線下實(shí)體店已經(jīng)沉淀了多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，哪些可以轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)操作呢？本文通過(guò)以下三個(gè)問(wèn)題與大家分析探討。

本篇文章將是處女作，斗膽想通過(guò)文章與大家探討以下三個(gè)問(wèn)題，也希望這篇文章能為剛?cè)胄谢蛘呦胍D(zhuǎn)行的產(chǎn)品經(jīng)理提供一些擇業(yè)思路。

本人奉承忠言逆耳利于行，不喜請(qǐng)噴我修正。歡迎有經(jīng)驗(yàn)，有想法的朋友們給出指導(dǎo)建議。

一、線下實(shí)體店運(yùn)營(yíng)有哪些環(huán)節(jié)？

二、線上B2C自營(yíng)網(wǎng)站有哪些模塊？

三、線上B2C自營(yíng)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理需要做些什么？

一、線下實(shí)體店包含哪些環(huán)節(jié)？

線下的實(shí)體零售店的運(yùn)營(yíng)大家都會(huì)接觸到，我將自己理解的一些歸納為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，大家可以回復(fù)補(bǔ)充：

• 貨源：傳統(tǒng)門(mén)店是廠商業(yè)務(wù)員線下走訪鋪設(shè)銷(xiāo)售點(diǎn)，或者賣(mài)家尋找可靠廠商獲取售賣(mài)資格
• 選址：根據(jù)售賣(mài)商品選擇一個(gè)有利的位置來(lái)完成成本、客流等的最優(yōu)配置
• 裝修：根據(jù)售賣(mài)商品、面向人群裝修店鋪
• 采購(gòu)：零售賣(mài)家通過(guò)電話、傳真、銀行轉(zhuǎn)賬與廠商確定訂購(gòu)單
• 物流：由廠商尋找委托物流商從大型倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸貨物到零售賣(mài)家店鋪
• 入庫(kù)：零售商接受物流商運(yùn)來(lái)的貨物，進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)，簽字完成下單交易，物流商將收據(jù)返回給廠商
• 上架：零售商將銷(xiāo)售商品分門(mén)別類(lèi)的放在不同的貨架，標(biāo)注價(jià)格
• 推廣：通常是通過(guò)傳單、口碑、貼小廣告等方式進(jìn)行宣傳
• 營(yíng)銷(xiāo)：通常采用的是折扣、四舍五不入、滿送等優(yōu)惠方式
• 下單：選購(gòu)商品，排隊(duì)下單結(jié)算，生成票據(jù)
• 付款：現(xiàn)金、微信掃碼、支付寶掃碼、刷卡、賒賬等等方式
• 出庫(kù)：消費(fèi)者帶貨離店，或商家根據(jù)票據(jù)為消費(fèi)者進(jìn)行貨物配送
• 售后：一般為消費(fèi)者帶上商品、發(fā)票到店內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證、更換或退款
• 核賬：核實(shí)一天內(nèi)門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，年度總結(jié)一年的成本支出，銷(xiāo)售收入

那么這些線下實(shí)體店已經(jīng)沉淀了數(shù)百年的經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)電商里會(huì)有哪些影子呢？

二、線上B2C自營(yíng)網(wǎng)站有哪些模塊？

我們接下來(lái)一一了解，首先把傳統(tǒng)線下實(shí)體店的環(huán)節(jié)羅列：貨源、選址、裝修、采購(gòu)、物流、入庫(kù)、上架、推廣、營(yíng)銷(xiāo)、下單、付款、出庫(kù)、售后、核賬。

其中加粗的環(huán)節(jié)是必須要在線下完成的，互聯(lián)網(wǎng)只能給予了一定的系統(tǒng)支持，如：PDM、ERP、WMS等。

黑色的部分是我們將線下的場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到了線上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)操作，我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)總結(jié)了一個(gè)電商的架構(gòu)圖：

大家可以發(fā)現(xiàn)，電商是把門(mén)店所承載的內(nèi)容：門(mén)店選址裝修、運(yùn)營(yíng)人員維護(hù)、推廣營(yíng)銷(xiāo)策略、用戶訪問(wèn)選購(gòu)、客戶售后維護(hù)、訂單統(tǒng)計(jì)審核都轉(zhuǎn)移到了線上，將門(mén)店數(shù)據(jù)化。

接下來(lái)我來(lái)簡(jiǎn)單解釋下這張圖：

小標(biāo)題命名方式：電商模塊（傳統(tǒng)實(shí)體店環(huán)節(jié)）——電商崗位

1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、必備系統(tǒng)（貨源、采購(gòu)、物流、入庫(kù)、出庫(kù)）——后端系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理

將線下所有門(mén)店運(yùn)營(yíng)需要的物料先數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化。

主要有三個(gè)方面：

1. 為網(wǎng)站前臺(tái)提供必備的數(shù)據(jù)展示；
2. 為線下業(yè)務(wù)處理提供便捷高效的系統(tǒng)工具；
3. 為業(yè)務(wù)后續(xù)拓展提供強(qiáng)有力的歷史數(shù)據(jù)支撐。

因此后端系統(tǒng)需要你對(duì)線下業(yè)務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)，有很強(qiáng)的邏輯梳理能力。

2.運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)（裝修、上架、推廣、營(yíng)銷(xiāo)、售后）——平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)等各類(lèi)運(yùn)營(yíng)

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等等大多都是以網(wǎng)站的銷(xiāo)量作為主KPI的，他們控制著網(wǎng)站整體的市場(chǎng)定位,把控網(wǎng)站面向哪類(lèi)用戶、通過(guò)哪種渠道宣傳、以怎樣的方式、售賣(mài)什么樣的產(chǎn)品以及售后等一系列的行為。

因此，運(yùn)營(yíng)老板們需要掌握一手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、多維的獲客方、靈動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略、精準(zhǔn)的情感把控。

3.網(wǎng)站后臺(tái)管理（裝修、上架、營(yíng)銷(xiāo)、售后）——后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理

后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理更多的是了解當(dāng)前業(yè)務(wù)情況，了解前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、推廣、SEO等后臺(tái)使用人員的業(yè)務(wù)需求，與其他產(chǎn)品經(jīng)理同步協(xié)作，搭建一個(gè)可拓展性高、易操作性強(qiáng)的后臺(tái)管理工具，方便后臺(tái)使用者維護(hù)管理網(wǎng)站。

4.網(wǎng)站流程&規(guī)則（裝修、營(yíng)銷(xiāo)）——基礎(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)理

基礎(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)網(wǎng)站流程、規(guī)則有清晰的規(guī)劃，了解網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)，明確用戶在什么場(chǎng)景下進(jìn)行什么操作得到什么反饋。

更多的是站在用戶的角度思考問(wèn)題，串聯(lián)網(wǎng)站的各個(gè)頁(yè)面，將用戶最想的要的內(nèi)容通過(guò)合理的方式展現(xiàn)給用戶。

5.網(wǎng)站頁(yè)面類(lèi)型（裝修、營(yíng)銷(xiāo)）——前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理

前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理更多的是考慮網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面架構(gòu)，視覺(jué)交互體驗(yàn)。

頁(yè)面加購(gòu)方面要明確頁(yè)面存在的目的是什么？在流程中扮演什么角色？頁(yè)面應(yīng)當(dāng)由哪些內(nèi)容組成？哪些是頁(yè)面的重點(diǎn)？視覺(jué)方面要熟悉網(wǎng)站的整體風(fēng)格調(diào)性，有一定的視覺(jué)審美能力，在不同的頁(yè)面給與用戶不同的氛圍感受。

要給用戶展示一個(gè)條理有序，視覺(jué)舒服美觀的頁(yè)面。

6.用戶體驗(yàn)規(guī)范（裝修）——UED

UED部門(mén)主要負(fù)責(zé)各個(gè)頁(yè)面的交互體驗(yàn)與設(shè)計(jì)規(guī)范。每個(gè)頁(yè)面的交互方式、網(wǎng)站的調(diào)性、按鈕規(guī)范、banner尺寸規(guī)范等，使得整個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格保持統(tǒng)一。

以上分了這么多模塊、這么多崗位，其實(shí)每個(gè)細(xì)分崗位做的事情都是圍繞著用戶、商品、銷(xiāo)量三個(gè)做文章。

無(wú)論你是運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品，是營(yíng)銷(xiāo)還是推廣，每個(gè)人做事情都應(yīng)當(dāng)是這樣子的思考路徑：什么場(chǎng)景下？為誰(shuí)做？解決什么需求？量級(jí)有多少？能帶來(lái)多大效益？然后再去想解決方案。

本文由 @胡蘿卜須 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自pexels，基于CCO協(xié)議