需要一個群分類/好友分組的功能，并且如果微信提供了這項功能，他們就可以把微信的群聊/好友們都通通安頓好，你信了嗎？

2. 產(chǎn)品狗來拆穿你

（1）群聊/好友數(shù)量多到需要分組管理的用戶是少數(shù)

我給微信上的227位好友群發(fā)消息，麻煩他們幫我統(tǒng)計一下自己的微信好友數(shù)量，最后收到回信83個，去掉了最高的1273（做微商的活躍分子），還有一個31個（80多歲高齡的我奶奶），所以最終得出的平均值是123個。

然后我從回信的人里面選出了人數(shù)最高的前30人，咨詢他們統(tǒng)計一下自己常聯(lián)系的人有幾個？

最后得出的平均值約為10個，基本都是家人（3-5）、對象（1個1個1個，朋友們還是比較專一的）、還有3-5個密友或交流較多的同事。所以可見，對于大部分人而言，找群聊、找朋友的困難度沒有這么高，分組的需求不高。

（2）社交中的分組本身不是剛需

微信的“爸爸”張小龍大大曾說過：

“其實我們每個人的通訊錄里什么人都有，你不會要說要去鍵一個強關(guān)系組，或者是弱關(guān)系組，況且關(guān)系是可以轉(zhuǎn)化的，微信的通訊錄不會做分組，所有人以一種平等的方式平淡地處于一條線上”。

就好比，我們今天把這個人放在好友組，明天她就變成對象了，再加上人越多。其實分組的過程也是一個相當(dāng)痛苦的過程，所以大家通常不會強制性地把所有的朋友都要分到某個組中，這個需求不夠剛；

（3）人性都是懶惰的

人都是懶惰的，所以相信吧，即使有了分組功能，也是個擺設(shè)。因為大部分用戶不會用的，我活了20多年，從幼兒園到研究生，看到會對QQ好友進行分組管理的人還是極少數(shù)極少數(shù)，就拿生活中的電話通訊錄而言，也沒見過幾個會對聯(lián)系人分組的，說明這是最貼近生活的一種選擇。

（4）真的有需求，試試標(biāo)簽吧

其實微信已經(jīng)相當(dāng)貼心了，不僅提供了打標(biāo)簽的功能，而且對于微信好友/群聊數(shù)量實在很多的好友，提供了搜索框、字母排列，而且字母的排列是相當(dāng)有小心機的，注意體驗就感受到它的用心了，即使真的有這個需求，我也勸你不要貪，哈哈哈……..

雖然微信和QQ是兄弟，在QQ上能做到的，在微信上從技術(shù)上也全部都能做到。但是微信就是微信，它有自己的定位，它永遠都不會像誰，只會堅持做它自己！

群消息屏蔽不徹底

1. 用戶心聲

• 微信的群消息設(shè)置了免打擾之后，還是會有小紅點提示，所以每次都會激起強迫癥，這樣的免打擾意義何在？
• 如果想要徹底屏蔽群消息，只能退出這個該群，但是有的群消息偶爾又還想看，所以一直很困擾。
• 微信這個流氓，就不能像QQ一樣讓我不想看到的群徹底打入冷宮嗎？

你看有的用戶真的已經(jīng)是咬牙切齒，所以微信會從了他們嗎？

2. 產(chǎn)品狗猜一下

短期來說，微信還是不會實現(xiàn)群消息的徹底屏蔽，因為：

（1）對于當(dāng)前的微信來說，還有更重要的事情要做

微信的每一步都很克制和慎重， 希望帶給用戶最簡單和高效的體驗。

比如：近期我們看到的微信在訂閱號上嘗試了信息流的方式，想要分散一下流量，提高公眾號的體驗。而公眾號這樣的功能也為微信帶來了巨大的流量，成為一個特色項目，類似于怎么提高公眾號的管理效率比所謂的群分組、屏蔽之類的優(yōu)先級應(yīng)當(dāng)要高出許多。

（2）微信鼓勵用戶進行社交、互動

微信的初衷是希望幫助用戶維護好熟人之間的關(guān)系，所以微信盡管知道你受到了某個群消息的困擾，它還是盡力維護不會讓它變成死群，折中采用小紅點的方式告知你，至于看不看則留給用戶決定。

我自己覺得這里也是有一些小心思的，因為對于很多用戶來說，未讀消息的小紅點怎么都過不去，所以一定會點開看，點開看。點開看，則微信還是鼓勵用戶對自己選擇留下的用戶和好友多互動的。

（3）未來會支持徹底屏蔽也未可知

當(dāng)產(chǎn)品成熟到一定階段，用戶的需求發(fā)生轉(zhuǎn)換，屏蔽變成大量用戶的高頻功能點的時候，微信就會出手了，所以在微信出手前，我們就靜靜等著吧！

你看，我們會發(fā)現(xiàn)：有那么一部分用戶總是會拿QQ和微信對比，無可否認，當(dāng)初QQ強大的用戶基礎(chǔ)，為微信引來了許多流量，使得微信在成長的初期免于擔(dān)心無人問津。但也正因為如此，后期一些用戶就免不了會拿QQ的使用習(xí)慣來要求微信。

但還是那句話，微信就是微信，它有自己的使命，絕對不會用戶說什么就是什么!

為什么微信不標(biāo)記信息已讀

1. 用戶心聲

• 發(fā)送完消息之后，很想知道對方有沒有收到消息，是否讀完，為什么不回復(fù)？
• 陌陌、米聊人家都是可以直接看到消息是否已讀的，這樣的話感覺比較有安全感？
• 這樣我的男朋友就再也不敢撒謊了，沒看到消息，這可不好使了………

在社交中，人是十分復(fù)雜的，就像朋友圈我們也看到人生百態(tài)，有的人天然喜歡分享，吃個飯聽個歌都要匯報一下，早中午晚都更新動態(tài)；也有的人，喜歡安靜過小日子，除了一些重大紀(jì)念意義時刻，基本不發(fā)朋友圈。

那對于發(fā)送消息之后是否已讀的狀態(tài)，需求也是很不一樣的。對于很多人來說，需要一切盡在掌握中才放心，而微信作為一種生活交流的載體，他們希望它可控，但事實是什么呢？

2. 產(chǎn)品狗說說真心話

（1）已讀是無形中的一種壓力

試想，如果標(biāo)記已讀之后，大部分的用戶應(yīng)該不敢輕易打開微信，萬一看到領(lǐng)導(dǎo)，女朋友的召喚，又不能繼續(xù)裝瞎，這是一個多么可怕的世界，無形中會對人民接收信息形成壓力。微信希望兩個朋友間的交流是簡單的，輕松的，任何一方都不會在形式上帶給另一方壓力。

你想：有的時候，我們和朋友在一起說話，有的時候不想回應(yīng)某個人說的話，我們可不是聽完了之后不出聲。聽沒聽到只有自己知道，一會如果實在要回應(yīng)，還可以推脫說之前沒聽清，或者說我在思考，但是如果有了已讀，你總不能說自己瞎了吧？

（2）不標(biāo)記會有更多的期待和可能

沒有標(biāo)記的話，用戶就可以根據(jù)實際情況，善意地撒個小謊，便于兩個人之間關(guān)系的修復(fù)。面對一些棘手的問題，也有了更多思考的空間和可能，這也是對人本身的一種尊重。放到生活中，其實有時候我們的生活就是需要一些善意的謊言。

（3）沒那么急迫

微信承載溝通是比較日常的，平時如果有什么十分重要的事，還是要當(dāng)面或者電話溝通。微信做的就是把日常中和朋友分享一些想要分享的事情，有沒有立即的回應(yīng)其實不是那么重要，甚至有沒有回應(yīng)都是可以的。

所以從這一點上，加上已讀也是不合適的。

（4）一定送得到

微信的基礎(chǔ)架構(gòu)、性能都是毋庸置疑的，所以微信在送達用戶的消息上有足夠的自信，而至于什么時候“已讀”，這是用戶的自由，是溝通的兩個人之間的事情，微信對此不插手。

所以，基本可以斷定，已讀功能對于微信而言是多此一舉，不符合微信的價值觀，所以那些想要已讀的，我勸你放寬心…….

微信撤回消息提醒

1. 用戶心聲

• 既然對方都撤回了，為什么還要告訴我有消息撤回撤回，引得我很好奇對方又不說？
• 我都撤回了，可是對方還是一眼就看出來我撤回了消息，真是尷尬了。
• 為什么只可以撤回兩分鐘內(nèi)的，要我這種反射弧長的人怎么辦？

為什么可以撤回？但是撤回之后又要告訴對方，并且只有兩分鐘內(nèi)的消息可撤回，這應(yīng)該是很多人百思不得其解的一個問題，那么微信產(chǎn)品團隊的人是怎么想的呢？

2. 產(chǎn)品狗的小道消息

（1）QQ郵箱的影響

據(jù)微信的團隊回應(yīng)（百度搜索告訴我的，真實性無從得知），為什么可以撤回？

這是因為張小龍老師以前是做QQ郵箱的，所以這個功能可能有一點類似于QQ郵箱的功能，當(dāng)你發(fā)送出去之后，對方可能就已經(jīng)看到了，但是可能沒看完，所以如果直接撤回，但是又不留下一點點影子。

對于對于而言可能會懷疑自己的系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，叫你把消息重發(fā)一遍，這豈不是很尷尬！

（2）保護用戶的利益

有的場合可能會利用微信完成一些重要的商務(wù)談判，或者發(fā)紅包什么的，如果撤回之后沒有提示，對一些用戶的利益可能造成傷害，而且用戶的體驗也不完整。

（3）兩分鐘的由來

為什么是兩分鐘？

微信通過大數(shù)據(jù)分析知道，一個人從看到到讀完一段消息的大約耗時兩分鐘，正好可以在兩分鐘之內(nèi)撤回，超過這個時間可能再去撤回就會很奇怪！所以兩分鐘是出于尊重用戶的本能！

有的時候就是這樣神奇，如果站在用戶的層面，我相信大部分人對這個撤回消息的提醒都是覺得此地?zé)o銀三百兩。但是如果真正地靜下心來，把微信的所有這些小細節(jié)放在一起，你可能會有新的發(fā)現(xiàn)，并且更能理解產(chǎn)品的定位和初衷。

在自己今后做產(chǎn)品的路上，你也會更加清楚，有的時候用戶都不知道自己想要的是什么。所以我們就要替他們想，替盡可能多的用戶想，背著再重的鍋也要一直不停止地想！

刪除對話框的同時刪除聊天記錄

1. 用戶心聲

• 我只是見不得對話框太多，想要整理一下，結(jié)果就把很珍貴的聊天記錄也刪除了；
• 有的時候一時害怕或生氣，不想在對話框里看到這個人，但是并不想刪掉關(guān)于他的記錄；
• 不小心誤操作，發(fā)過來的微信的重要微信消息被刪除掉了。

無論是出于整潔的強迫癥，還是情緒上的回避或是心虛，微信都會在用戶長按對話框之后發(fā)出提示框，如果刪除當(dāng)前對話框，則會連同聊天記錄一起刪除。

2. 產(chǎn)品狗評評理

• 用完即走：微信的設(shè)計理念秉持用完即走，所以微信的功能服務(wù)可能更多關(guān)注于如何幫助用戶快速地進行溝通、提高效率，而不是一直沉浸在反復(fù)查看聊天記錄中？
• 聚焦當(dāng)下：希望用戶更聚焦于當(dāng)下，微信希望用戶把自己精力用于現(xiàn)有社交關(guān)系的維護，即在設(shè)計上默認用戶會選擇性地把重要的聊天記錄備份，因而刪除對話框會直接提示刪除聊天記錄。
• 著眼未來：其實對于微信這樣一個龐大體量的產(chǎn)品，用戶的聊天記錄也是一筆相當(dāng)大的數(shù)據(jù)，按道理應(yīng)該是有備份的。像QQ那樣通過云存儲、備份也不是不可行，但是為什么不開放給用戶使用，也許是時機還不對，所以未來有彩蛋也不一定哦。

張小龍對外透露說：其實微信的版本迭代是沒有特別長遠的規(guī)劃的，但是很難得的是，我們看到每一版本的功能聯(lián)結(jié)起來顯得迭代十分有序，功能點的出現(xiàn)總是那么地恰如其分，比如：浮窗功能，感覺就是在用戶心聲最鼎沸的時刻出現(xiàn)，贏得一片好評。

所以，就聊天記錄的問題，我們看到微信也是有自己的改進的。最開始刪除對話框默認直接刪除聊天記錄，而后增加了彈窗詢問，提示用戶謹(jǐn)慎操作。那么在未來，也可能刪除的同時詢問用戶是否需要備份聊天記錄，甚至在未來有更高效的處理方式，這些都是未知的，也正因為未知，才更有期待！

微信為什么沒有夜間模式

1. 用戶心聲

• 微信為什么沒有夜間模式，晚上玩會微信太亮了；
• 從瀏覽器回到微信時，一下子切換到強光差點沒亮瞎狗眼；
• 閱讀訂閱號文章的時候只能使用瀏覽器打開使用夜間模式閱讀，然后再使用同樣方式打開下一篇，心好累。

2. 產(chǎn)品狗你瞎沒瞎

（1）夜間太亮是系統(tǒng)的鍋

其實所謂的手機應(yīng)用的夜間模式，就是在手機的系統(tǒng)上打個小補丁，所以如果微信在夜間使用如果產(chǎn)生強烈的不適感，我勸你可以調(diào)節(jié)一下手機屏幕的亮度。

雖然現(xiàn)在大眾都認為微信已經(jīng)成為一個超大的流量平臺，但是對于張小龍老師來說，始終堅持微信是一個工具，是一個用完即走，下次需要就會自然再想起的工具型產(chǎn)品。所以他們自然也是優(yōu)先提供用戶更為迫切的服務(wù)！

（2）夜間模式有適配的場景

由于夜間模式一般是將文本、背景、主題顏色作“黑色”處理，它不能對圖片、視頻做任何處理，做多改變屏幕的顯示亮度，讓圖片和視頻看起來暗一些。因此，對于圖片多、視頻多的應(yīng)用，夜間模式并不能起到很好的作用，甚至在文本和視頻之間切換得越頻繁，對于人眼睛的危害更大。

所以對于這類應(yīng)用，夜間模式不是必要功能，甚至?xí)绊懹脩趔w驗。

所以，為什么微信不設(shè)置夜間模式？

微信聊天和朋友圈當(dāng)中，會出現(xiàn)大量圖片、表情、小視頻等不能“被”夜間模式的元素，這時候夜間模式就沒那么有意義了。而且微信的絕大部分使用場景中，需要在夜間完成或者繼續(xù)進行的還是極少數(shù)，這個需求并沒有如此強烈。

（3）微信的產(chǎn)品理念

微信堅持極簡、克制、用戶即走，所以不管你信不信，它確實不希望用戶長時間地停留。比如：在微信用戶激增，使用時長也越來越長的時候，張小龍老師的并沒有因此而感到喜出望外，而是感到擔(dān)憂，并表現(xiàn)出擔(dān)憂。

有人說這是在秀情懷，但是我覺得，真正優(yōu)秀、用心的產(chǎn)品，確實更多的是想著怎么為用戶解決問題，如果體驗足夠到位了，用戶下一次遇到問題還會想起用你，而不是只記得你讓他沉淪，這是一種更宏偉的產(chǎn)品觀。

所以微信沒有夜間模式，真的是為了你好，為了產(chǎn)品好！

小結(jié)

七年之癢，有的人也許因為這樣或那樣體驗上的不足，所以想要逃離微信，逃離朋友圈。但可喜的是，我們看到：微信從來沒有放棄的自己的初衷，而是一直遵從內(nèi)心的簡單、克制，重視用戶的體驗。所以我也相信，微信還是那個全民熱愛的微信，未來也會帶給我們越來越多的驚喜！

以上這些觀點只是我自己結(jié)合用戶的一些反饋做的微信產(chǎn)品設(shè)計小細節(jié)的思考，可能會比較局限，如果大家有更好的想法或者其它不同的觀點，歡迎一起討論哦！

本文由 @?AI產(chǎn)品小白菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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