產(chǎn)品=體驗(yàn)

設(shè)計(jì)不應(yīng)該只單純考慮提供產(chǎn)品或服務(wù)，而應(yīng)該采取一種以系統(tǒng)為導(dǎo)向的思維，來(lái)更好的滿足人們的實(shí)際需求。設(shè)計(jì)是一種活動(dòng)，包含的要素有：同理心、解決問(wèn)題、思維能力和原型能力、發(fā)現(xiàn)可選方案。

產(chǎn)品的關(guān)鍵要素：技術(shù)、特性、體驗(yàn)。一個(gè)人的體驗(yàn)從出這些要素里出現(xiàn)的：動(dòng)機(jī)、期望、能力、沉浸、文化。

體驗(yàn)=戰(zhàn)略

大部分的體驗(yàn)、戰(zhàn)略是基于人們?nèi)绾胃兄w驗(yàn)。

做體驗(yàn)時(shí)會(huì)產(chǎn)生的誤區(qū)：

1.特性的對(duì)抗：收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有特性，形成矩陣，最終卻做成同質(zhì)化產(chǎn)品
2.做最好的：不必只做最好的，只需針對(duì)用戶的重點(diǎn)需求提供獨(dú)特的價(jià)值。
3.新奇的設(shè)計(jì)：不管是否合理，是否有存在的價(jià)值
4.缺乏情境的設(shè)計(jì)：用戶不知道在哪種情境下可以使用，和人們的生活習(xí)慣不相關(guān)。

體驗(yàn)為什么重要：體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注人產(chǎn)和品牌的互動(dòng)瞬間，以及這些瞬間能產(chǎn)生的回憶。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不僅要扮演設(shè)計(jì)師，也要扮演用戶，創(chuàng)建有效的體驗(yàn)戰(zhàn)略。體驗(yàn)戰(zhàn)略因用戶的期望而存在，幫助人們完成想完成的事。體驗(yàn)是由外而內(nèi)的，是通過(guò)用戶的動(dòng)機(jī)、行為和情景來(lái)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，最終滿足人們的期望。

體驗(yàn)戰(zhàn)略的要素，出發(fā)點(diǎn)在于：

1.是真正從用戶視角提煉所得，特性上的對(duì)抗不是一種體驗(yàn)戰(zhàn)略。
2.是對(duì)用戶來(lái)講最重要的 為了真正明白這些體驗(yàn) ，設(shè)計(jì)人員必做設(shè)身處地作為一個(gè)用戶去理解 ，是這些體驗(yàn)促使人們使用，而不是制造，生產(chǎn)的那個(gè)公司。
3.需要成本的投入和管理 ，如同其他的機(jī)遇，商業(yè)決策需要考慮到對(duì)體驗(yàn)的影響 。
4.它們來(lái)自于用戶視角，而非來(lái)自于公司的控制。

理解人們的新方式

我們必須理解人們，不僅僅是從市場(chǎng)細(xì)分或人口統(tǒng)計(jì)學(xué)角度。
理解人們的方式包括情感、文化與情境。
同理心可以幫助我們理解不確定的行為和動(dòng)機(jī)，讓我們可以不必清楚地指明每一個(gè)動(dòng)作和其背后的驅(qū)動(dòng)力。
同理心通過(guò)代入式地體驗(yàn)來(lái)理解 一個(gè)人或一群人的主觀經(jīng)歷。這代人避免了距離感，也保證了作為觀察者的客觀性。
抓住復(fù)雜性培養(yǎng)同理心

專注于體驗(yàn)的產(chǎn)品是否成功，是否所有人對(duì)用戶和體驗(yàn)的愿景有相同的理解。
設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的研究包括兩件事：提出想法、評(píng)估想法。
通過(guò)定性研究來(lái)抓住復(fù)雜性想法。定性研究，是關(guān)于體驗(yàn) 、情形、行為等等這些的品質(zhì)問(wèn)題，不同于定量研究關(guān)于可測(cè)量的那些方面，定性研究更關(guān)注過(guò)程甚于結(jié)果——相比于什么，哪里，何時(shí)，是怎么和為什么。正因?yàn)殛P(guān)注于怎么和為什么，定性研究人員需要花很多時(shí)間與人們交談。定性研究是依賴于情境 的所有人們生活、工作、娛樂(lè)的地方和情形是第一重要的。
在研究時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤：
1.總是對(duì)用戶犯同一個(gè)錯(cuò)誤。
2.功能可用性很出色，但銷售和使用率卻很低。
3.產(chǎn)品是改進(jìn)了，但是缺乏創(chuàng)新。
4.有一堆報(bào)告，但是沒(méi)人知道在講什么。
5.研究團(tuán)隊(duì)很忙很花錢，但是沒(méi)有成功
6.產(chǎn)品的市場(chǎng)和定位很好，但是沒(méi)法提供出去。
在研究時(shí)，研究的結(jié)果要可行并且持久，不要進(jìn)行被孤立的研究；混合使用多種方法，通過(guò)訪談或?qū)嵉匮芯浚瑨侀_(kāi)市場(chǎng)細(xì)分，能獲得對(duì)用戶的更全面的了解；將研究整合入設(shè)計(jì)流程；創(chuàng)建真正有用的交付物：清楚，直截了當(dāng)，吸引讀者，講述故事。
停止設(shè)計(jì)產(chǎn)品，
我們做一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)或者一個(gè)系統(tǒng)，不要定義為一個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題，從想設(shè)計(jì)的體驗(yàn)開(kāi)始，然后找到能夠傳達(dá)體驗(yàn)的那一部分。對(duì)產(chǎn)品要保持專注，不要研發(fā)過(guò)度。

需要把視線單獨(dú)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到更大的系統(tǒng)中去，不要單純的看待一個(gè)產(chǎn)品，需要保證體驗(yàn)的各個(gè)部分能夠互補(bǔ)，能夠完美的、剛剛好的滿足用戶需求。
設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力

設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力在于：
1.設(shè)計(jì)是以人為本，它假設(shè)出觀察者、操作者、使用者、消費(fèi)者和情境。

2.設(shè)計(jì)是生產(chǎn)，它創(chuàng)造出我們能看且能對(duì)之思考的事物。設(shè)計(jì) 能模擬出系統(tǒng)和用戶之間的界面 ，形成體驗(yàn) 的最終層，能提供清晰 的愿景，是怎樣或應(yīng)用是怎樣。
3.設(shè)計(jì)是決策，它促成了對(duì)各種 權(quán)衡的快速探索。將同不方向、不同部分的組合展現(xiàn)出來(lái)。每個(gè)人都能看到設(shè)計(jì)并響應(yīng)，并能放入所選定的情境中進(jìn)行評(píng)估。
設(shè)計(jì)不僅僅是設(shè)計(jì)師的事，不是萬(wàn)能藥，也并不簡(jiǎn)單。缺乏商業(yè)視角，設(shè)計(jì)就會(huì)失敗。設(shè)計(jì)不能被孤立，設(shè)計(jì)實(shí)踐不能脫離系統(tǒng)和戰(zhàn)略。
將設(shè)計(jì)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，需要的不僅僅是一個(gè)部門，不僅僅是商業(yè)化之前的活動(dòng)，設(shè)計(jì)是一種解決問(wèn)題、決策、戰(zhàn)略計(jì)劃的方法，并且能得到更好的產(chǎn)出。它同時(shí)也是開(kāi)放性的，企業(yè)中的任何一個(gè)人都可以參與 進(jìn)來(lái)，提供解決方案。
正確的設(shè)計(jì)流程，從更多的想法中進(jìn)行選擇：
1.預(yù)示多種方案。
2.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，拓寬視野。
3.認(rèn)清約束條件、驅(qū)動(dòng)優(yōu)秀方案。
實(shí)現(xiàn)帶有驚嘆的設(shè)計(jì)，保持持久的“哇噢”感覺(jué)，持續(xù)用戶忠誠(chéng)度，需要做到：
1.了解你傳達(dá)體驗(yàn)的平臺(tái)
2.解決更廣泛的未滿足需求、。
3.創(chuàng)建并進(jìn)化可復(fù)制的流程
4.計(jì)劃并安排“哇噢”體驗(yàn)。
5.放棄控制用戶，控制 會(huì)限制成長(zhǎng)。
6.讓用戶成為設(shè)計(jì)師
敏捷的方法

目前設(shè)計(jì)很多采取瀑布模型，不夠敏捷。
瀑布模型是一種按階段順序 ，不可逆轉(zhuǎn)的嚴(yán)格的連續(xù)的過(guò)程 。從制定完整的需求初始階段起，瀑布模型依次經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、最終測(cè)試，上線。每一個(gè)階段獨(dú)立存在，所有工作完成后才能開(kāi)始下一階段。
瀑布模型缺陷：提前了解所有需求是不可能的，到達(dá)一個(gè)階段目的最終交付階段，卻發(fā)現(xiàn)了必須實(shí)現(xiàn)的新的關(guān)鍵需求或功能，不論是開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，還是實(shí)際使用中用戶的反饋，或是市場(chǎng)的改變，所有這些產(chǎn)生的新信息，都無(wú)法在瀑布流程中得到響應(yīng)。
敏捷模型的優(yōu)勢(shì) ：更低的成本，更少的文檔，敏捷方法能持續(xù)采納用戶反饋并保持設(shè)計(jì)的開(kāi)放性。
敏捷模型的方法
1.高度迭代的流程，縮短研發(fā)周期
2.將用戶融入研發(fā)流程。
3.創(chuàng)建更小的型 的工作小組
4.重視正確性和及時(shí)性。
使用敏捷來(lái)獲得成功的關(guān)鍵因素：
1.是減少迭代中的摩擦 。（摩擦是指進(jìn)入每個(gè)迭代的成本和努力）
2.溝通與協(xié)作。
3.反復(fù)評(píng)估與測(cè)試原型
如何實(shí)現(xiàn)敏捷方法：
1.采取小步驟。
2.鼓勵(lì)具體方式的創(chuàng)新。
3.提供明確、正面的反饋與支持。
4.決定可以減少那些不必要的文件。
5.鼓勵(lì)不同團(tuán)隊(duì)的人直接溝通。
6.問(wèn)問(wèn)自己怎么做可以讓產(chǎn)品研發(fā)更多的迭代 。

作者：咖啡貓

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