文章對優(yōu)惠券設計的整個體系進行的大方向的分析整理，梳理了優(yōu)惠券設計的整體框架，希望對你有益。

在上周的時候，我發(fā)布了一篇文章 《從紅包看餓了么、美團外賣的煩惱》，沒想到（自認為）引起比較大的動靜，自己也很意外，只是很多人并不是在探討“煩惱”，也確實不太好聊這個事，筆者本身也是猜測。更多的人來問我，關于優(yōu)惠券的設計方案，甚至有朋友來找我要關于優(yōu)惠券設計的資料。

其實文章發(fā)表的也蠻巧的，在文章發(fā)表后的當周，餓了么也將原本以異業(yè)合作為主的紅包，變成了更有參與感和社交屬性的類美團紅包，也屬于一個蠻巧合的事情。

其實在去年我的一篇文章《作為產(chǎn)品經(jīng)理，我是如何理解產(chǎn)品的功能邊界?》，為了引出我講到的“邊界”的概念，我借用了設計優(yōu)惠券的時候的一個例子，在哪個時候，也曾經(jīng)有朋友給我留言，詢問我關于優(yōu)惠券的設計。

說真的，當某一個朋友或讀者，問我要相關優(yōu)惠券或者其他的資料時，我其實蠻怕的，因為任何的產(chǎn)品設計的出發(fā)點，都是業(yè)務，雖然業(yè)務和業(yè)務之前有共同性，但脫離業(yè)務的設計是沒有任何參考意義的，產(chǎn)品的設計，都是基于對業(yè)務的理解和目標的出發(fā)點而設計出來的。

為了讓大家更容易理解和可參考，本文的優(yōu)惠券設計指南，是基于餓了么的“下單后分享優(yōu)惠券”這個業(yè)務模式而設計的。完全是我對這個業(yè)務的理解而出發(fā)，并不能代表餓了么或者美團就是這樣設計的。設計僅供參考，希望大家從中學到的方法，如有雷同，純屬巧合。

本文會將紅包、優(yōu)惠券，統(tǒng)一成“優(yōu)惠券”這個叫法。

一、業(yè)務介紹

要想設計好產(chǎn)品，首先要理解業(yè)務。

1. 業(yè)務介紹

餓了么優(yōu)惠券的業(yè)務模式如下：

• （1）當用戶在餓了么平臺下單成功后，會提示可進行優(yōu)惠券的分享；
• （2）用戶將優(yōu)惠券分享到社交平臺；
• （3）自己或其他人可進行領取優(yōu)惠券到賬戶；
• （4）在下單時，可使用優(yōu)惠券，享受減免優(yōu)惠；

關于分享中的設定第幾個人是最大，還有發(fā)放異業(yè)合作的紅包，由于是業(yè)務主線下的特點需求分支，因此不在主線范圍內。

2. 數(shù)據(jù)指標

理解了業(yè)務之后，那還有一個需要了解，也就是目標，該如何監(jiān)控我的效果好還是不好，是不是需要調整，那就涉及到幾個目標。

• （1）分享率。也就是當用戶下單后，有多少訂單比率會產(chǎn)生分享。這是一個源頭，所以需要監(jiān)控好；
• （2）領取率。當我的優(yōu)惠券分享出去后，假設可以供10個人領，那分享出去的有多少人領取，還有領滿率多少，也就是我這優(yōu)惠券發(fā)出去，有10個用戶全部領取完了，這比率多少；
• （3）使用率。用戶領取了優(yōu)惠券后，有多少的使用率，直接決定了最終的效果，也就是轉化率；
• （4）拉新數(shù)。這應該是個附帶的，用戶分享，勢必會產(chǎn)生新用戶的注冊和下單，這個數(shù)據(jù)也可以看一下；

當然除了以上的，由于業(yè)務和公司的不同，還會有其他數(shù)據(jù)的監(jiān)控，需具體情況具體分析。

二、框架設計

理解了業(yè)務模式，也明白了數(shù)據(jù)指標，假設需求就是實現(xiàn)如當前餓了么、美團外賣一樣的優(yōu)惠券獲得。當然這里是為了簡化才這樣做的，各位需求方，千萬不要如上面所說的：“和XXXXX一樣就好了”這樣的需求，任何一個產(chǎn)品經(jīng)理都不想聽到這樣的話，這個在產(chǎn)品經(jīng)理眼里，不對，不管在誰眼里，都等于沒說。

本產(chǎn)品設計，會按照“產(chǎn)品的功能邊界”的設計思路，進行對整個系統(tǒng)的設計，也就是通過構建不同的系統(tǒng)，進行對接式的方式，將不同的系統(tǒng)進行串聯(lián)，最終形成完整的系統(tǒng)。

1. 優(yōu)惠券系統(tǒng)

既然是一套發(fā)放優(yōu)惠券的活動，那自然會有一個優(yōu)惠券系統(tǒng)，可以對優(yōu)惠券進行規(guī)則設定。

本質上，優(yōu)惠券其實就是一套規(guī)則的集合體。規(guī)則一般包括：優(yōu)惠金額、限制、有效期等。

（1）限制

限制里面一般基于業(yè)務不同進行不同的設定，以外賣為例，會有使用時間的限制，比如該優(yōu)惠券是午餐的，那使用時間就是11點—2點；再比如會有品類的限制，比如該優(yōu)惠券是下午茶的，那所選商家必須是下午茶品類的，比如奶茶店之類。

（2）優(yōu)惠金額

對于優(yōu)惠金額，一般是設置當前優(yōu)惠券的金額，有的是固定金額，比如滿減券、立減券；有些浮動金額，比如折扣券，隨機券（當前餓了么、美團外賣就是隨機券，領取時確定金額）。

（3）有效期

由于優(yōu)惠券一般是基于活動進行發(fā)放，大多數(shù)是設定一個有效期限，比如3天、10天，起始日期已領取開始計算的模式。

對于異業(yè)合作的券，由于如果在領取時調取第三方領取接口，再進行發(fā)放，會存在比較大的風險，一般的處理時，是在優(yōu)惠券系統(tǒng)創(chuàng)建一條異業(yè)合作的優(yōu)惠券，然后通過導入對方券碼的方式進行發(fā)放。

對于券碼的導入、生成導出，如果業(yè)務需要，也會考慮進去。券碼的導入時在進行發(fā)放異業(yè)合作優(yōu)惠券時而設定，而生成導出，是在借助第三方發(fā)放優(yōu)惠券，而增加的處理操作方式。

2. 活動系統(tǒng)

優(yōu)惠券是規(guī)則的集合體，那活動就是將優(yōu)惠券包裝成一個活動，然后推給用戶的實體。

一個活動一般包括優(yōu)惠券、個性化、有效期三部分。

（1）優(yōu)惠券

也就是該活動準備發(fā)放的優(yōu)惠券，去進行對優(yōu)惠券的關聯(lián)。

這里對于隨機券的處理上，一般會基于成本的考慮去設定總優(yōu)惠金額，盡管每張券可能是隨機金額，但一個活動的總的優(yōu)惠金額其實已經(jīng)限定了。

（2）個性化

為了吸引用戶，盡管活動模板是固定的，但會提供比較大的個性化設定，可隨著運營的調整進行不同內容的展示。

個性化一般包括分享個性化、內容個性化、規(guī)則個性化。

• ①分享個性化。當前主流的分享都變成了微信為主，微信也提供了可定制分享內容的方式，包括標題、描述、圖片。
• ②內容個性化。便是基于活動模板進行的設定，比如頭圖、領取成功的彈層、按鈕的跳轉鏈接、活動說明等等，都是可以進行定制化設定的。

（3）有效期

這里的有效期一般是設定活動的有效期，去限定活動。

一般是設置一個日期區(qū)間。

3. 發(fā)放系統(tǒng)

有了優(yōu)惠券，去限制使用和確定優(yōu)惠規(guī)則。有了活動，作為優(yōu)惠的發(fā)放實體，供用戶參與。那接下來就是發(fā)放系統(tǒng)了，去設定活動的發(fā)放。

發(fā)放系統(tǒng)，是通過對不同節(jié)點的梳理，進行設置不同節(jié)點的發(fā)放活動，及對發(fā)放的限制。一般包括范圍和個性化。

（1）范圍

范圍是指什么樣的用戶能夠參與到活動的發(fā)放，對于像餓了么、美團外賣這樣全國性的，勢必會進行差異化的優(yōu)惠，比如對于北山廣，需求比較旺盛的， 參與度高的， 該設定什么樣的運營策略，那運營策略的呈現(xiàn)就是活動。

范圍一般會限定節(jié)點、地區(qū)、業(yè)務、用戶。地區(qū)和業(yè)務相對來講比較好了解，用戶也是需要去篩選和過濾的， 比如對于會員性質的用戶和非會員性質的用戶，那下單后分享的活動是否進行區(qū)別對待之類的。對用戶的過濾，是比較考驗平臺對用戶的理解，和運營策略是否執(zhí)行到位和準確的一個很重要的因素。

節(jié)點表示該活動是在什么樣的狀態(tài)下呈現(xiàn)，比如下單成功、注冊成功等等，可以通過設定不同的節(jié)點，進行對用戶推送不同活動，讓用戶進行參與。

（2）個性化

這里的個性化，包括兩塊，限制和展示。

限制，是指在當前范圍下的諸如領取限制等。比如一個用戶一天只能領取該范圍下3個活動的優(yōu)惠券。

展示，是指基于該范圍，設定給用戶端的展示內容，比如彈層文案、圖片等。

這里要注意的是，發(fā)放系統(tǒng)發(fā)放的活動是基于活動系統(tǒng)生成之后，發(fā)放的子活動，也就是當節(jié)點發(fā)生時，產(chǎn)生的活動是一個子活動。

4. 數(shù)據(jù)系統(tǒng)

優(yōu)惠券系統(tǒng)、活動系統(tǒng)、發(fā)放系統(tǒng)，是讓這個業(yè)務能夠跑起來，結合下單系統(tǒng)，可以形成一個很好的閉環(huán)。而數(shù)據(jù)系統(tǒng)，是完成第二部分的，也就是對目標和結果監(jiān)控，獲得數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)系統(tǒng)一般需要監(jiān)控下單數(shù)、活動數(shù)、優(yōu)惠券數(shù)。

• （1）下單數(shù)，是指當用戶下單是符合活動發(fā)放時條件時，所產(chǎn)生的訂單數(shù)；
• （2）活動數(shù)，是指當用戶進行分享后，產(chǎn)生的活動數(shù)；
• （3）優(yōu)惠券數(shù)，是指用戶領取的用戶數(shù)量，使用可以當做優(yōu)惠券的一個狀態(tài)進行標記；

拉新數(shù)量，可以通過在優(yōu)惠券數(shù)的統(tǒng)計中，對手機號或者會員ID進行標記是否為新用戶的方式產(chǎn)生；

那么在最開頭提到的四個數(shù)據(jù)：分享率、領取率、使用率、拉新率，變可通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行計算和展示。

分享率 = 活動數(shù) / 下單數(shù) * 100%；

領取率 = 優(yōu)惠券數(shù) / （活動數(shù) * 每個活動參與數(shù)）* 100% 每個活動參與數(shù)即表示每個活動允許多少用戶領取；

使用率 = 優(yōu)惠券使用數(shù) / （優(yōu)惠券數(shù) – 優(yōu)惠券退券數(shù)） 如果優(yōu)惠券可以退券，一般會把退券數(shù)刨除，也有是不刨除，主要看業(yè)務需求；

拉新數(shù) = 領取過優(yōu)惠券的用戶中，標記為新用戶的數(shù)量。

對于固定計算規(guī)則的數(shù)據(jù)，可以通過圖表等更友好的方式進行展示，方便查看。

三、 總結

優(yōu)惠券系統(tǒng)，確定優(yōu)惠券的規(guī)則；活動系統(tǒng)，發(fā)放優(yōu)惠券的實體；發(fā)放系統(tǒng)，設定活動的發(fā)放規(guī)則；數(shù)據(jù)系統(tǒng)，記錄行為中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。四個系統(tǒng)相互配合，構成一套完整的優(yōu)惠券活動發(fā)放系統(tǒng)。

當然，這里的“系統(tǒng)”不代表是個很龐大的內容，只是用“系統(tǒng)”這個詞，來代替相關直接的區(qū)隔。

以上前期的思考和梳理的過程，后面的文章， 將深入到每個系統(tǒng)中去，去講述該如何設計和思考，優(yōu)惠券本身就是一個比較龐大，而且和業(yè)務有很強關聯(lián)性的產(chǎn)品，借助一篇文章時很難講完的。

最后，也特別說明一下，由于優(yōu)惠券本身與業(yè)務的關聯(lián)度非常強烈，業(yè)務的不同，會直接影響到整個系統(tǒng)的設計，特別是越細節(jié)的內容，越與業(yè)務緊密相連。該文章是以餓了么下單之后的分享紅包這個業(yè)務出發(fā)，設計的優(yōu)惠券整套系統(tǒng)，敬請知悉。

本文由 @藍胖子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議