文章為作者在業(yè)務(wù)型平臺設(shè)計中的工作內(nèi)容的總計與思考，希望給你帶來啟發(fā)。

小明是從事信息安全領(lǐng)域的，當(dāng)時入職并沒有對這個行業(yè)有較深的了解，只是抱著要從事產(chǎn)品經(jīng)理這個職位的信念進入了現(xiàn)在這家公司，入職第二天就接手正在設(shè)計中的一個線上業(yè)務(wù)受理平臺。

于是在接下來的日子里不斷熟悉業(yè)務(wù)的過程中去完善平臺的設(shè)計，緊接著就是需求評審、項目跟進等一系列的工作。功夫不負(fù)有心人，入職一月我就成功轉(zhuǎn)正了，并且在年終總結(jié)會上被評為公司“優(yōu)秀員工”『只有兩個人』；在這里我非常感謝老板們和我的直系領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可，是他們的認(rèn)可讓我在產(chǎn)品的道路上越走越遠(yuǎn)。

2017年的最后一月，即將迎來新的2018年，大家都在忙著做年終總結(jié)。想想在這一年的時間里，小明承擔(dān)了幾個業(yè)務(wù)型平臺的產(chǎn)品設(shè)計，在整理的過程當(dāng)中，正好把現(xiàn)在在做即將上線的一個平臺『業(yè)務(wù)受理平臺—PC端』分享給大家，淺談自己在整個平臺設(shè)計中的工作內(nèi)容和簡單的思考，歡迎大家拍磚『輕輕地拍』。

業(yè)務(wù)受理平臺不難理解，即將現(xiàn)有業(yè)務(wù)的線下受理依靠互聯(lián)網(wǎng)工具遷移到線上來，同時在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)最大化；小明在整個業(yè)務(wù)型平臺設(shè)計的過程思考如下：

業(yè)務(wù)梳理

既然設(shè)計的是業(yè)務(wù)型平臺，那就首先要對整體的業(yè)務(wù)很熟悉，包括業(yè)務(wù)的內(nèi)容、范圍、輸入和輸出以及業(yè)務(wù)流程等。

• 內(nèi)容：即業(yè)務(wù)介紹，對于一項業(yè)務(wù)首先要知道這項業(yè)務(wù)是關(guān)于什么的；
• 范圍：即業(yè)務(wù)受眾，哪些人會跟這項業(yè)務(wù)相關(guān)，是針對的個人還是企業(yè)；
• 輸入：即受理單位需要獲取的信息，既然是業(yè)務(wù)受理則肯定有提交方和反饋方，這里的提交方是輸入的源頭；
• 輸出：即業(yè)務(wù)結(jié)果，該業(yè)務(wù)受理完成后是以證書的形式還是以其他相關(guān)的文件進行反饋；
• 業(yè)務(wù)流程：即受理流程，業(yè)務(wù)型平臺本身是出于反饋方提高工作效率的目的，因此要把業(yè)務(wù)完整的受理流程進行梳理，避免造成產(chǎn)品設(shè)計過程中邏輯不清晰；

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產(chǎn)品定位

通過對業(yè)務(wù)知識的獲取，我們對我們所需要做的業(yè)務(wù)平臺的核心有個大概的了解，接下來我們就是對其平臺這款產(chǎn)品進行定位，畢竟傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目的也是希望能在線受理更多用戶的申請，因為只有找準(zhǔn)了產(chǎn)品定位，才能解決用戶線下辦理的痛點，才能讓這種看似傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作成功依靠互聯(lián)網(wǎng)工具進行方向性的改變。針對其考慮我做了如下內(nèi)容的梳理：

首先是目標(biāo)用戶的梳理，對其目標(biāo)用戶做標(biāo)簽化。

其次是場景思考，思考除線上申請外的其他需求場景，幾種場景進行羅列，一是方便對其產(chǎn)品的用戶有個更精準(zhǔn)的定位，另外一個方便產(chǎn)品后期的規(guī)劃和宣傳；

• 場景一：企業(yè)網(wǎng)站或系統(tǒng)買了很多安全設(shè)備和安全服務(wù)，那安全防護能力達到了一種什么樣級別呢？有什么量化的標(biāo)準(zhǔn)呢？
• 場景二：市面上有那么多的安全廠商和安全服務(wù)，購買哪些就可以讓企業(yè)的網(wǎng)站或系統(tǒng)安全呢？
• 場景三：已經(jīng)購買了網(wǎng)站安全服務(wù)，但是安全服務(wù)廠商做的怎么樣呢？

場景四：用戶來訪問網(wǎng)站，怎么能讓他知道正在訪問的網(wǎng)站是安全的呢？

根據(jù)我們對用戶和場景的分析，我們的平臺產(chǎn)品定位是：解決用戶異地申請證書及后期安全服務(wù)量化的需求；

需求分析

在對其產(chǎn)品的需求分析中，我采用了KANO模型進行分析，目的是對其平臺的開發(fā)進行階段性的需求管理；

基本需求：線上提交需求基本信息、申請表信息和申請材料，線上獲取證書『這里強調(diào)該業(yè)務(wù)中涉及的證書為電子版』；

期望需求：安全服務(wù)可量化，輸出量化的報告能定期給老板匯報；

興奮需求：能通過平臺實時查看網(wǎng)站或系統(tǒng)的安全態(tài)勢；

產(chǎn)品設(shè)計

通過對其產(chǎn)品的需求分析，首先考慮實現(xiàn)第一階段用戶的基本需求，即在線提交材料及信息辦理獲取證書，對其我做了產(chǎn)品框架的整理：

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后期規(guī)劃

在實現(xiàn)基本需求的基礎(chǔ)上，后期的規(guī)劃主要是對需求池中的需求『如期望需求和興奮需求』進行整理，同時根據(jù)用戶的反饋和對用戶的調(diào)研進行需求分析，把相關(guān)需求分析的功能點依據(jù)“四象限原則”進行按期設(shè)計和開發(fā)。產(chǎn)品是個漫長的過程，需要產(chǎn)品經(jīng)理的精雕細(xì)琢，前期的基本需求只能說是我們創(chuàng)造了產(chǎn)品，而真正塑造一款產(chǎn)品需要我們在現(xiàn)有設(shè)計的基礎(chǔ)上不斷增添用戶的興奮性需求，但是最初的方向『即初衷』不能錯，因此對于業(yè)務(wù)型平臺的設(shè)計一定首先要做的就是懂業(yè)務(wù)！懂業(yè)務(wù)！懂業(yè)務(wù)！重要的事言語三遍。

以上就是小明在整個業(yè)務(wù)型平臺設(shè)計過程中內(nèi)容分享，文中涉及業(yè)務(wù)性的內(nèi)容沒做過多介紹，大家看完后可能會覺得淺顯，為了避免成軟文，過多的內(nèi)容可以在文章下進行評論，看到后會及時回復(fù)，這里要感謝公司在該領(lǐng)域工作十年以上的老人，是他們讓我對業(yè)務(wù)的了解逐步加深！

作者：小明Symon，信息安全產(chǎn)品經(jīng)理，擅長業(yè)務(wù)型平臺設(shè)計和后臺產(chǎn)品框架的搭建。

本文由 @小明Symon 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。