隨著元宇宙的不斷發(fā)展，它為品牌開(kāi)辟了一個(gè)充滿(mǎn)可能性的世界。元宇宙中的虛擬購(gòu)物體驗(yàn)，可以通過(guò)個(gè)性化和豐富客戶(hù)的購(gòu)物之旅來(lái)超越店內(nèi)體驗(yàn)，它正在逐漸成為時(shí)尚品牌的營(yíng)銷(xiāo)新寵兒，那么新興技術(shù)如何革新客戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)？跟隨本文一起來(lái)了解一下吧。

雖然現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過(guò)早，但元宇宙已經(jīng)成為品牌探索新技術(shù)邊界并以新穎方式與客戶(hù)聯(lián)系的新前沿。

根據(jù)麥肯錫的一項(xiàng)研究顯示，59%的消費(fèi)者對(duì)將自己的日常活動(dòng)轉(zhuǎn)移到元宇宙中感到非常興奮。虛擬購(gòu)物體驗(yàn)將會(huì)是這個(gè)領(lǐng)域的早期贏(yíng)家，元宇宙將能夠讓顧客沉浸在新型購(gòu)物體驗(yàn)中。

隨著數(shù)字領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，以消費(fèi)者為中心的快時(shí)尚品牌不斷尋找能夠提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的尖端解決方案。

隨著元宇宙的不斷發(fā)展，它為希望提高客戶(hù)參與度和數(shù)據(jù)分析工作的品牌開(kāi)辟了一個(gè)充滿(mǎn)可能性的世界。

實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)行為和偏好的能力使品牌能夠隨時(shí)微調(diào)其產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略。

正如虛擬商店平臺(tái)Emperia聯(lián)合創(chuàng)始人Olga Dogadkina所述，元宇宙中的虛擬購(gòu)物體驗(yàn)通過(guò)添加交互性和用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)幫助增強(qiáng)品牌的電子商務(wù)戰(zhàn)略，這些層次可以通過(guò)個(gè)性化和豐富客戶(hù)的購(gòu)物之旅來(lái)超越店內(nèi)體驗(yàn)。

“2D網(wǎng)站只是一種通過(guò)簡(jiǎn)單的圖像和文本網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的工具，它缺乏客戶(hù)旅程、故事敘述以及提供客戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的能力“，Dogadkina表示。

無(wú)論是通過(guò)舉辦虛擬活動(dòng)還是提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，新興的元宇宙都準(zhǔn)備好為品牌提供一個(gè)真正與客戶(hù)聯(lián)系的平臺(tái)。對(duì)于高端零售商而言，虛擬世界提供了一個(gè)展示實(shí)體世界中無(wú)法找到的限量版產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

一、沉浸式虛擬零售的興起

元宇宙代表了人類(lèi)在線(xiàn)互動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變，為生活的各個(gè)方面，如工作、娛樂(lè)甚至?xí)r尚等更身臨其境的體驗(yàn)鋪平了道路。

已經(jīng)采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR)技術(shù)的年輕一代期望獲得超越娛樂(lè)的實(shí)用水平，元宇宙中的時(shí)尚品牌也正在做出回應(yīng)。

他們已經(jīng)在以新的方式展示品牌不同的系列，推出數(shù)字時(shí)裝秀和身臨其境的體驗(yàn)，將觀(guān)眾徹底帶入設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意世界。

通過(guò)采用虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR)技術(shù)，品牌可以設(shè)計(jì)與其實(shí)體店非常相似的數(shù)字空間。這一舉動(dòng)帶來(lái)的結(jié)果是購(gòu)物者可以瀏覽虛擬衣架、“試穿”服裝并與店員實(shí)時(shí)互動(dòng)。

對(duì)于時(shí)尚品牌而言，元宇宙讓人興奮的另一個(gè)方面是，它為公司提供了一個(gè)平臺(tái)，可以在與社區(qū)互動(dòng)的基礎(chǔ)上試驗(yàn)新的商業(yè)模式。

“虛擬商店使零售商能夠彌合電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)的交易性質(zhì)與品牌可以在店內(nèi)培養(yǎng)的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)之間的差距，”Dogadkina說(shuō)。

“考慮到虛擬商店的私密性、個(gè)性化和包容性，我們看到從金融機(jī)構(gòu)到大學(xué)、娛樂(lè)場(chǎng)所等任何人對(duì)此類(lèi)空間的需求都在增加。”

Dogadkina還解釋了最近由Emperia平臺(tái)提供支持的Bloomingdale假日虛擬商店如何展示一個(gè)品牌如何在一個(gè)屋檐下整合多種體驗(yàn)，同時(shí)讓每個(gè)品牌都能展現(xiàn)自己獨(dú)特的品牌特征。

“雖然知名品牌Nespresso、CHANEL和Ralph Lauren都出現(xiàn)在Bloomingdale的虛擬世界中，但它們各自在自己的空間中仍具有獨(dú)特的定位，增加了用戶(hù)的發(fā)現(xiàn)之旅，同時(shí)通過(guò)一個(gè)集中的結(jié)賬流程和有凝聚力的用戶(hù)導(dǎo)航簡(jiǎn)化了購(gòu)物體驗(yàn)，”Dogadkina解釋說(shuō)。

憑借圍繞其系列舉辦虛擬游戲或挑戰(zhàn)等互動(dòng)體驗(yàn)的能力，時(shí)尚品牌可以在客戶(hù)中培養(yǎng)一種社區(qū)意識(shí)和參與感。

這些體驗(yàn)使客戶(hù)能夠相互競(jìng)爭(zhēng)，或合作實(shí)現(xiàn)贏(yíng)得獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)的共同目標(biāo)。這不僅可以提高客戶(hù)參與度，還有助于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。

Dogadkina解釋說(shuō)：“增加一層游戲化可以吸引更多Z世代用戶(hù)的參與，增加購(gòu)物者與品牌的互動(dòng)，并允許后者有意義地獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)，并提高忠誠(chéng)度，這是當(dāng)今大多數(shù)零售商都在努力解決的一個(gè)問(wèn)題?！?/p>

當(dāng)然，她補(bǔ)充說(shuō)，跟蹤用戶(hù)在這些商店內(nèi)的活動(dòng)，同時(shí)了解他們的購(gòu)物偏好、產(chǎn)品親和力和購(gòu)物習(xí)慣，可以讓品牌進(jìn)一步個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)。

二、發(fā)展消費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)特方式

虛擬形象已經(jīng)成為元宇宙領(lǐng)域的一個(gè)重要方面，作為品牌提供尖端零售體驗(yàn)的強(qiáng)大工具。

隨著越來(lái)越多的人，尤其是年輕人群，投入更多時(shí)間在網(wǎng)上構(gòu)建自己的虛擬形象，直接虛擬形象 (Direct-to-avatar) 也就是D2A作為數(shù)字領(lǐng)域的最新零售策略正迅速流行起來(lái)。

此外，虛擬形象提供的多功能性和定制化選項(xiàng)使其成為營(yíng)銷(xiāo)各種數(shù)字商品（包括服裝、造型和飾品）的理想方式。

Gucci憑借其數(shù)字化身服裝和配飾處于該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。此外，元宇宙商店“Nikeland”迄今也已獲得超過(guò)700萬(wàn)次訪(fǎng)問(wèn)，展示了它為希望接觸虛擬受眾的企業(yè)帶來(lái)的無(wú)限潛力。

Synthesis AI平臺(tái)的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Yashar Behzadi表示，這種元宇宙體驗(yàn)正在以一種全新的、更具沉浸感的方式融合實(shí)體店和傳統(tǒng)網(wǎng)站的最佳部分。

“元宇宙能夠?qū)⒃诰€(xiàn)購(gòu)物的便利與通過(guò)沉浸式技術(shù)虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品的能力結(jié)合在一起。虛擬商品，例如虛擬人的服裝皮膚，使品牌能夠經(jīng)濟(jì)高效地測(cè)試新設(shè)計(jì)并收集即時(shí)的消費(fèi)者反饋，”Behzadi表示。

元宇宙還允許時(shí)尚品牌接觸到更廣泛的受眾。在首屆元宇宙時(shí)裝周上，多個(gè)時(shí)尚品牌展示了他們的設(shè)計(jì)，包括Dolce & Gabbana、Etro和Elie Saab。作為回應(yīng)，社交媒體平臺(tái)正在探索直接面向消費(fèi)者的購(gòu)物選擇。

例如，Instagram推出了基于A(yíng)R的試妝，Snapchat推出了Dress Up，這是一個(gè)零售商和品牌試妝體驗(yàn)平臺(tái)，而TikTok最近推出了TikTok商店，允許用戶(hù)直接通過(guò)應(yīng)用程序進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

這可能會(huì)改變時(shí)尚行業(yè)的游戲規(guī)則，讓品牌能夠接觸到新的客戶(hù)群體，他們正在尋找一種更加可持續(xù)、更實(shí)惠的方式來(lái)保持時(shí)尚，同時(shí)建立全球追隨者。

Behzadi解釋說(shuō)，虛擬試穿技術(shù)讓消費(fèi)者能夠真實(shí)地測(cè)試衣服是否合身，從而為品牌提供即時(shí)的全球影響力。

“在傳統(tǒng)的實(shí)體店中，計(jì)劃、生產(chǎn)和分銷(xiāo)商品需要花費(fèi)數(shù)月時(shí)間。憑借即時(shí)的全球影響力，品牌可以快速測(cè)試多種產(chǎn)品，并收集有關(guān)商品和功能受歡迎程度的反饋，”Behzadi說(shuō)道。

體育用品制造商彪馬的Web3負(fù)責(zé)人Ivan Dashkov認(rèn)為，利用元宇宙的顯著優(yōu)勢(shì)在于，品牌可以打造身臨其境的體驗(yàn)，讓訪(fǎng)客無(wú)論身在何處都能與品牌一起互動(dòng)。

“在彪馬，我們專(zhuān)注于打造引人入勝的體驗(yàn)。所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，重要的是要了解人們?cè)谶@些體驗(yàn)中花費(fèi)了多少時(shí)間以及有多少人購(gòu)買(mǎi)了數(shù)字商品。

隨著NFT的出現(xiàn)，數(shù)字商品在我們的生活中變得越來(lái)越普遍。作為一個(gè)時(shí)尚品牌，我們必須利用所有這些數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)找出在哪里以及如何最好地為我們的觀(guān)眾服務(wù)，”Dashkov表示。

奢侈品NFT系列現(xiàn)在提供數(shù)字和實(shí)體產(chǎn)品，以及獨(dú)家訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)。

例如，套餐購(gòu)買(mǎi)包括實(shí)物和數(shù)字商品以及高級(jí)定制時(shí)裝秀的入場(chǎng)券。NFT有可能促進(jìn)長(zhǎng)期參與和品牌忠誠(chéng)度，使其成為奢侈品牌的寶貴資產(chǎn)。

擁有NFT成為一種特權(quán)，提升了買(mǎi)家的奢華體驗(yàn)。

在紐約時(shí)裝周期間，彪馬通過(guò)NFT展示了其獨(dú)家運(yùn)動(dòng)鞋NFRNO和Fastroid在他們自己的名為“Black Station”的迷你虛擬世界體驗(yàn)中，這增加了NFT的價(jià)值并利用了稀缺和限量版的心理。

“Black Station通過(guò)讓客戶(hù)與產(chǎn)品互動(dòng)、以3D方式體驗(yàn)并在我們的大使身上看到它來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，就像內(nèi)馬爾在產(chǎn)品發(fā)貨前就穿著它一樣。讓消費(fèi)者在元宇宙中獲得這些類(lèi)型的體驗(yàn)是我們?cè)谠擃I(lǐng)域戰(zhàn)略的核心部分，”Dashkov說(shuō)。

Dashkov解釋說(shuō)，這與彪馬通常銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。

“通常情況下，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，然后花12到18個(gè)月的時(shí)間來(lái)生產(chǎn)它，把它運(yùn)到商店，然后賣(mài)給消費(fèi)者。

有了我們的Fastroid和NFRNO NFT，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，我們?cè)诋a(chǎn)品制造之前就知道要生產(chǎn)多少。這是一個(gè)有趣的DTC商業(yè)模式，我們將在未來(lái)繼續(xù)試驗(yàn)，”他補(bǔ)充道。

三、品牌面臨元宇宙營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)

普華永道美國(guó)元宇宙技術(shù)主管Jeremy Dalton表示，與任何新空間一樣，了解潛在影響的廣度和深度都有一個(gè)學(xué)習(xí)曲線(xiàn)。

“目前，許多品牌缺乏對(duì)虛擬世界的功能和人口統(tǒng)計(jì)的全面了解，并且在如何利用這一新渠道來(lái)推動(dòng)更大的參與度方面面臨挑戰(zhàn)。品牌需要為他們的客戶(hù)定義‘為什么’，回答關(guān)于為什么這種新體驗(yàn)與他們相關(guān)的問(wèn)題，”Dalton表示。

此外，他認(rèn)為品牌還需要在以下方面做出努力：

• 駁斥虛擬宇宙只是炒作的謠言；
• 關(guān)注元宇宙提供的長(zhǎng)期價(jià)值，而不是單一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的短期收益；
• 通過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目和實(shí)驗(yàn)，用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充他們對(duì)元宇宙的理論知識(shí)。

“元宇宙有可能顯著破壞傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，模糊真實(shí)和虛擬之間的界限，并為未來(lái)的零售商業(yè)創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的渠道，”Dalton說(shuō)道，“如果零售商正確利用這種力量，他們就可以與消費(fèi)者生活的各個(gè)領(lǐng)域建立關(guān)聯(lián)?！?/p>

四、元宇宙意味著互動(dòng)

彪馬的Dashkov表示，我們很快就會(huì)看到品牌創(chuàng)造越來(lái)越多的元宇宙體驗(yàn)，以提供與品牌及其社區(qū)的互動(dòng)點(diǎn)。

“元宇宙讓品牌變得更加觸手可得。由于地域限制、活動(dòng)容量、日程沖突等原因，并不是每個(gè)人都能親自參加彪馬時(shí)裝秀或鞋款發(fā)布會(huì)，但是當(dāng)你在元宇宙中舉辦類(lèi)似活動(dòng)時(shí)，它會(huì)打破許多障礙，”Dashkov說(shuō)。

“此外，品牌對(duì)產(chǎn)品的定義也將會(huì)發(fā)生變化。因此，進(jìn)入元宇宙這個(gè)領(lǐng)域的品牌需要改變他們的產(chǎn)品在元宇宙中的定義。”

與此同時(shí)，Synthesis AI的Behzadi表示，跨平臺(tái)的互操作性對(duì)于品牌在元宇宙中的成功也至關(guān)重要。

“元宇宙仍處于初期階段，與傳統(tǒng)渠道相比，人們花在這些新平臺(tái)上的時(shí)間相對(duì)較少。因此，盡管有希望，但元宇宙尚未達(dá)到可以為品牌帶來(lái)可觀(guān)收入的規(guī)模和速度，”Behzadi表示。

Behzadi還表示，一些新的體驗(yàn)，包括虛擬產(chǎn)品展示、品牌體驗(yàn)、虛擬活動(dòng)和音樂(lè)會(huì)，以及新的社交產(chǎn)品承諾，將推動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。這使得新興的元宇宙成為不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域。

他補(bǔ)充說(shuō)，可能推動(dòng)采用的指標(biāo)是創(chuàng)建跨平臺(tái)資產(chǎn)和體驗(yàn)所需的總時(shí)間和資金。