有人的地方就有江湖，有生意的地方就有電商——糖果灰灰

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生意都在線上化，電商一詞的概念也不局限于傳統(tǒng)實(shí)物商品的售賣，而涵蓋了更廣闊的空間。無論是虛擬商品的售賣，金融行業(yè)的金錢的買賣，還是服務(wù)行業(yè)人力的售賣。終究都是電商的外在表象，實(shí)質(zhì)還是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的電商活動(dòng)。

電商活動(dòng)需要一套穩(wěn)定靈活的系統(tǒng)支撐，來提高企業(yè)資源的有效利用。于是便有了各類系統(tǒng)如ERP、Boss、Saas等一系列系統(tǒng)。電商系統(tǒng)就相當(dāng)于人的身體，基本構(gòu)造都是相似的，不同的是因業(yè)務(wù)差異而造成不同的長(zhǎng)相，不同的身高而已。大多數(shù)同學(xué)看到的電商都是皮的部分，而內(nèi)在的骨架則很少見到。產(chǎn)品經(jīng)理要以上帝視角去看自己的系統(tǒng)，熟知系統(tǒng)的架構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)，才能對(duì)將系統(tǒng)改造的越來越好。換言之你不知道自己身體各部位的狀況，就沒法制定好身體鍛煉方案。以下是個(gè)人整理電商系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)圖，供大家參考。

架構(gòu)圖分為五個(gè)部分：前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)、基礎(chǔ)支撐模塊、其他配合系統(tǒng)。前中后臺(tái)的劃分，是按照商品的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)進(jìn)行劃分的，商品購(gòu)買前的展示為前臺(tái)，購(gòu)買過程中涉及的模塊為中臺(tái)，購(gòu)買后的商品處理為后臺(tái)。這五部分組成電商系統(tǒng)的骨架。相互間不同規(guī)則的串聯(lián)運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)系統(tǒng)。

1、前臺(tái)

前臺(tái)是直接展現(xiàn)給用戶的看和操作的，崇尚用戶體驗(yàn)的年代，讓用戶簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)和使用是基礎(chǔ)準(zhǔn)則。所以前臺(tái)的功能盡量簡(jiǎn)單，復(fù)雜的規(guī)則都通過后端來解決。目前前臺(tái)顯示形式有PC的網(wǎng)站或者客戶端、移動(dòng)的APP或H5。以后隨著科技的發(fā)展也有可能出現(xiàn)萬物皆屏的前臺(tái)。前臺(tái)基本就是業(yè)務(wù)的表現(xiàn)層，不會(huì)處理過多的邏輯，不做說明。

2、中臺(tái)

（1）供方

自營(yíng)電商、代運(yùn)營(yíng)電商還是平臺(tái)電商都會(huì)涉及供方的管理，供方可以提供商品也可以提供原材料，供方的管理是商品系統(tǒng)的起始，建立供方信息、聯(lián)系人信息、系統(tǒng)權(quán)限信息、有效日期、證件信息等，并且對(duì)供方的增刪改增加審核流程。供方關(guān)聯(lián)商品，如供方是失效狀態(tài)則商品要下架不可售賣。

（2）合同

根據(jù)供方創(chuàng)建合同，基本信息如合同簽訂日期，有效起止日期，結(jié)算周期：是按月結(jié)還是按季度結(jié)，結(jié)算方式：是訂單完成就結(jié)算，還是支付成功結(jié)算。主體信息就如甲乙方聯(lián)系人信息；賬戶信息：賬戶信息單獨(dú)立菜單維護(hù)方便拓展；品類信息：關(guān)聯(lián)商品類目或者直接掛靠商品，分別建立不同類目的結(jié)算金額，按比例結(jié)算還是按固定金額結(jié)算。合同審核通過才能依據(jù)合同創(chuàng)建商品，合同到期或人為停止，已上線商品要下架。未上線不可上架。

（3）商品

電商系統(tǒng)三大核心：商品、訂單、庫(kù)存。商品系統(tǒng)主要是創(chuàng)建商品的價(jià)格信息（成本價(jià)、銷售價(jià)、原價(jià)），屬性信息（銷售屬性、關(guān)鍵屬性、描述屬性）、品類信息（商品所屬類目）、服務(wù)信息（7天無理由退貨、配送方式）、SKU、SPU、及各業(yè)務(wù)的個(gè)性化信息規(guī)則。

（4）訂單

訂單有幾個(gè)維度組成，狀態(tài)機(jī)（訂單狀態(tài)、支付狀態(tài)、商品狀態(tài)、商品支付狀態(tài)）、 用戶信息、時(shí)間信息（下單時(shí)間、支付時(shí)間等）、支付信息（支付方式、金額）、商品信息。

（5）庫(kù)存

中臺(tái)庫(kù)存主要是接收WMS或者商戶端的庫(kù)存結(jié)果信息，對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行分配，區(qū)域庫(kù)存共享、區(qū)域庫(kù)存獨(dú)有、庫(kù)存扣減方式等。

（6）促銷

三種促銷方式：商品促銷、訂單促銷、優(yōu)惠券促銷。以這三種基礎(chǔ)規(guī)則可衍生出很多玩法，如階梯團(tuán)購(gòu)、分享團(tuán)購(gòu)、營(yíng)銷工具、大轉(zhuǎn)盤、會(huì)員營(yíng)銷等。

Ps：優(yōu)惠券已完成兩章有興趣同學(xué)可點(diǎn)擊看看《優(yōu)惠券設(shè)計(jì)：促銷》、《優(yōu)惠券設(shè)計(jì)：優(yōu)惠券的發(fā)放與使用》

（7）會(huì)員

一般根據(jù)用戶的消費(fèi)金額和活躍度制定，方便營(yíng)銷同時(shí)提升用戶親密度，增加用戶沉沒成本。有會(huì)員等級(jí)制度、會(huì)員權(quán)益制度等

3、后臺(tái)

（1）售后

訂單完成后出現(xiàn)退款、退單等逆向處理流程

（2）物流

商品配送使用的物流方式、要求、價(jià)格、成本、結(jié)算周期、結(jié)算比例等維護(hù)模塊

（3）WMS

以商品庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化為中軸線，涉及入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存管理、庫(kù)位安排、上下架、配貨驗(yàn)貨、轉(zhuǎn)庫(kù)、盤庫(kù)等功能。

（4）財(cái)務(wù)

收入、支出、對(duì)賬、調(diào)賬、退款、成本管控、GMV核算等

（5）基礎(chǔ)支撐

• 風(fēng)控：貫穿整個(gè)電商流程，從原來的供方資質(zhì)審核、到中期的惡意購(gòu)買搶占庫(kù)存、刷券、到后期的惡意退單等等。通過獲取大量足夠的數(shù)據(jù)（用戶社會(huì)信息、使用硬件信息、操作行為等信息），建立模型靈活地分析數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)且實(shí)時(shí)地阻攔風(fēng)險(xiǎn)。
• 權(quán)限系統(tǒng)：根據(jù)角色、用戶、資源三個(gè)方向設(shè)計(jì)（參考RBAC模型），對(duì)內(nèi)管控工作人員的操作，對(duì)外管控外部合作伙伴的數(shù)據(jù)獲取。方向主要有操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、菜單權(quán)限。

（6）其他系統(tǒng)：

商戶系統(tǒng)：平臺(tái)型電商為接入的商戶定做的系統(tǒng)，商戶使用系統(tǒng)進(jìn)行上品、庫(kù)存管理、發(fā)貨、訂單對(duì)賬等操作。

客服中心：協(xié)調(diào)內(nèi)部人員和外部用戶的紐帶，包含呼叫中心（軟電話、知識(shí)庫(kù)、質(zhì)量檢驗(yàn)等）、工單平臺(tái)（工作流、報(bào)表等）。內(nèi)部同學(xué)使用處理用戶的問詢、客訴、業(yè)務(wù)處理、售后理賠等事宜，呼叫中心渠道通常有電話、在線。多媒體（微信、網(wǎng)站等）收集問題，分析處理后分流給客服處理。需走業(yè)務(wù)流程的客服通過工單平臺(tái)建立工作流，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理。

數(shù)據(jù)系統(tǒng)：將電商系統(tǒng)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)匯集到一處，統(tǒng)一進(jìn)行定義，處理、輸出。服務(wù)于業(yè)務(wù)并指導(dǎo)業(yè)務(wù)的方向。主要功能如下：

1. 自助查詢工具，主題報(bào)表輸出。
2. 用戶基礎(chǔ)信息分析，路徑分析、漏斗分析、繪制用戶畫像。
3. 數(shù)據(jù)挖掘，個(gè)性化推薦/搜索，反作弊，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)
4. 數(shù)據(jù)地圖、數(shù)據(jù)預(yù)警、實(shí)時(shí)跟蹤、趨勢(shì)分析

注：以上是個(gè)人對(duì)電商系統(tǒng)部分模塊的解讀，后面會(huì)陸續(xù)深入聊聊各模塊的具體細(xì)節(jié)。

本文由 @糖果灰灰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議