筆者通過深入體驗(yàn)，對(duì)每一種選課流程的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了概括，并從教學(xué)需求的角度對(duì)關(guān)鍵頁面設(shè)計(jì)作了進(jìn)一步的討論，最后對(duì)課程注冊(cè)頁面進(jìn)行了設(shè)計(jì)思路分析。

筆者深刻的體會(huì)到，教學(xué)需求是教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中不得不考慮的因素。

選課流程和上課流程是Coursera平臺(tái)兩個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，也是用戶在平臺(tái)操作的關(guān)鍵體驗(yàn)流程。

通常情況下，頁面流程設(shè)計(jì)，需要考慮到綜合考慮用戶需求和業(yè)務(wù)需求；但是在教育類產(chǎn)品中，由于教學(xué)的需求有其隱蔽性，用戶和業(yè)務(wù)都很難察覺的到，所以需要單獨(dú)作為一個(gè)設(shè)計(jì)需求來綜合考慮；保證在關(guān)鍵的頁面中能夠體現(xiàn)出其教學(xué)的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶完成有意義的學(xué)習(xí)。

本次分析首先單獨(dú)對(duì)選課流程及其關(guān)鍵頁面設(shè)計(jì)做綜合分析，能夠綜合了解coursera的選課流程，總結(jié)其優(yōu)點(diǎn)，指出不足的地方。

一、web端選課流程分析

Coursera平臺(tái)Web端的選課流程主要分為四類，包括搜索、目錄查找、最近瀏覽、學(xué)習(xí)路徑。其中搜索、目錄查找和最近瀏覽是內(nèi)容站點(diǎn)常用的內(nèi)容查找方式；而學(xué)習(xí)路徑，是針對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)而言的一種全新的思考，它的目的不僅僅在于基于用戶興趣的用戶推薦。

1.1 搜索

關(guān)于“搜索”，是用戶查找信息最常用的一種方式。搜索框位于頂部懸浮欄的位置，搜索的流程優(yōu)化關(guān)鍵在于搜索結(jié)果的排列和搜索結(jié)果的篩選。筆者分別以“心理學(xué)”和“psychology”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，呈現(xiàn)的部分搜索結(jié)果如下：

搜索結(jié)果返回頁面包含篩選器和搜索結(jié)果列表兩個(gè)部分，遵循移動(dòng)優(yōu)先的原則，在對(duì)頁面寬度進(jìn)行縮小時(shí)，篩選器會(huì)自動(dòng)隱藏。

其中，篩選器主要包括：課程語言、字幕語言以及所有主題，中文搜索結(jié)果和英文搜索結(jié)果存在明顯的差異。

總體來說，大致可以得出以下結(jié)論：

1. 以“心理學(xué)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，返回的搜索結(jié)果主要是中文課程和英文課程標(biāo)題已經(jīng)翻譯成中文的課程，對(duì)英文支持不太好。而以”psychology”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，返回的搜索結(jié)果只有英文課程（有一些英文課程把標(biāo)題翻譯成了中文，方便中文用戶的客戶端顯示）。
2. 返回的搜索結(jié)果中相對(duì)靠后的課程和搜索關(guān)鍵詞并不存在明顯的關(guān)聯(lián)性。如以“心理學(xué)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，返回結(jié)果中出現(xiàn)《人體生理學(xué)導(dǎo)論》、《哲學(xué)導(dǎo)論》課程等。經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，排名靠后的課程應(yīng)該是通過搜索關(guān)鍵的語言來匹配的，也就是出現(xiàn)不相關(guān)的中文標(biāo)題的課程。
3. 篩選器中包含課程語言、字幕語言和所有主題。有一點(diǎn)疑問，不明白所有主題的篩選用途在哪里？另外，篩選器可以進(jìn)行有效篩選的功能有限，

綜合以上分析，我們發(fā)現(xiàn)coursera平臺(tái)搜索返回頁面表現(xiàn)得中規(guī)中矩，有一些優(yōu)點(diǎn)也存在一些缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。

優(yōu)點(diǎn)主要包括；

1. 遵循移動(dòng)優(yōu)先的原則，頁面結(jié)構(gòu)清晰、簡(jiǎn)潔。
2. 字幕語言的篩選是coursera平臺(tái)作為全球化的MOOC平臺(tái)，一個(gè)突出的亮點(diǎn)；

缺點(diǎn)和改進(jìn)主要包括：

1. 搜索結(jié)果返回頁面僅限于標(biāo)題和關(guān)鍵詞的匹配。以中國(guó)大學(xué)MOOC為例，可以增加和課程概述內(nèi)容的匹配，如以“經(jīng)濟(jì)學(xué)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，《會(huì)計(jì)學(xué)原理》這門課程是屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的，單純以標(biāo)題來匹配，大大降低了搜索的精確度。
2. 中文和英文的匹配。實(shí)際上這里存在一個(gè)功能沖突，即課程語言篩選和中、英文獨(dú)立搜索的功能沖突，從目前情況來講，以“心理學(xué)”為關(guān)鍵詞只能搜索到英文課程標(biāo)題已經(jīng)被翻譯成中文的課程，還有很多的尚未翻譯的課程是檢索不到的，這樣的設(shè)置，和課程語言的篩選實(shí)際上是一個(gè)沖突的功能設(shè)置，讓課程語言篩選失去了意義。
3. 增加更多維度的篩選，幫助用戶快速選擇優(yōu)質(zhì)的課程。目前搜索結(jié)果的篩選項(xiàng)偏少，可以增加更多維度實(shí)用的篩選，如熱門、評(píng)分、精品、專項(xiàng)課程等，目的就是幫助用戶減少選擇的成本，降低選擇的操作難度。

1.2 目錄查找

Courserap平臺(tái)的目錄列表是通過頂部懸浮欄目錄入口進(jìn)入的。為什么目錄列表沒有放在首頁，而是放在了下一個(gè)信息層級(jí)？我們?cè)?a href="http://theventurebank.com/pd/858227.html">MOOC平臺(tái)Coursera的web端首頁設(shè)計(jì)中已經(jīng)分析過。這里不多做贅述，以下分別是目錄列表頁面和目錄查找返回頁面以及分析討論。

以上是目錄列表頁面。整個(gè)頁面當(dāng)中，包括商務(wù)風(fēng)背景圖、slogan和目錄列表，信息結(jié)構(gòu)清晰，沒有任何多余的元素。

這里有一點(diǎn)需要說明和討論，幫助大家理解這張頁面為什么這么設(shè)計(jì)。

這張頁面為什么設(shè)計(jì)得如此簡(jiǎn)單？是不是可以再添加一些別的信息？

在頁面設(shè)計(jì)評(píng)估體系中，有一套經(jīng)典的評(píng)估方法，即VIMM系統(tǒng)。

關(guān)于智力層，就是通常如果想要減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)的話，應(yīng)該盡量避免多余信息的干擾。所以當(dāng)我們知道用戶有一個(gè)明確的任務(wù)，就要給他設(shè)計(jì)一個(gè)封閉的流程，盡量讓他每次操作只允許做一件事，這樣做的好處就是讓用戶不需要思考下一步需要做什么。

目錄列表這張頁面中，用戶的任務(wù)就是選擇分類。這樣的設(shè)計(jì)，就是保證用戶在這張頁面中只做一件事情，快速完成用戶的任務(wù)，達(dá)到好的用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然需要說明的是：這一條評(píng)估原則并不是指導(dǎo)設(shè)計(jì)的唯一原則，實(shí)際上設(shè)計(jì)過程中，更多的是根據(jù)設(shè)計(jì)定位尋找一個(gè)最優(yōu)的平衡（如淘寶的確認(rèn)訂單流程需要填寫很多信息，但是卻不能放在很多頁面當(dāng)中來保證流程的封閉）。

如果想明白這一點(diǎn)的話，就不需要去糾結(jié)這張頁面內(nèi)容太少，要不要在下面加上熱門課程、精品課程等。

以上是選擇“社會(huì)科學(xué)”分類，返回的目錄查找返回頁面。主要包含目錄列表、篩選器、和查找結(jié)果內(nèi)容。目錄列表采用了固定窗口絕對(duì)定位的樣式，在主內(nèi)容區(qū)不隨著內(nèi)容的滑動(dòng)而改變位置,方便在滑動(dòng)內(nèi)容的時(shí)候?qū)δ夸浟斜磉M(jìn)行操作。

篩選器包括常用篩選項(xiàng)和特定專業(yè)二級(jí)分類篩選項(xiàng)，常用拆選項(xiàng)有課程語言和字幕語言，特定專業(yè)耳機(jī)分類篩選項(xiàng)，就是特定領(lǐng)域的耳機(jī)專業(yè)分類，實(shí)際上是一個(gè)錨點(diǎn)定位的樣式。

比如通過選擇“法律”，可以幫助快速定位到法律的課程內(nèi)容，查找結(jié)果內(nèi)容就是對(duì)查找結(jié)果的返回。

這里有兩個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)二級(jí)專業(yè)分類進(jìn)行課程展示；二是課程排序?qū)ｍ?xiàng)課程優(yōu)先展示。

這里有幾個(gè)需要討論的問題。

1. 為什么要在這張頁面中加上目錄列表？理由就是用戶在查找完某一分類內(nèi)容之后，有可能會(huì)繼續(xù)查看另一個(gè)分類的內(nèi)容，這樣做的好處就是不需要用戶再跳轉(zhuǎn)到上一層級(jí)的頁面，直接在該頁面中進(jìn)行分類選擇，減少了用戶的操作復(fù)雜度。
2. 二級(jí)分類錨點(diǎn)定位存在視覺效果的偏差。目前該頁面的錨點(diǎn)定位是點(diǎn)擊之后直接定位到該內(nèi)容的位置。中間沒有視覺過渡的動(dòng)畫，并且在定位上有一定的誤差。導(dǎo)致在點(diǎn)擊之后，出現(xiàn)視覺效果的偏差，找不到具體的對(duì)象，用戶視覺注意力容易跳出內(nèi)容。
3. 關(guān)于目錄分類問題的探討。下圖分別是coursera平臺(tái)和中國(guó)大學(xué)mooc平臺(tái)的目錄列表。在學(xué)科分類當(dāng)中有很多的分法，但是不管是哪一類分法，都是為了保證學(xué)科內(nèi)容能夠有條不紊的呈現(xiàn)，保證用戶能夠根據(jù)分類快速找到具體的學(xué)科內(nèi)容（圖書館的圖書分類就是一個(gè)典型的范例，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的學(xué)校圖書分類方式總是有所區(qū)別）。

以coursera為例，其中“社會(huì)科學(xué)”是一個(gè)學(xué)科大類，里面還包含教育學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)等等，這些又可以簡(jiǎn)單稱之為學(xué)科小類，它們之間雖然同屬于社會(huì)科學(xué)，但是相互之間卻沒有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

如果把他們放在同一個(gè)分類下，就必須要對(duì)結(jié)果內(nèi)容呈現(xiàn)上做出二級(jí)分類劃分，這就是為什么coursera平臺(tái)，沒有把“社會(huì)科學(xué)”的結(jié)果內(nèi)容都放在一起的原因，而是在視覺層級(jí)上做了區(qū)分，通過“查看全部”，讓更多的內(nèi)容在下一層級(jí)顯示。

而中國(guó)大學(xué)MOOC的做法直接根據(jù)學(xué)科小類進(jìn)行分類，由于學(xué)科小類的內(nèi)容具有關(guān)聯(lián)性，可以放在一起呈現(xiàn)，同時(shí)可以通過二級(jí)分類來篩選，減少了一個(gè)層級(jí)的操作。

另外，通過觀察，我們可以很明顯地發(fā)現(xiàn)：目錄的分類還將當(dāng)下的熱門的內(nèi)容和單個(gè)學(xué)科的課程的數(shù)量作為了目錄分類考慮的因素。如Coursera和中國(guó)大學(xué)MOOC都將計(jì)算機(jī)作為了一個(gè)重要的目錄分類，coursera甚至還將數(shù)據(jù)科學(xué)作為了一個(gè)單獨(dú)的分類，這是由于當(dāng)下機(jī)器學(xué)習(xí)的熱度導(dǎo)致的，而中國(guó)大學(xué)mooc則是將考研作為了一個(gè)重要的目錄分類。

這種動(dòng)態(tài)的調(diào)整是為了滿足特定用戶的需求，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的特色，分類其實(shí)一種很重要的能力。

1.3 最近瀏覽

最近瀏覽位于首頁的個(gè)人學(xué)習(xí)信息內(nèi)容區(qū)的下方，視覺信息層級(jí)上要比個(gè)人學(xué)習(xí)信息內(nèi)容區(qū)低。具體的首頁設(shè)計(jì)思路請(qǐng)見MOOC平臺(tái)Coursera的web端首頁設(shè)計(jì)，最近瀏覽主要包含最近查看的專項(xiàng)課程和最近瀏覽的課程。

接下來我們一起來一下討論：為什么會(huì)有最近查看的專項(xiàng)課程和最近瀏覽的課程？

關(guān)于coursera平臺(tái)課程的設(shè)置，我們?cè)谶@里不做詳細(xì)的闡述，后續(xù)我們會(huì)單獨(dú)拿出來講。但是為了理解后續(xù)的內(nèi)容，我們有必要對(duì)專項(xiàng)課程做一個(gè)了解。

以《學(xué)術(shù)英語：寫作》專項(xiàng)課程為例，它包含“語法和標(biāo)點(diǎn)、論文寫作入門、高級(jí)寫作、面向論文寫作的研究導(dǎo)論、畢業(yè)項(xiàng)目：撰寫一篇研究論文”五門課程，每一門課程單獨(dú)拿出來又可以作為一門獨(dú)立的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

說到這里，我們應(yīng)該知道：專項(xiàng)課程其實(shí)是一個(gè)從入門到實(shí)踐的綜合課程，能夠幫助學(xué)習(xí)者不斷地深入學(xué)習(xí)，并且課程的設(shè)置能夠幫助用戶達(dá)到從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)到應(yīng)用的水平。

專項(xiàng)課程的設(shè)置考慮到了用戶需求、業(yè)務(wù)需求和教學(xué)需求（第一次提及）三個(gè)方面。

1. 用戶的需求是不同用戶的認(rèn)知水平不同，如何來滿足不同用戶來學(xué)習(xí)《學(xué)術(shù)英語：寫作》這門課程。
2. 業(yè)務(wù)需求是在完成用戶學(xué)習(xí)需求的同時(shí)，如何區(qū)分專項(xiàng)課程和獨(dú)立課程，嘗試平臺(tái)的盈利模式。
3. 教學(xué)需求，首先需要強(qiáng)調(diào)的是，專項(xiàng)課程的課程組合形式不是傳統(tǒng)商品的打包捆綁銷售，這是有本質(zhì)區(qū)別的。所以教學(xué)的需求，是如何針對(duì)不同的用戶來設(shè)計(jì)課程的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)分層教學(xué)。

說到這里你就應(yīng)該明白：為什么會(huì)出現(xiàn)“最近查看的專項(xiàng)課程”和“最近瀏覽的課程”兩個(gè)模塊，并且“最近查看的專項(xiàng)課程”的視覺信息層級(jí)比“最近瀏覽的課程”要高。

1.4?學(xué)習(xí)路徑

MOOC平臺(tái)Coursera的web端首頁設(shè)計(jì)中，我們講到三種類型的首頁，分別是未注冊(cè)的用戶首頁、已注冊(cè)未獲取學(xué)習(xí)路徑的用戶首頁和已注冊(cè)并已獲取學(xué)習(xí)路徑的用戶首頁。

學(xué)習(xí)路徑的選課流程就是從已注冊(cè)為獲取學(xué)習(xí)路徑的用戶首頁開始的，通過點(diǎn)擊首頁獲取學(xué)習(xí)路徑入口，在信息頁中選擇或填寫個(gè)人目標(biāo)、興趣、背景等，目標(biāo)不能超過3個(gè)；系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為你的每個(gè)目標(biāo)推薦5門課程；開始第一門課程的學(xué)習(xí)，注冊(cè)之后，目標(biāo)和課程會(huì)進(jìn)入道首頁個(gè)人中心，即已注冊(cè)并已獲取學(xué)習(xí)路徑的用戶首頁，可以繼續(xù)添加新的目標(biāo)，進(jìn)入下一輪。

大致的學(xué)習(xí)路徑的選課流程如下：

以下是目標(biāo)和課程進(jìn)入到首頁個(gè)人學(xué)習(xí)中心內(nèi)容區(qū)，即已注冊(cè)并已獲取學(xué)習(xí)路徑的用戶首頁。

學(xué)習(xí)路徑是根據(jù)教學(xué)需求設(shè)計(jì)（再一次提到教學(xué)需求）的一項(xiàng)功能，它包含對(duì)學(xué)習(xí)者的分析和學(xué)習(xí)需要分析，以及教學(xué)內(nèi)容的選擇與組織、教學(xué)結(jié)構(gòu)的選擇與運(yùn)用。

學(xué)習(xí)者的分析包括了解學(xué)習(xí)者的興趣和目標(biāo)，比如學(xué)習(xí)心理學(xué)的需求。

學(xué)習(xí)需要分析是根據(jù)可能存在的學(xué)習(xí)需求，分析現(xiàn)有的資源和約束條件，論證滿足學(xué)習(xí)需求的可能性，即平臺(tái)內(nèi)是否有足夠優(yōu)質(zhì)的課程來滿足各類學(xué)習(xí)需求。

教學(xué)內(nèi)容的選擇與組織，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類，如心理學(xué)包含心理學(xué)入門、社會(huì)心理學(xué)、積極心理學(xué)、心理學(xué)應(yīng)用等等，教學(xué)結(jié)構(gòu)的選擇與運(yùn)用則是具體的教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式和結(jié)構(gòu)。

這部分簡(jiǎn)單介紹希望能幫助理解學(xué)習(xí)路徑的選課流程，關(guān)于學(xué)習(xí)路徑的設(shè)計(jì)后續(xù)再具體探討。

二、課程注冊(cè)頁面設(shè)計(jì)

上述介紹了Coursera平臺(tái)Web端的選課流程主要分為搜索、目錄查找、最近瀏覽和學(xué)習(xí)路徑四種方式，并且分析了流程中一些關(guān)鍵頁面設(shè)計(jì)思路，幫助理解選課流程。

如果你看到這里，可以僅僅通過上述的文字閱讀，就可以在腦海里理清四類選課流程以及一些關(guān)鍵的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，那說明我講清楚了并且你的理解能力還不錯(cuò)。如果沒有，我建議你去對(duì)照著web端站點(diǎn)再梳理一遍，對(duì)你的理解很有幫助。

關(guān)于課程注冊(cè)頁面，就是課程的信息介紹頁，也就是選課流程的最后一步。上述四種選課方式最終都會(huì)到達(dá)課程注冊(cè)頁面完成選課操作。課程的注冊(cè)頁面，相當(dāng)于課程信息的展示窗口，是影響用戶是否會(huì)注冊(cè)課程的重要因素，所以課程注冊(cè)頁面的設(shè)計(jì)變得十分重要。

接下來我們就來分析：課程注冊(cè)頁面是如何設(shè)計(jì)的？

上圖是課程注冊(cè)頁面部分截圖（為了排版美觀，僅顯示部分），在課程注冊(cè)頁面中主要包含錨點(diǎn)導(dǎo)航、注冊(cè)按鈕和課程內(nèi)容信息。

我們同樣是從“分析產(chǎn)品目標(biāo)—分析用戶需求—分析關(guān)鍵因素—?dú)w納設(shè)計(jì)需求”的設(shè)計(jì)思路來分析課程注冊(cè)頁面設(shè)計(jì)的一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這套設(shè)計(jì)分析方法可以設(shè)計(jì)思路可視化。

分析產(chǎn)品目標(biāo)

對(duì)于一個(gè)課程注冊(cè)頁面而言，它的首要業(yè)務(wù)目標(biāo)就是引導(dǎo)用戶去注冊(cè)課程——有了這個(gè)目標(biāo)之后，我們需要把它和設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)起來。

那么，如何讓目標(biāo)和設(shè)計(jì)建立關(guān)聯(lián)呢？根據(jù)GSM模型，我們需要根據(jù)目標(biāo)找到衡量指標(biāo)。

我們知道：業(yè)務(wù)目標(biāo)是引導(dǎo)用戶去注冊(cè)課程，可以歸納出信號(hào)是讓用戶去點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕，衡量指標(biāo)就是提高課程注冊(cè)按鈕的點(diǎn)擊率。

分析用戶需求

根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們得到了具體的衡量指標(biāo)，我們需要進(jìn)一步將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為，也就是用戶的使用來幫助我們來完成該頁面的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們根據(jù)信號(hào)知道只有讓更多的用戶點(diǎn)擊課程注冊(cè)按鈕，才能提高課程注冊(cè)按鈕點(diǎn)擊率。

所以，我們希望用戶產(chǎn)生的行為是點(diǎn)擊課程注冊(cè)按鈕，然后我們圍繞著這個(gè)用戶行為展開用戶需求分析。

通常情況下，用戶需求分析包含目標(biāo)用戶、用戶場(chǎng)景、用戶行為、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)四個(gè)部分。

針對(duì)課程注冊(cè)頁面，大致的描述是：

一個(gè)想要學(xué)習(xí)課程的用戶，通過選課的環(huán)節(jié)進(jìn)入到課程注冊(cè)頁面，想要準(zhǔn)確了解課程的信息，找到注冊(cè)按鈕，然后就能快速地完成課程的注冊(cè)。

根據(jù)GSM模型，我們知道用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是快速完成課程注冊(cè)，在點(diǎn)擊課程注冊(cè)之后，大致會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是收費(fèi)，一種是不收費(fèi)，所以信號(hào)就是讓用戶讀懂課程須知相關(guān)信息，衡量指標(biāo)就是用戶決策的效率。

（關(guān)于課程須知，coursera由于盈利模式的考慮，對(duì)不同課程類型設(shè)置了不同的課程須知文案，這里只挑一種來講，后續(xù)盈利模式的分析會(huì)重點(diǎn)講到）

分析關(guān)鍵因素

分析完業(yè)務(wù)需求和用戶需求之后，那到底用戶愿不愿意去點(diǎn)擊課程注冊(cè)按鈕？就需要我們站在用戶的角度對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)進(jìn)行關(guān)鍵因素分解了。

要達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，讓更多的用戶去注冊(cè)課程，就需要把業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)變成用戶視角。

意思就是說：要對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行用戶意愿層面分析，看用戶愿不愿意去點(diǎn)擊課程注冊(cè)按鈕，業(yè)務(wù)目標(biāo)才有可能達(dá)成。

通常來講，在點(diǎn)擊課程注冊(cè)按鈕之前，影響用戶意愿會(huì)有兩個(gè)因素：一個(gè)是動(dòng)機(jī)，一個(gè)是擔(dān)憂。

在用戶需求分析方面，要達(dá)成用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，提高用戶決策的效率，影響用戶操作的關(guān)鍵的關(guān)鍵因素只有一個(gè)就是障礙。就在注冊(cè)課程的過程中會(huì)遇到哪些問題和障礙，我們需要幫助用戶解決這些問題和障礙。

知道了動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂和障礙這三個(gè)關(guān)鍵因素，我們需要對(duì)這三個(gè)因素進(jìn)行分解，并得出初步的解決方案。

其中：

• 動(dòng)機(jī)，主要是滿足用戶的心理需求，說服用戶。
• 擔(dān)憂，主要是增加用戶的信任感。
• 障礙，主要是解決用戶使用過程中存在的問題。

歸納需求設(shè)計(jì)

通過“分析業(yè)務(wù)需求-分析用戶需求-分析關(guān)鍵因素”等幾個(gè)分析過程，從一個(gè)模糊的引導(dǎo)用戶注冊(cè)課程的業(yè)務(wù)需求，到最后通過分解關(guān)鍵因素得出一些初步的解決方案。通過將系統(tǒng)的方法將業(yè)務(wù)需求分析、用戶需求分析過程可視化，可以使設(shè)計(jì)思路更加清晰，知道為什么這樣去設(shè)計(jì)。最后，把動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂、障礙三個(gè)關(guān)鍵因素的分析結(jié)果匯總在一起，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)商量是否可以放到設(shè)計(jì)頁面當(dāng)中。

說明：目前，Coursera平臺(tái)獨(dú)立課程的課程注冊(cè)頁面，在頁面的最后面放置了最近查看和你可能也喜歡的模塊。如果經(jīng)歷上述的分析之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，課程注冊(cè)頁面的業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)用戶去注冊(cè)課程，當(dāng)我們明確了用戶的這一任務(wù)之后，我們通常傾向于構(gòu)建封閉的流程，每一次操作只允許用戶做一件事情，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

從這個(gè)角度來講，這兩個(gè)功能就顯得有點(diǎn)累贅。

三、小結(jié)

以上就是coursera平臺(tái)web端的選課流程分析和關(guān)鍵頁面設(shè)計(jì)。

筆者通過深入體驗(yàn)，對(duì)每一種選課流程的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了概括，并從教學(xué)需求的角度對(duì)關(guān)鍵頁面設(shè)計(jì)作了進(jìn)一步的討論，最后對(duì)課程注冊(cè)頁面進(jìn)行了設(shè)計(jì)思路分析。對(duì)教育產(chǎn)品筆者有著深刻的體會(huì)：

嚴(yán)格意義上來講，每一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品都蘊(yùn)含著該領(lǐng)域某些獨(dú)有的特征和思路。而教育產(chǎn)品，教學(xué)需求是不得不考慮的因素，也是教育產(chǎn)品創(chuàng)新的唯一途徑，也是教育產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。

由于在分析過程中會(huì)涉及到課程的設(shè)置、學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)、盈利模式等比較復(fù)雜的內(nèi)容，筆者做了縮略，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步探討。

從coursera平臺(tái)的選課流程中可以發(fā)現(xiàn)：coursera平臺(tái)在選課流程的設(shè)計(jì)方面兼顧到了用戶需求、業(yè)務(wù)需求和教學(xué)需求；對(duì)于教育產(chǎn)品，有很多值得借鑒的地方，當(dāng)然也存在一些可以改進(jìn)的地方，不過這并不妨礙Coursera平臺(tái)成為全球領(lǐng)先的MOOC平臺(tái)。

MOOC平臺(tái)Web端產(chǎn)品分析系列：

一個(gè)完美的教育產(chǎn)品首頁設(shè)計(jì)案例：MOOC平臺(tái)Coursera的Web端首頁設(shè)計(jì)

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作者：吳翰中，簡(jiǎn)書號(hào)：吳翰中，產(chǎn)品新人。有七年教育相關(guān)專業(yè)背景， 一直關(guān)注在線教育行業(yè)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成持續(xù)輸出的習(xí)慣，正在尋求教育產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的工作。

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