文章基于愛奇藝2018校招 —— 產(chǎn)品崗筆試中的某題，試探討神奇的粉絲社區(qū)：泡泡。

泡泡發(fā)問：當(dāng)前粉絲還有什么需求沒有被滿足，若有新的功能將如何實(shí)現(xiàn)？

近年來，文娛產(chǎn)業(yè)與三四年前相比已具有天壤之別，網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播推動現(xiàn)象級網(wǎng)絡(luò)自制內(nèi)容不斷涌現(xiàn)，熱門影視劇網(wǎng)絡(luò)播放不斷打破紀(jì)錄，娛樂創(chuàng)新應(yīng)用層出不窮，視頻互動尤其是移動視頻成為十?dāng)?shù)億中國網(wǎng)民的主流娛樂生活方式。在此背景下，以愛奇藝為代表的網(wǎng)絡(luò)視頻已開始從播出平臺，向圍繞IP開發(fā)服務(wù)的大娛樂生態(tài)升級。

在此類以優(yōu)質(zhì)IP為核心的網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)中，視頻平臺也不再只是承擔(dān)簡單的播出作用，更逐漸成為社交的入口，或者說逐漸形成社交與視聽娛樂的互促模式。熟悉愛奇藝App的用戶應(yīng)該知道，底部導(dǎo)航欄的第五個主icon即泡泡入口，那么愛奇藝是如何定義泡泡的？泡泡實(shí)現(xiàn)了何種形態(tài)的娛樂社交？它還可以有哪些變化？本文基于愛奇藝2018校招 —— 產(chǎn)品崗筆試中的某題，試探討神奇的粉絲社區(qū)~泡泡。（愛奇藝校招筆試已結(jié)束）

本文內(nèi)容框架：

以新用戶的視角走進(jìn)泡泡

• 泡泡是什么
• 我能在泡泡做什么
• 泡泡競爭優(yōu)勢有哪些
• 我使用泡泡的感受是什么

以產(chǎn)品角度設(shè)想泡泡新功能

• 為什么選粉絲用戶
• 粉絲有哪些共有需求
• 哪些需求可以借助移動網(wǎng)絡(luò)平臺被滿足
• 泡泡新功能做什么

本文體驗(yàn)工具：

體驗(yàn)機(jī)型：努比亞Z11Max

系統(tǒng)版本：Android5.1.1

愛奇藝版本：V8.9.6

視角一：走進(jìn)泡泡

產(chǎn)品基本信息

• 產(chǎn)品背景：愛奇藝向圍繞IP開發(fā)服務(wù)的大娛樂生態(tài)持續(xù)升級。
• 產(chǎn)品定位：匯聚愛豆資訊，打造明星粉絲互動社區(qū)。
• 產(chǎn)品特點(diǎn)：作為在線視頻娛樂社區(qū)，泡泡鎖定強(qiáng)大的粉絲用戶，通過優(yōu)質(zhì)的明星資源、內(nèi)容聯(lián)動機(jī)制，快速吸引核心粉絲群體。憑借愛奇藝獨(dú)家資源優(yōu)勢，滿足粉絲與明星線上線下真實(shí)互動的需求，提供海量周邊資源。
• 出生日期：愛奇藝泡泡社區(qū)于2015年11月正式上線，面向所有用戶全面開放。

產(chǎn)品功能

了解愛奇藝APP的整體功能框架：

愛奇藝，中國高品質(zhì)視頻娛樂服務(wù)提供者。2010年4月22日正式上線Web端，秉承“悅享品質(zhì)”的品牌口號，積極推動產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容、營銷等全方位創(chuàng)新，為用戶提供豐富、高清、流暢的專業(yè)視頻體驗(yàn)，致力于讓人們平等、便捷地獲得更多、更好的視頻。目前，愛奇藝網(wǎng)頁端和移動端均已成功構(gòu)建了包含電商、游戲、電影票等業(yè)務(wù)在內(nèi)、連接用戶與內(nèi)容服務(wù)的視頻商業(yè)生態(tài)，開啟了視頻網(wǎng)站商業(yè)模式的多元化發(fā)展。

那么泡泡在這個生態(tài)圈中承擔(dān)什么角色？

了解愛奇藝泡泡現(xiàn)有功能結(jié)構(gòu)：

核心功能：

• 明星來了＞明星與粉絲實(shí)時互動。包括以往互動記錄，正在進(jìn)行的互動翻牌，未來的互動預(yù)告，通過星光墻一目了然；
• 明星周邊＞明星的美圖、行程、花邊資訊、影視花絮等周邊服務(wù)；
• 發(fā)表動態(tài)＞可發(fā)布于某一圈子相關(guān)的內(nèi)容，形式包括圖文、視頻、表白和投票；
• 我拍＞粉絲用戶自制視頻功能，結(jié)合強(qiáng)大的影視資源提供海量視頻模板；
• 應(yīng)援＞粉絲用戶發(fā)起活動、眾籌，如明星生日禮物策劃，愛心公益等；
• 群聊＞具有相同愛好的粉絲創(chuàng)建粉絲群，實(shí)現(xiàn)實(shí)時聊天和群管理；

拓展功能：

• 明星UP榜＞激勵粉絲為喜愛的明星打榜，有利于制造粉絲活躍度；
• 話題＞快速制造內(nèi)容熱度，通過某一話題的將不同用戶集中在一起，活躍社區(qū)；
• 簽到＞滿足粉絲守護(hù)明星的心理需求，有利于提升活躍度；
• 廣告＞實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)增長平臺收益；
• 任務(wù)＞結(jié)合簽到、打榜等功能，營造粉絲伴明星、明星陪伴粉絲的平常生活感，保證泡泡社區(qū)的活躍性；

泡泡社區(qū)角色分化：

• 普通用戶＞社區(qū)的活躍角色，基礎(chǔ)角色；
• 圈子>明星圈子、影視圈子;

那么，如果我是粉絲，我為什么選擇泡泡？

產(chǎn)品功能體驗(yàn)

初次操作：

“處處是套路。套路用的深，感情玩的真啊”

用簡單平實(shí)的話來形容一個新手體驗(yàn)泡泡的感受吧：首先于某一天我更新了愛奇藝App，安裝的版本是當(dāng)時最新的V8.9.6（今天已更新V8.10.0），歡迎界面后發(fā)現(xiàn)一大堆的引導(dǎo)圖標(biāo)，涉及文學(xué)？！漫畫？！游戲？！還有應(yīng)用商店？！Oh！瞬間聯(lián)想到從去年開始變化的支付寶-海量生活服務(wù)應(yīng)用、微信-各類卡包匯集功能······各行各家都開始拓展自己的服務(wù)業(yè)務(wù)了，這大概便是“T”型商業(yè)模式吧。能夠讓自身用戶在自己的應(yīng)用中滿足來自生活工作的多種需求，打通自身相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈。

其次我注意到第五個主icon是“泡泡”，點(diǎn)擊后便跳轉(zhuǎn)至一個全新的界面，這種突然進(jìn)入陌生國度的體驗(yàn)促使我我重復(fù)“退出泡泡→進(jìn)入泡泡”操作好幾遍，原來如今的泡泡是可以獨(dú)立做App了。這在愛奇藝的其他功能也有出現(xiàn)，如愛奇藝文學(xué)、奇秀直播等。之后我便陷入這個神奇而豐富的泡泡社區(qū)，久久不能自拔。為什么這么說呢？

“套路啊，環(huán)環(huán)相扣~”

在泡泡我可以收獲海量的明星周邊資源，偶爾還會因愛豆到訪泡泡而欣喜、期待被翻牌，結(jié)識具有相同愛好的粉絲用戶，一起做浪漫的追星事業(yè)~

當(dāng)我想要閱讀一條由粉絲發(fā)布的動態(tài)時，我便進(jìn)入了詳情頁，這里我可以評論點(diǎn)贊，然后我看到“去圈子”這個圖標(biāo)，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)是一個更大的明星世界——即明星圈子。如果我喜歡這位明星，我可以選擇加入ta的圈子，這時會有彈窗告訴我“歡迎成為###的第******位粉絲”，同時我擁有了粉絲等級，每當(dāng)我為ta做了什么（無論是點(diǎn)贊或者簽到這樣的小事），都會讓我的粉絲值上升，在ta的圈子里活躍，就叫做“守護(hù)”。

突然發(fā)現(xiàn)屏幕右側(cè)方有“今日任務(wù)”小卡片，點(diǎn)擊打開是引導(dǎo)我完成特定操作。在這個圈子中我可以瀏覽與ta相關(guān)的動態(tài)，看ta曾經(jīng)的翻牌記錄，在周邊里找尋ta的點(diǎn)滴蹤跡，我點(diǎn)開“周邊”，查看ta的“參演電影”，便是電影列表，在這又有了瀏覽愛奇藝視頻的感覺。

查看“音樂作品”，并非音頻，同樣是ta涉及音樂類的視頻資源。以上操作都仿佛我在ta的世界里守護(hù)著他。當(dāng)我要離開這個圈子時，我發(fā)現(xiàn)最初的“加入”按鈕，改了名，叫做“上班簽到”或“下班簽到”。這無疑讓我漸漸養(yǎng)成定期來訪的習(xí)慣。且增加了我訪問ta圈子的頻率。這里還有“群聊”，讓我可以和同樣關(guān)注ta的粉絲進(jìn)行交流。

“你好，愛豆。加入泡泡這一天，我仿佛擁有了你的整個世界。”

我會擔(dān)心自己忘記簽到讓你的明星榜位下降，我會懷念有你的畫面，我會牽掛你的下一個行程。所以我會經(jīng)常來泡泡守護(hù)你?！@就是我使用泡泡的感受。

這是一個集中化、生活化的明星粉絲互動社區(qū)，它和以往的不同在于：

產(chǎn)品邏輯流程圖

有了上文簡略粗暴的操作瀏覽后，加之清晰化了其整體功能，我們便可以避開其環(huán)環(huán)相扣的操作引導(dǎo)，梳理出邏輯流程圖（為了配合內(nèi)容，將原本最早出現(xiàn)的圖放在這了）：

以上我作為新用戶身份嘗試以中度粉絲的角度把玩了一遍泡泡。對其功能、特點(diǎn)及界面布局有了一個整體的粗略認(rèn)識，接下來我將嘗試以PM角度去發(fā)問：這樣一個明星粉絲社區(qū)，添加怎樣的新功能，能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)合現(xiàn)有資源更好地滿足粉絲們的需求？對于新功能，我該如何設(shè)計與實(shí)現(xiàn)？

視角二：設(shè)計新功能

根據(jù)以往了解梳理以下需求背景，涉及：

• 重申產(chǎn)品定位，明確核心功能
• 理解粉絲用戶的真實(shí)需求，深挖娛樂場景
• 精準(zhǔn)分析粉絲群體的共有特征和個性化特征
• 現(xiàn)有功能的漏洞
• 哪些資源尚未充分利用

從上圖中，我抓住了一個新功能的出發(fā)點(diǎn)：讓社區(qū)更真實(shí)。

為什么是這個呢？本身不是已經(jīng)有“明星來了”可以制造真實(shí)的互動機(jī)會嗎。但設(shè)想一下，泡泡社區(qū)最大的不同便是讓粉絲感受到“這里是粉絲陪伴愛豆、愛豆也會來陪伴粉絲的小世界”，即前文所說不僅能獲得與偶像見面的機(jī)會，更能和喜愛的明星一起觀看熱門劇集綜藝，讓明星與粉絲在一起，真正陪伴粉絲的平常生活。在這里停一下：真正陪伴粉絲的平常生活。目前有關(guān)明星陪伴粉絲的功能有：

• 明星來了
• 明星影視作品、音頻資源
• 周邊中的行程

這三種功能為眾多粉絲提供了接觸明星的機(jī)會，并且能夠爭取與明星一對一的互動。但是除此之外，泡泡社區(qū)是粉絲的天下，而明星好比家中經(jīng)常出差的愛人。那么我產(chǎn)生了以下問題：

新功能設(shè)想

• 是否可以創(chuàng)造新的互動功能？
• 是否可以讓粉絲感受到愛豆離ta更近、更真實(shí)

反思設(shè)想

• 作為明星，能夠接受怎樣的互動方式？
• 將互動單純的生活化，符合當(dāng)下人們的消費(fèi)追求嗎？是否可以在滿足需求的同時提高價值？
• 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源是否能夠支持？

據(jù)上圖及官方公布數(shù)據(jù)可知：截止2017年第二季度，我國移動電話用戶量已達(dá)13.65億戶。移動智能端日均活躍時長近4個小時，影視市場呈快速增長態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者最新的5大消費(fèi)理念中出現(xiàn)的“互動”與“品質(zhì)”極大程度上與愛奇藝應(yīng)用偏好中的“社交”和“生活、閱讀”等對應(yīng)。人們在休閑娛樂的同時越來越關(guān)注內(nèi)容橫向和縱向的“T”型特質(zhì)。

于是本人設(shè)想新功能分為創(chuàng)造明星與粉絲的接觸機(jī)會 + 將互動與公益計劃掛鉤。那么有人問了：增加接觸機(jī)會可以理解，可是為什么要扯上公益？大概是源于讓泡泡社區(qū)也更感性的考慮吧。如下面這些產(chǎn)品：

我們可以簡單通過百度指數(shù)了解單純“公益”二字出現(xiàn)在移動端的頻率越來越多。而通過結(jié)合線上線下資源發(fā)起的公益閱讀也逐漸進(jìn)入社區(qū)、教育和企業(yè)的慈善計劃中。

因此新功能做什么？明確了以下內(nèi)容：

詳細(xì)功能結(jié)構(gòu)圖

新功能界面設(shè)想：

那么新功能用戶該如何操作呢？

操作流程圖

確定了關(guān)于新功能的整體設(shè)想，這時非常重要的階段來了，那就是反問自己，對方案進(jìn)行批判，在上述需求詳情中，哪些功能脫離了實(shí)際場景需求？其具體功能的優(yōu)先級排序？因此新功能的落地方案是否可以敲定，我們常常會在主意出來時被懸著。因?yàn)槲覀冞€有太多的細(xì)節(jié)需要去考慮：

本文針對愛奇藝泡泡進(jìn)行了新功能設(shè)計，而這部分的工作在整個產(chǎn)品從想法→方案→開發(fā)、設(shè)計→上線、測試→······的生命周期中僅僅只占冰山一角，由此可想象一款優(yōu)秀的產(chǎn)品的誕生是多么的艱辛與偉大。在此向所有PM和工作人員致敬。

三、總結(jié)

本文針對愛奇藝泡泡的粉絲用戶，進(jìn)行了新功能設(shè)計，這其中包括如何設(shè)計功能和界面。關(guān)于技術(shù)、后臺邏輯沒有進(jìn)行說明。在本文中，作者沒有采取文檔式書寫格式，希望采用自身思考問題的思維過程來呈現(xiàn)關(guān)于新功能的思考：明確需求背景 → 用戶、市場調(diào)研 → 需求詳情。由于作者之前沒有接觸過泡泡，因此在本文中加入了：熟悉產(chǎn)品 → 理解用戶? → 感知場景的部分。希望在本文結(jié)尾重申本文需求詳情的流程。

• 了解需求目標(biāo)
• 確定產(chǎn)品形式&策略
• 落地方案
• 資源局限、當(dāng)前需求、敲定方案

（本文采取的書寫風(fēng)格基于自身思維過程，因每個人的思維邏輯不同不易理解）

建議感興趣的讀者可以根據(jù)這個流程再次閱讀本文，希望能夠幫助您對本文的內(nèi)容有一個更為清晰和邏輯化的理解。

感謝閱讀，請您批評指教。

本文由 @粒粒果 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議