一個合格產(chǎn)品必有的意識:降低注冊流程的流失率
看了很多文章,都沒發(fā)現(xiàn)對注冊流程流失率這塊有比較詳細介紹的。所以,我決定自己寫一篇文章來講講被大多數(shù)產(chǎn)品以及運營忽略的,但是很重要地方!
我盡量不講廢話,從三個點講完這個題目:
- 什么叫注冊流失率
- app注冊流失率的分布
- 怎么降低app的注冊流失率
1. 關(guān)于什么叫注冊流失率
打個比方,有一個女的要找老公,有10個人有意向。但是想要見到這個女的呢,必須通過5個門,然后這10個男的開始接受考驗了,到最后打開女的房門就剩下一個人了,這一個人就相當于下載你產(chǎn)品的10個注冊用戶,到最后可能體驗上你產(chǎn)品功能的只有一個人,而沒進來的9個人,就相當于流失掉的注冊用戶。
所以總結(jié)就是:9個人來參加但沒見到女的人/一共來的10個人=注冊流失率。
2. app注冊流失率的分布
關(guān)于app注冊流失率的分布簡單來說是找出哪個環(huán)節(jié)出錯了,導致9個男的沒見到女的。
這個女的想要知道這9個男的在那一步失敗了,她就必須有監(jiān)測工具,她可能需要在每個門上裝一個攝像頭,方便她知道男人門在哪一門的失敗率最高,改善一下這個門的考驗。畢竟她想10個男的都進來讓她挑嘛。
那做產(chǎn)品應該怎么來監(jiān)測呢?有經(jīng)驗的都知道需要進行前端埋點(不知道前端埋點的自己百度去),在每一個注冊流程上進行埋點,以常規(guī)的注冊流程來說會涉及到:
- 填寫用戶資料(昵稱,頭像,年齡)
- 手機驗證碼
- 密碼設置
- 權(quán)限獲?。ò沧亢蚷os會有差異)
每個用戶可能有操作的地方埋一個前端的點。
前期工作都準備好了,那么見證奇跡的時刻來了,怎么獲取到這塊的數(shù)據(jù)就要用到amplitude工具了(基本全英文,Google翻譯也能用的)。
(很扎心,我英語四級)
自己建立一個流程漏斗,把注冊中涉及的環(huán)節(jié)加進去,然后觀察哪一步的用戶流失嚴重:
直觀清晰的看到最后一步還剩多少人,上面顏色不同的一截就代表了注冊中流失掉的用戶,直觀的可以看到幾個步驟的流失比較大,對這幾個步驟進行產(chǎn)品邏輯和技術(shù)原因排查:
比方:
- 權(quán)限頁面到進入首頁頁面的流失占了30%,那就說明權(quán)限獲取極大限制了用戶完成注冊心理
- 進入手機填寫頁面到完成驗證碼的埋點流失15%,那就說明手機驗證碼不一定收的到,屬于技術(shù)問題
統(tǒng)計出來這就是流失分布了。
怎么降低app的注冊流失率
比方說:
權(quán)限獲取頁面流失率大的問題怎么解決:
- 可以考慮把權(quán)限獲取放到當用戶需要的時候去開啟。
- 換一種更加溫和的方式去索要權(quán)限,比如修改提示文案,告知用戶用途
手機注冊中收到驗證碼一步流失率大可能的原因:
- 收到短信慢
- 收不到短信
- 其他技術(shù)問題
可以多方面的去考慮存在的流程問題,然后在修改的步驟上同樣埋點,對比修改后和修改前的注冊漏斗,如果提高了成功注冊率,說明見效了,如果沒有大的變化,說明還有其他問題需要解決,這個就需要產(chǎn)品經(jīng)理們結(jié)合自己的產(chǎn)品去做分析了。
當然最重要的是:
注冊流程簡單,趕緊利落,可以不要的東西都可不加或跳過。
做產(chǎn)品要知道怎么做減法, 而不是在原有產(chǎn)品不好的基礎(chǔ)上做過多的延伸去改善,因為你不能忘記用戶不是蠢貨,只是有一丟丟懶而已。
本文由 @不正經(jīng)的產(chǎn)品狗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 unsplash
能吸引游客注冊就是客戶非要用到這個點了才會注冊,才能保證注冊率和用戶存活率。其實挺煩手機實名制發(fā)送驗證碼的,有種拿到了隱私的感覺。但是沒有辦法啊~~
所以現(xiàn)在大多的app和網(wǎng)站都可以注冊登錄一體化了,輸入正確的手機,和驗證碼就可以登錄也自動的注冊了。